CPG-branchen har gennemgået en hurtig forandring i løbet af de seneste par år og viser en stabil vækst takket være fremgangen inden for e-handel. Mens store virksomheder inden for forbrugsvarer som Nestle, Procter & Gamble og Unilever udvider deres tilstedeværelse inden for e-handel og driver udviklingen inden for CPG-e-handel, er mindre forbrugermærker også gået online – hvilket har gjort konkurrencen større end nogensinde.
Sidste år udgjorde salget af CPG-produkter via e-handel 10 % af det samlede CPG-salg i USA – og det forventes at vokse i de kommende år. Online-salget af CPG-produkter voksede med 30 % i 2022, da flere forbrugere gik online for nemt at genopfylde lageret af produkter som personlig pleje, fødevarer og kosmetik uden at forlade hjemmet.
Kunderne leder nu ikke kun efter kvalitetsprodukter til overkommelige priser, men også efter nye produkter, der kan løse hverdagens problemer, kundeorienterede websteder og frem for alt bekvemmelighed i forbindelse med den samlede onlineindkøbsoplevelse.
Her er 12 trends inden for CPG-e-handel, som du bør holde øje med i 2023.
1. Diversificering af leverandører for at mindske risikoen
I en undersøgelse foretaget af Deloitte mener 62 % af CPG-ledere, at problemer i forsyningskæden fortsat vil være en stor udfordring i 2023. Selvom restriktionerne omkring COVID-19-pandemien er blevet lempet i de fleste dele af verden, mærker forsyningskæderne stadig de smertefulde eftervirkninger af nedlukningerne. Naturkatastrofer forårsaget af klimaforandringer kan også ødelægge afgrøder eller værdifulde råmaterialer til vigtige CPG-produkter, hvilket giver producenterne store problemer.
Ved at diversificere din liste over leverandører kan du undgå at gå glip af vigtige salgsmuligheder i forbindelse med centrale højtider på grund af mangel på lagerbeholdning. I stedet for at håndtere forstyrrelser, efterhånden som de opstår, kan du ved at tilføje flere alternative leverandører fra forskellige dele af verden styre lagerbeholdningens bevægelse og holde dine digitale hylder fuldt fyldte i perioder med høj efterspørgsel.
2. Tilbydelse af flere leveringsmuligheder
Forbrugerne sætter pris på at have forskellige leveringsmuligheder, der passer til deres behov og livsstil. Og eftersom forbrugerne er mere prisfølsomme i dag, vil de, der kan spare nogle få dollars ved afhentning ved kantstenen eller BOPIS-modellen (køb online og afhent i butikken), sætte pris på det.
Kaffemærker som Nespresso kan levere til dit hjem, eller du kan afhente hos en af deres fysiske Nespresso-butikker. De, der er villige til at tage turen til en af deres fysiske butikker, kan spare nogle få dollars på deres ordre. Undersøgelser har også vist, at 17 % af de kunder, der afhenter i butikker, tilføjer varer til deres kurv og øger størrelsen på deres indkøb.
Næsten en tredjedel af amerikanerne foretrækker BOPIS-modellen, eftersom de kan købe online og afhente varen i butikken. Det fungerer godt for kunder, der ved, hvad de vil købe, og gerne vil gøre det hurtigt. De kan også spare tid ved ikke at vente i lange køer, da butikkerne har en separat skranke til ordrer, der skal afhentes.
3. Skab abonnementer for tilbagevendende indtægter
Abonnementer er nemme at sælge inden for CPG-området, eftersom disse varer hurtigt bliver brugt op og ofte skal genopfyldes. Det er også en stor fordel at give besparelser og bekvemmelighed videre til forbrugeren.
Lad os se på Once Upon a Farms e-handelswebsted. Deres direkte forbrugerrettede (DTC) websted tilbyder økologiske babymadsprodukter til nybagte forældre. Kunderne kan købe en pakke af deres produkter eller starte et abonnement. Onlineabonnementer fungerer særligt godt til babyprodukter, da de sparer masser af tid for nybagte forældre, som har travlt døgnet rundt.
Once Upon a Farm bruger farveblokke på deres produktside til at fremhæve opfordringen til at starte et abonnement. De tilbyder også et attraktivt incitament: muligheden for at tilpasse din ordre, hvilket vi går mere i dybden med i det næste afsnit.
Når onlinekunder får dem til at tegne et abonnement, sparer det dem tid på længere sigt, eftersom deres køb nu automatiseres ugentligt eller månedligt. Det øger også kundeloyaliteten og appellen, når produkterne leveres til tiden uden problemer eller forsinkelser.
Relateret: Få mere at vide om, hvordan du starter din egen abonnementsmodel for e-handel.
Have an account? Log In
4. Tilbyd tilpasning og interaktive oplevelser
Det er nu almindeligt, at et CPG-mærke har en hjemmeside. Du skal skabe skræddersyede og interaktive oplevelser for at gøre købsrejsen mere behagelig og skille dig ud fra konkurrenterne inden for dit område.
Det sunde, proteinrige morgenmadsprodukt Magic Spoon tilbyder en "Byg din egen"-mulighed for forbrugere, der ønsker at tilpasse deres ordre. De har også løftet brugeroplevelsen på deres hjemmeside til et nyt niveau. På denne side kan brugerne vælge mellem en række smagsvarianter og skabe en virtuel pakke, før de lægger den i kurven. Du kan nemt tilføje eller fjerne produkter, indtil du har sammensat din ønskede kombination af smagsvarianter.
Ved at gøre tilpasningsfasen interaktiv gør denne CPG-e-handelstendens det ikke kun mere fornøjeligt at handle hos Magic Spoon, men gør også oplevelsen mindeværdig.
5. Gennemsigtighed omkring ingredienser og mærke
Da RXBAR relancerede sit mærke for nogle år siden, besluttede virksomheden at gøre gennemsigtighed omkring ingredienser til kernen i mærkets grundprincipper for at skille sig ud på et overfyldt og konkurrencepræget marked. I stedet for at være afhængig af sit logo for at blive genkendt identificerede virksomheden forbrugernes behov for gennemsigtighed og fremhævede sin enkle ingrediensliste.
I stedet for at skjule ingredienslisten i en lille, ulæselig skrifttype (som de fleste proteinbarer) fremhæver de de vigtigste ingredienser med fed skrift samt mængden, der indgår i hver bar, hvilket gør deres slogan "No B.S." endnu mere effektfuldt.
6. Genkendelige produkter og emballage
Æstetisk emballage får ikke kun dit produkt til at skille sig ud, men gør det også mere delbart på sociale medier. Det virale mærke Scrub Daddy skaber rengøringsprodukter, der ikke kun er funktionelle, men også egner sig til Instagram. De er nemme at genkende på en butikshylde eller på køkkenbordet hos nogen.
Deres smilende svampe gør rengøringen sjovere og får flere brugere til at tage et billede eller en video under rengøringen. Hvilke andre mærker inden for rengøringsprodukter kan få andre til at gøre det samme?
7. Kraften ved sociale medier – især TikTok
Vi har beskrevet kraften ved #FoodTok og dens indvirkning på nye og etablerede CPG-mærker. En 15 sekunder lang video med en influencer om en innovativ cocktail eller et iøjnefaldende produkt kan hurtigt gå viralt og få din hjemmeside oversvømmet med ordrer fra nysgerrige brugere af sociale medier.
Da Allison Ellsworth, grundlæggeren af den præbiotiske sodavand Poppi, gik på TikTok for at fortælle historien om mærkets oprindelse, eksploderede videoen fra den ene dag til den anden.
I videoen fortalte hun, hvordan hun plejede at tage æblecidereddike for sundhedens skyld, men hadede den syrlige smag. Hendes publikum lærte mere om Poppi, og hvordan mærket blev til. Historiefortællingsvideoen gik hurtigt viralt og opnåede 51M visninger, hvilket resulterede i Amazon-ordrer for over $100,000 takket være deres strategi på sociale medier.
Mærkets farverige emballage, ingredienser, der er gode for tarmen, og stærke tilstedeværelse på sociale medier har gjort det til et af de mest genkendelige mærker inden for præbiotiske drikke.
Relateret: Se vores oversigt over tendenser inden for e-handel med fødevarer.
8. Opskriftsidéer, der kan handles ind til
For dem, der arbejder med mad og drikkevarer, er det en god måde at få kunderne til at lægge dit produkt i kurven på at lade dem se det som mindre af et selvstændigt produkt og mere som en vigtig ingrediens i en populær opskrift.
E-handelsbrandet Fody tilbyder LOWFODMAP-produkter til forbrugere, der leder efter mavevenligt tilbehør til måltider. Deres salatdressinger, pastasaucer og krydderier er veganske, glutenfri og giver ikke oppustethed.
Deres opskriftskort fjerner usikkerheden ved måltidsplanlægning og viser, hvordan deres produkter nemt kan integreres i jeres næste omgang fisketacos eller en skål vegetarramen.
På deres opskriftssider kan du finde alle de Fody-produkter, du skal bruge for at genskabe retten, og tilføje dem til din kurv uden at forlade siden. Besøgende kan også udskrive opskriften for at følge den undervejs og bruge den til indkøb online.
9. Inklusion og tilgængelighed er i højsædet
Det har i de senere år været vigtigt at skabe CPG-produkter, der er inkluderende og tilgængelige for mennesker med handicap, i takt med at flere CPG-brands bestræber sig på at skabe tilpassede produkter. For mennesker med handicap kan dagligdagsopgaver være en udfordring, og brands kan gøre meget for at hjælpe dem med at opnå en følelse af selvstændighed.
Virksomheder som L’Oreal tager dette til efterretning og lancerede for nylig en motoriseret læbestift til mennesker med handicap. Den håndholdte, motoriserede enhed bruger haptisk teknologi til at hjælpe personer med begrænset bevægelighed i hænder og arme. Den kan også hjælpe personer, der oplever håndrystelser på grund af Parkinsons sygdom eller cerebral parese. Denne robotarm kan gøre påføringen af læbestift lettere for de millioner af forbrugere, der dagligt lever med disse udfordringer.
Kosmetikbrandet Rare Beauty gjorde også deres sortiment mere inkluderende ved at skabe handicapvenlige produkter gennem deres gennemtænkte flaskedesign. Deres rouge og andre ansigtsprodukter har en kugle øverst, hvilket gør det lettere at åbne og lukke flasken, hvis du lever med lidelser som gigt.
Det bør også være i højsædet at gøre din e-handelsvirksomhed tilgængelig. Værktøjer som UserWay og accessiBe gør det lettere at se, hvad du skal gøre for at gøre dit websted ADA- og WCAB-kompatibelt. Du skal blot downloade værktøjet, hvorefter det hurtigt scanner dit websted og kommer med forslag til, hvordan du gør det mere brugervenligt for mennesker med handicap.
10. Adgang til førstepartsdata om kunder til personalisering
I en undersøgelse fra 2022 angav 37 % af virksomhedsejerne, at deres brand udelukkende bruger førstepartsdata til at skabe bedre og mere personaliserede kundeoplevelser, hvilket er en stigning på 6 % fra året før. Da tredjepartscookies udfases, er det vigtigere end nogensinde at indsamle kundedata via dit brands kanaler for at øge konverteringsraterne. Mere værdifulde kundeoplysninger kan også hjælpe med mersalg og genmålretning senere.
Førstepartsdata giver mere indsigt sammenlignet med anden- eller tredjepartsdata, som nogle gange kan være upålidelige. Det giver kontekstuelle spor om kundens købsrejse og gør det muligt for et brand at forstå, hvordan en besøgende interagerer med et websted, hvilke produktsider de ser på, og hvad der er blevet efterladt i deres indkøbskurv.
Hvis dine kunder indtaster et produktnavn eller et problem i dit websteds søgefelt, kan de have svært ved at finde det, de leder efter, via din topnavigation, og produktsiden skal være mere synlig.
Hvis du forsøger at sælge barberskum sammen med din pakke med barberblade, men ingen øger størrelsen på deres kurv, forstår kunderne måske ikke din barberskums unikke værditilbud sammenlignet med andre produkter på CPG-markedet. Du kan løse problemer som disse gennem ændringer i webstedsdesignet og oplysende tekst på din blog eller i dine annoncer for at engagere din målgruppe og give dem en bedre e-handelsoplevelse.
Du kan også segmentere og personalisere dine budskaber mere effektivt. I stedet for at lade dine kundeoplysninger og e-mails være ejet af en anden part, f.eks. en dagligvarekæde eller Amazon, kan du oprette dine egne formularer til generering af kundeemner med spørgsmål, der understøtter din overordnede markedsføringsstrategi og hjælper dig med at betjene dine kunder bedre.
More Articles
11. Partnerskaber med en leveringsplatform som Uber Eats
Mange leveringsapps har udvidet deres sortiment til at omfatte mere end takeaway, alkohol og dagligvarer. Varer som barberblade, snacks og tandbørster kan findes på apps som Uber Eats for dem, der ønsker at genopfylde deres personlige plejeprodukter uden at forlade hjemmet.
Apoteksgiganten Rexall indgik et partnerskab med Uber Eats for at give kunderne mulighed for nemt at bestille skønhedsprodukter, toiletartikler og vitaminer via appen eller gå til en afhentningsskranke i butikken.
Indfødte e-handelsmærker har også indgået partnerskaber med Uber Eats for at gøre deres danskvandsdrikke på dåse tilgængelige i deres Daydream-butik i Uber Eats-appen. Drikken, der er beriget med hampeekstrakt og adaptogener, virker som en humørforbedrer, der hjælper med at reducere stress.
12. Forbrugernes efterspørgsel driver bæredygtighedsindsatsen
Det, vi forbruger dagligt, kan have stor indvirkning på miljøet, og CPG-mærker forventes at tage højde for det, når de indkøber, producerer og emballerer deres produkter.
Falske bæredygtighedspåstande kan give bagslag. CPG-virksomheder, der ønsker at vinde deres forbrugeres tillid, vil gøre fremstillingsprocessen mere gennemsigtig og udarbejde rapporter om de tiltag, de har iværksat for at hjælpe miljøsagen.
Det naturlige smørbrand Mumgry har gjort det nemt at genanvende emballagen ved at tilbyde en enkel vejledning i, hvordan man skaber sin egen minihave med deres emballage til tre produkter. Kunderne kan dyrke krydderurter eller sukkulenter i æskeemballagen eller bruge de individuelle glas som plantekrukker.
Mumgry opfordrer også deres kunder til at bruge hashtagget #MUMGRYMiniGarden som endnu en måde at skabe forbindelse til deres fællesskab og udbrede deres sociale mission.
Der findes så mange bæredygtige emballageløsninger, lige fra genbrugspapir til fuldstændigt biologisk nedbrydelige materialer som svampeemballage fremstillet af hampekerne og mycelium.
Ud over CPG-e-handelstendenser: Genopfyld, genbestil og genbrug i 2023
Disse 12 CPG-e-handelstendenser viser, hvor meget branchen for forbrugeremballerede varer har forandret sig i løbet af de seneste år. I stedet for at være afhængig af hyldeplads i detailhandlen er e-handel blevet en levedygtig måde at øge onlinesalget på og få mere kontrol over sit brand og sine førsteparts-kundedata.
Husk at sprede dine leverandører for at overvinde problemer i forsyningskæden, vær autentisk og gennemsigtig over for dine kunder, og brug abonnementsmodellen til din fordel. Det er ikke nok at skabe det bedste produkt for at være konkurrencedygtig.
Efterhånden som kunderne genopfylder varer til hverdagsbrug, vil de også se efter gennemtænkt designede produkter med fokus på bæredygtighed. Mærker, der tager højde for brugervenlighed, emballage med minimalt spild og forbrugernes ønske om tilpasning, vil opnå kundernes tillid og loyalitet på lang sigt.
Glem ikke at tilmelde dig The Retail Execs nyhedsbrev for at få flere strategiske indsigter til din e-handelsvirksomhed.
Mere fantastisk ECM-indhold:
- 6 trends inden for mad-e-handel, du bør følge for at skabe vækst
- 6 trends inden for dagligvare-e-handel, du bør holde øje med
- 8 trends inden for e-handel, der driver fremtidens onlinehandel
- Hvad er abonnementsbaseret e-handel: eksempler, sådan kommer du i gang & førende platforme
- 7 eksempler på bæredygtig e-handelsemballage & miljøvenlige materialer
- 10 bedste producenter af bæredygtig emballage
