Hvad bringer fremtiden for e-handelsbranchen? Heldigvis behøver vi ikke kigge i en krystalkugle for at forudsige disse e-handelstendenser. Vi ser allerede hurtige ændringer i e-handelsbranchen takket være øget konkurrence og innovative udviklinger inden for kunstig intelligens.
Det er værd at lægge mærke til disse e-handelstendenser, eftersom de vil påvirke din virksomhed, dine kunder og din strategiske tilgang, når det handler om at skille sig ud online.
Først og fremmest er e-handel fortsat steget eksplosivt, efterhånden som mennesker i alle aldre er blevet betydeligt mere trygge ved den privatlivsbeskyttelse og sikkerhed, som e-handel tilbyder, samt ved internettets brugervenlighed, når de hurtigt vil have fat i det, de ønsker.
De førende onlineforhandlere sikrer, at deres produkter kan købes til sammenlignelige priser med fysiske butikker. Disse køb kræver også kun en lille indsats at gennemføre.
Onlinehandel er nu ekstremt konkurrencedygtig, når det gælder sammenlignelige priser og billig levering. Samtidig er der mulighed for nogle gange at finde mere, end man kan i en fysisk detailbutik. Muligheden for at udnytte de tendenser, der styrker e-handlen, driver overskuddet højere hvert år.
Efterhånden som vi går ind i 2023, opstår der nye e-handelstendenser for at imødekomme onlinekundernes behov. Lad os se på, hvad der er aktuelt lige nu.
E-handelstendenser i 2023
Efterhånden som de tager fart, vokser e-handelstendenserne inden for denne dynamiske salgsarena. Mange af de nye e-handelstendenser fokuserer på at opbygge kundeoplevelser og relationer, som man ville gøre, hvis kunderne befandt sig i en fysisk butik.
Her er nogle tendenser, der nu begynder at drive e-handelsmarkedet:
1. Skabelse af samtaler
Det gode ved denne tendens er, at den giver folk et valg online. En oplevelse i en fysisk butik indebærer ofte, at en sælger henvender sig, hvilket gør mange mennesker utilpasse. Online kan du derimod opbygge personlige relationer og forbedre forbrugeroplevelsen uden noget pres for at købe.
En virksomhed kan tilbyde support før, under eller efter et onlinesalg. Men køberen kan selv styre omfanget af samtalen og kontakten. De kan føle sig trygge ved, at de får support, når de har brug for det, uden at blive udsat for et stort salgspres. E-handel tilpasser købsoplevelsen til den enkelte køber. Selvom e-handel nogle gange beskrives som kold, bevæger tendensen sig i retning af at være mere menneskelig og mindre automatiseret.
Have an account? Log In
2. Kundesupport via chatbot
Dette er en af de bedste tendenser, der har ramt e-handlen, og den er blevet den hurtigst voksende kommunikationskanal for virksomheder. Den føjer sig til onlinesamtaler og giver kunderne mulighed for at styre det kommunikationsniveau, de ønsker med en sælger.
For dem, der ønsker hurtige og korrekte svar, imødekommer chatbot-tendensen behovet for interaktion uden at blive for meget. 65% af kunderne siger, at de kan lide at bruge chatbots, fordi de kan få hurtige svar, hvilket siger noget om, hvor nemme de er at bruge.
AI forbedres med stormskridt, og denne tendens vil fortsat drive e-handelssalget fremad med chats på stedet, der giver øjeblikkelig information.
3. Onlinehandel med udvidet virkelighed (AR)
AR er en af de nyeste industritendenser og bliver kun bedre, efterhånden som teknologien udvikler sig. Endnu en gang fokuserer branchen på at bygge bro mellem det, der kan gøres i en fysisk butik, og det, der kan gøres online. Udvidet virkelighed giver folk mulighed for at afprøve eller prøve de varer, de overvejer at købe, så de føler sig mere trygge ved det, de køber, hvilket fører til færre returneringer.
Apps til sociale medier som Snapchat har skabt nye funktioner for at imødekomme denne efterspørgsel efter AR. I 2022 lancerede de funktionen Dress Up i appen for at hjælpe e-handelsbrands med at udvide deres rækkevidde. Brugere kan nu virtuelt prøve tøj uden at forlade hjemmets komfort. De kan endda tage billeder af sig selv med disse varer og dele dem med deres venner for at få en ekstra vurdering.
Efterhånden som onlinehandel bliver mere omsluttende og praktisk takket være AI-teknologi, og folk føler sig mere trygge ved at købe online, er det kun naturligt, at vi ser en stigning i konverteringsraterne.
4. Tingenes internet (IoT)
Tingenes internet gør det muligt for os at synkronisere vores fysiske detailhandel med vores digitale detailhandelssystemer og udviske grænserne mellem traditionel handel og e-handel.
For eksempel nærmer detailhandlere, der bruger intelligente hylder til at forstå, hvad der er udsolgt eller placeret forkert, sig det niveau af indsigt i deres lagerstyring, som en e-handelsvirksomhed ville have.
Et andet eksempel er virksomheder, der sender personaliserede rabatter til kundernes enheder eller konti baseret på deres aktivitet i butikker og online og udnytter data fra begge områder til at skabe en samlet og ensartet kundeoplevelse.
5. Social handel
Social handel er med til at drive e-handel. Årsagen er, at folk er mere engagerede end nogensinde før på sociale medier.
I 2022 brugte brugere af sociale medier 2 timer og 27 minutter på at være aktive i forskellige apps. Til sammenligning brugte brugere af sociale medier for blot 10 år siden 1 time og 30 minutter. Som følge af folks afhængighed af endeløs scrolling og målrettede annoncer fanger virksomhedernes budskaber folks opmærksomhed.
Disse målrettede annoncer skaber flere klik og har direkte links til det ønskede produkt. Kunderne går direkte til den vare, de ønsker at købe.
Relateret: 5 trends inden for social e-handel til din onlinestrategi i 2023
6. Shopping via stemmesøgning
Stemmesøgning er en vigtig del af fremtidens e-handel. Efterhånden som folk bliver mere trygge ved privatlivets fred og sikkerheden ved produkter som Google Home, Apples Siri og Amazons Alexa, bliver stemmesøgninger efter produkter mere almindelige, hvilket fremhæves af førende eksperter inden for e-handel. Det fører til optimerede beskrivelser, som gør det muligt for folk at købe varer uden at bruge en computer eller smartphone.
Efterhånden som disse AI-produkter forbedres og gør det lettere at foretage køb, vil kunderne gå over til en mere håndfri interaktion.
7. Globalisering af e-handel
E-handel betyder, at der er færre begrænsninger og grænser, når det kommer til shopping. Når det er sagt, har de fleste detailhandlere en tendens til at sælge i et begrænset antal valutaer, sprog og kanaler.
Nu er denne tendens ved at ændre sig, og detailhandlere er nødt til at anlægge et mere globalt perspektiv. Der er en bevægelse hen imod at give folk mulighed for at købe varer i den valuta, de føler sig mest trygge ved, på deres primære sprog og gennem de kanaler, de normalt bruger, uanset hvor de befinder sig. Det afspejler nye tendenser inden for betalinger i e-handel.
Virksomheder i e-handelsbranchen bør tænke globalt i stedet for nationalt og flytte deres salg til en bredt funderet platform frem for en begrænset platform, der kun henvender sig til en bestemt demografisk gruppe.
More Articles
8. Abonnementstjenester
Denne e-handelstendens boomer. At samle produkter i pakker til en nedsat pris for køberen giver sælgeren sikre salg gennem perioder med uro som dem, vi har set under COVID-19 og tidligere recessioner. McKinsey & Company har undersøgt denne tendens og fremlagt dybdegående indsigter i dens fortsatte vækst.
Abonnementstjenesten med skønhedsprodukter Ipsy oplevede en markant stigning i antallet af nye kunder under pandemien, da vi blev tvunget til at blive hjemme. Virksomheden udnyttede også sine data til at give kunderne mere personaliserede oplevelser og produktanbefalinger.
Når kunder tilmelder sig en boks, bliver de også bedt om at udfylde en onlinequiz for at finde frem til deres hudproblemer og produktpræferencer, så det sikres, at kunderne er tilfredse med indholdet i deres abonnementsboks. Virksomhedens evne til at innovere og lytte til kundernes behov i vanskelige perioder har gjort den til en af de mest succesfulde abonnementstjenester i de seneste år og den næsthurtigst voksende skønhedskonto på TikTok.
Med en vækst på over 100 % i løbet af de seneste fem år mener man, at abonnementstjenester kun vil fortsætte deres opadgående udvikling.
Hold dig opdateret om e-handelstendenser
Der er ingen tvivl om, at e-handel kun vil tage yderligere fart, efterhånden som både e-handelsteknologien og brugernes tryghed ved onlinehandel øges. Hvis du arbejder i e-handelsbranchen, er der måder at holde sig ajour med de digitale tendenser, efterhånden som de ændrer sig.
Tilmeld dig The Retail Execs nyhedsbrev for at holde dig opdateret om bedste praksis, råd og tips inden for e-handelsbranchen. Når du arbejder på at opbygge din online shoppingtilstedeværelse, er det nyttigt at skabe et stærkt onlinefællesskab med andre e-handelsprofessionelle. Uanset om du vil stille spørgsmål, brainstorme eller vende idéer med andre, kan vi være en integreret del af denne proces.
Flere e-handelstendenser på ECM:
- 6 vigtige B2B-e-handelstendenser for 2023
- De 10 største teknologiske e-handelstendenser i 2023
- 5 tendenser inden for social e-handel til din onlinestrategi i 2023
- Tendenser inden for mobil e-handel i 2023: Statistikken siger det hele
- 6 globale e-handelstendenser for 2023 & sådan drager du fordel af dem
- Tendenser inden for vækst i e-handel: Hvad sker der i 2023?
