At følge med i detail-e-handelstendenserne i 2023 er afgørende for at overleve på et benhårdt konkurrencepræget marked og sikre mærkets langsigtede holdbarhed.
Landskabet for detail-e-handel har ændret sig hurtigt i løbet af de seneste år på grund af den globale pandemi, som satte gang i væksten inden for e-handel og førte til et boom i onlinesalget. Men med COVID-tilfælde, der stadig påvirker forsyningskæden, den tiltagende krig i Ukraine og en truende recession, bliver e-handelsvirksomheder i 2023 nødt til at være kreative og ressourcestærke i deres marketingstrategier.
Men på trods af truslen fra krig og recession forventes væksten inden for e-handel stadig at fortsætte sin opadgående udvikling i de kommende år. Det globale e-handelssalg forventes at nå $8.1 billioner i 2026.
Tendensen er nem at få øje på: Salget inden for detail-e-handel er vokset – år for år – i de seneste ni år (og Amazon er ikke den eneste, der tager del i udviklingen).
Med andre ord: Hvis du arbejder med detail-e-handel, er du godt placeret. E-handelsvirksomheder står stærkt til betydelig vækst langt ud i fremtiden.
Tendenser inden for detail-e-handel i 2023
Nu hvor du har en klar forståelse af den generelle vækst på det globale e-handelsmarked, skal vi fokusere på syv tendenser, der sandsynligvis vil påvirke dig i år.
1. Øget konkurrence fra e-handelsmærker
Kan du huske den tendens, vi talte om ovenfor? Den om, hvor meget e-handelsmarkedet er vokset i løbet af de seneste ni år?
Med det stigende antal digitale købere – kombineret med at detailbutikker fortsat har det svært – vender et stigende antal virksomheder deres opmærksomhed mod e-handelsplatforme.
Denne graf fra Oberlo viser, hvordan e-handelens andel af detailsalget vokser. I 2026 forventes e-handelens andel af detailsalget at være 24%.
COVID-19-pandemien havde meget med dette at gøre, men tegnene var allerede tydelige. Alle vil have en del af e-handelskagen – lige fra velkendte mærker til små familieejede butikker og nystartede virksomheder.
Med konkurrencen, der øges dag for dag, er der nogle vigtige spørgsmål, der skal besvares:
- Hvordan vil du beskytte dig mod at miste markedsandele til nye aktører?
- Hvordan vil du øge din markedsandel?
- Hvad er dit unikke salgsargument (USP)? Hvad gør din virksomhed bedre end de nuværende konkurrenter samt dem, der kommer ind på markedet i 2023?
Forsøg ikke at ignorere det. Konkurrencen på det globale e-handelsmarked har aldrig været hårdere. Forvent, at denne tendens bliver endnu mere udbredt i 2023, efterhånden som verden fortsætter med at vænne sig til sin “nye normal.”
Enhver konkurrencemæssig fordel – såsom brugen af kunstig intelligens (AI) eller udvidet virkelighed – er noget, du bør overveje nøje. Det kan være forskellen på at tiltrække et stort antal onlinekunder og ikke formå at øge din onlinetrafik og kundebase.
Have an account? Log In
2. Kunder forventer hurtige svar og løsninger
Kundeoplevelse, kundesupport, kundeservice – kald det, hvad du vil.
Dette har altid været en vigtig del af at drive en succesfuld butik, især når det gælder e-handel. Men i stedet for at sende e-mails til eller ringe til mærker og skulle vente dage på et svar forventer kunder nu øjeblikkelige svar på deres spørgsmål.
Ved at bruge taktikker inden for samtalebaseret handel, såsom chatrobotter og direkte chat i din onlinebutik, kan du afslutte salget og opnå gode resultater.
Måske var dit mærke positioneret til succes før pandemien set fra et kundeoplevelsesperspektiv. Men selv hvis det ikke var tilfældet, skal du ikke lade det diktere din fremtid. Der er tid til at foretage en ændring, og det tidspunkt er nu.
Jeg vil afslutte med denne statistik: 46 % af kunderne forventer, at et brand svarer inden for 4 timer, mens 12 % forventer et svar inden for 15 minutter eller mindre.
Vis dine kunder, at din e-handelsbutik er dedikeret til kundeservice fra første kontakt. Du vil være glad for, at du gjorde det.
3. Budgetbevidste Gen Z-forbrugere vil drive markedet
Der kan ikke herske nogen tvivl om, at flere mennesker end nogensinde før handler online i dag, men det er de yngre forbrugere, der driver væksten på e-handelsmarkedet.
Gen Z har over 360 milliarder dollars i disponibel indkomst, men de er også en sparsommelig gruppe, der prioriterer opsparing frem for forbrug, hvilket betyder, at e-handelsbrands virkelig bliver nødt til at formidle værdien af deres produkter og tjenester for at få Gen Z til at åbne tegnebøgerne.
IBM deler sine tanker om, hvorfor brands bør handle så hurtigt som muligt:
Brands gør klogt i at handle nu: Mens kun 36 procent af Gen Z-forbrugerne i vores undersøgelse sagde, at de havde en stærk forbindelse til et brand, steg tallet til 46 procent blandt dem i alderen 19-21 år. De potentielle fordele er store, men tidsvinduet til at vinde denne nye og vigtige generation over lukker hurtigt.
Her er nogle ting, du kan gøre for at skabe bedre kontakt til den yngre generation:
- Fokuser på din tilstedeværelse på sociale medier: Ifølge e-handelsplatformen Shopify opdager 54 procent af de yngre forbrugere, der køber hos uafhængige detailhandlere, brands på sociale medier som Instagram, Tiktok og Snapchat. Dette står i kontrast til 43 procent af de midaldrende forbrugere (35-54 år) og 25 procent af forbrugerne over 55 år.
- Hjælp dem med at gøre en forskel i samfundet: Yngre forbrugere er mere tilbøjelige til at “shoppe for at gøre en forskel”, f.eks. ved at købe fra brands, der støtter velgørende organisationer eller sager, de tror på.
- Personliggør shoppingoplevelsen: Med 80 procent af de handlende mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed, der tilbyder en personlig oplevelse, er det nu, du skal skrue op for indsatsen. Yngre forbrugere er mere tilbøjelige til at købe fra brands, der tilbyder en personlig oplevelse, da det får dem til at føle sig værdsat og gør processen mere effektiv.
- Med inflationen i stigning skal du appellere til budgetbevidste Gen Z-forbrugere med alternative betalingsmuligheder såsom Køb nu, betal senere samt rabatter og kampagner. De vil bruge mindre på luksusvarer og mere på dagligdagsprodukter.
Du kender din målgruppe bedre end nogen anden, men glem ikke, at yngre forbrugere på mange måder kontrollerer markedet.
Følg omhyggeligt dine konverteringsrater efter segment for bedre at forstå, hvordan du klarer dig over for forskellige demografiske grupper. Dette er blot en af de mange målinger, du kan følge for at sikre, at du skaber kontakt til yngre forbrugere (såsom Gen Z og millennials).
Relateret: 12 eksempler på målgruppesegmentering, der kan øge salget
4. Flere partnerskaber inden for influencer-marketing
Selv hvis du har et team af marketingfolk, der arbejder på at skabe trafik til din onlinebutik, er det ikke altid nok. Der kan komme et tidspunkt, hvor du vil overveje fordelene ved influencer-marketing.
Her er, hvordan Influencer Marketing Hub definerer influencer-marketing:
Influencer-marketing indebærer, at et brand samarbejder med en onlineinfluencer om at markedsføre et af sine produkter eller tjenester. Nogle influencer-marketing-samarbejder er mindre håndgribelige end det – brands arbejder ganske enkelt sammen med influencere for at øge kendskabet til brandet.
Ved at samarbejde med influencere uden for din organisation får du mulighed for at nå ud til forbrugere, som:
- Stoler på influenceren til at vise dem i den rigtige retning
- Er interesserede i de produkter, du sælger
- Forstår, at online shopping er fremtidens handelsform
Du kan måske nå denne målgruppe på egen hånd, men dit brand har sandsynligvis ikke samme navnekendskab som influencere inden for dit område. Du har ikke den samme tillidsfaktor.
Et nyere eksempel på dette er TikTok-stjernen Tinx' samarbejde med den stærke sauce-producent Tabasco. Deres fælles mission om at "gøre det normalt at bruge stærk sauce som dressing" førte til udviklingen af et nyt produkt kaldet Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno-dressing med stærk sauce. På sin TikTok-side deler hun flere sponsorerede TikTok-videoer, der viser opskriftsidéer for at skabe interesse om samarbejdet.
Dette er en fremragende måde for brandet at træde ind i en ny produktkategori på, samtidig med at en populær person bruges til at skabe omtale online blandt generation Z-målgrupper.
Influencermarketing vil fortsat påvirke onlinesalg i detailhandlen og det samlede detailsalg i fremtiden. Ifølge Statista er det globale marked for Instagram-influencere næsten tredoblet i løbet af de seneste fire år. Og det er kun én social medieplatform.
Landskabet for influencermarketing vil fortsat udvikle sig i 2021 og fremover, men forvent ikke, at det forsvinder. Det er kommet for at blive. Dette er en af de ofte oversete tendenser inden for e-handel, som du skal fokusere på i det kommende år.
Relateret: 6 tendenser inden for skønheds-e-handel og det, du skal vide
5. Mobilhandel
Gå nogle år tilbage i tiden, og online shopping betød typisk, at man gennemførte købet på en traditionel computer.
Men i 2023 og fremover vil mobil online shopping og shopping på tværs af flere kanaler fortsætte deres fremgang.
Bemærk dette: 79 % af smartphonebrugere har foretaget et køb online ved hjælp af deres mobilenhed inden for de seneste 6 måneder.
Relateret: Tendenser inden for mobil e-handel i 2023: Statistikken siger det hele
Med dette i tankerne er det tid til at optimere din e-handelsbutik til mobilkunder, hvis du endnu ikke har gjort det. Dette omfatter mange ting, herunder, men ikke begrænset til:
- Optimering af dit website og dine online markedspladser for at tilbyde en mobilvenlig brugeroplevelse (søgemaskinerne vil gerne se dette).
- Optimering af betalingsfunktionen og -oplevelsen for at reducere antallet af forladte indkøbskurve.
- Sørg for, at din netbutik, ordresporing, betalingsløsninger og løsninger til indkøbskurve er optimeret til mobile enheder.
- Find måder at styrke kunderelationen på mobilen.
- Brug chatrobotter til at engagere mobile forbrugere.
- Lad dig inspirere af store aktører som Amazon, Nike og Walmart (samt mindre konkurrenter inden for dit område).
- Sørg for, at priserne er nemme at finde (ingen ønsker at blive overrasket ved betalingen).
Tendensen med mobil online shopping vokser dag for dag. Uanset hvilken e-handelsbranche du befinder dig i, vil dette blive endnu mere udbredt i 2023. Faktisk er fødevarebranchen også ved at etablere sig online.
Relateret: Tendenser inden for fødevare-e-handel, du bør udnytte for at skabe vækst
Når du giver din målgruppe en velfungerende mobil shoppingoplevelse, har de tillid til, at de kan finde og købe produkter overalt, hvor de har internetforbindelse.
Omvendt går du glip af en stor mulighed for at øge salget og omsætningen, hvis du ignorerer salg fra mobile enheder.
6. Videomarketing i kort format
Fremkomsten af platforme som TikTok har gjort videoer i kort format mere populære end nogensinde. Vi har set andre sociale platforme kopiere denne tendens med lanceringen af Instagram Reels, YouTube Shorts og endda Pinterest-idépins.
Det har aldrig været nemmere at producere videoer med redigeringsapps som Capcut og Inshot. Hvis du vil maksimere engagementet hos din målgruppe, er det afgørende at skabe dynamiske videoer med en fængende indledning.
Videoer er en fantastisk måde at demonstrere dit produkt på og skabe vejledninger. Det er en gennemprøvet metode til at øge kendskabet til dit brand og skabe mere salg. 87 % af marketingfolk er enige i, at tilføjelse af videoindhold til deres e-handelsstrategi har bidraget til at øge salget.
More Articles
7. Online visuel varepræsentation
Ligesom detailbutikker går op i deres visuelle varepræsentation, vil flere e-handelsbutikker være mere opmærksomme på principperne for online visuel varepræsentation for at reducere afvisninger og forladte indkøbskurve samt fange de besøgendes opmærksomhed.
Mens fysiske butikker i højere grad fokuserer på stemningsbelysning, vinduesudstillinger og endegavle, vil onlinebutikker i højere grad fokusere på at skabe et veldesignet websted, der sætter brandets historie i centrum.
Burberrys websted er et godt eksempel på, hvordan deres onlinebutik efterligner deres fysiske butikker. Webstedet bruger en farvepalet i sort og beige, der minder om interiøret i deres fysiske butikker. Hjemmesiden har imponerende visuelle elementer og en elegant video, der promoverer deres seneste Heritage-kollektion.
Ved at afspejle udseendet og følelsen fra deres fysiske butikker føles det som en problemfri omnichannel-handelsoplevelse for deres kunder.
Relateret: De 10 bedste omnichannel-handelsplatforme til e-handel
Afsluttende tanker om detailhandlens e-handelstendenser i 2023
Sådan ser det altså ud.
Dette er ikke de eneste tendenser inden for detailhandel og e-handel, der vil påvirke dig og din onlinebutik i det nye år, men de er bestemt blandt de mest indflydelsesrige. Begå ikke den fejl at ignorere disse tendenser. Andre onlineforhandlere inden for dit område udnytter dem fuldt ud, og selv alkohol- og møbelbranchen er ved at indhente dem!
Med en grundig forståelse af disse tendenser – samt en plan for at udnytte dem fuldt ud – er du i en position til at gøre 2023 til dit hidtil bedste år.
Hvad synes du om disse tendenser inden for detailhandel og e-handel? Forventer du, at de vil påvirke din onlinebutik i 2023? Er der andre tendenser, du holder øje med?
Mere fantastisk ECM-indhold:
- 8 e-handelstendenser, der former fremtidens onlinehandel i 2023
- 6 vigtige B2B-e-handelstendenser for 2023
- 5 tendenser inden for social e-handel til din onlinestrategi i 2023
- De 10 vigtigste teknologitendenser inden for e-handel i 2023
- Tendenser inden for mobil e-handel i 2023: Statistikken siger det hele
- 6 globale e-handelstendenser for 2023 & sådan udnytter du dem
- 5 vigtige tendenser inden for alkohole-handel i 2023
- Tendenser inden for vækst i e-handel: Hvad sker der i 2023?
