I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører eller ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man bruger sociale medier til at vækste sin e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Kayshaun Brooks.
Kayshaun Brooks
Kayshaun Brooks er en holistisk forkæmper for mennesker med smerter og traumer. Hun ejer Renew You Body Butters, en prisvindende virksomhed inden for luksushudpleje, der har specialiseret sig i at hjælpe mennesker med at bruge plantebaserede produkter til at håndtere problemer med følsom hud såsom eksem, rosacea, hyperpigmentering og meget mere. Hun har indgået partnerskab med 59 affiliates og en kendt brandambassadør, som promoverer hendes produkter og tjenester. Hun hjælper også iværksættere med at starte og skalere deres egne affiliateprogrammer. Kayshaun går meget op i samarbejde, netværk og relationsopbygning.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig til netop denne karrierevej?
Jeg har tilpasset hudplejeprodukter til mig selv og andre i over 15 år. I 2018 fik jeg dog mulighed for at få mine hudplejeprodukter ind i en butik, men jeg skulle være en legitim virksomhed, så Renew You Body Butters blev grundlagt det år. Jeg er så glad for, at jeg gjorde det, for samme år kom jeg alvorligt til skade på arbejdet og blev derefter kronisk syg. Jeg har arbejdet med dette på fuld tid lige siden.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du startede din virksomhed?
Det mest spændende, der er sket for mig, siden jeg startede min virksomhed, er, at jeg har oprettet mit eget affiliateprogram.
En fremmed, som elskede mine produkter og min mission, henvendte sig til mig og spurgte, om vedkommende kunne blive min affiliate. Jeg havde ikke engang hørt om det før. Jeg sagde, at jeg ville tænke over det. Jeg gik til en af mine mentorer og fortalte, hvad personen havde foreslået. Jeg fik derefter at vide, at jeg havde en fantastisk mulighed foran mig, hvis jeg ønskede at gribe den. Hun fortalte mig, at jeg kunne blive den holistiske Avon eller Mary Kay, men på min egen måde. Seks måneder senere havde jeg 15 affiliates og min første celebrity-brandambassadør.
Kan du fortælle om en historie om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvilken læring tog du med dig fra den?
En fejl, jeg begik tidligt, var at forvente, at de mennesker, jeg ønskede skulle tage denne rejse sammen med mig, ville stå ved min side. Da det ikke skete, blev jeg deprimeret, og jeg havde lyst til at opgive min virksomhed. Men da jeg først lærte, at de mennesker, der var bestemt til at være med på denne rejse, ville komme, gik jeg all-in på netværk, samarbejde og relationsopbygning. Jeg har nu opbygget hele min virksomhed efter disse principper.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
Jeg har kaldt mig selv vor tids Madam CJ Walker, og hun havde et salgsteam på over 20.000 kvinder. Mit mål er på sigt at overgå det antal med mit affiliateprogram. Mit kortsigtede mål er at have 100 affiliates inden udgangen af 2023. Jeg har 59 nu. Jeg tilbyder folk en måde at supplere deres indkomst på ved at hjælpe andre med at forny deres hud og deres liv. Jeg netværker, samarbejder og opbygger også bevidst relationer med alle mine affiliates. Når min virksomhed vokser, vokser de også.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har været med til at skabe din succes?
Byttehandel, samarbejde og relationsopbygning er de tre egenskaber, der har været med til at skabe min succes.
Da jeg havde få penge, men stadig havde brug for, at min virksomhed fungerede, satsede jeg i høj grad på at samarbejde med andre virksomheder. Jeg fandt andre ejere af små virksomheder, som tilbød den service, jeg havde brug for, og spurgte, hvad jeg kunne gøre for dem til gengæld. Nogle gange bestod det blot i at skrive en anmeldelse, give dem nogle gratis produkter eller samarbejde om et projekt.
Netværk gjorde det muligt for mig at møde flere mennesker, som jeg kunne bytte ydelser med. Jeg fandt flere fællesskaber, der fokuserer på at bytte tjenester og varer.
Opbygning af forretningsrelationer gjorde det muligt for andre at lære mig at kende, kunne lide mig og stole på mig. Det åbnede til gengæld muligheden for, at disse andre virksomheder kunne nævne mit navn i rum, når jeg ikke selv var til stede.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Den problemstilling, jeg forsøger at løse, er at være løsningen for mennesker med følsom hud. Mine børn og jeg kæmpede i årevis med at finde de rigtige produkter. Efter alle de mislykkede tests og forsøg sagde jeg, at nu var det nok, og begyndte selv at skabe produkterne.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at vækste din virksomhed? Hvad var dine strategiske målsætninger, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Sociale medier er den eneste grund til, at min virksomhed eksisterer og trives. Husk, at jeg tidligere nævnte, hvordan jeg kom til skade og blev kronisk syg? Jeg var så syg, at jeg ikke længere kunne deltage i nogen form for salgsarrangementer, og det var den eneste måde, jeg kendte til at sælge mine produkter på. Jeg var bange for sociale medier, fordi jeg aldrig selv havde brugt dem. Jeg kom kun på Facebook, fordi det var et krav på sygeplejerskeuddannelsen.
I januar 2020 lancerede jeg min hjemmeside uden nogen plan. I marts 2020 startede jeg affiliateprogrammet, og i september samme år var jeg sengeliggende og kunne ikke selv bruge sociale medier. Jeg var i høj grad afhængig af mine affiliates, samarbejder og deres platforme. På Facebook vidste jeg for eksempel, at jeg maksimalt kunne have 5.000 venner, men med 20 affiliates steg det øjeblikkeligt til 100.000. Da jeg så tallene vokse på den måde, vidste jeg, at jeg skulle være på så mange sociale medieplatforme som muligt for at øge min rækkevidde organisk.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Clubhouse, Pinterest og Twitter.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Det er videotendenser, jeg holder øje med nu. Jeg har været i stand til at bruge videoer til min fordel. Jeg lagde mærke til, at jeg ikke fik særlig meget engagement på et almindeligt billedopslag. Men jeg bemærkede, at videoer fik visninger, og det lærte mig, at folk ikke engagerer sig særlig meget, men de ser med. 99 % af mine opslag er nu videoer, og min rækkevidde er fantastisk på alle platforme.
Hvad er de mest almindelige fejl, du har set, når virksomheder forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Den mest almindelige fejl er, at man ikke udnytter alle aspekter af platformene. Når det gælder Facebook og Instagram, tror folk, at det er nok at slå almindelige opslag op. De er ikke klar over, at alt har en rolle at spille. De bør benytte almindelige opslag, reels, stories, afstemninger og alt andet, platformene har at tilbyde. Det hele er der af en grund. For at undgå denne fejl skal du tage dig tid til at lære alle de forskellige aspekter af platformene at kende.
Det fører til den næste fejl: Ikke at tage sig tid til at lære hver platform én ad gangen. Folk forsøger at lære flere platforme på samme tid, bliver derefter frustrerede og tror, at platformen ikke fungerer. For at undgå denne fejl skal du lære én eller to platforme ad gangen, så du ikke bliver overvældet.
På baggrund af din erfaring og succes, hvad er dine fem bedste måder at bruge sociale medier til at udvikle din e-handelsvirksomhed?
1. Brug af affiliates, brandambassadører og influencere. Det giver dig mulighed for at bruge andre menneskers platforme til at opnå større eksponering.
2. Gå live sammen med andre. Det giver dig mulighed for at bruge andre menneskers platforme til at opnå større eksponering.
3. Få andre til at dele dit indhold på deres platforme. Det giver dig mulighed for at bruge andre menneskers platforme til at opnå større eksponering.
4. Samarbejder. Det giver dig mulighed for at bruge andre menneskers platforme til at opnå større eksponering.
5. Netværk. Det giver dig potentielt mulighed for at bruge andre menneskers platforme til at opnå større eksponering.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Den bevægelse, jeg arbejder på nu, handler om at hjælpe så mange iværksættere som muligt med at starte deres egne affiliateprogrammer.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Jeg er på alle sociale medieplatforme under @renewyoubodybutters eller Kayshaun Brooks. Min hjemmeside er www.renewyoubodybutter.com.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
