8 e-handelstendenser, der former online shopping i dag

Hvad bringer fremtiden for e-handelsbranchen? Heldigvis behøver vi ikke kigge i en krystalkugle for at forudsige disse e-handelstendenser. Vi ser allerede hurtige ændringer i e-handelsbranchen takket være øget konkurrence og innovative fremskridt inden for kunstig intelligens.

Det er værd at lægge mærke til disse e-handelstendenser, eftersom de vil påvirke din virksomhed, dine kunder og din strategiske tilgang, når det handler om at skille sig ud online.

Først og fremmest er e-handel fortsat steget meteorisk, efterhånden som mennesker i alle aldre er blevet betydeligt mere trygge ved den garanti for privatliv, sikkerhed og brugervenlighed, som internettet tilbyder, når de hurtigt vil finde det, de søger.

De bedste onlineforhandlere sørger for, at deres produkter kan købes til sammenlignelige priser med fysiske butikker. Disse køb kræver også kun en lille indsats at gennemføre.

Onlineshopping er nu ekstremt konkurrencedygtig, når det gælder sammenlignelige priser og billig levering. Samt muligheden for nogle gange at finde mere, end man kan i en fysisk butik. Muligheden for at udnytte de tendenser, der styrker e-handel, får hvert år indtjeningen til at stige.

Efterhånden som vi går ind i 2023, opstår der nye e-handelstendenser for at imødekomme behovene hos onlinekunder. Lad os se på, hvad der aktuelt er populært.

E-handelstendenser i 2023

Efterhånden som de fortsætter med at tage fart, vokser e-handelstendenserne inden for denne hurtigt udviklende salgsarena. Mange af de nye e-handelstendenser fokuserer på at opbygge kundeoplevelser og relationer, ligesom man ville gøre, hvis kunderne befandt sig i en fysisk butik.

Her er nogle tendenser, der nu begynder at drive e-handelsmarkedet:

1. Skab samtaler

Det gode ved denne tendens er, at den giver folk et valg online. En oplevelse i en fysisk butik indebærer ofte, at en sælger henvender sig, hvilket gør mange mennesker utilpasse; online kan du dog opbygge personlige relationer og forbedre oplevelsen for forbrugerne uden noget pres for at købe.

En virksomhed kan tilbyde support før, under eller efter et onlinesalg. Men køberen kan selv styre mængden af samtale og kontakt. De kan føle sig trygge ved, at de får support, når de har brug for det, uden at blive udsat for et stort salgspres. E-handel tilpasser shoppingoplevelsen til den enkelte køber. Selvom e-handel nogle gange beskrives som upersonlig, bevæger tendensen sig i retning af at være mere menneskelig og mindre automatiseret.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Kundesupport via chatbots

Dette er en af de bedste tendenser, der har ramt e-handlen, og den er blevet den hurtigst voksende kommunikationskanal for virksomheder. Den bidrager til online samtaler og giver kunderne mulighed for at styre, hvor meget kommunikation de ønsker med en sælger.

For dem, der ønsker hurtige og korrekte svar, bygger chatbot-tendensen bro over behovet for interaktion uden at blive for meget. 65 % af kunderne siger, at de kan lide at bruge chatbots, eftersom de kan få hurtige svar, hvilket vidner om deres brugervenlighed.

AI forbedres med stormskridt, og denne tendens vil fortsat drive e-handelssalget fremad med chats på stedet, der giver øjeblikkelig information.

3. Onlineshopping med udvidet virkelighed (AR)

AR er en af de nyeste tendenser i branchen og bliver kun bedre, efterhånden som teknologien udvikler sig. Endnu en gang fokuserer branchen på at bygge bro mellem det, der kan gøres i butikken, og det, der kan gøres online. Udvidet virkelighed giver folk mulighed for at afprøve eller prøve varer, de overvejer at købe, så de føler sig mere trygge ved deres køb, hvilket fører til færre returneringer.

Apps til sociale medier som Snapchat har skabt nye funktioner for at imødekomme denne efterspørgsel efter AR. I 2022 lancerede de en påklædningsfunktion i appen for at hjælpe e-handelsmærker med at udvide deres rækkevidde. Brugere kan nu virtuelt prøve tøj uden at forlade hjemmets komfort. De kan endda tage billeder af sig selv med disse varer og dele dem med deres venner for at få en ekstra vurdering.

Efterhånden som onlineshopping bliver mere fordybende og praktisk takket være AI-teknologi, og folk føler sig mere sikre ved at handle online, er det kun naturligt, at vi ser en stigning i konverteringsraterne.

Et skærmbillede af en bruger, der virtuelt prøver sko ved hjælp af Snapchats AR-teknologi — *Kunder kan virtuelt prøve sko ved hjælp af Snapchats AR-teknologi.*

4. Tingenes internet (IoT)

Tingenes internet gør det muligt for os at synkronisere vores fysiske detailhandel med vores digitale detailsystemer, så grænserne mellem traditionel handel og e-handel udviskes.

For eksempel nærmer detailhandlere, der bruger intelligente hylder til at forstå, hvad der er udsolgt eller placeret forkert, sig det indsigt niveau i deres lagerstyring, som en e-handelsvirksomhed ville have.

Et andet eksempel er virksomheder, der sender personlige rabatter til kunders enheder eller konti baseret på deres aktiviteter i butikken og online og udnytter data fra begge områder til at skabe en samlet og ensartet kundeoplevelse.

Social handel er med til at drive e-handel. Årsagen er, at folk er mere engagerede i sociale medier end nogensinde før.

I 2022 brugte brugere af sociale medier 2 timer og 27 minutter på at engagere sig i forskellige apps. Til sammenligning brugte brugere af sociale medier for blot 10 år siden 1 time og 30 minutter. Som følge af folks afhængighed af endeløs scrolling og målrettede annoncer fanger virksomhedernes budskaber folks opmærksomhed.

Disse målrettede annoncer får flere visninger og har direkte links til det ønskede produkt. Kunderne går direkte til den vare, de ønsker at købe.

Relateret: 5 tendenser inden for social e-handel til din onlinestrategi i 2023

6. Indkøb med stemmesøgning

Stemmesøgning er en stor del af fremtidens e-handel. Efterhånden som folk bliver mere trygge ved privatlivets fred og sikkerheden i produkter som Google Home, Apples Siri og Amazons Alexa, bliver stemmesøgninger efter produkter mere almindelige, en tendens fremhævet af førende e-handelseksperter. Det fører til optimerede beskrivelser, som gør det muligt for folk at købe varer uden at bruge en computer eller smartphone.

Efterhånden som disse AI-produkter forbedres og gør det lettere at købe, vil kunderne bevæge sig over mod en mere håndfri interaktion.

7. Globalisering af e-handel

E-handel betyder, at der er færre begrænsninger og grænser, når det kommer til shopping. Når det er sagt, har de fleste detailhandlere en tendens til kun at sælge i et begrænset antal valutaer, sprog og kanaler.

Nu er denne tendens ved at ændre sig, og detailhandlere forventes i højere grad at have et globalt perspektiv. Der er en bevægelse i retning af at give folk mulighed for at købe varer i den valuta, de føler sig trygge ved, på deres primære sprog og gennem de kanaler, de normalt bruger, uanset hvor de befinder sig, hvilket afspejler nye tendenser inden for betalinger i e-handel.

Aktører i e-handelsbranchen bør tænke globalt frem for nationalt og flytte deres salg til en bred platform i stedet for en begrænset platform, der kun henvender sig til en bestemt demografisk gruppe.

8. Abonnementstjenester

Denne e-handelstendens boomer. Samling af produkter til en nedsat pris for køberen sikrer sælgeren salg gennem perioder med omvæltninger som dem, vi har oplevet under COVID-19, og tidligere recessioner. Mckinsey & Company har undersøgt denne tendens og fremlagt dybdegående indsigt i dens fortsatte vækst.

Abonnementstjenesten med skønhedsprodukter Ipsy oplevede en markant stigning i antallet af nye kunder under pandemien, da vi blev tvunget til at blive hjemme. Virksomheden udnyttede også sine data til at give kunderne mere personlige oplevelser og produktanbefalinger.

*På Ipsys landingsside bliver kunderne bedt om at tage en skønhedsquiz for at finde personlige produkter, der passer til dem.*

Når kunder tilmelder sig en boks, bliver de også bedt om at udfylde en onlinequiz for at afdække deres hudproblemer og produktpræferencer og dermed sikre, at kunderne er tilfredse med indholdet i deres abonnementsboks. Evnen til at innovere og lytte til kundernes behov i vanskelige perioder har gjort dem til en af de mest succesfulde abonnementstjenester i de seneste år og den næsthurtigst voksende skønhedskonto på TikTok.

Med en vækst på over 100 % i løbet af de seneste fem år forventes abonnementstjenester kun at fortsætte deres opadgående udvikling.

Hold dig opdateret om tendenser inden for e-handel

Der er ingen tvivl om, at e-handel kun vil tage fart, efterhånden som både e-handelsteknologien og onlinebrugernes tryghed øges. Hvis du arbejder inden for e-handel, er der måder at holde sig ajour med digitale tendenser, efterhånden som de ændrer sig.

Tilmeld dig The Retail Execs nyhedsbrev for at holde dig opdateret om bedste praksisser, råd og tips inden for e-handelsbranchen. Når du arbejder på at opbygge din tilstedeværelse inden for onlinehandel, er det nyttigt at skabe et stærkt onlinefællesskab med andre e-handelsprofessionelle. Uanset om du vil stille spørgsmål, brainstorme eller vende idéer med andre, kan vi være en integreret del af denne proces.

Flere e-handelstendenser på ECM: