Håndbogen om bæredygtig e-handel – Mød forfatterne: Katie Boothby-Kung

I denne serie lærer vi forfatterne til Håndbogen om bæredygtig e-handel at kende. Det er vores e-bog om at opbygge grønne og effektive webbutikker, som kan downloades gratis direkte fra The Retail Exec. 

I dag præsenterer vi Katie Boothby-Kung, der er seniorchef for social påvirkning hos Shopify. Ved at arbejde tæt sammen med virksomheder med social påvirkning over hele verden kan hun udvikle uddannelsesværktøjer og yde platformsupport, så succesfulde socialøkonomiske virksomheder kan lanceres og vokse. Katie er også selv grundlægger af en miljøbevidst virksomhed: 100 % af overskuddet fra virksomheden inden for bade- og hudpleje, Copper Root Collective, går direkte til vandprojekter i Zambia. 

Her forklarer Katie, hvordan Shopify definerer bæredygtighed, fortæller om de vigtigste tendenser inden for social påvirkning, understreger betydningen af at dele jeres bæredygtighedsindsats med kunderne og anbefaler måder, hvorpå I også kan begynde at gøre en forskel.

Hvordan definerer du social påvirkning?

Der findes endnu ikke en universel definition af social påvirkning og socialt entreprenørskab. Bæredygtighed opfattes ofte udelukkende som noget miljømæssigt, mens social påvirkning typisk kun forstås som noget, der vedrører menneskerettigheder, men hos Shopify bruger vi begrebet bæredygtighed til at omfatte begge dele. 

En socialøkonomisk virksomhed er en virksomhed, der fokuserer på et af disse to områder for at hjælpe planeten eller forbedre arbejdsforhold og økonomiske rettigheder for mennesker over hele verden. Det er som et Venn-diagram med miljøindsats på den ene side og positiv indsats for menneskerettigheder på den anden. Det ideelle punkt er i midten – det er den højeste standard for bæredygtighed. Når du opbygger en virksomhed, begynder din rejse ikke i midten af Venn-diagrammet, hvor alt er perfekt. Dit mål er at påvirke miljøet positivt og samtidig have en positiv indvirkning på de mennesker, du arbejder sammen med, lige fra begyndelsen af din forsyningskæde til dine medarbejdere og kunder.

Hvordan kom du ind på dette område?

Det skete egentlig ved et tilfælde. Jeg har altid været interesseret i socialt entreprenørskab. Da jeg begyndte hos Shopify i 2016, blev vi alle opfordret til at starte vores egne webbutikker. Idéen til Copper Root Collective var allerede til stede; den udsprang af min universitetsuddannelse. Jeg havde for nylig tilbragt en måned i det sydlige Afrika og besøgt landsbyen, som jeg nu støtter, så der kunne ikke have været et bedre tidspunkt at starte en virksomhed på. 

Derefter begyndte min chef hos Shopify – Brady Paron – og jeg at tale om social påvirkning og socialt entreprenørskab, og om hvordan Shopify er perfekt positioneret til at støtte denne type virksomheder. Til sidst blev teamet for social påvirkning oprettet, og jeg var så heldig at blive en del af det og lede alle initiativer for socialøkonomiske virksomheder hos Shopify.

Hvad er de største udfordringer, som e-handelsbranchen står over for, når det gælder dens påvirkning af planeten?

E-handelsvirksomheder sender ganske enkelt varer. Vi kommer ikke til at holde op med at sende varer til folk. Varerne fordamper pludselig ikke ud i luften for derefter at dukke op ved nogens hoveddør. Det er en stor udfordring. 

Emballage er en anden udfordring. Jeg griner lidt, når folk siger, at deres produkter er uden emballage, samtidig med at de driver en direkte-til-forbruger-webbutik. De skal stadig have en eller anden form for mærkning, især hvis de arbejder inden for fødevarer og skønhed! Vi har en fantastisk partner, der hedder EcoEnclose, som afholdt et webinar på en time om bedste praksis for bæredygtig emballage. Jeg kan varmt anbefale at se videoen, fordi bæredygtig emballage kan være ret kompliceret. 

Du skal også træffe bevidste beslutninger om klimakompensation for dine forsendelser og finde mere miljøvenlige forsendelsesmetoder. Det er ikke ideelt, men virkeligheden er, at langsommere forsendelsesmetoder – søtransport frem for lufttransport – som regel også er mere miljøvenlige. 

Hvilke tendenser inden for social påvirkning ser du hos Shopify?

Idéen om social påvirkning er bestemt en tendens i sig selv. Under pandemien begyndte folk for alvor at stemme med deres penge og finde mærker, der stemmer overens med deres værdier – hvad enten det handlede om at støtte et

lokalt hospital, donere til en fødevarebank eller bare skabe ting, der er miljøvenlige. 

Jeg vil ikke kalde det en trend, fordi jeg ikke tror, det går over, men vi så bestemt en stigning i denne type virksomheder – enten veletablerede virksomheder, der ændrer nogle af deres forretningsmodeller, så de bliver mere bæredygtige, eller nye virksomheder, der forsøger at løse nogle af udfordringerne under pandemien. 

Forhandlere har bestemt også spurgt os om emballage. Det står øverst på dagsordenen for mange: Hvordan skaffer de bæredygtige former for emballage, og hvor skal de overhovedet begynde? 

Hvad handler dit kapitel om? 

Det handler om, hvordan man gennemfører en audit af sin bæredygtighedsfortælling. I de seneste tre år har jeg arbejdet direkte med forhandlere om socialt entreprenørskab og social påvirkning, og hvordan det kommer til udtryk i deres onlinebutik. 

Igen og igen talte jeg med en forhandler, som var så begejstret for at fortælle mig sin historie om den sociale påvirkning, virksomheden havde på verden, og jeg måtte få dem til at indse, at den eneste person, der kendte til den, var mig, fordi jeg har privilegiet at arbejde hos Shopify og kan ringe til dem. Hvordan skal deres kunder finde ud af det? 

Der er helt klart en afkobling: Folk bygger fantastiske, innovative sociale virksomheder og gør en masse godt, men de fortæller ikke om det. Derfor begyndte jeg at samarbejde med vores team for butiksoptimering, som gennemfører egentlige audits af onlinebutikker med fokus på hastighed og på, hvordan kollektioner vises, for at finde ud af, hvordan vi kunne gennemføre en audit af denne type fortælling. 

Din påvirkningshistorie bør være en rejse gennem hele din onlinebutik, fordi der er så mange kontaktpunkter. Det er som at gå ind i forskellige rum. Nogle kunder kommer måske til din butik via et andet indgangspunkt, og de ser ikke din forside eller din Om os-side for at lære mere om dit brand. De går direkte til din produktside, og der er ingen måde, de kan få kendskab til din sociale påvirkning på. Du skal hele tiden vise og dele din indsats på disse tre vigtigste sider, men på en måde, der er relevant for den enkelte side og den rejse, din kunde er på. Det fører til flere konverteringer, og hos Shopify ser vi videnskaben bag det.

Hvordan kommer e-handelsansvarlige i gang? Hvad er de første skridt, de kan tage for at sikre, at deres onlinebutik bliver mere bæredygtig?

Først skal de forstå, hvad virksomheden gør, som er bæredygtigt. Gå i dybden sammen med nogle få medlemmer af dit team for at sikre, at alle fuldt ud forstår denne rejse, så du effektivt kan fortælle din bæredygtighedshistorie i din onlinebutik. 

Hvis der er et hul i den interne kommunikation mellem for eksempel grundlæggeren, den e-handelsansvarlige og bæredygtighedsteamet, og de ikke fortæller disse historier sammen, kommer du ikke til at se bæredygtighedshistorien blive fortalt ordentligt i onlinebutikken. 

E-handelsansvarlige bør bestemt undersøge sagen grundigt for virkelig at være opmærksomme på alle de kontaktpunkter, der er relateret til bæredygtighed, så de kan væve denne fortælling ind i alt og forstå hvert produkts påvirkning. Det kommer til at tage lidt tid og kan betyde, at du må hyre en ekstern part til at hjælpe dig med detaljeret ESG-rapportering, men du skal gå så meget i detaljer som muligt. Vage udsagn fører ikke til konverteringer, fordi folk ikke rigtig stoler på dem. Folk vil kende detaljerne. Hvis du ikke deler dem, køber folk ikke ind på din historie. 

Er der nogle ressourcer, du gerne vil anbefale?

Shopifys Compass-kurser er fantastiske. Selv hvis du ikke selv træffer beslutningerne om emballage, er sproget og måden at tale om bæredygtighed på bestemt nyttig. Der findes for eksempel en diskussion om cirkulær økonomi. Det kan være meget værdifuldt at forstå hele modellen og, hvordan din virksomhed kan bidrage til en cirkulær økonomi. Jeg har også afholdt en 30-minutters masterclass om, hvordan man starter og skalerer en social virksomhed, som dækker alle de aspekter, der indgår i driften af en bæredygtig virksomhed. 

Og jeg har gennemført audits for nogle af vores forhandlere via de programmer, vi driver hos Shopify. Hvis det har interesse for en e-handelsansvarlig, drøfter jeg det bestemt gerne!

Få mere at vide om alle vores forfattere, og download Håndbogen om bæredygtig e-handel gratis!