I den här intervjuserien talar vi med ledare för e-handelsföretag som kan dela med sig av sina strategier för att skapa en mycket framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Anders Ekman.
Anders Ekman
Anders Ekman är COO och medgrundare på Ingrid. Anders är entreprenör med en examen från Handelshögskolan i Stockholm och över 10 års erfarenhet av att bygga digitala företag. Han är även medgrundare av Join Raft och har en bakgrund inom digitala byråer.
Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du kom igång?
Absolut! Jag är en rastlös entreprenör med en examen i marknadsföring. Jag har ägnat mig åt skärningspunkten mellan entreprenörskap, makrotrender och digital utveckling under de senaste 15 åren eller så – först med utveckling av iPhone-appar, därefter fintech och under de senaste sju åren SaaS för e-handel.
Oavsett satsning tror jag att det är mycket enklare att bygga ett företag om man får stöd av en makrovåg och möjligheten till omvälvande tekniska förändringar, som de vi upplever inom e-handeln just nu.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilka lärdomar eller insikter fick du av det?
Ja, misstag är ett fantastiskt sätt att lära sig. När vi lanserade med en av våra första företagskunder för länge sedan råkade vi introducera ett fel som skickade paket över hela Sverige … Kunderna fick meddelanden om att deras beställningar var redo att hämtas på platser som låg många mil från de platser där de skulle ha levererats. Det var minst sagt hektiskt. Och allt detta hände efter en verkligen grundlig testfas!
Det är viktigt att acceptera att saker inte alltid går enligt plan, även när man tror att man har täckt alla eventualiteter. Förvänta dig alltid det oväntade och var redo att åtgärda problemen så snabbt som möjligt. Det var precis vad vi gjorde – och mer än 6 år senare är kunden fortfarande vår kund.
Finns det någon särskild person som du är tacksam mot och som hjälpte dig att nå dit du är i dag?
Vi är ett team av grundare, och det är verkligen viktigt för mig. Vissa dagar är tuffare än andra, och när man tvivlar på sig själv eller någon av sina idéer, eller precis har fått nej från en potentiell kund, är det väldigt värdefullt att ha någon som delar ens erfarenheter och kan lyfta en och hjälpa en tillbaka på rätt spår.
Vad gör ert e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde till idén för ert nuvarande e-handelsföretag?
Ingrid kopplar samman personer som handlar på nätet med transportörer och handlare. Vi arbetar nära e-handelsföretag för att förbättra deras leveransstrategi och hur leveransinformationen presenteras för nätshoppare, vilket jag anser är en viktig del av att bygga framgångsrika e-handelswebbplatser.
Kärnprodukten är Ingrid Checkout, som presenterar olika leveransalternativ i kassan baserat på vad konsumenten köper och ökar konverteringsgraden i kassan genom att visa detaljerad information om när och hur beställningar kommer att levereras.
Efter att ha handlat på nätet i flera år och ständigt varit frustrerad över hur dålig leveransupplevelsen är, föll det på plats för mig när jag insåg hur den kunde lösas med en lösning som vår.
Vilken var er ursprungliga vision för företaget? Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?
Den ursprungliga visionen var att skapa en leveransupplevelse som passar in i människors liv, och den gäller fortfarande i dag. Redan för sju år sedan pekade allt mot en enorm tillväxt inom e-handeln. Om det hade varit lika besvärligt att få leveranser från nätbeställningar, men bara exponentiellt oftare, skulle det ha blivit ett verkligt problem för alla konsumenter runt om i världen …
Och det är det huvudsakliga problemet vi försöker lösa här. Även flera år senare kan det vara ganska mycket arbete att samordna e-handelsleveranser om man har 2–3 paket på väg samtidigt, så det finns fortfarande arbete kvar att göra.
Det finns fler än 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tycker du gör att ert företag sticker ut? Vad är du mest stolt över?
Vi närmar oss 100 miljoner beställningar som har ”levererats” via vår plattform, så det är ganska många. Jag är mest stolt över produkterna vi har byggt, hur korta driftstopp de har och hur låg kundomsättning vi upplever. Det visar att vi hjälper till att lösa ett verkligt problem och skapa värde för e-handlare, konsumenter och transportörer.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man behöver känna till för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
Eftersom vi fokuserar på att skapa den optimala leveransupplevelsen kommer jag att fokusera på sådant som rör det jag kan bäst:
1. Sätt fokus på information om orderleveransen
Presentera leveransinformationen så tidigt som möjligt i köpupplevelsen, helst redan i dina annonser eller på prisjämförelsesidor, och definitivt på dina produktsidor. Det är dags att erkänna att leveransinformationen inte längre hör hemma i det sista steget av kassaprocessen!
2. Erbjud flera leveransalternativ
Konsumenter handlar utifrån leveransupplevelsen, så det är viktigt att låta dem välja det som passar dem bäst en viss dag. Leveranser är situationsberoende – det som fungerar för en konsument vid ett tillfälle kanske inte fungerar nästa gång för samma konsument, beroende på vad de köper, hur många leveranser de förväntar sig, hur mycket de har betalat och så vidare.
Dra dig inte för att erbjuda lokala leveransalternativ som endast gäller i vissa städer. Om det är vad dina kunder vill ha, försök att ordna det! På tal om det: Tänk på att en genomtänkt leveransstrategi inte nödvändigtvis innebär att du måste erbjuda alla leveransalternativ i världen – det handlar mer om att hitta rätt balans mellan vad dina kunder behöver och vad som är genomförbart för ditt företag.
3. Ta fram en prisstrategi för leveranser
En av de mest populära prismodellerna för leveranser är att erbjuda fri frakt på alla beställningar. Jag har sett detta gång på gång – för många e-handelsföretag verkar det fortfarande vara ett måste för att kunna förbli konkurrenskraftiga.
Jag tycker dock inte att det är den bästa lösningen för alla företag. Börja med att titta på din produktkatalog för att kunna fatta ett välgrundat beslut. Produkter med höga marginaler kan ha ett lägre leveranspris och tvärtom. Försök också att sätta en gräns för fri frakt som fungerar för ditt företag, eller gör dina premiumleveransalternativ kostnadsfria.
Med rätt uppsättning verktyg kan du experimentera med dina leveranspriser och ditt erbjudande om fri frakt för att hitta de bästa alternativen för alla inblandade.
4. Förenkla ditt adressformulär
Ingen tycker om att fylla i oändligt många adressfält när de handlar online. Håll fokus på köpet – tänk ren design, färre adressfält (du kan till exempel använda ett enda fält för hela namnet i stället för separata fält för för- och efternamn) och se till att komplettera och validera adressuppgifterna så mycket som möjligt.
Ju snabbare (och mindre felbenägen) kassaprocessen är, desto bättre är det för dina kunder och ditt företag.
5. Var uppmärksam på orderbekräftelsesidan
Av någon anledning finns det sällan en detaljerad översikt över e-handelsbeställningen efter att den har slutförts. Har du lagt märke till det? Enligt min erfarenhet glömmer många konsumenter vilket leveransalternativ de valde, så varför inte påminna dem om det på orderbekräftelsesidan?
Ge dem om möjligt även möjlighet att korrigera uppgifterna. Det här lilla knepet kan verkligen minska ditt supportarbete i efterhand.
Om det fanns en del av processen för utveckling av e-handelswebbplatsen som du skulle ha lagt 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
Att testa designer och idéer innan de implementeras. Det är så mycket snabbare, smartare och ekonomiskt hållbart att validera värdet av och behovet av en funktion innan man kodar den – men av någon anledning är det så svårt att göra!
Kan du dela några exempel på verktyg eller programvara som du tror kan ge nya e-handelsvarumärken betydligt bättre förutsättningar att bli effektivare och mer framgångsrika?
Jag kan vara partisk här, men jag kan definitivt rekommendera att prova Ingrid! Enbart Ingrid Checkout kan hjälpa e-handelsvarumärken att sätta upp komplex leveranslogik som tillgodoser behoven hos olika onlinekunder, samtidigt som det bidrar till att öka viktiga affärsmått (som genomsnittligt ordervärde och konverteringsgrad i kassan) och minska leveranskostnaderna.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar & grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Att inte prata med kunderna. Det är väldigt enkelt att verifiera en idé eller ett behov genom att själv samla in en stor mängd information. Börja inte bygga lösningar direkt – ersätt det med tidskrävande manuellt arbete för att testa om det finns ett behov av det du säljer.
Vilken aspekt av att driva ett e-handelsvarumärke brukar enligt din erfarenhet underskattas mest?
Återigen är jag lite partisk, men här kommer det! Enligt min mening är orderleveranser en viktig del av e-handelsverksamheten – ändå underskattas de ofta av e-handlare.
Se efter själv: Varje gång du handlar online, var uppmärksam på leveransupplevelsen.
- Hur många leveransalternativ finns det?
- Har du ens något val?
- Hur är det med kommunikationen efter köpet?
- Förstår du de spårningsaviseringar som transportörerna skickar?
- Och sedan, var det på något sätt problematiskt att få beställningen levererad?
- Behövde du kontakta kundsupport någon gång?
Leveranser kan verkligen ge både dig och dina kunder huvudvärk, och därför är jag en stark förespråkare för att förbättra denna viktiga aspekt av näthandeln för alla inblandade.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket nytta som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag skulle införa någon form av lösning där man använder sitt lokala nätverk för att reparera och återanvända tekniska apparater som brödrostar, tv-apparater och kylskåp och minska behovet av att producera så många nya produkter. Det är inte längre hållbart att producera och frakta saker i den takt vi gör idag.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete ytterligare online?
Kontakta mig på LinkedIn, jag skulle gärna lära känna dig!
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
