Alles, was Sie über SMS-Marketing wissen müssen

Damiano Raveenthiran

on Jun 2, 2026

Es ist nahezu unmöglich, eine SMS zu ignorieren. Sobald die Benachrichtigung auf Ihrem Mobiltelefon erscheint, verspüren Sie den Drang, diese zu überprüfen. Deshalb sind Konsument:innen laut den neuesten Marketingstatistiken von HubSpot 35-mal wahrscheinlicher, eine SMS zu öffnen als eine E-Mail. Und noch besser: Über zwei Drittel der Menschen, die sich für SMS-Marketing anmelden, berichten, dass […]

Es ist nahezu unmöglich, eine SMS zu ignorieren. Sobald die Benachrichtigung auf Ihrem Mobiltelefon erscheint, verspüren Sie den Drang, diese zu überprüfen.

Deshalb sind Konsument:innen laut den neuesten Marketingstatistiken von HubSpot 35-mal wahrscheinlicher, eine SMS zu öffnen als eine E-Mail.

Und noch besser: Über zwei Drittel der Menschen, die sich für SMS-Marketing anmelden, berichten, dass sie einen Kauf getätigt haben.

Wenn Sie SMS-Marketing noch nicht in Ihre Strategie aufgenommen haben, dann ist dies Ihr Zeichen, damit zu beginnen.

Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über SMS-Marketing wissen müssen – unter anderem, warum sich diese Strategie für Ihren Aufwand lohnt. Wir gehen auf folgende Punkte ein:

Was ist SMS-Marketing?
Arten von SMS-Marketing
Die Vorteile von SMS-Marketing
Best Practices für SMS-Marketing
Wie starte ich eine SMS-Marketing-Kampagne?

Legen wir los.

Was ist SMS-Marketing?

SMS steht für Short Message Service, im Deutschen besser bekannt als Textnachricht. SMS-Marketing – manchmal auch als Text-Marketing bezeichnet – bedeutet, dass ein Unternehmen Werbekampagnen, Aktionen, Neuigkeiten, Updates und mehr per Textnachricht an Kund:innen und Abonnent:innen verschickt.

Das Besondere am SMS-Marketing ist, dass Sie Ihr Unternehmen direkt in die Hände Ihrer Kund:innen bringen. So können Sie sie jederzeit und überall erreichen.

SMS-Marketing ist ein "Owned Channel" – das bedeutet, Sie haben die vollständige Kontrolle darüber. Sie bestimmen, welche Nachrichten gesendet werden, an wen und wann. Das führt zu einem von Anfang bis Ende individuelleren Kundenerlebnis.

Eine SMS-Nachricht ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kund:innen in Kontakt zu bleiben – insbesondere, weil sie persönlicher ist als E-Mails oder Beiträge in sozialen Medien. Das stärkt nicht nur die Markentreue, sondern es ist auch erwiesen, dass SMS-Kampagnen genauso wirksam oder sogar noch wirkungsvoller als andere Marketingkampagnen sind, etwa wie E-Mail-Marketing.

MMS-Nachrichten (Multimedia Messaging Services) ermöglichen es Unternehmen außerdem, GIFs oder Bilder einzubinden, damit Marken auch per Text eine unterhaltsame visuelle Erfahrung bieten können.

Arten von SMS-Marketing

Es gibt zahlreiche Anwendungsbereiche für SMS-Marketing. Es eignet sich hervorragend, um mit Ihren Kund:innen zu kommunizieren, sie über Aktionen und Rabatte zu informieren oder Feedback einzuholen.

Schauen wir uns die besten Arten von SMS-Marketing-Kampagnen an.

Personalisierte Aktionen

Die Möglichkeit, eine individualisierte Nachricht zu senden, ist einer der größten Vorteile des SMS-Marketings. Sie können diese Funktion nutzen, um besondere Angebote oder Rabatte ausschließlich an Kund:innen zu schicken, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Das macht sie erneut interessiert und hilft, Ihre Umsätze deutlich zu erhöhen.

Angebote oder Rabatte

Neben personalisierten Aktionen können Sie auch einfache Rabattcodes oder spezielle Aktionscodes verschicken, die für Einkäufe auf Ihrer Website oder Ihrer mobilen App eingelöst werden können. Informieren Sie Abonnent:innen zuerst per SMS über Aktionen und Angebote.

Remarketing

Mit Remarketing können Sie Nachrichten an Personen senden, die bestimmte Seiten Ihrer Website besucht, aber den Kauf noch nicht abgeschlossen haben – zum Beispiel Nutzer:innen, die etwas in den Warenkorb gelegt, aber nicht sofort bezahlt haben. Sie interessieren sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, haben den letzten Schritt aber noch nicht gemacht.

Direkte Nachrichten auf das Handy geben potenziellen Käufer:innen das nötige Vertrauen in Ihr Angebot, das manchmal als entscheidender Anstoß zum Kauf wirkt.

Umfragen

Diese Art von Kampagne kann indirekt zu Verkäufen führen. Mit SMS-Umfragen können Sie Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kund:innen sammeln und diese Daten dazu nutzen, Ihr Angebot oder die Kommunikation in künftigen Nachrichten zu verbessern.

Wenn zum Beispiel jemand in einer SMS-Umfrage einen Artikel namentlich anfragt, wissen Sie, welche Produkte besonders gefragt sind und können dazu in Zukunft gezielt weitere Informationen senden.

Transaktionsnachrichten per SMS

Diese Art von Kampagne wird genutzt, um zu bestätigen, dass eine Transaktion abgeschlossen wurde und alle Details korrekt erfasst sind. So können Sie Ihren Kund:innen z.B. eine Versandbestätigung per SMS schicken.

Dadurch erhalten sie wichtige Informationen auf einfache und zugängliche Weise, was wiederum das Vertrauen in Ihre Marke stärkt. Direkte Kommunikation nach dem Kauf sorgt für ein positives Kauferlebnis.

Verlassene Warenkörbe

Abgebrochene Warenkörbe oder Warenkorbrückgewinnungskampagnen werden eingesetzt, um Kunden, die den Kaufvorgang begonnen, aber ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben, ein Angebot zu unterbreiten. Ziel ist es, diese Kunden in Ihren Shop zurückzuholen und die Verkäufe zu steigern, indem sie zum Abschluss ihres Einkaufs motiviert werden.

Ihre SMS kann einen direkten Link zum Checkout enthalten, um es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, ihren Einkauf abzuschließen. Noch besser: Bieten Sie ihnen einen exklusiven, zeitlich begrenzten Rabatt an, um sie zum Kauf zu bewegen!

Willkommensnachrichten

Willkommensnachrichten werden versendet, wenn sich jemand für Ihren Newsletter oder das Anmeldeformular auf Ihrer Webseite oder Landingpage registriert. Sie können Informationen über Sonderangebote und Rabatte enthalten sowie weitere Werbematerialien über Ihre Marke und die von Ihnen oder angeschlossenen Marken/Unternehmen angebotenen Produkte/Dienstleistungen (sofern beteiligt).

Die Vorteile von SMS-Marketing

SMS-Marketing ist eine der effektivsten Methoden, um Kunden zu erreichen. Es ist ein direkter, persönlicher Kanal, der es Ihnen ermöglicht, mit Kunden zu deren Bedingungen zu kommunizieren.

Die Probleme anderer Marketingkanäle

Dieser Kanal wird immer wichtiger, da andere Marketingkanäle an Wirksamkeit verlieren. Die Klickrate im E-Mail-Marketing ist seit 2014 um 75 % gesunken und die neuen Datenschutz-Einstellungen von Apple machen es nahezu unmöglich, den Erfolg Ihrer Kampagne zu verfolgen.

Auch die Leistung von digitaler Werbung nimmt ab. Die durchschnittliche Klickrate (CTR) von Facebook-Anzeigen ist im ersten Quartal 2020 im Vergleich zum Vorjahr um 25 % gesunken. Werbeblocker und zunehmende Datenschutzbedenken haben diesem Kanal erheblich geschadet.

Kunden haben heute mehr Berührungspunkte als je zuvor. Das wachsende Bewusstsein für die negativen Auswirkungen von Benachrichtigungen auf die Aufmerksamkeit hat dazu geführt, dass das Vertrauen in gebräuchlichere Formen des digitalen Marketings abnimmt.

SMS-Marketing als neuer Standard

SMS-Marketing ist der klare Gewinner für die Zukunft des E-Commerce.

SMS-Nachrichten sind direkt und persönlich, im Gegensatz zu anderen Formen des digitalen Marketings. Das macht sie effektiver darin, Personen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu erreichen.

Sie werden direkt an die Mobiltelefone Ihrer Kunden gesendet und nicht wie bei E-Mails oder sozialen Medien an alle verbreitet. Dadurch fühlen sich Kunden mehr wertgeschätzt, wenn sie eine Nachricht erhalten.

SMS ist außerdem ein eigener Kanal, sodass Sie die volle Kontrolle über Ihre Abonnentenliste, das Design der Nachricht und den Versandzeitpunkt haben. Das bedeutet, dass Sie – anders als bei anderen digitalen Kanälen (z. B. Facebook Messenger) – nicht das Risiko eingehen, die Kontrolle über Ihre Abonnenten zu verlieren, falls ein anderes Unternehmen diese von Ihnen kauft oder die Nutzungsbedingungen geändert werden sollten.

SMS hat außerdem beeindruckende Öffnungsraten von über 90 %. Das bedeutet, dass Ihre Textnachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen werden als jede andere Art von Kommunikation. Diese erhöhte Interaktionsrate führt direkt zu höheren Umsätzen.

Im Gegensatz zu Beiträgen in sozialen Medien oder Webseiten, die oft erst später gelesen werden, werden SMS-Nachrichten sofort zugestellt. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden genau dann zu erreichen, wenn es für sie oder für Ihr Unternehmen ideal ist. Verbraucher sind viel beschäftigte Menschen, die keine Zeit haben, auf den Eingang von E-Mails zu warten oder gar den Spam-Ordner zu durchsuchen. Eine SMS kann dieses Risiko und den Zeitverlust für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen minimieren.

Sie können Ihre Nachricht zu einem Zeitpunkt senden, zu dem Ihre Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit auf ihr Handy schauen – zum Beispiel während des morgendlichen Arbeitswegs, wenn Sie Geschäftsdienstleistungen anbieten, oder nach Feierabend, wenn Sie Konsumgüter verkaufen.

SMS ist zudem ein effektives Mittel für E-Commerce-Unternehmen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, z. B. wenn ein Verkauf oder eine Aktion stattfindet. Die Nachricht kann gleichzeitig mit der Veröffentlichung einer Anzeige in sozialen Medien oder auf anderen Websites verschickt werden, sodass Empfänger schon informiert werden, bevor sie Ihre Webseite besuchen.

Das Beste am SMS-Marketing ist, dass Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind – direkt auf ihrem Handy! Angesichts all der Ablenkungen in unserem Alltag ist dies ein entscheidender Vorteil.

Best Practices für SMS-Marketing

Bevor Sie mit SMS-Marketing starten, sollten Sie einige typische Stolperfallen kennen und vermeiden.

Ermöglichen Sie Kunden, sich einfach an- und abzumelden

Sie benötigen eine klare Zustimmung (Opt-in), bevor Sie SMS-Nachrichten versenden. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kunden genau wissen, worauf sie sich einlassen, bevor Sie auf „Senden“ klicken. Ebenso sollten Ihre Kunden sich unkompliziert abmelden können, falls sich ihre Situation ändert. Ihr Ziel sollte es sein, interessierte Kunden zu erreichen und zu vermeiden, dass Sie auf der Sperrliste landen.

Identifizieren Sie Ihr Unternehmen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Ihren Nachrichten schnell zu erkennen geben. Kunden ignorieren misstrauische Nachrichten unbekannter Absender – verhindern Sie das, indem Sie Ihre Nachricht immer mit Ihrem Firmennamen beginnen!

Senden Sie Ihre Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt

Niemand möchte um 5 Uhr morgens durch eine Versandbestätigung geweckt werden! Denken Sie an die Versandzeit und die Zeitzone Ihres Kunden, bevor Sie irgendwelche Nachrichten versenden.

Übertreiben Sie es nicht

Wenn Sie zu viele Nachrichten in kurzer Zeit senden, riskieren Sie, sowohl Kunden als auch potenzielle Kunden zu verärgern. Bedenken Sie auch, dass der durchschnittliche Mensch etwa 100 Textnachrichten pro Tag erhält; wenn Sie Ihren Empfängern zu viele Nachrichten auf einmal senden, könnten sie sich ganz von Ihren Benachrichtigungen abmelden!

Kommen Sie auf den Punkt

Ihnen stehen nur 160 Zeichen zur Verfügung, um sich vorzustellen und Ihr Angebot in Ihrer SMS zu präsentieren. Behalten Sie das im Hinterkopf und gehen Sie bewusst mit jedem Buchstaben um! Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und prägnant, damit sie auch auf kleineren Bildschirmen leicht zu lesen sind.

So starten Sie eine SMS-Marketingkampagne

Sie wissen nun, dass SMS-Marketing eine der effektivsten Methoden ist, um Kunden zu erreichen – aber wie startet man eigentlich eine SMS-Marketingkampagne? Wir haben einige Schritte zusammengestellt, damit Sie direkt loslegen und diesen noch wenig genutzten Marketingkanal für sich nutzen können.

1. Starten Sie mit den richtigen Tools

Sie benötigen die passenden Tools, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Marketingkampagnen erfolgreich sind. Achten Sie also darauf, dass Sie eine hochwertige Software nutzen, die es Ihnen ermöglicht, eine starke SMS-Strategie zu entwickeln.

Recherchieren Sie verschiedene Anbieter, bis Sie einen finden, der alles bietet, was Ihr Unternehmen braucht, zum Beispiel Anpassungsmöglichkeiten und umfassende Berichte. Sie können Ihre Suche mit dieser Auswahlliste der besten SMS-Marketing-Software starten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Software sich in Ihre E-Commerce-Plattform und andere von Ihnen bereits genutzte Marketing-Tools integrieren lässt.

Achten Sie auf Tools, die Segmentierung und Automatisierung auf Basis von Nutzerdaten sowie die Möglichkeit zur Terminplanung bieten. Planen Sie Ihre Nachrichten unbedingt im Voraus und testen Sie verschiedene Zeiten und Tagesfenster, um herauszufinden, was für Ihre Zielgruppe am besten funktioniert.

2. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Es ist wichtig zu bedenken, dass jeder Kontakt anders ist. Menschen haben unterschiedliche Interessen und reagieren auf verschiedene Inhalte auf unterschiedliche Weise.

Deshalb ist es wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren. Wenn Sie eine SMS-Kampagne durchführen, sollten Sie Ihre SMS-Abonnenten in Gruppen unterteilen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, und den Leuten den Inhalt liefern, den sie wünschen.

Eine gute SMS-Marketing-Plattform kann Sie dabei unterstützen – alternativ auch Ihre E-Commerce-Plattform, Ihr Kundensegmentierungs-Tool oder Ihr CMS.

3. Erstellen Sie überzeugende Inhalte

Ihr Inhalt sollte sich auf das konzentrieren, was Ihren Kunden am wichtigsten ist. Das heißt, Sie sollten Informationen bereitstellen, die für sie von Interesse sind – und nicht nur leere Phrasen darüber, wie großartig Ihr Unternehmen ist.

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden beschäftigte Menschen mit vielen Wahlmöglichkeiten sind, wenn es darum geht, wofür sie ihr Geld ausgeben. Vergeuden Sie ihre Zeit nicht mit irrelevanten oder uninteressanten Nachrichten.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, eine Marketingbotschaft zu verfassen, von der Ihre Empfänger tatsächlich profitieren. Das könnte zum Beispiel Unterhaltung sein, Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen, für deren Kauf sie sich demnächst interessieren (nicht zwingend jetzt), oder Alltagstipps, etwa wie man im Job besser organisiert ist.

Viele Beispiele für optimale SMS-Marketing-Vorlagen finden Sie auf der YotPo Website.

4. Beginnen Sie mit dem Versand

Sobald Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, ist es an der Zeit, mit dem Versand Ihrer SMS-Marketingkampagnen zu starten.

Planen Sie Ihre Nachrichten im Voraus ein, damit sie zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet werden. Testen Sie verschiedene Zeitfenster und Tage, um zu sehen, was für Ihr Publikum am besten funktioniert.

Fazit

Heutzutage ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Digitalmarketing-Strategie die Vorlieben der Verbraucher widerspiegelt.

Unternehmen sind stark gefordert, während Kunden sich immer leichter digitalen Marketingbemühungen entziehen. Leistungsstarke SMS-Marketingstrategien sind der beste Weg, um das Informationsrauschen zu durchbrechen und Ihr Publikum zu erreichen – zu deren Bedingungen.

SMS-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden anzusprechen – und es wird künftig noch wichtiger werden. Wenn Sie jetzt in SMS-Marketing investieren, sind Sie dem Wettbewerb voraus und können sich künftige Chancen dieser Technologie zunutze machen.

Wenn Sie SMS-Marketing noch nicht in Ihre Strategie integriert haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, damit zu beginnen.

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