Over 20 % af alle returneringer inden for e-handel skyldes beskadigede produkter, og mange af årsagerne til, at et produkt bliver beskadiget, kan helt undgås. Som alle, der sælger online, ved, kan returneringer alvorligt påvirke din fortjenstmargen, og derfor er emballage til e-handel så vigtig.
Emballage til e-handel handler ikke kun om at holde dine produkter sikre; det er en integreret del af din brandidentitet.
Jeg har prøvet alle mulige emballageløsninger til e-handel gennem årene i min onlineforretning. Efter at have håndteret mere end min rimelige andel af produktreturneringer har jeg lært, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
I denne artikel gennemgår jeg, hvad du skal overveje, når du udvikler en emballagestrategi til din e-handelsvirksomhed.
Hvad mener vi med produktemballage?
Produktemballage omfatter alle de materialer, der bruges til at indpakke og beskytte dit produkt, fra distributionen til det tidspunkt, hvor kunden endelig pakker det ud.
Dette omfatter:
- Transportemballage, der bruges til at opbevare dine produkter på et lager.
- Den indvendige produktemballage, såsom poser, æsker og forsendelseskuverter.
- Indvendig emballage (fyldmateriale), såsom silkepapir, makuleret papir og emballagefyld.
- Alt, hvad du bruger til at forsegle emballagen, såsom klistermærker, tape eller bånd.
Produktemballage berører mange dele af en e-handelsvirksomhed, herunder:
- Lagerdrift: Du skal sikre, at dine produkter er beskyttet under opbevaring og gennem hele din lagerproces for e-handel.
- Distribution til kunden: Du skal sikre, at produkterne når sikkert frem til kunden med minimal skade under processen for ordreopfyldelse.
- Markedsføring: Emballage er en vigtig del af dit overordnede e-handelsbrand og sætter tonen for, hvordan kunden opfatter dine produkter.
Hvorfor er emballage til e-handel vigtig?
Produktemballage er vigtig for e-handelsbrands, fordi den normalt er den første fysiske interaktion, en kunde har med dit brand, så du skal få den til at tælle.
Den er med til at forme kundens første indtryk af din virksomhed og påvirker, hvordan kunden føler omkring dit produkt. Emballage er en vigtig drivkraft bag impulskøb, hvilket er noget, vi, der sælger online, gerne vil fremme!
Emballage til e-handel skal kunne meget mere end produktemballage i fysiske butikker. Den skal se godt ud og holde dine produkter sikre fra lageret til kundens dør. Hvis du nogensinde har set pakker blive kastet ind og ud af varevogne, ved du, at det ikke er nogen nem opgave!
Beskyttelse af produktet under forsendelse
Som vi har gennemgået, handler din emballage først og fremmest om at sikre, at dine produkter er beskyttet gennem hele forsyningskæden. På den måde ankommer de til dine kunder i perfekt stand.
Nogle produkter er nemmere at emballere end andre. Jeg plejede at sælge en række glasprodukter til hjemmet – de blev pakket ind i silkepapir, bobleplast og forstærkede bølgepapkasser. Selv da oplevede vi, at produkter ankom knuste.
Letfordærvelige og skrøbelige produkter kræver særlig omhu og opmærksomhed. Hvis du sælger ost som det britiske brand Pong, kan det være nødvendigt at tilføje køletasker eller frosne gelpakker til din emballage, ellers risikerer dine kunder at få en meget ildelugtende kasse på dørtrinnet.
Over 10 % af de produkter, der ankommer til distributionscentre, har en eller anden form for skade. Det kan løbe op i mange penge i løbet af et år, og beskadigede produkter kan som regel ikke returneres til lagerbeholdningen, så du kan ikke få nogen af disse udgifter tilbage. Endnu værre er det, at beskadigede produkter sandsynligvis vil føre til kundeklager, som tager tid at løse og påvirker kundeloyaliteten.
Beskyttelse af dine produkter under opbevaring
Mange e-handelsvirksomheder vil administrere deres lager ved hjælp af et eksternt lager eller en 3PL. Afhængigt af dine produkter, og hvor hurtigt dit lager bliver solgt, kan du have produkter opbevaret i flere måneder. Din emballage skal kunne modstå at blive stablet og flyttet rundt meget.
Har dit lager temperaturkontrol? Hvis ikke, skal du tænke over, hvordan du beskytter dit produkt mod varme og kulde—stearinlys, chokolade eller makeup, der opbevares på et varmt lager, vil for eksempel have brug for ordentlig beskyttelse.
Have an account? Log In
Repræsentation af dit brand
Lige så vigtig som beskyttelsen af dit produkt er den rolle, din produktemballage spiller i repræsentationen af dit brand. Når en kunde åbner sin pakke, vil vedkommende straks danne sig et indtryk af dit brand og produktet indeni. Dette er en god mulighed for at kommunikere dine brandværdier til en kunde gennem det emballagedesign og de materialer, du bruger.
Undervisning af dine kunder
Emballage er også en effektiv måde at informere dine kunder om, hvordan de bruger dit produkt.
Du kan enten tilføje disse oplysninger direkte på emballagen eller inkludere indlæg i emballagen. Du kan gøre dette med stort set alle produkter, men det er særligt vigtigt for funktionelle produkter. Hvis du for eksempel sælger fugtighedscreme, kan du give instruktioner om, hvordan cremen påføres.
Du kan også bruge din emballage eller produktindlæg til at informere kunderne om hvordan du fremstiller dine produkter, hvor du skaffer dine materialer, og hvilke personer der er involveret i at skabe produktet—alt dette kan være med til at opbygge en forbindelse mellem kunden og dit brand.
Snackleveringsbrandet Graze, der leverer snacks gennem brevsprækken, gør et fremragende stykke arbejde med at informere sine kunder om snackenes oprindelse.
Opbygning af kunderelationen
Du kan også bruge din emballage og dine indlæg til at opfordre kunderne til at give feedback på produktet. Dette er særligt vigtigt, hvis du sælger på Amazon, da du ikke kan kommunikere direkte med dine kunder via platformen. Derfor giver emballagen dig mulighed for at opfordre kunderne til at skrive de vigtige produktanmeldelser.
Ved at placere dine sociale mediekanaler og kontaktoplysninger tydeligt på emballagen kan du opfordre kunderne til at engagere sig med dig. Det hjælper dig med at opbygge kunderelationer og hurtigt løse problemer, hvis de opstår.
Krydssalg af andre produkter
Emballage er en god måde at introducere kunderne for komplementære produkter i dit sortiment. Hvis du for eksempel sælger forbrugsvarer som kaffe, kan du inkludere en gratis prøve på kaffefiltre i emballagen.
Hvis du ikke sælger forbrugsvarer, kan du stadig opfordre kunderne til at foretage genkøb ved at inkludere en voucher til andre produkter eller reklamemateriale i emballagen og dermed øge kundens livstidsværdi.
Hvordan ser god e-handelsemballage ud?
E-handelsvirksomheder har i de senere år gjort en større indsats, når det kommer til produktemballage.
Takket være virksomheder som Apple forventer kunderne ikke længere blot at modtage deres produkter i en umærket papkasse. Se bare de tusindvis af visninger på YouTube af videoer, hvor Apple-produkter pakkes ud. Folk elsker at dele glæden ved at åbne den stilfulde Apple-emballage og afsløre deres smukke nye iPhone.
Apple har skabt ikonisk detailhandelsemballage, som beskytter det værdifulde indhold, samtidig med at den kommunikerer den opfindsomhed og det eksklusive design, som kunderne forventer af Apple.
Amazon er endnu en virksomhed, der har revolutioneret emballage, specifikt emballage til forsendelse. Den er måske ikke den smukkeste, men Amazons brune emballage med det sorte logo er umiskendelig.
Amazon ønsker at tilbyde kunderne "emballage uden frustration” (FFP), som beskytter produktet indeni og samtidig kun tager få sekunder at åbne. Det giver en langt bedre kundeoplevelse og gør det nemmere for kunderne at returnere varen, hvis det er nødvendigt.
En anden vigtig faktor for Amazon er at reducere emballageaffald og bruge genanvendelige materialer. Siden 2015 har Amazon reduceret emballagen til forsendelser med 38% for at eliminere over 1,5 millioner tons emballage.
Lad os se nærmere på bæredygtighed, da det er et stadig vigtigere område for kunder og onlineforhandlere.
Bæredygtig emballage til e-handel
Bæredygtig emballage bliver stadig vigtigere for forbrugere, når de handler online. 42% af onlinekunderne ville vælge et brand ud fra dets bæredygtige emballage.
Uanset om du har et miljøvenligt brand eller ej, sender din emballage et vigtigt budskab om, hvor seriøst du tager dit miljøaftryk.
Der findes mange forskellige løsninger til bæredygtig emballage til e-handel:
- Brug miljøvenlig emballage: Det kan indebære brug af genbrugspapir, kasser, poser eller biologisk nedbrydelig eller komposterbar emballage fremstillet af naturlige materialer som hamp.
- Reducer unødvendig emballage: Mange virksomheder redesigner deres emballage for at gøre den så slank som muligt. Det reducerer behovet for fyldmateriale i emballagen og sparer penge på opbevaring og levering.
- Skab emballage, der kan genbruges: Virksomheder kan give kunderne en ekstra fordel og samtidig reducere affald ved at skabe specialdesignet emballage, der kan genbruges – såsom en bæredygtig mulepose eller pung.
Sådan vælger du den rigtige emballage til din e-handelsvirksomhed
Når du skal vælge den rigtige emballage til din e-handelsvirksomhed, er der meget at tage højde for.
Emballageomkostninger
Før du bruger penge på specialdesignede kasser og silkepapir med monogram, skal du først afgøre, hvor meget du kan afsætte til emballage. Når du har taget højde for dine vareomkostninger og alle de andre udgifter, der er forbundet med at drive din virksomhed, bør du vide, hvor meget du kan bruge pr. produkt.
Blot nogle få ekstra cent kan gøre en stor forskel for din fortjenstmargen, så sørg for at undersøge markedet for at finde den bedste emballage, du kan få for pengene.
Krav til markedsplads og lager
Hvis du sælger på en markedsplads som Amazon og bruger deres ordreopfyldelsesprogram (Amazon FBA), skal du sørge for, at din emballage til forsendelse overholder deres krav.
Amazon har strenge retningslinjer for emballage. Hvis dit produkt for eksempel er i en kasse med perforerede sider, skal den kunne bestå en faldtest fra 125 cm. De har også retningslinjer for påsætning af dine stregkoder (også kendt som FNSKU-etiketter).
Størrelsen på forsendelseskasserne er også vigtig. Hvis du vælger den forkerte emballagestørrelse, kan du ende med at betale ekstra FBA- og lagergebyrer, så det er yderst vigtigt, at du ikke gør din emballage mere omfangsrig end nødvendigt.
Hvis du bruger et eksternt lager, er der stor sandsynlighed for, at de har deres egne retningslinjer for forsendelsesemballage, så sørg for at undersøge dette. Du kan naturligvis have forskellig emballage inde i din forsendelsesemballage, men jo mere emballage du har, desto højere bliver dine omkostninger.
Forskellige typer emballage
Når du har undersøgt kravene til din forsendelsesemballage, er det tid til at overveje, hvilke emballageløsninger der passer bedst til dit produkt.
De vigtigste ting at tænke på er:
- Æsker: Fra almindelige papæsker til specialfremstillede gaveæsker er æsker det oplagte valg til alle klodsede genstande eller alt, der kræver masser af beskyttelse med stødabsorberende materiale.
- Polstrede kuverter: Hvis du sælger små genstande som smykker, kan kuverter eller polstrede kuverter være ideelle. De er typisk lettere og mere kompakte end æsker, hvilket holder dine forsendelsesomkostninger nede.
- Poser: Bløde genstande som tøj sendes ofte i poser. Det holder emballagens vægt så lav som muligt, hvilket reducerer leveringsomkostningerne.
- Tape og klistermærker: Tape og klistermærker med dit brand er en god måde at give din emballage et personligt præg på. Det gør jeg med mange af mine Amazon-produkter, da det ofte er mere omkostningseffektivt end at få trykt specialdesignede æsker.
- Fyld til emballage (såsom silkepapir, kraftpapir, emballagechips osv.): Du kan selvfølgelig bruge brunt, makuleret papir til at fylde emballagen med, men hvis du har budgettet til det, findes der mange andre muligheder. Du kan få trykt dit logo på silkepapir som fyldmateriale eller bruge farvestrålende skum til at holde dine produkter på plads.
More Articles
Sådan sætter du dit brand på din emballage
Hvis du ikke sætter dit brand på din emballage, går du glip af en enorm mulighed.
Som minimum skal du have dit logo et sted på emballagen, men du kan gøre meget mere. Du kan for eksempel skabe emballage med dit brand ved hjælp af dit brands farver, din typografi eller dit slogan.
Det handler ikke kun om logoer; tænk også over de materialer, du bruger.
Hvis dit brand handler om bæredygtighed, bør det afspejles i den type emballage, du bruger. Hvis du på samme måde sælger luksusmakeup, kan du overveje at bruge æsker, bånd eller silkepapir af høj kvalitet for at give kunderne en førsteklasses oplevelse, når de pakker produktet ud.
Husk, at hvis din emballage er smuk, er der større sandsynlighed for, at dine kunder gemmer den, hvilket betyder, at dit brand forbliver i deres bevidsthed meget længere.
Ekstra emballagematerialer
Er der andet, du kan gøre for at skabe kundeengagement gennem dine emballagematerialer? Kunne du for eksempel inkludere prøver på andre produkter eller information om en ny produktserie?
Hvis dit produkt hører til inden for en hobby, kunne du måske inkludere en vejledning, der hjælper kunderne med at udvikle deres nye færdigheder. Jeg inkluderer ofte en gratis vejledning i min produktemballage – kunden får større glæde af produktet og engagerer sig i højere grad i mit brands websted og mine sociale kanaler.
Alt, hvad du kan gøre for at forbedre kundeoplevelsen, vil være med til at skabe fremtidigt salg og øge kundeloyaliteten.
Pak det, send det, og forbedr din kundeoplevelse
Der findes nu så mange spændende muligheder, når det gælder emballage til e-handel, så læg den almindelige brune papæske til side, og lad fantasien få frit løb. Dine kunder vil takke dig for det.
God emballage til e-handel er ikke meget værd uden en strømlinet forsendelsesproces, så sørg for at sætte dig ind i vores nemme guide til forsendelse inden for e-handel.
Du kan også holde dig opdateret om det nyeste inden for emballage til e-handel ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
