I denne interviewserie taler vi med ledere af e-handelsvirksomheder, som kan dele deres strategier til at skabe et meget succesfuldt e-handelswebsite. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Chris Bach.
Chris Bach
Chris Bach er medstifter/CCO/CSO hos Netlify. Han startede virksomheden sammen med sin gymnasieven Matt Billman. Han kommer oprindeligt fra København og bemærkede, at weboplevelsen ville være mere sikker og skalerbar, hvis den bevægede sig væk fra traditionelle monolitter til en ny afkoblet arkitektur. Med denne vision flyttede han til San Francisco for at give udviklere den platform, der er nødvendig for at kombinere værktøjer og tjenester i en komponerbar arkitektur.
I dag tæller kategorien tusindvis af virksomheder og millioner af udviklere, og mere end 3,5 millioner af dem bruger Netlify til at bygge, forbinde og drive deres digitale oplevelser. Før Netlify tilbragte han 14 år i bureaubranchen, hvor han startede Danmarks første hybride produktionsbureau og vandt mange internationale priser. Han er en af ophavsmændene til begrebet Jamstack, den kategori, der danner grundlaget for komponerbar arkitektur. Han står bag tjenester som headlesscms.org, TestMySite.IO og jamstack.org og er skaberen af Headless Commerce Summit. Han sidder også i bestyrelsen for MACH Alliance.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du kom i gang?
Mit navn er Chris Bach, og jeg er medstifter af Netlify, en platform til webudvikling. Jeg startede Netlify sammen med en af mine ældste venner, Matt Billmann. Vi voksede op sammen i Danmark, før vi flyttede til San Francisco. Før det tilbragte jeg 14 år på bureauer, hvor jeg skabte digitale løsninger og kampagner i alle størrelser. Sammen skabte vi Netlify, fordi webben som standard var truet af problemer med ydeevne, skalerbarhed og sikkerhed.
Hvad var jeres oprindelige vision for virksomheden? Hvilke udfordringer forsøgte I at løse for jeres kunder?
Vi indså, at weboplevelser kunne være mere sikre og skalerbare, hvis de bevægede sig væk fra traditionelle monolitter til en afkoblet, headless-arkitektur. Vi opfandt begrebet “Jamstack”, et sæt bedste praksisser, der hjælper webudviklere med at forbinde, bygge og drive headless-digitale oplevelser.
Der var brug for to ting, hvis denne forbedrede version af webben skulle få succes – for det første et økosystem af komponerbare komponenter i verdensklasse, såsom headless-CMS'er og headless-e-handelsløsninger. For det andet havde vi brug for en måde at forbinde disse komponenter i brugbare arbejdsgange, som kunne resultere i sammenhængende digitale oplevelser. Det var det, vi ønskede at løse med Netlify.
I dag er kategorien eksploderet. Økosystemet omfatter tusindvis af virksomheder og tjenester, og Gartner hævder, at virksomheder, der anvender headless, vil overgå konkurrenterne med 80 % i hastigheden for implementering af nye funktioner i 2023. Med Netlify bygger mere end 3 millioner virksomheder og udviklere verden over weboplevelser med komponerbar arkitektur.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvilke erfaringer gjorde du dig på baggrund af den?
Der er blevet begået mange fejl undervejs, så heldigvis har der også været masser af muligheder for at lære! Som den berømte racerkører Mario Andretti engang sagde: “Hvis alt er under kontrol, kører du ikke hurtigt nok!”
Et eksempel er fra den tidlige fase, hvor vi integrerede et nyt faktureringssystem. Oprindeligt betragtede vi fakturering som et teknisk problem, og eftersom vi havde ingeniører i verdensklasse, regnede vi med, at det nemt ville kunne løses ved at sætte dem på opgaven. Det viste sig imidlertid, at vi havde brug for en nuanceret forståelse af, hvordan faktureringen ville fungere sammen med vores tjenester, og vi måtte træde et skridt tilbage og revurdere situationen.
Er der en person, du er taknemmelig for, som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Det er svært kun at vælge én person! For det første afhænger enhver startups succes af dens medarbejdere. Det, der begyndte med blot Matt og mig som selvfinansierede iværksættere, voksede til en lille håndfuld ingeniører. Jeg er taknemmelig for, at vores tidlige team tog en chance med os og ofte forlod større virksomheder (og større lønninger), fordi de delte vores passion for en ny og bedre tilgang til webarkitektur.
Og igen krævede det et økosystem. Jeg er taknemmelig for alle de tidlige brugere, der tog en chance med os, herunder vores mange partnere, som styrkede vores område ved at gøre det til et af de største arkitektoniske skift siden overgangen fra lokale løsninger til skyen.
Hvordan hænger jeres virksomhed sammen med e-handel? Hvad var det “aha-øjeblik”, der førte til idéen til jeres nuværende virksomhed?
E-handel er et område, hvor vi ser en enorm mulighed for en headless-webarkitektur med stor effekt. Du kan sælge et utroligt eftertragtet produkt, men hvis det er vanskeligt at navigere i din e-handelsoplevelse, eller hvis du kommer for sent på markedet, mister du forretning. Det er særligt vigtigt, når man tænker på, hvor meget shopping der foregår online i dag. Fra det første indtryk til den endelige transaktion er den digitale oplevelse i virkeligheden selve brandet.
Headless-e-handel tilbyder enorme fordele frem for traditionelle monolitiske e-handelsløsninger. En hurtigere vej til markedet og større fleksibilitet muliggør differentierede brandoplevelser, højere ydeevne, der giver flere konverteringer, lavere omkostninger og meget mere.
Det er dog ikke nok at få en præbygget headless-handelsløsning fra én enkelt leverandør. Størstedelen af fordelene kommer fra den måde, du bygger dine digitale oplevelser ovenpå. Hvis du beholder din gamle it-drift, får du ikke en hurtigere vej til markedet, øget udviklerproduktivitet eller resultater med høj ydeevne.
Med Netlify får du et orkestreringslag, der abstraherer den administrative byrde væk. Det overtager driften og opretter kode. Nu kan du vælge dine e-handelsværktøjer (og andre værktøjer såsom søgning, betaling, indholdsstyring og så videre) og koble dem til en strømlinet platform.
Kombinationen af det rette handelsværktøj og en platform som Netlify frigør løfterne ved en headless-handelsarkitektur.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud?
Netlify hjælper dig med at orkestrere, forbinde, bygge og drive dine digitale oplevelser, uanset hvilken headless-handelsløsning du bruger.
Vi er anderledes, fordi vi tilbyder en åben platform. Vi tvinger ikke udviklere til kun at bruge én løsning. Vi giver dem mulighed for at bruge de værktøjer, der bedst opfylder deres behov.
Det ses i mangfoldigheden af eksempler, vi har på platformen. På den ene side har vi Spring, som migrerede fra en monolitisk til en mikrotjenestebaseret webarkitektur for at skabe tilpassede brandoplevelser og hurtigere byggetider. På den anden side har vi virksomheder som Sennheiser Audio, der byggede deres førende mobile handel med en headless-arkitektur. Investeringen i headless-arkitekturen gjorde det muligt for Sennheiser at fordoble deres konverteringer på mindre end tre måneder og forbedre brugerengagementet og interaktionen med webstedet.
Alle dele af den webarkitektur, et team har brug for, og som hver især muligvis kommer fra en anden leverandør, passer sammenhængende ind på Netlify-platformen. Vores mål er at give e-handelsudviklingsteams frihed, valgmuligheder og fleksibilitet til at opbygge deres tilpassede weboplevelse. Vi er stolte af at kunne understøtte virksomheder af alle slags, herunder en betydelig del af Fortune 500-virksomhederne.
Hvad er baseret på din erfaring og succes de fem vigtigste ting, du skal vide for at opbygge et meget succesfuldt e-handelswebsted?
1. Tag headless-webarkitektur til dig. I stedet for at vælge en monolit, der forsøger at dække alle anvendelsestilfælde, men ikke er bedst i klassen på noget område og samtidig er langsom, oppustet og umulig at styre, bør du bygge dine løsninger med komponenter, der hver især er bedst i klassen. Det giver dig en række fordele, herunder hastighed, effektivitet, fleksibilitet, skalerbarhed og sikkerhed.
2. Gør fuld komponerbarhed til en prioritet. Det er ikke nok at vælge headless-API'er som en headless-handelsløsning og et headless-indholdsstyringslag. Hvis du vil udnytte de potentielle fordele såsom hurtigere vej til markedet, ydeevne og fleksibilitet, skal du bruge en arbejdsgang og en frontend-cloud til at abstrahere den traditionelle drift væk. Det gør det muligt at levere tjenester fra flere oprindelsespunkter og integrere edge-infrastruktur og serverløs teknologi i én samlet sandhedskilde ved hjælp af centraliseret udgivelsesstyring.
3. Migrér gradvist. Hvis du er fortrolig med webudvikling, ved du, at traditionel replatforming har bestået af “løft og flyt”. Du opbygger en ny monolit, migrerer alt det gamle indhold, fastlåser funktionerne og går i sidste ende i luften med forældet software 18 måneder senere. Headless-arkitekturen gør det dog muligt at migrere gradvist. Du behøver ikke afvikle monolitten på én gang. I stedet kan du begynde i et hjørne, gå i luften på få uger og fortsætte derfra.
4. Forstå hvert trin i dine kunders rejse. Intet værktøj kan erstatte dit behov for at forstå dine kunder, og hvordan de bruger forskellige digitale kontaktpunkter. Indsamling af data på forhånd og en reel forståelse af brugerrejsen hjælper med at afklare, hvilke typer værktøjer du har brug for hvor, og hvilke ændringer der vil skabe effekt. Det hjælper dig dermed med at forstå, hvor du skal begynde din rejse mod headless-arkitektur.
5. Prioritér frontend-optimering. Valget af en headless-handelsløsning og en frontend-cloud er ingredienser i en succesfuld løsning. Men sørg for at optimere dine faktiske digitale oplevelser. Optimering af indlæsningssekvenser, minimering af kode, klargøring af egenskaben til SEO, brug af de rette lette frameworks og anvendelse af bedste praksis inden for billedoptimering er alt sammen overvejelser, når du opbygger en god kundeoplevelse.
Hvis der var én del af webudviklingsprocessen, som du ville anbefale dine e-handelskunder at bruge 50 % mere tid på, hvad skulle det så være, og hvorfor?
Når du bygger et e-handelswebsted, vil jeg anbefale, at du bruger betydelig tid på at forstå, hvad headless-arkitektur er, og hvordan den kan understøtte dine forretningsmål. Implementering af den rette arkitektur er det første skridt. Headless-webarkitektur frigør mere tid, som kan bruges på alle andre aspekter af webudviklingsarbejdsgangen, herunder at lette it-byrder, understøtte personalisering og reducere omkostninger.
Kan du dele nogle eksempler på værktøjer eller software, som du mener i høj grad kan gøre nye e-handelsbrands mere effektive og succesfulde?
At styrke e-handelsbrands handler om mere end blot ét værktøj eller ét stykke software. Det handler om at ændre den måde, de opbygger digitale oplevelser på, fuldstændigt. Monolitiske infrastrukturer hæmmer ofte e-handelsudbydere mere, end de måske er klar over. Et skift til headless-arkitektur kan have en betydelig, håndgribelig indvirkning på virksomheden.
Hvilke fejl ser du oftest CEO'er og grundlæggere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Den største fejl, jeg har set, er, at man ikke tænker holistisk nok. CEO'er og grundlæggere inden for e-handel er nødt til at forstå alle de forskellige faktorer, der spiller ind på deres digitale kundeoplevelse: funktionalitet, arbejdsgange, fleksibilitet og hastighed. Det er den samme lektie, jeg lærte, da jeg byggede vores faktureringssystem. Når man tænker holistisk med det endelige mål for øje, får man en bedre fornemmelse af, hvad man skal opnå for at nå dette mål.
Hvilket aspekt af at drive et e-handelsbrand bliver efter din erfaring oftest undervurderet?
Succes kommer af at forstå, hvordan menneskelige processer og teknologi passer sammen. Hvis man ser bort fra den forbindelse, vil det hæmme enhver mulighed for succes, og ofte bliver dette forhold undervurderet.
Headless-arkitektur vil skabe bedre resultater, men kun hvis man tager alle aspekter i betragtning. Hvis man holder sine siloer intakte, ikke rådfører sig med interessenterne eller undlader at overveje virksomhedens indvirkning og kun angriber udfordringerne teknisk, får man sandsynligvis ikke et vellykket resultat. Og omvendt: Hvis man ikke forstår sin tekniske og operationelle tilgang, vil resultaterne sandsynligvis heller ikke blive vellykkede. At tænke sammenhængende over forholdet mellem menneskelige processer og teknologi bliver ofte undervurderet og udnyttet for lidt.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg tror virkelig på, at udviklere – inden for e-handel og andre områder – bruger headless-arkitektur til at skabe et bedre web. De oplevelser, de bygger nu, vil for altid ændre den måde, vi alle lever og arbejder online på, gøre livet lettere og bringe os tættere sammen.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Tag et kig på Netlify-bloggen, hvor vi taler om alt, hvad der vedrører webudvikling og headless e-handel.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
