I denne interviewserie taler jeg med e-handelseksperter, branchefolk og meningsdannere med dybdegående viden om og erfaring med trends inden for onlinehandel. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe David Conforti.
David Conforti
David Conforti er grundlægger og administrerende direktør for Varfaj, et Shopify Plus-bureau med fokus på at hjælpe mellemstore og store mærker med deres e-handelsstrategi, design og udvikling. Som 24-årig blev han den yngste ejer af et Shopify Plus-bureau og har rådgivet blandt andre JLo Beauty, Murad og Olaplex om deres DTC-strategi og teknologi. Hans passion er at skabe unikke kundeoplevelser og få mærker til at tænke ud af boksen og skabe deres egen plan for succes inden for e-handel. Han bor i Miami, hvor Varfaj har hovedkvarter.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du voksede op?
Selvfølgelig! Jeg kommer oprindeligt fra Boston i Massachusetts, og jeg startede min første virksomhed i gymnasiet. Som passioneret sneakerentusiast var jeg opslugt af sneakerkulturen, der blomstrede omkring 2014, for næsten et årti siden. Mine venner og jeg var ivrige efter at finde måder at tjene penge på og samtidig dyrke vores besættelse af sneakers. Vi begyndte at samle flere og flere par, overnattede foran butikkerne, identificerede strategisk de mest eksklusive lanceringer, købte dem og solgte dem derefter videre på eBay. Denne oplevelse var min første introduktion til erhvervslivet og vækkede en dyb interesse for de mekanismer og den psykologi, der ligger bag kundernes præferencer.
Da jeg begyndte på Stern School of Business på NYU, drev min begejstring for iværksætteri mig til at udforske denne passion yderligere. Jeg ønskede at udvide min viden og få større indsigt ved at starte min egen virksomhed. På det tidspunkt bemærkede mine partnere og jeg en markant stigning i antallet af startupvirksomheder blandt vores generation. Disse startupvirksomheder dækkede forskellige sektorer, såsom apps, forskellige mærker og e-handelsplatforme.
Da vi så denne udvikling, blev vi motiveret til at etablere et bureau, der kunne tilbyde omfattende støtte og hjælpe denne nye generation af startupvirksomheder med at få succes. Derfor udsprang Varfaj af vores tid på NYU og blev grundlaget for vores iværksætterrejse.
Hvad førte dig ind på netop denne karrierevej?
Det, der virkelig førte mig til e-handel, var nysgerrighed. Jeg har altid været et naturligt nysgerrigt menneske, ivrig efter at lære nye ting og være på forkant med nye trends. I løbet af det seneste årti, og især de sidste fem år, har e-handel udviklet sig til en af de mest dynamiske og spændende brancher at være en del af. Da jeg indså det, vidste jeg, at Varfaj måtte orientere sig mod e-handel.
E-handel er en perfekt blanding af markedsføring, psykologi, teknologi, design og tekstforfatning. Det samler alle disse elementer i én og samme branche, ét produkt og én oplevelse. For at trives som virksomhed på dette område skal man være dygtig på alle områder: tilbyde exceptionelle produkter, gennemføre effektive markedsføringsstrategier, udnytte den nyeste teknologi, skabe fængslende design og udforme overbevisende tekster. Jeg sætter pris på den præcision, som e-handel kræver, fordi området forudsætter kreativitet og smidighed.
På baggrund af alt dette kan man trække en lige linje fra nysgerrighed til e-handel, og det er det, der har bragt mig hertil i dag.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du startede din virksomhed?
Det er et svært spørgsmål. Det mest spændende ved det, vi laver, er uden tvivl at arbejde sammen med vores kunder, og vi har privilegiet af at samarbejde med nogle bemærkelsesværdige kunder. Blandt de mest kendte navne er Jennifer Lopez, hvis e-handelsaktiviteter for JLo Beauty vi håndterer.
Jeg husker tydeligt mit første besøg på hendes kontor i L.A.—det var en helt surrealistisk oplevelse. Kontoret lå i en fantastisk glasbygning lige på Sunset Strip og udstrålede storhed. Jeg gik hen til receptionen og blev lukket op i elevatoren, mens jeg følte en blanding af begejstring og nervøsitet. Kontoret var udsmykket med fotografier af Jennifer Lopez sammen med verdens mest indflydelsesrige personer samt hendes platinplader. Det var et imponerende syn, og jeg sad der sammen med min partner, Markus, og tænkte: "Hvad har vi dog rodet os ud i?"
Men følelsen af ærefrygt forsvandt hurtigt, da vi interagerede med det fantastiske team hos JLo Beauty. De fik os uden besvær til at føle os trygge, hvilket gjorde samarbejdet bemærkelsesværdigt let og førte til fremragende resultater. Med tiden blev stemningen stadig mere afslappet, selv når vi præsenterede vores arbejde blandt 10 fod høje billeder af JLo og omgivet af hendes ikoniske platinplader. Det er uden tvivl en af de mest ekstraordinære oplevelser, jeg har haft, siden jeg grundlagde Varfaj.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
Et projekt, som jeg er virkelig begejstret for lige nu, er Chattie, et værktøj til opbygning af fællesskaber, som vi i øjeblikket arbejder på. Influencerens tidsalder er forbi, og brands er nødt til at engagere sig i fællesskaber for at trives i dette årti. Det indebærer at skabe forbindelse til dine kunder og dine brandambassadører – de personer, som repræsenterer kernen og sjælen i dit brand og dit produkt.
I øjeblikket er de værktøjer, der bruges til at fremme fællesskaber, utilstrækkelige. Brands forsøger at opbygge fællesskaber gennem opslag på sociale medier, for eksempel på Instagram, Facebook-grupper, SMS-beskeder og e-mailmarketing samt blogs. Disse metoder formår dog ikke virkelig at genskabe et ægte fællesskab.
Grundlæggende muliggør et fællesskab interaktioner mellem mange parter, så personer med fælles interesser og personligheder kan deltage i meningsfulde samtaler. Chattie gør det muligt for brands at udnytte dette ved at skabe et rum, der fremmer ægte interaktioner mellem mange parter under brandets paraply og inden for brandets kontrol.
Denne platform lanceres inden udgangen af september, og vi er begejstrede for vores omhyggeligt udarbejdede lanceringsplan. Vi samarbejder med nogle af vores større kunder, som bliver blandt de første brugere af Chattie. Vi tror fuldt og fast på, at dette banebrydende værktøj vil revolutionere den måde, folk skaber forbindelse på, den måde kunder interagerer med hinanden på, og den måde, de skaber forbindelse til brands på. Det peger på fremtidens handel, ændrer den måde, interaktioner foregår på, og fremmer dybere forbindelser i det digitale landskab.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har bidraget til din succes?
Selvom jeg på ingen måde er ekspert på dette område, mener jeg, at der er nogle få egenskaber, som konsekvent har hjulpet mig gennem min erfaring med at drive min egen virksomhed. Disse egenskaber omfatter empati, sindsro og en villighed til at lære hurtigt.
Lad os begynde med empati. Det er afgørende, at dit team føler sig støttet, og som leder er det dit ansvar at fremme denne støtte på enhver mulig måde. Personligt ser jeg mig selv som placeret under alle mine medarbejdere på organisationsdiagrammet, da min rolle er at yde urokkelig støtte til hvert enkelt teammedlem. En måde, vi viser dette på, er gennem kreative støttehandlinger, der gør vores medarbejderes dag bedre.
Hvis nogen for eksempel giver udtryk for et ønske om et bestemt værktøj, såsom den digitale notesblok Remarkable, noterer vi os deres ønske. Vi forstår den værdi, de ser i det håndskrevne aspekt af notetagning, selvom det måske ikke er lige så effektivt som digitale noter. At overraske dem med notesblokken Remarkable er en betænksom gestus, der skaber glæde og viser vores engagement i deres trivsel. Når de bemærker og værdsætter sådanne gestusser, fremmer det sammenholdet i teamet, tilliden og tilskynder dem til at yde en ekstra indsats.
Dernæst kommer sindsro. At starte og drive sin egen virksomhed kan medføre mange stressende situationer, lige fra forhandlinger til problemer med betalinger og personlige konflikter blandt medarbejderne. I alle disse situationer er det afgørende at bevare roen for at opnå de bedst mulige resultater.
Lad os se på forhandlinger. Sindsro er af allerstørste betydning på dette område, og jeg har observeret dens indvirkning på to væsentlige måder. For det første er det afgørende altid at indtage den moralsk stærke position under forhandlinger. Det har konsekvent været en fordel for mig at fastholde en moralsk forsvarlig position, når jeg deltager i forhandlinger. For det andet er det vigtigt at bevare roen, når man først har etableret den moralsk stærke position.
Når vi for eksempel står over for betalingsproblemer med kunder, er vi stolte af at have retten på vores side. Hvis vi erkender vores fejl, er vi villige til at rette op på dem ved at frafalde en betaling. Når kunder imidlertid undlader at betale os og opfører sig urimeligt, støtter vi os til vores timesedler, kvaliteten af det leverede arbejde, vores effektive kommunikation og styrken i vores professionelle relationer.
Når man kommunikerer om vanskelige emner, er det afgørende at levere budskabet med ro i sindet. Den måde, du formidler et moralsk forsvarligt budskab på, har stor betydning; vrede og frustration kan svække den moralsk stærke position, du har. Derfor er det afgørende at bevare roen, når man navigerer i udfordrende situationer som virksomhedsejer.
Sindsro er en grundlæggende egenskab, hvis man skal drive sin egen virksomhed med succes, især når man står over for vanskelige eller fastlåste situationer. Ved at bevare roen kan du håndtere forhandlinger, betalingsproblemer og udfordrende samtaler med større klarhed og effektivitet.
Den sidste faktor, der i væsentlig grad har bidraget til vores vækst, er vores evne til at lære hurtigt. I løbet af de seneste fire et halvt år, og især inden for de seneste to år, har vi oplevet en bemærkelsesværdig vækst. Gennem denne rejse er jeg kommet til at indse, at ikke to situationer er ens. Denne forståelse har vist sig at være utrolig værdifuld, da den gør det muligt for mig at identificere ligheder og forskelle mellem forskellige scenarier.
Når jeg står over for en ny situation, anvender jeg en analyseproces. Jeg identificerer, hvilke aspekter der ligner situationer, vi tidligere har oplevet, og hvilke elementer der er anderledes og unikke. Ved at genkende disse forskelle kan vi tilpasse vores tilgang derefter. Denne tilgang gør det muligt for os at lære hurtigt, tilpasse os hurtigt og effektivt håndtere nye udfordringer og situationer.
Vores evne til hurtigt at tilpasse os og implementere løsninger adskiller os fra andre. Den gør os i stand til at lære af hver oplevelse, hurtigt gennemføre de nødvendige justeringer og møde nye udfordringer direkte. Denne fleksible tilgang gør os bedre i stand til at navigere i og tilpasse os nye situationer mere effektivt end mange andre virksomheder.
Selvom denne indsigt måske ikke gør mig til ekspert, har den vist sig uvurderlig på min rejse som virksomhedsejer. Evnen til at udvise empati, bevare fatningen og blive ved med at lære har bidraget til et positivt arbejdsmiljø og en stærkere teamdynamik.
Hvad var den oprindelige vision for jeres e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte I at løse for jeres kunder?
Da vi oprindeligt lancerede Varfaj, fokuserede vi på at hjælpe startups og mindre virksomheder med deres Shopify-behov. Det gjorde vi ved hurtigt at identificere et betydeligt hul i e-handelsbranchen – udviklingstjenester. Selvom der var mange personer og virksomheder, der specialiserede sig i strategi og design, viste pålidelig udviklingshjælp af høj kvalitet sig at være en væsentlig udfordring for disse virksomheder.
Da vi erkendte dette behov, gjorde vi det til vores mission at udfylde dette hul. Vi prioriterede at levere pålidelig udviklingssupport af højeste kvalitet til vores kunder. Efterhånden som vi fik flere kunder og opnåede uvurderlig indsigt gennem hvert samarbejde, kunne vi drage fordel af disse erfaringer og dele dem med alle vores kunder. Det gjorde det muligt for os at tilbyde alsidige strategiske konsulentydelser baseret på de forskellige erfaringer, vi havde opnået gennem arbejdet med over 20 forskellige brands.
I år har vores fokus udvidet sig yderligere til også at omfatte kreativitet og design. Vi er fast besluttede på at sikre, at vores kreative tilbud er blandt de bedste i branchen, så vi leverer fremragende resultater for vores kunder. Vores mål er gradvist at tilføje disse tjenester, ét lag ad gangen, med det endelige mål at udvide til marketing. Vores vision er at blive en omfattende løsning, der dækker alt inden for e-handel, for forhandlere og brands. Ved at samarbejde med os kan virksomheder arbejde effektivt og opnå fremragende resultater, mens de kan stole på vores dygtige team og samtidig bevare en slank organisation.
Hvordan ser du e-handelsbranchen udvikle sig i de kommende år?
Fællesskaber kommer til at drive brands. Det er så småt ved at blive en trend, men alle gør det forkert. De bruger blogs, SMS-marketing og sociale medier til at skabe et fællesskab. Ingen af disse kanaler gør det effektivt. Det, folk i virkeligheden bør bruge, er et værktøj som Chattie (getchattie.co) til at styrke deres fortalere, gøre interaktion mellem kunder mulig og nedbryde barriererne mellem et brand og dets kunder.
Hvordan balancerer I behovet for innovation og eksperimenter med at opretholde en stabil og pålidelig e-handelsinfrastruktur?
En pålidelig e-handelsinfrastruktur bør være en selvfølge. Med Shopify kan du sikre 99 % oppetid for din butik, og når du arbejder med et bureau eller et internt team, bør der aldrig være fejl på websitet.
Derfor bør dit fokus skifte til løbende forbedringer, test, eksperimenter og på at udfordre grænserne så meget som muligt. Forbrugere er bare mennesker, der bliver træt af det samme, så skab variation. De brands, der klarer sig bedst inden for e-handel og DTC i øjeblikket, er dem, der skaber deres eget område – ikke dem, der følger en fast opskrift.
Hvilke fem nye trends mener du vil få den største indflydelse på fremtidens onlinehandel?
1. Fællesskabscentrerede brands
I et digitalt landskab i hastig udvikling formes fremtidens onlinehandel af fem nye trends med vidtrækkende konsekvenser. Forrest i denne transformation står skiftet mod brands, der anvender en fællesskabscentreret tilgang, hvor kunderne ikke blot er forbrugere, men passionerede fortalere. Dette nye paradigme understreger betydningen af ægte engagement, fælles værdier og en følelse af at høre til.
Succesfulde fællesskabscentrerede brands som Patagonia, Outdoor Voices og First Phorm forstår, at det ud over at tilbyde et solidt produkt, der opfylder et behov, er afgørende at skabe dybe forbindelser til kunderne. Efterhånden som onlineplatforme strammer deres tiltag inden for målretning og attribuering, især med lanceringen af Apples iOS 14.5 og det kommende iOS 17, skal brands skifte fokus fra udelukkende at skaffe nye kunder gennem Facebook-annoncer til at prioritere kundefastholdelse.
Fremtidens onlinehandel kræver gennemtænkte og bevidste marketingstrategier, der fremmer ægte forbindelser. Brands skal bestræbe sig på at skabe en oplevelse, der afspejler kundernes livsstil og værdier.
Personalisering, fysiske aktiviteter og små glædelige overraskelser er alle vigtige elementer, der viser et brands engagement i sit fællesskab. Ved at fokusere på kundefastholdelse kan brands maksimere værdien fra hver enkelt kunde og skabe langsigtet loyalitet og fortalervirksomhed.
2. Kundebesatte
En besættelse af kunderne er en central søjle i fællesskabscentrerede brands. Hvis man forsømmer kundeservicen, udhules den tillid, der møjsommeligt er opbygget gennem målrettet annoncering på platforme som YouTube, Facebook og Google. Forestil dig at købe en skjorte i den forkerte størrelse og møde supportkanaler, der ikke svarer, ligegyldige chatmedarbejdere eller medarbejdere i callcentre, der er umulige at forstå. Sådanne oplevelser knuser den tillid, kunderne har til et brand, og gør alle marketingindsatser nytteløse.
Omvendt indebærer en fremragende kundeorienteret oplevelse hurtige og empatiske svar på kundernes bekymringer. Forestil dig at kontakte et brand om et problem med størrelsen og modtage en øjeblikkelig undskyldning sammen med et løfte om at løse situationen. Du ville ikke blot få tilbudt en erstatningsskjorte, men kunne måske også finde ekstra overraskelser som klistermærker, firmaprodukter eller en hat i pakken. Disse gestusser glæder ikke kun kunderne, men bekræfter også brandets engagement i deres tilfredshed.
Lululemon står som et strålende eksempel på kundeorientering i praksis. Deres livstidsgaranti på tøj adskiller dem fra konkurrenterne og gør det vanskeligt for kunderne at skifte til konkurrenter, der ikke udviser samme grad af engagement. Vished om, at eventuelle fejl eller skader hurtigt bliver udbedret uden besvær eller ulemper, styrker båndet mellem Lululemon og deres fællesskab.
Efterhånden som fremtidens onlinehandel udfolder sig, må mærker favne en fællesskabscentreret tilgang og prioritere kundeorientering. Ved at skabe autentiske forbindelser, levere exceptionelle oplevelser og udvise urokkeligt engagement i kundeservice kan mærker trives på et stadig mere konkurrencepræget og krævende digitalt marked.
3. Missionsdrevet
På et stadig mere overfyldt marked, hvor det er en udfordring at fange og fastholde opmærksomheden, bygger den tredje tendens, der former fremtidens onlinehandel, videre på grundlaget om at være fællesskabscentreret og kundeorienteret. Mærker, der anvender en missionsdrevet tilgang, appellerer til forbrugere, som ønsker at støtte formål, der rækker ud over dem selv. Når kunder kobler deres køb sammen med initiativer, der adresserer klimaforandringer, social uretfærdighed eller sundhedskriser, føler de sig styrket og som en del af en større bevægelse.
Dette stærke skifte mod missionsdrevne mærker ses tydeligt i historierne om de bemærkelsesværdige virksomheder, vi arbejder sammen med. Et sådant eksempel er Mosh, en virksomhed, der fremstiller proteinbarer, og som blev grundlagt af Maria Shriver og Patrick Schwarzenegger. Mosh er ikke blot engageret i at levere et fremragende produkt, men bidrager også med en del af sit nettooverskud til forskning i Alzheimers sygdom. Desuden forstærker Maria Shrivers fortalervirksomhed for kvinders rettigheder og ligestilling mellem kønnene Moshs gennemslagskraft og skaber en meningsfuld forbindelse til kunder, der værdsætter mærkets dobbelte mission.
Outerknown, tøjvirksomheden anført af den legendariske surfer Kelly Slater, demonstrerer et urokkeligt engagement i miljømæssig bæredygtighed. Slaters beslutning om at forlade en fremtrædende sponsoraftale med Quicksilver på grund af ikke-bæredygtige praksisser førte til grundlæggelsen af Outerknown. Kunderne tager begejstret imod mærkets dedikation til at fremstille miljøvenligt tøj – fra indkøb af materialer til produktionsprocesser – hvilket gør hvert køb til et etisk valg, der stemmer overens med deres værdier.
Fourlaps, et New York-baseret mærke inden for sportstøj og fritidstøj, skiller sig ud med sin innovative brug af genanvendte materialer. Ved at omdanne kasserede plastikflasker til bukser af høj kvalitet illustrerer Fourlaps modens potentiale til at reducere affald og fremme bæredygtighed. Alene sidste år blev over 1,2 millioner vandflasker genanvendt i deres produktionslinje for at skabe Fourlaps’ tekstiler. Hvert par bukser repræsenterer et konkret skridt mod et renere miljø og motiverer kunderne til ikke blot at værdsætte produktets kvalitet, men også at identificere sig med mærkets mission.
Disse missionsdrevne mærker oplever bemærkelsesværdig succes, fordi kunderne ikke kun tiltrækkes af deres exceptionelle produkter, men også føler en dyb forbindelse til deres formål. Overensstemmelsen mellem kundernes værdier og mærkets mission skaber loyalitet og gentagne køb. Kunder søger i stigende grad mærker, der demonstrerer deres engagement i at skabe en positiv indvirkning, og forvandler dermed selve det at handle til en mulighed for at bidrage til en større sag.
I en verden, hvor opmærksomhed er en knap ressource, tilbyder missionsdrevne mærker et håbets fyrtårn, der giver kunderne mulighed for at skabe forandring gennem deres købsbeslutninger. Efterhånden som flere mærker tager denne tilgang til sig, tegner fremtidens onlinehandel til at blive et landskab, hvor formål og profit går hånd i hånd og inspirerer en ny generation af socialt bevidste forbrugere.
4. Håndgribelig komponent
Efterhånden som e-handelsverdenen fortsætter med at udvikle sig, tager den fjerde store tendens, der omformer onlinehandlens paradigme, en overraskende drejning væk fra den digitale verden. Fremtiden for onlinehandel ligger i at omfavne håndgribelige komponenter, der bringer onlineoplevelsen til live og giver forbrugerne en sanselig forbindelse samt ægte menneskelig interaktion med mærker. Dette skifte kommer til udtryk gennem fysiske aktiviteter og etableringen af traditionelle butikker eller pop-up-butikker, der bygger bro mellem den virtuelle og den fysiske verden.
Det seneste årti har mærker målrettet arbejdet med en direkte til forbruger- og digitalt indfødt tilgang. Men i takt med at den online tilstedeværelse er blevet mættet, er det blevet tydeligt, at det kræver mere end blot en virtuel eksistens at skille sig ud. De mærker, der med succes trænger igennem støjen, er dem, der aktivt engagerer sig med kunderne ude i virkeligheden og arrangerer fysiske aktiviteter knyttet til kulturelt relevante begivenheder, som stemmer overens med deres mærke og mission. Disse meningsfulde oplevelser skaber dybe genklang hos forbrugerne og danner varige forbindelser.
Fremtrædende eksempler fra i år omfatter Rihannas brug af sin optræden ved Super Bowl som en mulighed for engagement med mærket. På samme måde illustrerer Nikes løbeklubber i forskellige byer kombinationen af fællesskabsopbygning og håndgribelige, fysiske oplevelser. Disse mærker forstår betydningen af at skabe en personlig forbindelse, der rækker ud over den digitale grænseflade, ved at give forbrugerne den berøring, fornemmelse og sociale interaktion, der beriger deres forhold til mærket.
Derudover er en tilstedeværelse inden for detailhandel og i traditionelle butikker fortsat en integreret del af købsoplevelsen. Trods fremskridt inden for virtual reality (VR) og augmented reality (AR) kan de fysiske detailhandelsmiljøers fordybende egenskaber ikke matches. Indtil VR og AR når et punkt, hvor de fuldt ud kan efterligne den håndgribelige oplevelse, må mærker fortsat tage omnikanaltilgangen til sig og investere i den. Uanset om det sker gennem samarbejder med distributører, etablering af egne butikker eller sikring af pop-up-pladser på markeder og ved arrangementer, er mærker nødt til at integrere fysiske kontaktpunkter i deres strategier.
For nystartede virksomheder og virksomheder inden for forbrugerprodukter (CPG) giver afholdelse af events og netværksmøder mulighed for autentiske og personlige interaktioner med fællesskabet, hvilket skaber et dybere niveau af forbindelse. Ved at møde kunderne personligt kan mærker skabe loyalitet og engagement, hvilket på længere sigt fører til øget engagement i onlinehandel.
Fremtiden for onlinehandel afhænger af, at der skabes en fin balance mellem digital bekvemmelighed og håndgribelige oplevelser. Ved at omfavne det håndgribelige kan mærker styrke deres online tilstedeværelse, opbygge stærkere forbindelser til kunderne og skabe en medrivende shoppingrejse, der overskrider den digitale verdens grænser.
5. Markedsføringsdrevet
I dagens ekstremt konkurrenceprægede landskab, hvor det bliver stadig vanskeligere at fange opmærksomheden, er markedsføring blevet den afgørende motor, der driver væksten inden for e-handel. Det er fortsat altafgørende at skaffe nye kunder for at overleve på dette område i konstant udvikling. Men efterhånden som markedsføring bliver dyrere, og attribuering og målretning bliver mere komplekse, opstår der en ny tendens – sammensmeltningen af platforme med stor rækkevidde, indflydelsesrige personligheder og kvalitetsprodukter.
Selvom vi i de senere år har været vidne til fremkomsten af influencerledede mærker, var mange af dem blot overfladiske forsøg på at tjene penge og manglede fundamentet fra en ægte e-handelsvirksomhed. Disse foretagender var baseret på produkter sendt direkte fra leverandøren, hvor influencere hastigt oprettede hjemmesider og skabte trafik gennem deres følgere på sociale medier. De manglede substans og var dårligt rustet til langsigtet succes.
En ny bølge er imidlertid ved at tage form, efterhånden som influencerledede mærker udnytter disse personligheders markedsføringskraft sammen med omhyggelig forretningsdrift og dermed skaber autentiske og meningsfulde virksomheder. Denne stærke kombination af influenceres rækkevidde og produktkvalitet eksemplificeres af mærker som Fenty, anført af Rihanna, og JLo Beauty, drevet af Jennifer Lopez. Disse foretagender understøttes af erfarne forretningsfolk med geniale strategier, som udnytter deres influenceres kendisstatus til at skabe salg, øge kendskabet og opbygge dyb kundeloyalitet.
Influencerledede mærker skærer igennem markedsføringsstøjen, hvilket gør det muligt at reducere omkostningerne ved kundeanskaffelse og samtidig hurtigt etablere ægte forbindelser til deres målgruppe. Ved at udnytte autenticiteten og indflydelsen hos de valgte personligheder skaber disse mærker et øjeblikkeligt bånd til kunderne, som rækker ud over selve transaktionen. Tilstedeværelsen af anerkendte erhvervsfolk i spidsen sikrer, at disse foretagender er bygget til langsigtet succes, hvilket positionerer dem som legitime aktører på e-handelsområdet.
Efterhånden som e-handelslandskabet fortsætter med at udvikle sig, giver influencerledede mærker en strategisk fordel ved at kombinere indflydelsesrige personligheders gennemslagskraft med fremragende produkter og stærk forretningsforståelse. Ved at udnytte influenceres etablerede rækkevidde omgår disse mærker traditionelle markedsføringsudfordringer, skaber en markant tilstedeværelse og opbygger et ægte forhold til kunderne fra begyndelsen. Resultatet er en unik blanding af kendisindflydelse, produktkvalitet og entreprenøriel genialitet, der bringer disse mærker helt frem i markedets front og sætter en ny standard for succes inden for e-handel.
Er der en tidligere tendens, som nu er blevet almindelig praksis inden for e-handel, og som du ville have brugt 50 % mere tid på at fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Fællesskab, fællesskab, fællesskab. Fællesskabsdrevet vækst er fremtidens vej. Det tager imidlertid tid at opbygge et ægte fællesskab. Fordi det tager så lang tid at opbygge, er det afgørende, at mærker går i gang nu. Hvis du som mærke endnu ikke er begyndt at opbygge et fællesskab, er det helt i orden – det er stadig en ny tendens og endnu ikke almindelig praksis, men det er noget, du skal fokusere på i dag.
Hvilke er de største muligheder og udfordringer for e-handelsbranchen fremover, og hvordan planlægger du at håndtere dem i de kommende år?
E-handelsverdenen har gennemgået en bemærkelsesværdig forandring i de seneste år.
Fra 2019 til 2021 virkede det, som om alle uden besvær kunne oprette en grundlæggende Shopify-hjemmeside, køre Facebook-annoncer og tjene godt uden at røre ved virksomheden eller engagere sig i kunderne. Fremkomsten af iOS 14.5 forstyrrede imidlertid muligheden for nem målretning gennem Facebook- og Instagram-annoncer, hvilket fik attribueringen til at svigte og branchen til at genkalibrere.
På baggrund af denne udfordring byder e-handelslandskabet på en betydelig mulighed for mærker, marketingfolk og driftsansvarlige til at genopfinde sig selv og igen tænke kreativt. Afhængigheden af Facebook-annoncer og én enkelt markedsføringskilde gjorde det muligt for middelmådige mærker, produkter og driftsansvarlige at trives.
Det nuværende miljø kræver imidlertid ekspertise på alle områder for at opnå ægte succes. Fra brandopbygning og design til kreativt indhold, produktkvalitet, kundeservice, udvikling og drift skal alle aspekter være finjusteret. Branchen er blevet ekstremt konkurrencepræget, og kun dem, der udmærker sig på alle områder, kan virkelig blomstre.
E-handel er en kampplads, hvor vinderen tager det hele, og hvor det er afgørende at skille sig ud fra støjen. På dette yderst udfordrende område er middelmådighed ikke en mulighed. Den største mulighed ligger i at omfavne kreativitet og finde innovative måder at differentiere sig på. Mærker skal hæve sig over rodet og begejstre kunderne med unikke og overbevisende oplevelser. Ved at udnytte kreative strategier, karakteristisk brandopbygning og en fremragende gennemførelse kan virksomheder gribe de belønninger, der venter dem, som navigerer succesfuldt i dette vanskelige terræn.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
I e-handelsverdenen synes jeg, at der er problemer med balancen mellem arbejdsliv og privatliv. Jeg ville starte en bevægelse for at opbygge kulturer som den, vi har opbygget hos Varfaj. En kultur med godt arbejde og meningsfulde relationer kan ikke overvurderes.
Hvilken taktik eller strategi inden for "den næste store ting" bør ledere inden for e-handel fordybe sig i?
Opbyg dit fællesskab nu, ellers leder du efter et job om to år.
Hvad tager alle fejl af inden for e-handel?
Den nuværende måde at opbygge et fællesskab på fungerer ikke. Et fællesskab er ikke SMS-udsendelser eller en blog.
Hvad læser du lige nu?
Bogen No Rules Rules af Reid Hoffman fra Netflix. En fænomenal bog om opbygning af virksomhedskultur.
Hvilket produkt, værktøj eller hvilken tjeneste ville du ønske fandtes?
En AI, der kan give ChatGPT instruktioner for mig.
Hvilket produkt bruger du nærmest besat lige nu?
Hotjar er ganske enkelt det bedste til optagelse af sessioner.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
Varfajs websted: varfaj.com
Men det bedste sted er nok min LinkedIn. Følg mig der, så fortsætter vi samtalen!
Mere godt ECM-indhold:
- 8 trends inden for personalisering af e-handel i 2023 og fremover
- TikToks e-handelsstrategi: 5 tips til at drage fordel af ByteDances store salgsfremstød
- Hvad er en e-handelschatbot: Typer, anvendelsesmuligheder & fordele for din netbutik
- 8 e-handelstendenser, der former fremtidens onlinehandel i 2023
- Hvorfor influencer-marketing inden for e-handel er en uundværlig strategi for din virksomhed
- Hvad brands bør lære af modreaktionerne på Sheins influencerrejse
- Strategi for efterspørgselsgenerering: 4 vigtige bedste praksisser for B2B-brands
- ECM-PODCAST: Sådan udnytter du fællesskabsmarkedsføring til vækst inden for e-handel
