Introduktion til The Ecomm Manager-podcasten

Læs transskriptionen:

Vi prøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Bær over med eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Becca Banyard: Hej alle sammen, og velkommen til The Ecomm Manager-podcasten. Jeg er Becca Banyard, podcastproducenten her. 

Og i dag er en meget særlig dag. Dette er vores allerførste afsnit af programmet. Jeg vil introducere og interviewe vores egen Francois Marchand. Han er redaktør og nu podcastvært hos The Ecomm Manager – faktisk hjernen bag hele denne produktion og hele denne publikation. Og han vil fortælle om The Ecomm Manager-podcasten, og hvorfor du får lyst til at lytte med regelmæssigt. 

Med det sagt: Velkommen, Francois! 

Francois Marchand: Hej. Hej. Jeg er så begejstret. Det her er fantastisk og særligt, og vi lancerer denne podcast. Hvor vildt er det lige? 

Becca Banyard: Jeg vil gerne begynde med at spørge: Hvem er Francois? Fortæl mig lidt om din baggrund, din karriere frem til dette punkt og din rolle hos The Ecomm Manager. 

Francois Marchand: Selvfølgelig. Jeg har arbejdet med marketing, kommunikation og journalistik i omkring to årtier. Jeg gik egentlig fra at være reporter og redaktør til at arbejde med e-handel og marketing i løbet af de seneste to-tre år, blandt andet for organisationer som Vancouver Film School og Unbounce, hvor jeg i en periode var ansvarshavende redaktør. Og jeg blev virkelig fascineret af e-handel, da jeg påtog mig denne rolle hos The Ecomm Manager som redaktør og ansvarlig for indholdsstrategien her.

Og det er egentlig det, jeg laver. Jeg hjælper med at organisere indholdet på ECM, og jeg prøver at gøre det til en så engagerende, sjov og indsigtsfuld ressource som muligt. Og det er virkelig det, jeg kan lide at lave. Jeg kan lide at undervise, informere og oplyse, og det bliver målet for ECM-podcasten fremover.

Becca Banyard: Det er så godt. Jeg tror, du bliver en fantastisk vært, fordi du kan anlægge en journalistisk tilgang og virkelig gå i dybden med de spørgsmål, vores publikum har om at skabe en succesfuld e-handelsvirksomhed, men også alle de andre relaterede emner inden for e-handel. Så jeg tror, du kommer til at gøre det fantastisk. 

Men jeg vil gerne vide, hvad der gør dig begejstret for e-handel? 

Francois Marchand: Jeg synes, det er interessant, at e-handel nu er ved at blive selve ansigtet på handel. Punktum. Jeg tror, pandemien ændrede detailhandelens ansigt. Vi har alle været igennem det. Vi sad alle sammen fast derhjemme i en periode, handlede på vores telefoner, brugte vores computere og oplevede brands på en anden måde. Og det er kommet for at blive.

Mens vi udvikler os i denne såkaldte “postpandemiske verden”, oplever vi som forbrugere og kunder stadig detailhandel online gennem vores sociale kanaler og forskellige brands’ websteder. Vi køber sko online og tøj online. Teknologien hjælper detailhandlere med at omdanne deres virksomheder, og jeg tror, det er det, der virkelig driver mig: at det vokser, og at det vil blive ved med at vokse de næste par år.

Og som jeg sagde fra begyndelsen, er e-handel handel, og efter min mening vil det forblive sådan i lang tid. Der bliver bare flere og flere muligheder for detailhandlere, e-handelsansvarlige og iværksættere derude for at komme med i spillet og lære at gøre tingene bedre. 

Becca Banyard: Fortæl mig lidt om The Ecomm Manager-podcasten. Hvad kan lytterne forvente, når de lytter med?

Francois Marchand: Jeg tror, at noget af det, vi gerne vil gøre med podcasten, er at tage det, vi har produceret på The Ecomm Managers websted i form af ressourcer, artikler og interviews, og gøre det tilgængeligt i lydformat, så folk kan lytte med på farten eller tage det med sig i deres fritid.

Det, vi gerne vil, er at gøre det underholdende. Vi vil have sjove samtaler med e-handelseksperter, der arbejder i branchen. Og vi vil levere de uvurderlige små informationsbidder og handlingsanvisende indsigter, der kan hjælpe virksomhedsejere og detailhandlere med at få succes. Vi vil præsentere en række eksperter, som kommer med i programmet som gæster og diskuterer aspekter af deres e-handelsvirksomheder på en klar og engagerende måde.

Så som sagt vil vi have, at podcasten skal være sjov og give klare, handlingsanvisende råd, der kan gøre din e-handelsvirksomhed bedre. Og vi vil tale med de virkelige professionelle. Få alle de saftige detaljer om, hvordan e-handel fungerer i 2023 og fremover. 

Becca Banyard: Det elsker jeg. Vi vil have de saftige detaljer om e-handel.

Francois Marchand: Ja. 

Becca Banyard: Der findes mange e-handelspodcasts. Hvordan bliver denne anderledes end dem? Hvad kan folk få ud af denne podcast, som de ikke kan få fra andre podcasts? 

Francois Marchand: Der findes mange e-handelspodcasts, og jeg vil ikke sige noget negativt om dem. Der er så mange af dem, og de er alle sammen rigtig gode. Men jeg tror, at det, vi gerne vil gøre anderledes med vores podcast, er ikke at antage, at alle, der lytter, ved alt om e-handel, for det gør de ikke. Det gør jeg heller ikke. Selv som vært og redaktør lærer jeg hele tiden. Så jeg ser ECM og ECM-podcasten som en mulighed for at lære.

Vi vil stille de rigtige spørgsmål for at få de bedste svar. Vi vil vælge emner, der fylder hos e-handelsansvarlige i hele branchen, og præsentere alle oplysningerne på en meget klar måde. Og hvis vi har spørgsmål om bestemte ting, eller hvis der er noget, vi ikke helt forstår, kan det afspejle det, publikum også spørger om.

Vi sørger for, at oplysningerne er let tilgængelige. Vi supplerer dem med artikler på vores websted og andre ressourcer, som vi lægger i programnoterne. Det bliver på en måde et lille lydmagasin med interviews, hvis man kan sige det sådan. Jeg kan godt lide at tænke på ECM-podcasten som værende uafhængig af ethvert bestemt e-handelssystem. 

Jeg bruger store ord her, men det, jeg egentlig vil sige, er, at vi igen ikke antager, at vi ved alt, men vi behandler heller ikke dig, som om du intet ved. Det handler virkelig om at finde balancen i en engagerende samtale, noget du kan lære af, men samtidig behandle dig som den professionelle, du er, når du lytter til denne podcast.

Becca Banyard: Lad os skifte spor lidt og tale specifikt om e-handel. Lad os se på e-handel som helhed. Hvordan har e-handel ændret sig i løbet af de seneste år? Du nævnte tidligere covid-19 og pandemien, og hvordan det virkelig har påvirket området, men hvordan har det ellers ændret sig? 

Francois Marchand: Ja. Vi nævnte jo covid-19 og pandemien, og hvordan den fremskyndede ændringerne i detailhandlen. Men disse ændringer var allerede ved at blive en realitet, før pandemien ramte. Hvis vi ser på Amazons vækst og store detailhandleres overgang til nettet samt mulighederne for køb med forsendelse, levering, tilvalg og andre små bonusser, der gør detailhandelsoplevelsen i et digitalt rum til fremtiden. 

Jeg tror, at der aldrig har været et bedre tidspunkt at være virksomhedsejer inden for e-handel eller at starte som e-handelsdetailhandler. Hvis du har en lille virksomhed, er nystartet, eller hvis du er kreativ og fremstiller produkter derhjemme, kan alle starte en e-handelsvirksomhed. Og jeg synes, det er en demokratisering af e-handel. 

Alle kan deltage, og der findes flere værktøjer. Nogle af værktøjerne er virkelig tilgængelige for de fleste, fordi de er klar til brug. Nogle har flere muligheder for tilpasning, hvis du er mere teknisk kyndig.

Men se bare på Shopify, Square Online og disse brugervenlige platforme, der gør det muligt for små virksomheder at operere inden for e-handel. Det udjævner virkelig konkurrencevilkårene, og jeg tror, det er den største ændring inden for e-handel i løbet af de seneste år. Ikke at alle nødvendigvis kommer til at konkurrere med Amazon – det er ikke nødvendigvis målet.

Eller måske er det. Måske er der nogen derude, der lytter, og som bliver det næste Amazon. Det må vi se. Men du kan få din stemme, dit produkt og dit brand ud til flere end nogensinde før. Så det er en mulighed, og med den følger der udfordringer for e-handelsdetailhandlere. Derfor er vi her hos ECM for at hjælpe dig med at overvinde disse udfordringer.

Becca Banyard: Hvilke udfordringer og problemer står e-handelsansvarlige og e-handelsprofessionelle over for i dag? 

Francois Marchand: Der er nogle stykker. Faktisk er der mange. Det ændrer sig så hurtigt, ikke? Hvis vi ser på logistikken, for eksempel salg i større mængder og logistik, er det en stor bekymring for e-handelsdetailhandlere lige nu.

Det handler blandt andet om at tilbyde den bedste forsendelses- og leveringsoplevelse, fordi alle får deres varer leveret hjem, og den sidste kilometer er afgørende. Den sidste del af leveringen er så vigtig, og det er den, der kan koste e-handelsvirksomheder så meget. Sådanne ting spiller en stor rolle.

Logistik er en stor bekymring. Der er også hele aspektet omkring opbygning af brandet og marketing. Hvordan skiller du dig ud fra konkurrenterne? For når konkurrencevilkårene udjævnes, øges konkurrencen med andre virksomheder også, ikke? Så man må se på, om det er PPC-annoncering eller marketing på sociale medier.

Hvordan sørger du for at skille dig ud, virkelig engagere dit publikum og få dine produkter foran folks øjne? Den anden ting er helt klart data. Det er i høj grad et talspil. Så hvordan forstår man dataene, og især hvordan bruger man de data, man får, hvad enten det er konverteringsrater eller andre målepunkter, som man kan beregne ved hjælp af forskellige værktøjer, kontrolpaneler og så videre?

Hvordan omsætter du det til handling? Der er mange oplysninger at behandle, men heldigvis har vi eksperter, der kan hjælpe dig med at forstå det bedre. Vi tager dem med i programmet og hjælper dig med at få mening ud af det. Og så er den sidste ting, jeg vil nævne, de praksisser, der hele tiden ændrer sig. Efterhånden som e-handel bliver til handel, vil praksisserne udvikle sig og ændre sig hele tiden. 

En vigtig ting, vi vil se på, er derfor bedste praksis for e-handelsvirksomheder. Hvordan holder man sig foran og kommer foran i spillet, så man sikrer sig øgede indtægter, forbliver rentabel og vokser så hurtigt, som man ønsker eller kan?

Becca Banyard: Tak, fordi du delte det. Til alle, der lytter: Som Francois sagde, er dette nogle af de udfordringer og problemer, vi vil tage op i programmet. Vi går i dybden med, hvordan man overvinder og håndterer dem, sammen med erfarne professionelle, der giver os råd. Så lyt med for at lære mere.

For at runde af: Hvem kan vi forvente at høre fra i de første afsnit af The Ecomm Manager-podcasten? 

Francois Marchand: Jeg er så begejstret for det her. Vi har en fantastisk række eksperter, der hjælper os med at lancere podcasten. Jeg vil nævne nogle få, men nogle af dem vil jeg holde hemmelige som en overraskelse. 

For eksempel har vi Jessica Postiglione. Hun er grundlægger af et brand, der hedder Bonny, som sælger et fantastisk fiberprodukt online. Vi skal tale om branding og humor, om hvordan man får sit produkt til at skille sig ud online, og hvordan man gør det banebrydende inden for sin produktkategori. Det var en utrolig sjov samtale, og jeg kan ikke vente med at dele den.

Vi får også besøg af Matt Ranta fra Nimble Gravity, som vil tale om, hvorfor man bør stole på data i stedet for sin mavefornemmelse. Alle har en god forretningssans, ikke? Men dataene bør virkelig danne grundlag for din e-handelsstrategi og bedste praksis. Matt hjælper os med at dykke ned i det. 

Og også Leah Tu’inukuafe fra Motto Fashions, som vil tale om, hvordan man gør sit e-handelswebsted og sin kunderejse personlig. Det er så spændende, fordi vi skal tale om kunstig intelligens og forskellige nye værktøjer, der dukker op, og som virkelig kan personliggøre kundeoplevelsen. Det er alt sammen en del af pakken. Det er de gæster, du kan forvente vil give dig nogle virkelig saftige indsigter og råd, som du kan bruge i din e-handelsvirksomhed fra dag til dag.

Becca Banyard: Tusind tak, Francois, fordi du gav os en lille forsmag på de saftige interviews, vi kan se frem til. Jeg glæder mig virkelig til, at de udkommer. Med det vil jeg give podcastværtsrollen videre til dig og lade dig afslutte. 

Francois Marchand: Fantastisk. Jeg vil egentlig bare sige igen, at jeg er så begejstret for lanceringen af denne podcast. Jeg tror, at folk derude, som lytter, vil elske den. Så jeg vil på forhånd takke dig, hvis du lytter, for at du lyttede med til dette afsnit af The Ecomm Manager-podcasten. Vi sætter pris på din tidlige støtte. 

Hvis du kunne lide det, du hørte i dag, og hvis du glæder dig til det, der kommer, så hold dig ikke tilbage. Abonnér på podcasten. Lyt med. Når vi udgiver nye afsnit, udkommer de hver anden uge. Du finder os altså hver anden uge på alle de store platforme, herunder Apple Podcasts, Spotify, Google, Stitcher og så videre. 

Og hvis du gerne vil holde dig opdateret om alt inden for e-handel, så gå ind på theecm.com og læs nogle af vores artikler. Lær The Ecomm Manager at kende, og jeg svarer gerne på dine spørgsmål. Hvis du vil sende mig en kort besked, skal du blot bruge kontaktformularen og skrive til mig. 

Så indtil næste gang. Jeg hedder Francois, jeg er redaktør hos The Ecomm Manager, og jeg ønsker dig alt det bedste på din e-handelsrejse. Vi ses næste gang.