Las mejores prácticas de UX que todo profesional de comercio electrónico debe conocer
Para la mayoría de las personas, explicar a su familia y amigos a qué se dedican es una tarea bastante sencilla.
Por lo general, basta con decir el cargo. La gente entiende cuando escucha a mi hermana decir: “Soy enfermera”, o a mi esposa decir: “Soy archivista”, o a mi hermano decir: “Corto personas muertas”.
De acuerdo, quizá esta última afirmación no se entienda tanto, pero solo porque mi hermano trabaja como especialista en recolección de órganos y tejidos para donación. Esto le ha dejado con un sentido del humor algo negro. Tras un silencio bastante incómodo y un gesto de desaprobación de algún miembro de su familia que lo escuche, unas pocas palabras de explicación suelen ser suficientes para aclararlo.
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Mientras que la chocante explicación de mi hermano sobre su trabajo deja a las personas boquiabiertas, mi propia respuesta basada en el cargo, “Soy Diseñador de Experiencia de Usuario”, suele tener el mismo efecto, aunque por motivos completamente diferentes.
Casi nadie fuera del mundo tecnológico ha escuchado el término “diseño de experiencia de usuario”. Incluso dentro del sector tecnológico, quienes han oído la frase a menudo no comprenden qué es realmente la experiencia de usuario o cómo la disciplina les afecta.
Pero especialmente para quienes trabajan en el comercio electrónico, el diseño de experiencia de usuario se está convirtiendo en una parte esencial de la fórmula para el éxito empresarial.
Esto se debe a que, en su nivel más fundamental, el proceso de diseño UX —el proceso que usan los equipos de diseño para crear productos que sean significativos, relevantes, accesibles y usables— responde a la necesidad esencial de todos los productos y profesionales del comercio electrónico.
¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario trata de comprender las necesidades, deseos y objetivos de los usuarios para ofrecerles la mejor experiencia posible, y no es una tarea sencilla. Un verdadero proceso de diseño UX combina conocimientos de investigación, diseño, accesibilidad, arquitectura de la información, diseño de interacción y la psicología de cómo los humanos interactúan con las computadoras.
Consejos sobre mejores prácticas de UX
Aunque puede ser un poco intimidante para los profesionales del comercio electrónico adentrarse en los principios y mejores prácticas del diseño UX, ánimo. Hay tres sencillas mejores prácticas de UX que todo profesional del ecommerce puede comenzar a aplicar ahora mismo que tendrán un impacto inmediato en su forma de pensar y en sus resultados.
Consejo 1: Entiende que tú no eres tu usuario
Comprender las necesidades, deseos y objetivos de los usuarios y luego ofrecer diseños que respondan a esas necesidades para resolver problemas es la base del diseño UX.
Y si hay una regla del UX que todo profesional del ecommerce debe saber, es que no somos los usuarios de nuestro producto.
Esto no quiere decir que no utilicemos nuestros propios productos, sino que inevitablemente vemos nuestros productos a través del filtro de nuestra experiencia personal.
Incluso para productos que creamos desde cero, vemos las fortalezas, debilidades y capacidades de nuestros productos de forma distinta a como las ven los usuarios. Nuestra propia perspectiva está ligada al producto desde un punto de vista empresarial, no personal.
Nunca veremos nuestro producto igual que nuestros usuarios. Esto significa que no somos los más indicados para dar una retroalimentación que haga nuestro producto más útil y relevante. Solo nuestros usuarios pueden hacerlo.
Consejo 2: Diseña en base a evidencias, no a sensaciones
El hecho de que no seamos los usuarios y que los usuarios sean los únicos capaces de darnos comentarios relevantes sobre nuestros productos es la razón por la cual existen los procesos de diseño de experiencia de usuario en primer lugar.
Y una parte importante del proceso de diseñar grandes productos es el trabajo invertido en comprender a nuestros usuarios. A ese trabajo se le llama “investigación sobre experiencia de usuario” y se realiza completamente antes de trazar nuestros primeros bocetos sobre la pizarra.
La investigación UX puede tomar muchas formas diferentes, dependiendo del proyecto en cuestión. Pero recopilar datos de y sobre tus usuarios siempre te dará información sobre la dirección que debería tomar tu producto. Ese conocimiento siempre es más útil que una intuición.
Consejo 3: Algo de información es mejor que ninguna información
Si bien algunos métodos de investigación UX pueden requerir grandes cantidades de tiempo o inversión de capital, a menudo los más productivos son los menos costosos y rápidos. Son aquellos que implican hablar con tus usuarios.
A estas conversaciones las llamamos Entrevistas a Usuarios, y son la forma más básica y directa de obtener retroalimentación de los usuarios.
Aprender a llevar a cabo una entrevista efectiva es una habilidad, y se aprende mejor mediante la práctica. Cuantas más hagas, mejor te volverás. Mientras más mejoren tus habilidades, más datos útiles y utilizables obtendrás.
Al fin y al cabo, solo los usuarios pueden decirte qué quieren y necesitan, y no hay mejor forma de aprenderlo que preguntándoles.
Tu producto nunca está terminado
Joseph Fitzsimmons, un desarrollador front-end para SUNY, expresa el argumento a favor de iterar tus diseños de manera elocuente en una publicación de su blog.
“Si el objetivo del diseño es resolver un problema,” escribe, “se debe aceptar que los parámetros del problema deben cambiar con el tiempo.”
Y si hay algo que sabemos de nuestros usuarios, es que sus necesidades y expectativas están en constante cambio. A medida que la tecnología mejora y la sociedad avanza en diferentes direcciones, la manera en que nuestros usuarios quieren interactuar con los productos que utilizan cambiará continuamente. Y el diseño de tu producto debe reflejar esta realidad.
Volverse estático en el diseño es una sentencia de muerte para cualquier producto. Debes estar revisando constantemente a los usuarios en busca de cambios en sus necesidades de la misma manera que revisas a tus competidores frente a cambios en sus ofertas.
Al comprometerte con un diseño centrado en el usuario y basado en evidencia, puedes dar los primeros pasos para asegurar que permanezcas a la vanguardia de tu industria.
Puedes empezar a hacerlo solo con estos consejos de mejores prácticas UX y sin cambiar tu título de trabajo a algo que recibirá miradas de desconcierto y silencios incómodos.
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