I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man bruger sociale medier til at udvikle sin e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Stacy Reed.
Stacy Reed
Stacy Reed er besat af at løfte e-handelsbrands gennem strategisk markedsføring. Stacy er midlertidig marketingdirektør og Facebook-annonceringsekspert, som har genereret over $150 Million ved at lede betalte sociale kampagner hos Zappos for brands som UGG, Steve Madden, Adidas, Crocs og over 100 andre.
Hun bruger sin mere end 11 års erfaring inden for digital markedsføring til at rådgive onlinebrands med produktfokus om, hvordan de kan skalere deres markedsføring, og hun er vært for podcasten Køreplan til $1 Million. Stacys arbejde har været omtalt i Business Insider og The Baltimore Sun.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Da jeg var barn, fik jeg en pakke med posten, og jeg syntes, det var mærkeligt, fordi jeg var omkring 10 år og ikke rigtig plejede at få post.
Da jeg åbnede pakken, indeholdt den en masse snacks. Jeg var stadig forvirret, men åbnede til sidst brevet, der lå i æsken, og det var et brev fra Stacy Madison, grundlæggeren af Stacy's Pita Chips. I brevet skrev hun, at hun havde skabt et nyt snackbrand, og for at få sit produkt ud til folk havde hun besluttet at finde adressen på alle, hun kunne finde, der hed Stacy, og sende dem prøver på sine nye produkter.
Jeg forstod det ikke på det tidspunkt, men det var en utrolig effektfuld kampagne, fordi den fik mig til at føle, at jeg var en del af en eksklusiv klub af Stacys'er fra hele verden, som fik mulighed for at prøve produktet først. Det gjorde et varigt indtryk, for hver gang jeg ser de snacks i supermarkedet, tænker jeg på den oplevelse.
Det er den tidligste historie, jeg kan spore tilbage til, når jeg tænker på, hvordan jeg forelskede mig i markedsføring, og jeg tror, at det varige indtryk hjalp mig med at beslutte, at jeg ville gøre det til min karriere.
Kan du fortælle om den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du startede din virksomhed?
Det mest spændende, der er sket, siden jeg startede min virksomhed, var at kunne forlade erhvervslivet og blive fuldtidsiværksætter. Jeg forlod Zappos i april 2022 for fuldt ud at satse på mig selv og føre den vision, jeg har for min virksomhed, ud i livet, og jeg har fået mulighed for at arbejde sammen med nogle fantastiske mennesker og administrerende direktører med store visioner, som virkelig skaber brands, der ændrer menneskers liv.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvad lærte du af den?
I mit første marketingjob efter college, hos et erhvervsadvokatfirma, afholdt vi mange arrangementer, og jeg indsamlede manuelt deltagernes e-mailadresser i Excel for at sende dem de digitale erhvervsguides, som vi i praksis brugte som leadmagneter. Det var, før e-mailtjenester som ConvertKit for alvor blev udbredt.
En dag forsøgte jeg derfor at sende guiderne til de personer, der havde deltaget i arrangementet, via Outlook, og ved en fejl satte jeg alle på CC i stedet for BCC, hvilket førte til nogle vrede e-mails. Så selv nu, 10 år senere, dobbelttjekker jeg stadig fire gange, når jeg sætter nogen på CC.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe folk?
Det mest spændende projekt, jeg har arbejdet på, var uden sammenligning lanceringen af Clueless Crocs, da jeg stod i spidsen for betalt markedsføring på sociale medier hos Zappos.
Kampagnen var så spændende, 1) på grund af nostalgien og 2) fordi det krævede en kombination af vores bedste marketingindsatser at føre kampagnen ud i livet og få den udsolgt. Det var en kombination af influencermarkedsføring, Facebook- og Instagram-annoncer, Twitter-annoncer, organisk markedsføring på sociale medier, Google-annoncer, e-mail, billboards og meget mere for at føre en kampagne ud i livet i så stor en skala.
Vi brugte det bedste af alt, hvad vi nogensinde havde gjort, til at få et eksklusivt produkt udsolgt, og det var en stor succes.
Det hjælper e-handelsbrands med at forstå, at markedsføring ikke bare er én ting; det kræver i virkeligheden en samling indsatser at bringe et produkt på markedet og få det udsolgt.
Når administrerende direktører tænker på deres marketingstrategi, bør de lede efter måder at samle deres bedste marketingindsatser på for at skabe noget større. Det handler om at teste, lære og løbende forbedre det, der virker, så man kan bruge den læring til at tage salget til det næste niveau.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv synes du har været med til at skabe din succes?
Jeg er meget ambitiøs. Jeg har arbejdet som alt fra yogalærer til makeupartist, podcastvært og marketingkonsulent, og det, der gør mig succesfuld, er, at jeg ikke lader frygt forhindre mig i at gå helhjertet ind i noget, jeg brænder for.
Jeg tager også initiativ til at opbygge relationer til andre mennesker. Jeg er god til at opbygge relationer, og det hjælper med at få mit navn ind i rum, som jeg ikke selv befinder mig i på nuværende tidspunkt. Takket være de relationer, jeg har opbygget, har jeg sikret mig kunder, foredragsopgaver og mange andre muligheder. Uanset om det er virtuelle kaffemøder, deltagelse i lokale arrangementer eller medlemskab af fællesskaber med mennesker, der har lignende ambitioner, prioriterer jeg at bruge tid på virkelig at opbygge og pleje relationer.
Jeg prioriterer at styre min energi. At være administrerende direktør kræver, at man ofte er til stede, og for at jeg kan yde mit bedste, har jeg lært, at jeg ikke blot skal sikre mig at få nok søvn, men også aktivt dyrke yoga, meditere og gå i terapi hver uge. Jeg prioriterer at investere i egenomsorg, så jeg kan skabe den påvirkning, jeg ønsker.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Min vision for min e-handelskonsulentvirksomhed er at være en ressource for onlineproduktbrands, der leder efter den information, de har brug for, for at tage deres salg til det næste niveau.
Man får adgang til en masse information, når man arbejder direkte med Facebook om annoncestrategier, ganske enkelt fordi man har budgettet til at få Metas opmærksomhed. Med adgang til den rigtige information kan onlinebrands – særligt brands ejet af sorte og brune personer – udvikle den ønskede forretning, som ikke blot hjælper deres kunder, men også skaber velstand.
Jeg hjælper mine kunder med at fokusere på de rigtige marketingstrategier, systemer og den støtte, de har brug for, så de kan øge deres salg eksponentielt uden samtidig at blive udbrændte som administrerende direktører.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
For min virksomhed fungerer sociale medier primært som en kilde til kundeemner. Jeg bruger Facebook, Instagram og LinkedIn til at øge rækkevidden for mine podcasts, leadmagneter og workshops, så mine ideelle kunder kan finde mig, når de har brug for mine ydelser.
Som tjenesteudbyder fokuserer jeg på sociale medier som en strategi øverst i salgstragten for at skabe indhold, der driver trafik til mine ugentlige podcastepisoder og min e-mailliste.
Hvilke platforme for sociale medier har du fundet mest fordelagtige specifikt for e-handel?
Jeg har fundet Instagram og Facebook til at være de mest fordelagtige platforme for e-handelsbrands, fordi de ikke blot har mange brugere, men typisk også har en demografi, der stemmer overens med mine kunders målgruppe.
Med Facebook- og Instagram-annoncer har e-handelsbrands den bedste mulighed for at nå deres målgruppe og skabe forbindelser i stor skala gennem historiefortælling. I modsætning til Google-annoncer giver Facebook-annoncer dig mulighed for at skabe forbindelse til mennesker på en hurtig, men samtidig effektfuld måde gennem social historiefortælling.
Hvilke tendenser inden for social handel følger du især tæt, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
I år følger jeg influencermarketing tættere, fordi e-handelsbrands har en stor mulighed for at styrke deres indsats inden for influencermarketing med Facebook- og Instagram-annoncer.
Meta har udviklet mange forskellige værktøjer til e-handelsbrands, som kan hjælpe med at maksimere deres indsats inden for influencermarketing med annoncer, fordi det er en voksende tendens, der forbinder brands med kunder på en mere autentisk måde og driver salg.
Den bedste måde at udnytte influencermarketing til at skabe ROI på er at integrere handlingsorienteret indhold i din annonce strategi på Facebook og Instagram.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set virksomheder begå, når de forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
En almindelig fejl, jeg har set virksomheder begå, når det gælder sociale medier og promovering af deres e-handelsbutikker, er at promovere opslag på Instagram eller Facebook i stedet for at opbygge deres kampagner i Metas Annonceadministrator.
Det er spild af penge at promovere opslag, fordi det grundlæggende fortæller Facebook, at opslaget skal vises til personer, der sandsynligvis vil kommentere, synes godt om og dele det, ikke nødvendigvis til personer, der sandsynligvis vil købe.
For at undgå dette skal e-handelsbrands investere i den ekspertise, der kræves for at opbygge deres kampagner strategisk og korrekt, så de ikke spilder deres penge på ting som promovering af opslag.
Hvad er ifølge din erfaring og succes dine 5 bedste måder at bruge sociale medier til at udvikle din e-handelsvirksomhed på?
1 . Skab organisk trafik til din e-mailliste. Vi ejer ikke disse platforme, men du ejer din e-mailliste.
2 . Fokuser på at maksimere de 1-2 vigtigste kanaler, som dine kunder rent faktisk bruger, i stedet for at forsøge at være på alle kanaler.
3 . Udnyt Facebook- og Instagram-annoncer til at øge dit salg, ikke antallet af følgere.
4 . Få mest muligt ud af influencerindhold ved at bruge det i dine Facebook- og Instagram-annoncer.
5 . Hold styr på dine data, så du kan sikre dig, at din indsats fører til salg.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville bringe mest mulig gavn til flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville starte en bevægelse af markedsførere, som også elsker yoga. En bevægelse inden for markedsføring, der ikke er stressende.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
Lyt til min podcast: Køreplan til $1 Million.
Få mere at vide om vores konsulentydelser inden for markedsføring: Stacy Zeal & Co.
Følg mig på Instagram, Facebook og LinkedIn.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
