Alt, hvad du har brug for at vide om SMS-marketing

Det er næsten umuligt at ignorere en tekstbesked. Så snart notifikationen vises på din mobiltelefon, får du lyst til at tjekke den.

Det er en del af grunden til, at forbrugere ifølge HubSpots seneste statistikker for markedsføring er 35 gange mere tilbøjelige til at åbne en SMS end en e-mail.

Endnu bedre er det, at over to tredjedele af de personer, der abonnerer på tekstbeskedsmarkedsføring, oplyste, at de havde foretaget et køb.

Hvis du ikke allerede integrerer SMS-markedsføring i din strategi, er dette dit tegn på, at du bør gå i gang.

Læs videre for at lære alt, hvad du har brug for at vide om SMS-markedsføring, herunder hvorfor denne strategi er din tid og energi værd. Vi kommer ind på:

• Hvad er SMS-markedsføring?
• Typer af SMS-markedsføring
• Fordelene ved SMS-markedsføring
• Bedste praksis for SMS-markedsføring
• Sådan starter du en SMS-markedsføringskampagne

Lad os dykke ned i det. 

Hvad er SMS-markedsføring?

SMS står for kortbeskedtjeneste, men du kender det bedst som tekstbeskeder. SMS-markedsføring, som nogle gange kaldes tekstbeskedsmarkedsføring, er, når en virksomhed sender tekstbeskedskampagner, tilbud, nyheder, opdateringer og meget mere til kunder og abonnenter.

Det fantastiske ved SMS-markedsføring er, at det giver dig mulighed for at få din virksomhed direkte i hænderne på dine kunder. Det betyder, at du kan nå dem hvor som helst og når som helst.

SMS-markedsføring er en ejet kanal, hvilket betyder, at du har fuld kontrol over den. Du bestemmer, hvilke beskeder der sendes, til hvem og hvornår. Det giver kunderne en mere personlig oplevelse fra start til slut. 

At sende en SMS-besked er en fantastisk måde at holde kontakten med dine kunder på, især fordi det er mere personligt end e-mails og opslag på sociale medier. Det skaber ikke kun kundeloyalitet, men SMS-kampagner har vist sig at være lige så effektive som, hvis ikke mere effektive end, andre markedsføringskampagner, f.eks. e-mail. 

MMS-beskeder – eller multimediebeskedtjenester – giver også virksomheder mulighed for at inkludere GIF'er eller billeder, så mærker kan bevare en sjov visuel oplevelse selv via tekst. 

Typer af SMS-markedsføring

Der findes mange forskellige anvendelser af SMS-markedsføring. Det er en fantastisk måde at kommunikere med dine kunder på, informere dem om udsalg og tilbud samt få feedback fra dem.

Lad os se på de bedste typer SMS-markedsføringskampagner.

Personlige tilbud

Muligheden for at sende en personlig besked er en af de største fordele ved SMS-markedsføring. Du kan bruge denne funktion til kun at sende særlige tilbud eller rabatter til kunder, der tidligere har handlet hos dig. Det gør dem interesserede i at købe igen og hjælper med at øge salget markant.

Tilbud eller rabatter

Ud over personlige tilbud kan du også sende enkle rabatkoder eller særlige kampagnekoder, som kan indløses til rabatter på køb, der foretages online via dit websted eller din mobilapp. Informer abonnenterne først om udsalg og tilbud via tekst. 

Genmarkedsføring

Genmarkedsføring giver dig mulighed for at sende beskeder til personer, der har besøgt bestemte sider på dit websted, men endnu ikke har gennemført deres køb – f.eks. personer, der har lagt varer i deres indkøbskurv, men ikke gennemførte købet med det samme. De er interesserede i dit produkt eller din tjeneste, men har endnu ikke taget springet. 

Direkte beskeder til deres telefon kan give dem tillid til dine tjenester, hvilket kan være den afgørende faktor, før de køber. 

Undersøgelser

Denne type kampagne kan føre til salg på en indirekte måde. Du kan bruge SMS-undersøgelser til at indsamle oplysninger fra dine kunder om deres oplevelse med din virksomhed og derefter bruge disse data til at forbedre det, du tilbyder, eller måden du kommunikerer med dem på i fremtidige beskeder.

Hvis nogen f.eks. beder om en vare ved navn i en SMS-undersøgelse, ved du, hvilke produkter de helst vil have, så du kan sende dem flere oplysninger om disse i fremtiden. 

Transaktionelle SMS-beskeder

Denne type kampagne bruges til at bekræfte, at en transaktion er gennemført, og at alle oplysninger er registreret korrekt. Du kan f.eks. sende dine kunder en forsendelsesbekræftelse via tekst. 

Det giver dem ikke kun de oplysninger, de har brug for, på en let tilgængelig måde, men kan også skabe tillid til dit mærke. Direkte kommunikation efter købet skaber en positiv købsoplevelse. 

Forladt indkøbskurv 

Forladte indkøbskurve eller kampagner til gendannelse af indkøbskurve bruges til at sende et tilbud til dem, der begyndte betalingsprocessen, men ikke gennemførte deres ordre. Målet er at lokke disse kunder tilbage til din butik og øge salget ved at opfordre dem til at gennemføre deres køb. 

Din SMS kan indeholde et direkte link til betaling, så det bliver nemt for kunderne at gennemføre deres køb. Endnu bedre er det at tilbyde dem en eksklusiv tidsbegrænset rabat for at tilskynde dem til at købe!

Velkomstbeskeder

Velkomstbeskeder sendes ud, når nogen tilmelder sig dit nyhedsbrev eller en tilmeldingsformular til nyhedsbrevet på dit website eller din landingsside. De kan indeholde oplysninger om særlige tilbud og rabatter samt andet reklamemateriale om dit brand og de produkter eller tjenester, der tilbydes af dig eller dine partnerbrands eller -virksomheder, som er involveret i denne kampagne (hvis nogen).

Fordelene ved SMS-marketing

SMS-marketing er en af de mest effektive måder at nå dine kunder på. Det er en direkte, personlig kanal, der giver dig mulighed for at kommunikere med kunderne på deres præmisser. 

Problemerne med andre marketingkanaler

Denne kanal bliver stadig vigtigere, efterhånden som andre marketingkanaler begynder at miste deres effektivitet. Klikraterne inden for e-mailmarketing faldt med 75 % siden 2014, og Apples nye privatlivsindstillinger betyder, at det næsten er umuligt at spore effektiviteten af din kampagne. 

Effektiviteten af digital annoncering falder også. Den gennemsnitlige klikrate (CTR) for Facebook-annoncer faldt med 25 % i 1. kvartal 2020 sammenlignet med året før. Annonceblokeringsværktøjer og stigende bekymringer om privatliv har gjort stor skade på denne kanal. 

Kunder har flere kontaktpunkter end nogensinde før, og en stigende bevidsthed om notifikationers negative indvirkning på opmærksomheden har ført til mindre tillid til mere almindelige former for digital marketing. 

SMS-marketing som den nye standard

SMS-marketing er blevet en klar vinder i fremtidens e-handel. 

SMS-beskeder er direkte og personlige i modsætning til anden digital marketing. Det gør dem mere effektive til at nå folk på det rette tidspunkt og sted.

De sendes direkte til dine kunders mobiltelefoner og udsendes ikke til alle som via e-mail eller sociale medier. Derfor er det mere sandsynligt, at kunderne føler sig værdsat, når de modtager en SMS. 

SMS er også en ejet kanal, så du har fuld kontrol over din abonnentliste, dit beskeddesign og din leveringsplan. Det betyder, at der i modsætning til andre digitale kanaler (som Facebook Messenger) ikke er nogen risiko for at miste kontrollen over dine abonnenter, hvis en anden virksomhed køber dem af dig, eller hvis de beslutter sig for at ændre deres vilkår og betingelser (for eksempel).

SMS har også utroligt høje åbningsrater på over 90 %. Det betyder, at dine tekstbeskeder har større sandsynlighed for at blive læst end nogen anden form for kommunikation. Denne øgede engagementrate fører direkte til øget salg. 

I modsætning til opslag på sociale medier eller websider, som der kan gå tid, før de bliver læst, leveres SMS-beskeder med det samme. Det betyder, at du kan nå kunderne på det perfekte tidspunkt for dem eller din virksomhed. Forbrugere har travlt og har ikke tid til at vente på, at e-mails ankommer i deres indbakker eller, endnu værre, gennemgå deres spammapper. En SMS kan eliminere denne risiko og den spildte tid for både forbrugere og virksomheder. 

Du kan sende din besked på et tidspunkt, hvor du ved, at dine kunder sandsynligvis tjekker deres telefoner – for eksempel under morgenpendlingen, hvis du sælger erhvervsydelser, eller efter arbejdstid, hvis du sælger forbrugsvarer.

SMS er også en effektiv måde for e-handelsvirksomheder at kommunikere med deres kunder på, når de har et udsalg eller en kampagne kørende. Beskeden kan sendes samtidig med, at annoncen offentliggøres på sociale medier eller andre websites, så folk bliver gjort opmærksomme på den, allerede før de besøger dit website. 

Det bedste ved SMS-marketing er, at det møder kunderne, hvor de er – på deres telefoner! Med alle de forstyrrelser, der findes i vores liv i dag, er dette en afgørende fordel. 

Bedste praksis for SMS-marketing

Før du kaster dig hovedkulds ud i SMS-marketing, er det vigtigt at forstå og undgå nogle almindelige faldgruber. 

Gør det nemt for kunderne at tilmelde sig og framelde sig

Du skal have et tydeligt samtykke, før du sender SMS-beskeder, så sørg for, at dine kunder ved, hvad de siger ja til, før du trykker på send. Sørg også for at gøre det nemt for kunderne at framelde sig, hvis tingene ændrer sig. Dit mål er at nå interesserede kunder og undgå at blive blokeret. 

Identificer din virksomhed

Sørg for hurtigt at identificere dig selv i dine beskeder. Kunder vil ignorere mistænkelige beskeder fra ukendte afsendere – undgå det ved at indlede med dit virksomhedsnavn!

Send dine beskeder på det rette tidspunkt

Ingen ønsker at blive vækket kl. 5 om morgenen for at høre om en forsendelsesbekræftelse! Hav dit afsendelsestidspunkt og din kundes tidszone i tankerne, før du sender beskeder. 

Lad være med at overdrive

Hvis du sender for mange beskeder inden for kort tid, risikerer du at irritere både kunder og potentielle kunder. Husk også, at den gennemsnitlige person modtager omkring 100 sms'er om dagen; hvis du sender dem for mange beskeder på én gang, kan de helt vælge ikke længere at modtage beskeder fra dig!

Kom til sagen

Du har kun 160 tegn til at identificere dig selv og præsentere dit tilbud i din SMS. Sørg for at have det i tankerne, og vær bevidst om hvert eneste bogstav! Hold dine beskeder korte og præcise, så de er nemme at læse på de mindre skærme. 

Sådan starter du en SMS-marketingkampagne

Du ved efterhånden, at SMS-marketing er en af de mest effektive måder at nå ud til kunder på, men hvad kræver det at starte en SMS-marketingkampagne? Vi har beskrevet nogle få trin, så du kan komme i gang med det samme og drage fordel af denne underudnyttede marketingkanal.

1. Start med de rigtige værktøjer

Du har brug for de rigtige værktøjer for at sikre, at dine SMS-marketingkampagner bliver en succes, så sørg for at have kvalitetssoftware, der giver dig mulighed for at skabe en stærk SMS-strategi. 

Undersøg forskellige virksomheder, indtil du finder en, der tilbyder alt det, du har brug for i din virksomhed, såsom tilpasningsmuligheder og rapporteringsfunktioner. Du kan begynde din søgning med denne liste over den bedste SMS-marketingsoftware.

Sørg for at vælge software, der integreres med din e-handelsplatform og andre marketingværktøjer, du allerede bruger. 

Se efter værktøjer, der tilbyder segmentering og automatisering baseret på brugerdata samt planlægning. Sørg for at planlægge dine beskeder på forhånd, og test forskellige tidspunkter og tidsrum på dagen for at se, hvad der fungerer bedst for din målgruppe. 

2. Segmentér din målgruppe

Det er vigtigt at huske, at alle kontakter er forskellige. Folk har forskellige interesser, og de reagerer på forskellige typer indhold på forskellige måder.

Derfor er det vigtigt at segmentere din målgruppe. Hvis du sender en SMS-kampagne, skal du opdele dine SMS-abonnentlister i grupper, der giver mening for din virksomhed, og give folk det indhold, de ønsker. 

En god SMS-marketingplatform kan hjælpe dig med dette. Alternativt kan din e-handelsplatform, dit kundesegmenteringsværktøj eller dit CMS gøre det.

3. Skab engagerende indhold

Dit indhold bør fokusere på det, der betyder mest for dine kunder, hvilket betyder, at du skal give dem de oplysninger, de gerne vil se – ikke bare tomme ord om, hvor fantastisk din virksomhed er.

Husk, at dine kunder har travlt og har masser af muligheder, når det kommer til, hvor de bruger deres penge. Spild ikke deres tid ved at sende beskeder, der ikke er relevante eller interessante. 

Fokuser i stedet på at udforme et marketingbudskab, der giver dem noget, de gerne vil have. Det kan være underholdning, oplysninger om produkter eller tjenester, de måske snart vil købe (men ikke nu), eller tips, de kan bruge hver dag, når de får hverdagen til at fungere (f.eks. hvordan de bliver mere organiserede på arbejdet).

Der findes masser af eksempler på ideelle SMS-marketing​skabeloner på YotPo-webstedet.

4. Begynd at sende

Når du har fulgt alle ovenstående trin, er det tid til at begynde at sende dine SMS-marketingkampagner.

Planlæg dine beskeder på forhånd, så de sendes på et bestemt tidspunkt. Test forskellige tidspunkter og tidsrum på dagen for at se, hvad der fungerer bedst for din målgruppe. 

Konklusion

I dag er det vigtigt at sikre, at din digitale marketingstrategi afspejler forbrugernes præferencer. 

Virksomhederne har begrænsede ressourcer, og kunderne undgår digitale marketingindsatser med stadig større lethed. Effektive SMS-marketingstrategier er den bedste måde at trænge igennem støjen på og tale til din målgruppe på deres præmisser.

SMS-marketing er en af de bedste måder at nå ud til kunder på, og det bliver kun bedre herfra. Ved at investere i SMS-marketing nu kommer du foran udviklingen og er klar til fremtidige muligheder for at gøre brug af teknologien.

Så hvis du endnu ikke har integreret SMS-marketing i din strategi, er det nu, du skal gå i gang.