I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man kan bruge sociale medier til at udvikle sin e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Kandy Robertson.
Kandy Robertson
Kandy Robertson er ekspert i sociale medier og er også marketingdirektør i hendes marketingbureau for sociale medier, som hjælper små virksomheder med at skalere og blive synlige over hele verden gennem en unik tilgang til sociale medier, samtidig med at bureauet følger med i trends.
Som en iværksætter med mange passioner og stifter af sit eget luksushårplejebrand, EMPRəS, har hun gjort det til sin mission at hjælpe små virksomheder, influencere og brands med at få succes. Kandy har skrevet en bog, som af Amazon blev kåret til redaktørernes valg som bedste bog i 2019 samt den bedste korte bog om erhverv og penge.
Kandys virale formel har hjulpet hende med organisk at opbygge en stor følgerskare på alle sociale medieplatforme, og med denne ramme har hun opbygget og erobret spillet på de sociale medier! Dette system hjælper hendes private kunder med organisk at opbygge en følgerskare og omdanne dem til klienter og kunder ved at skabe deres eget fællesskab, gå viralt og få leads, kunder og klienter GRATIS uden betalte annoncer eller køb af leads.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Da jeg var teenager, ønskede jeg at have en virksomhed. Jeg er også kunstner og søgte en karriere inden for kunst. Jeg ville have min egen butik, hvor jeg solgte kunstværker, tegneserier, legetøj og kunstmaterialer. Livet former sig dog ikke altid, som man forventer. I stedet valgte jeg en karriere inden for sygepleje, så jeg kunne have større sikkerhed og økonomisk stabilitet.
Under min karriere som sygeplejerske investerede jeg i nye færdigheder og sideprojekter, som lærte mig meget om at være iværksætter og virksomhedsejer. Jeg arbejdede endda sammen med ejeren af en butik med modesmykker, som inspirerede mig til at kaste mig ud i e-handel. Han er indisk og kom til USA med kun 500 dollars. Han forklarede, at han brugte pengene på at investere i modesmykker, og at han nu har en stor engrosbutik i Texas og rejser til messer hvert kvartal. Jeg sagde til mig selv: Hvis han kan gøre det, kan jeg også. Under min kortvarige ansættelse hos ham lærte han mig hvordan man køber produkter en gros og videresælger dem. Med denne nye viden besluttede jeg mig for at gå ind i e-handel i stedet for traditionel handel fra fysiske butikker.
Kan du fortælle om den mest spændende historie, der er hændt dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Jeg har altid ønsket at give noget tilbage til lokalsamfundet og ikke kun tage fra det. Mine forældre var flygtninge fra det cambodjanske folkemord, og for at ære deres historie ville jeg hjælpe med at løse et almindeligt problem, der forekommer over hele verden. På denne rejse valgte jeg at blive menneskerettighedsaktivist, fordi jeg ville bekæmpe problemet med menneskehandel. Derfor har jeg samlet penge ind til 3 nonprofitorganisationer, der arbejder for at afskaffe sexslaveri og hjælper overlevende med job og ressourcer. En af nonprofitorganisationerne, Frihedsklatringen, besteg bjerge over hele verden i frihedens navn. Jeg tog til Colorado og besteg mit første bjerg på 14.000 fod. Det var en utrolig bedrift og samtidig spændende for mig, men det var ikke så let, som det så ud! Det tog os fra kl. 5 om morgenen til kl. 17 eller længere at gennemføre en bestigning, og organisationen havde planlagt at bestige 7 bjerge. Jeg var begejstret over, at jeg i det mindste havde besteget ét!
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Hvad lærte du af den?
Da jeg først designede mine etiketter til hårplejeproduktet, ønskede jeg en type etiket, der var “skinnende” – noget, som jeg syntes var anderledes eller kunne hjælpe mig med at skille mig ud. Under processen med at finde producenten lavede de en etiket, men fordi jeg var så begejstret for mit første design, læste jeg ikke, hvilken type etiket det var. Virksomheden satte også etiketterne på de tomme flasker for mig. Heldigvis bestilte jeg minimumsantallet af etiketter, men de var lavet til ØLDÅSER! Så i stedet for hårplejeprodukter havde jeg ØLDÅSER!
Jeg gjorde også det samme igen, da jeg købte staffelier til mine udstillinger. Jeg læste ikke målene, og billederne så store ud. Da jeg købte staffelierne, var de så små, at de kun kunne holde visitkort. Denne oplevelse lærte mig værdien af omhyggelig planlægning og forberedelse, når man driver en succesfuld virksomhed, men også at tage sig god tid og læse grundigt – især under korrekturgennemgangen.
Jeg lærte også, at det er en del af læringsprocessen at begå fejl, og at det er vigtigt at lære af dem og komme videre. Heldigvis blev mine fejl ikke alt for dyre.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu?
Jeg er i øjeblikket ved at skrive to bøger. Den ene, The Viral Fairy®, er til virksomhedsejere, som kan bruge den til at markedsføre deres virksomhed og gå viralt ved hjælp af sociale medier til virksomheder. Den anden bog er en erindringsbog om mit liv, om at vokse op med flygtningeforældre, der kæmpede med PTSD, traumerne ved at vokse op i et multikulturelt USA som en atypisk asiatisk amerikaner samt om at starte og drive en virksomhed. Med denne bog håber jeg at inspirere folk til ikke at give op, men også at oplyse folk om det cambodjanske folkedrab og dets indvirkning på den næste generation.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har været med til at skabe din succes?
1. Vedholdenhed 2. Ambitiøs 3. Modig.
Jeg har stået over for mange forhindringer, mens jeg skabte en virksomhed for mig selv. Jeg var omgivet af mennesker, der tvivlede på mig og ikke troede på mig. Kulturelt set er det som asiatisk amerikaner ikke noget, der hyldes, at eje en virksomhed. Typisk er det dét at blive læge eller advokat, der kan gøre ens familie stolt. Jeg har ofte fået kritik for mine forretningsidéer.
I en periode sled det på mig, og jeg havde lyst til at give op, fordi jeg ikke havde den støtte, jeg troede, jeg havde brug for.
Alle tre egenskaber er de vigtigste egenskaber, der holdt mig i gang og hjalp mig med at nå mine mål og opnå succes. Jeg troede nok på mig selv til ikke at bekymre mig om, hvad min familie tænkte (mod), jeg havde drivkraften til at blive ved, fordi jeg ønskede at bryde den nedarvede forbandelse (ambition), og jeg gav aldrig op på mine drømme (vedholdenhed).
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Jeg ønskede naturlige luksusprodukter til hårpleje uden parabener, ftalater og sulfater til et multietnisk hjem. Jeg har en multietnisk familie, og hvert familiemedlem har en forskellig hårstruktur. Vi har masser af forskellige hårplejeprodukter, der er specifikt tilpasset deres hår, men jeg ønskede et produkt, som en person med min hårtype såvel som personer med krøllet hår kunne bruge. På den måde er der kun ét produkt i huset i stedet for 10-20 forskellige produkter til alles hår.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske målsætninger, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
For en ny virksomhed inden for hårplejeprodukter på et allerede overmættet marked forpligtede jeg mig til en målgruppe, der specifikt havde de samme problemstillinger, såsom kruset hår, filtret hår, tørhed og manglende glans. Da jeg havde besluttet mig for min målgruppe, var min bedste markedsføringsstrategi med et lille budget (fordi det er vigtigt at begynde med en organisk målgruppe og opbygge et godt forhold til forbrugerne) at række ud til både store og små influencere.
Som forbruger selv forstår jeg vigtigheden af anmeldelser, men også vejledninger eller billeder af, hvordan produktet bruges eller ser ud i håret. Det spiller en enorm rolle i beslutningsprocessen, når det kommer til køb. Da jeg forstod dette, kontaktede jeg influencere med aktive og engagerede målgrupper, der lignede min. Jeg tilbød produktet gratis i bytte for en videoanmeldelse af produktet.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
For det første TikTok – fællesskabet her bruger hashtagget “TikTok fik mig til at købe det”. Instagram er nummer to, og Facebook er nummer tre.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Nogle af de tendenser inden for social handel, som jeg holder nøje øje med, er:
1. Influencermarkedsføring: Denne tendens indebærer samarbejde med influencere på sociale medier for at promovere produkter og tjenester. Mærker vender sig i stigende grad til influencere for at nå nye målgrupper og øge salget.
2. Direkte udsendt handel: Direkte udsendt handel bliver stadig mere populært som en måde, hvorpå mærker kan komme i kontakt med kunder i realtid og fremvise produkter eller tjenester. Det giver kunderne mulighed for at stille spørgsmål og få en bedre fornemmelse af produkterne, før de foretager et køb.
3. Shopping på sociale medier: Sociale medieplatforme som Instagram, Facebook og Pinterest giver i stigende grad brugerne mulighed for at foretage køb direkte fra deres apps. Det giver kunderne mulighed for at handle uden nogensinde at forlade platformen, hvilket kan gøre købsprocessen mere bekvem og øge konverteringsraterne.
4. Interaktivt indhold: Mærker skaber interaktivt indhold såsom quizzer, afstemninger og spil for at engagere kunderne og indsamle oplysninger om deres præferencer.
5. Mikroinfluencere: Mikroinfluencere er personer med færre følgere, men med en meget engageret målgruppe. Mærker vender sig i stigende grad til mikroinfluencere for at promovere deres produkter, da de kan virke mere relaterbare og autentiske end traditionelle influencere.
6. Brugergenereret indhold (UGC): Mærker udnytter UGC til at opbygge tillid og styrke den sociale dokumentation. Brugergenereret indhold omfatter anmeldelser, bedømmelser og billeder, som kunder deler.
Jeg bruger i øjeblikket de fleste af disse tendenser, men vil fokusere mere på liveudsendelser, da det hjælper algoritmen med at forblive aktiv over for dem, der følger mig i øjeblikket. Brugergenereret indhold er meget fordelagtigt lige nu, især på TikTok og Instagram, og vi vil helt sikkert være klar til at udnytte denne tendens til vækst ved at:
- Opfordre kunder til at dele deres oplevelser: Opfordre kunder til at dele deres oplevelser med mine produkter eller tjenester på sociale medier, anmeldelsessider eller dit websted. Det kan være med til at opbygge tillid og øge den sociale dokumentation, hvilket kan føre til flere salg.
- Oprette brugergenereret indhold-kampagner, f.eks. på mit websted, sociale medier eller via e-mailmarketing. Det kan være med til at øge engagementet og skabe en forbindelse til mit publikum.
- Dele brugergenereret indhold på mit websted og sociale medier for at skabe mere engagement og trafik.
- Reagere rettidigt på brugergenereret indhold. Det kan være med til at opbygge tillid og øge kundeloyaliteten.
- Oprette brugergenererede indholdskampagner, der opfordrer kunder til at dele deres oplevelser med mit brand. Det kan være med til at øge engagementet og skabe en forbindelse til mit publikum.
- Overvåge brugergenereret indhold og bruge det til at få indsigt i kundernes præferencer, behov og feedback. Det kan hjælpe mig med at identificere områder, der kan forbedres, og træffe datadrevne beslutninger.
Hvilke er de mest almindelige fejl, du har set, når virksomheder forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Mange virksomheder kører Facebook-annoncer uden organisk trafik til deres websted og har meget lidt viden om, hvordan Facebook-annoncer fungerer. Facebook-annoncer konverterer ikke lige så godt med små budgetter og annoncer, der ikke tilbyder et incitament. Det fungerer bedst med større budgetter og annoncetekst, der konverterer godt. Det, der sker, er: Når annoncen vises og sender brugeren videre til dit websted, har du ingen anmeldelser eller kundeudtalelser om produktet.
Forbrugerne vil også se på dine sociale mediekanaler for at se, hvor godt det går for dig. Det påvirker beslutningen om at købe hos dig. Hvis folk ikke taler om dit produkt, er det mindre sandsynligt, at det vil give de resultater, du ønsker. Fokuser på at få dit produkt ikke bare SET, men også BRUGT, før du kører annoncer.
Hvad er baseret på din erfaring og succes dine 5 bedste måder at bruge sociale medier til at få din e-handelsvirksomhed til at vokse? Del gerne en historie eller et eksempel for hver.
- Benyt betalt annoncering: Sociale medieplatforme som Facebook og Instagram tilbyder målrettede annonceringsmuligheder, der kan bidrage til at øge synligheden og skabe salg for din e-handelsvirksomhed. Som nævnt tidligere fungerer det bedst, når der allerede er organisk trafik til dine sociale mediekanaler.
- Opbyg et fællesskab: At skabe et fællesskab omkring dit brand på sociale medier kan være med til at øge brandloyaliteten og mund-til-mund-promoveringen. Instagram prioriterer fællesskab højt ved at engagere sig med din målgruppe ved at synes godt om deres billeder eller besvare spørgsmål og kommentarer. Skab indhold, som dit publikum gerne vil se, og som dine følgere kan dele for at få mere trafik og flere øjne på din side.
- Skab engagerende indhold: Regelmæssig offentliggørelse af engagerende indhold af høj kvalitet, der fremviser dine produkter og giver dit publikum værdi, kan være med til at øge kendskabet til dit brand og skabe trafik til dit websted. Brug lodrette videoer, og følg tendenser, der passer til dit brands personlighed. Lodrette videoer som Reels eller TikTok promoveres kraftigt af platformene, og personer, der ikke følger dig, kan se dig.
- Udnyt influencer-markedsføring: Et samarbejde med influencere i din branche kan være med til at udvide din rækkevidde og øge dit brands troværdighed. Det fungerer rigtig godt for små virksomheder, nye virksomheder og virksomheder med små markedsføringsbudgetter.
- Brug sociale medier til at yde kundeservice: At bruge sociale medier som kundeservicekanal kan være med til at øge kundetilfredsheden og loyaliteten. Ved at besvare kundehenvendelser og klager rettidigt og professionelt kan du forbedre dit omdømme og skabe positiv mund-til-mund-promovering.
- BONUS: Tilføj butikker til din side på Facebook og Instagram, hvor du direkte kan tagge det produkt, der skal købes, i selve appen, så du får en mere bekvem og brugervenlig shoppingoplevelse uden at forlade appen.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest muligt mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville gerne skabe en bevægelse, der inspirerer folk til ikke at give op på deres drømme. Det var et gennemgående tema i mit liv, da jeg kæmpede med mange ubehagelige og uventede tragedier, der påvirkede min bestræbelse på at opbygge en virksomhed, bekæmpe usikkerhed, kulturelle forskelle og tvivl fra mig selv eller udefrakommende kilder.
Da jeg indså, at andres mening ikke betød noget, og at jeg kunne leve mit liv, som jeg ville, selv hvis det ikke blev betragtet som “traditionelt” eller “normalt”, sejrede jeg. Jeg fortryder ingen af mine beslutninger, når det gælder det at have en virksomhed, fordi jeg lever min drøm nu, og det bliver kun bedre. Det skyldes, at jeg troede på mig selv og på, at jeg var i stand til at opnå alt det, jeg ønskede, uden andres anerkendelse.
Hvordan kan vores læsere følge mere af dit arbejde online?
Du kan følge mig @ikandyland på alle sociale medieplatforme.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Abonner på vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
