For de fleste mennesker er det en ret ligetil sag at forklare familie og venner, hvad det er, de laver.
Som regel er en titel nok. Folk forstår det, når de hører min søster sige: “Jeg er sygeplejerske,” eller hører min kone sige: “Jeg er arkivar,” eller hører min bror sige: “Jeg skærer døde mennesker op.”
Okay, måske ikke helt så meget den sidste, men kun fordi min bror arbejder som specialist i indsamling af organer og væv til donation. Det har givet ham en noget sort humor. Efter en særdeles akavet stilhed og et øjenrul fra ethvert familiemedlem, der er inden for hørevidde, er et par forklarende ord alt, hvad der skal til for at opklare det.
Mens min brors chokerende forklaring på sit arbejde efterlader folk målløse, har mit eget jobtitelbaserede svar, “Jeg er designer af brugeroplevelser,” ofte samme effekt, dog af helt andre årsager.
Næsten ingen uden for teknologiverdenen har hørt udtrykket “design af brugeroplevelser”. Selv i teknologiverdenen forstår de, der har hørt udtrykket, ofte ikke, hvad brugeroplevelse egentlig er, eller hvordan den disciplin er relevant for dem.
Men især for folk i e-handelsbranchen er UX-design ved at blive en afgørende del af ligningen for virksomhedens succes.
Det skyldes, at UX-designprocessen på sit mest grundlæggende niveau – den proces, designteams bruger til at skabe produkter, der er meningsfulde, relevante, tilgængelige og brugbare – rammer kernen i behovet hos alle e-handelsprodukter og -professionelle.
Hvad er brugeroplevelse?
UX handler om at forstå brugernes behov, ønsker og mål for at give dem den bedst mulige oplevelse – og det er ingen nem opgave. En ægte UX-designproces kombinerer viden om research, design, tilgængelighed, informationsarkitektur, interaktionsdesign og psykologien bag, hvordan mennesker interagerer med computere.
Have an account? Log In
Tips til bedste praksis inden for UX
Selvom det kan være en smule intimiderende for fagfolk inden for e-handel at kaste sig ud i principperne for UX-design og bedste praksis inden for UX, er der ingen grund til bekymring. Der er tre enkle UX-principper for bedste praksis, som alle e-handelsprofessionelle kan begynde at følge lige nu, og som vil have en øjeblikkelig indvirkning på deres tankegang og bundlinje.
Tip 1: Forstå, at du ikke er din bruger
At forstå brugernes behov, ønsker og mål og derefter levere designs, der imødekommer disse behov for at løse problemer, er hjørnestenen i UX-design.
Og hvis der er én UX-regel, som alle e-handelsprofessionelle skal forstå, er det, at vi ikke er brugerne af vores produkt.
Det betyder ikke, at vi ikke bruger vores egne produkter, men blot at vi uundgåeligt ser vores produkter gennem vores egne erfaringers linse.
Selv for produkter, vi har skabt fra bunden, ser vi anderledes på vores produkters styrker, svagheder og funktioner, end vores brugere gør. Vores eget perspektiv er knyttet til produktet ud fra et forretningsmæssigt snarere end et personligt perspektiv.
Vi kommer aldrig til at se vores produkt på samme måde som vores brugere. Det betyder, at vi ikke er godt placeret til at give feedback, der gør vores produkt mere nyttigt og relevant. Det kan kun vores brugere gøre.
Tip 2: Design ud fra evidens, ikke følelser
Det faktum, at vi ikke er brugerne, og at brugerne er de eneste, der kan give os relevant feedback om vores produkter, er grunden til, at processer for design af brugeroplevelser overhovedet findes.
Og en stor del af processen med at designe gode produkter er det arbejde, der lægges i at forstå vores brugere. Dette arbejde kaldes “brugeroplevelsesresearch” og udføres helt, før vi overhovedet sætter en tusch på whiteboardet for at skabe vores første trådramme.
UX-undersøgelser kan antage mange forskellige former afhængigt af det projekt, der skal håndteres. Men indsamling af data fra og om dine brugere vil altid give dig oplysninger om, hvilken retning dit produkt bør bevæge sig i. Den viden er altid mere nyttig end en mavefornemmelse.
More Articles
Tip 3: Noget data er bedre end ingen data
Selvom nogle UX-researchmetoder kan kræve betydelige mængder tid eller kapitalinvesteringer, er de mest produktive ofte dem, der er billigst og hurtigst. Det er dem, der involverer samtaler med dine brugere.
Vi omtaler disse samtaler som brugerinterviews, og de er den mest grundlæggende og ligetil måde at få feedback fra brugere på.
At lære at gennemføre et effektivt interview er en færdighed, og det er en færdighed, der bedst læres gennem øvelse. Jo flere du gennemfører, desto bedre bliver du til dem. Jo bedre du bliver til dem, desto mere anvendelige og nyttige data får du.
Når alt kommer til alt, er det kun brugerne, der kan fortælle dig, hvad de ønsker og har brug for, og der er ingen bedre måde at lære det på end ved at spørge dem.
Dit produkt bliver aldrig færdigt
Joseph Fitzsimmons, frontendudvikler hos SUNY, formulerer argumentet for at videreudvikle dine designs velformuleret i et af sine blogindlæg.
»Hvis formålet med design er at løse et problem,« skriver han, »må det accepteres, at problemets parametre ændrer sig over tid.«
Og hvis der er én ting, vi ved om vores brugere, er det, at deres behov og forventninger konstant ændrer sig. Efterhånden som teknologien forbedres, og samfundet bevæger sig i forskellige retninger, vil den måde, vores brugere ønsker at interagere med de produkter, de anvender, hele tiden ændre sig. Og dit produkts design skal afspejle denne virkelighed.
At lade designet stagnere er en dødsdom for ethvert produkt. Du skal hele tiden undersøge brugerne for ændringer i deres behov på samme måde, som du undersøger dine konkurrenter for ændringer i deres tilbud.
Ved at forpligte dig til brugercentreret, evidensbaseret design kan du tage de første skridt mod at sikre, at du forbliver på forkant i din branche.
Du kan begynde at gøre det med blot disse få tips om bedste praksis inden for UX og uden at ændre din jobtitel til noget, der vil udløse tomme blikke og pinlige tavsheder.
Hvis du fandt denne artikel nyttig, bør du tilmelde dig The Retail Exec-nyhedsbrevet for endnu flere indsigter og ressourcer fra eksperterne!
