11 KPI’er for e-handel, som du skal følge for en succesfuld salgsstrategi

Hvis du arbejder med e-handel, har du sikkert hørt om KPI'er før. Hvad er de vigtigste KPI'er inden for e-handel, som man bør kende? Det er vigtigt at besvare dette spørgsmål for alle, der arbejder med e-handel, eller som ejer en almindelig virksomhed.

Det kan dog være svært at vælge de rigtige KPI'er til at følge din butiks resultater, hvis du ikke ved, hvor du skal starte. Når du har valgt de rigtige KPI'er for e-handel, vil du kunne træffe databaserede beslutninger, der forbedrer din tilstedeværelse inden for e-handel og øger dit investeringsafkast.

I denne artikel ser vi på de 11 vigtigste KPI'er inden for e-handel, og hvordan du kan udnytte dem i din e-handelsvirksomhed.

Hvad er KPI'er inden for e-handel?

KPI'er (en forkortelse for centrale resultatindikatorer) er nogle af de vigtigste målepunkter, virksomheder bruger til at måle, hvor godt deres onlineaktiviteter klarer sig. Tænk på KPI'er som en måde at kigge under motorhjelmen på din virksomhed og se, hvordan forskellige aspekter klarer sig, hvilket kan give dig indsigt i dine mål og målsætninger.

De mest almindelige KPI'er inden for e-handel måler normalt webstedstrafik, konverteringsrate, kundetilfredshed, gennemsnitlig ordreværdi og kundeloyalitet. Ved at måle disse tendenser og overvåge dem over tid kan en virksomhed tilpasse sine forretningsstrategier og forbedre virksomhedens generelle sundhedstilstand.

Hvilke typiske KPI'er kan en onlineforhandler bruge?

Virksomheder har en tendens til at bruge forskellige typer KPI'er afhængigt af deres branche, mål og marked. Når det gælder e-handel, er der dog nogle universelt vigtige KPI'er.

Webstedstrafik, konverteringsrate og kundetilfredshed ligger for eksempel øverst på listen. Nu hvor du ved mere om KPI'er og deres formål, kan vi gå videre til de 11 KPI'er inden for e-handel, som du skal følge for at få en succesfuld salgsstrategi.

De vigtigste KPI'er inden for e-handel

Først ser vi på de bedste KPI'er inden for e-handel. Disse KPI'er er de mest afgørende og bør indgå i enhver onlinevirksomhed og hos enhver forhandler, der ønsker at få indsigt i den daglige drift.

1. Gennemsnitlig ordreværdi: Dette er det gennemsnitlige beløb, en kunde bruger på de varer, du sælger. Lavere gennemsnitlige ordreværdier kan være en indikator på, at dine varer er for dyre, eller at du kun sælger varer med lav værdi.
2. Afvisningsprocent: Det gennemsnitlige antal besøgende, der forlader dit websted efter kun at have set én side. (Normalt din landingsside.) Høje afvisningsprocenter hænger normalt sammen med kluntede websteder, der ikke er brugervenlige, eller med at dit websted ikke var det, de besøgende ledte efter.
3. Forladelsesprocent for indkøbskurv: Forladelsesprocenten for indkøbskurven er en meget vigtig KPI inden for e-handel. Mange kunder besøger websteder uden nogensinde at ende med at købe noget. Ved at følge, hvornår kunder lægger varer i deres indkøbskurve, og på hvilket trin de ikke gennemfører betalingsprocessen, kan du finde den bedste måde at omdanne forladte indkøbskurve til salg på samt identificere muligheder for mersalg og krydssalg. 
4. Konverteringsrate: Konverteringsrater er nogle af de vigtigste målepunkter for e-handelswebsteder og kundedata. Konverteringsrater bruges ofte til at måle, hvorvidt en kunde køber noget efter at have set en vare eller lagt den i sin indkøbskurv. De kan dog også bruges til enhver handling på webstedet, f.eks. tilmelding til et nyhedsbrev. Et lavt antal konverteringer kan indikere, at dit websted ikke er brugervenligt, at varen var for dyr, og mange andre ting afhængigt af situationen.
5. Pris pr. kundeanskaffelse (CPA): Hvor mange penge du bruger på at få nye kunder. Højere kundeanskaffelsesomkostninger forbindes med utilstrækkelige digitale markedsføringsindsatser og for dyre varer.
6. Kundens livstidsværdi (CLV): Dette er det samlede beløb, som din kunde forventes at bruge på dit websted i løbet af sin levetid. Det er en indikator for, hvor loyale kunderne er over for dit websted, og hvorvidt de vil foretage køb i fremtiden.
7. Genkøbsrate: Dette målepunkt hænger sammen med konverteringsrater, da det er procentdelen af kunder, der foretager et nyt eller gentaget køb på dit websted. Højere genkøbsrater indikerer, at kunderne værdsætter dine produkter og fortsat vil vende tilbage.

Finansielle KPI'er for e-handel

Dernæst vender vi os mod finansielle KPI'er. Hvis du er fortrolig med regnskab, vil mange af disse KPI'er lyde bekendte. Disse KPI'er bruges ofte som generelle forretningsmålepunkter, når ledere analyserer deres regnskaber og balancer.

8. Kundeafgangsrate: Kundeafgangsraten måler den modsatte effekt af genkøbsraten. Den måler procentdelen af kunder, som inden for en given periode ikke bestiller noget hos dig eller opsiger din tjeneste. Tænk på den som en måde at måle, hvor mange kunder du mister over tid. Kundeafgangsrater kan være et godt benchmark for, hvor bæredygtig din virksomhed er på lang sigt, og kan også bruges til estimering af pengestrøm.
9. COGS (vareforbrug): COGS bruges til at måle de direkte omkostninger, der er forbundet med at sælge dit produkt. Dette er normalt faste og variable omkostninger (dvs. omkostninger til e-handelssoftware, materialer, arbejdskraft osv.). Når COGS stiger, bliver en større del af din avance spist op.
10. Bruttoavance: Bruttoavancen viser forskellen mellem den samlede omsætning fra salg og COGS. Bruttoavance er en måde at måle din rentabilitet på.
11. Nettoindkomst: Nettoindkomsten viser, hvor rentabel din virksomhed er.
12. Driftsomkostninger: Dette er de samlede omkostninger, der er forbundet med at drive din virksomhed. Driftsomkostninger omfatter alt fra markedsføring, lønninger, lejeomkostninger for dit website, gebyrer for bankkonti og endda produktets omkostninger. Hvis du har problemer med dette som en nyere virksomhed, kan du prøve gratis løsninger eller løsninger til lave omkostninger til bestemte behov: gratis lagerstyringssoftware for eksempel. 

Andre vigtige KPI'er for e-handel

Disse KPI'er passer ikke ind i den foregående kategori, men er stadig vigtige for e-handel og generel forretningspraksis. Vi syntes, at de stadig var essentielle, så lad os tage et kig:

13. Kundetilfredshed: Kundetilfredshed er den måde, du måler, hvor tilfredse dine kunder er. Det kan omfatte tilfredshed med ordrer, tilfredshed med service osv. Under alle omstændigheder er det op til dig at beslutte, hvilke dele af kundetilfredsheden du gerne vil følge. Denne type feedback er afgørende, fordi den giver dig direkte indsigt i kundernes reaktioner.
14. Besøgskilder: Det kan ende med at være mere kvalitativt end kvantitativt at følge din besøgskilde , men du kan stadig følge mængden af trafik fra enhver given kilde. En forståelse af trafikken kan hjælpe dig og dine marketingeksperter med at finde ud af, hvor du skal rette dine ressourcer hen for bedre at få nye kunder.

Hvordan analyserer du dine KPI-tendenser?

En vigtig begrænsning, du skal huske, når du analyserer KPI-tendenser, er, at hver metrik ikke bør være afslutningen på din analyse, og at e-handelsmetrikker bør overvejes sammen med andre.

Hvis du for eksempel analyserer din afvisningsprocent, kan det tyde på, at dine produkter ikke helt er det, kunderne leder efter. Afhængigt af hvornår kunderne forlader dit website, kan det dog være tegn på andre problemer med dit e-handelswebsite, såsom optimering af UX/UI, priser, kundeoplevelse, SEO, problemer med betalingsbehandling osv.

Husk altid at analysere dine KPI-metrikker sammen med andre for at danne dig et mere fuldstændigt billede.

KPI'er er målet for din succes

KPI'er er afgørende for din succes i e-handelsverdenen. De kan hjælpe dig med at identificere tendenser og give dine forretningsmål mere retning. KPI'er giver dig et indblik i din virksomhed og vigtige metrikker, så det er vigtigt at bruge dem. Husk, at de KPI'er, du vælger at måle, afhænger af din virksomhed og af, hvilke metrikker der er mest betydningsfulde for din e-handelsbutiks bundlinje.

Når du arbejder med e-handel, er måling af websitebesøgende, konverteringer, antal salg, gennemsnitlig ordreværdi og bruttofortjeneste blandt de vigtigste områder. Når du først er kommet i gang, bliver du hurtigt en mester i KPI'er.

Mere fantastisk ECM-indhold:

• Sådan indsamler du kundedata
• 10 eksempler på marketingdashboards & hvad de følger
• Sådan beregner du den gennemsnitlige ordreværdi (og hvorfor det er vigtigt for din e-handelsvirksomhed)
• Hvad er økonomisk ordrestørrelse (EOQ)?
• Sådan reducerer du omkostningerne ved hjælp af lagerstyring efter just-in-time-princippet (JIT)
• De 20 bedste e-handelsværktøjer