lights&lamps’ Scarlett Hampton och Niki Wright om hur man bygger en framgångsrik e-handelswebbplats
I den här intervjuserien talar vi med ledare för e-handelsföretag som kan dela med sig av sina strategier för att skapa en framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Scarlett Hampton & Niki Wright.
Kan ni berätta lite om er bakgrund och hur ni kom igång?
Båda: Tillsammans har vi en ganska blandad bakgrund, men den har lett oss till den plats där vi befinner oss i dag. Vår utbildning, träning och erfarenhet har gjort att vi inte bara kan designa våra egna produkter, utan också hantera hela vår detaljhandelsverksamhet från början till slut.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Finns det någon särskild person som ni är tacksamma mot för att ha hjälpt er att nå dit ni är i dag? Kan ni dela med er av en berättelse?
Niki: Det finns faktiskt flera personer som har hjälpt mig på vägen, av olika anledningar. När jag var junior produktutvecklare talade en inköpare som jag arbetade med mycket väl om mig och gav mig till slut ett stort steg framåt på företaget där jag arbetade då. En av våra affärspartner, som jag har arbetat med i många år, har varit en ständig källa till stöd och motivation. Och slutligen min pappa, som aldrig har slutat visa intresse och uppmuntra mig i allt jag har gjort.
Vad gör ert e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde till idén bakom ert nuvarande e-handelsföretag?
Båda: Vi är en återförsäljare av designbelysning. Vi erbjuder unika designer som inte finns överallt och som har överkomliga priser för att göra dem så tillgängliga som möjligt. Ursprunget till vår idé var egentligen ganska enkelt för oss. Vi har arbetat med många olika återförsäljare under många år, och att ha vår egen försäljningskanal har gett oss friheten att designa det vi vill, när vi vill, samt säkerställa att det är tillgängligt för vår målgrupp utan att behöva få något ”godkänt” eller övervinna företagsbyråkrati.
Vilken var er ursprungliga vision för företaget? Hur hjälper den människor? Vilka problem försökte ni lösa för era kunder?
Scarlett: Vår strävan har alltid varit inriktad på design. Vi vill erbjuda exklusiv design med hög kvalitet, och vi vill att den ska vara överkomlig för en så stor marknad som möjligt. Vi lägger stor omsorg på vårt val av material, från åldrad mässing, spansk marmor och handvävd rotting. Vi funderar verkligen på hur vi kan framhäva dessa lyxiga ytbehandlingar och tekniker utan att produkterna blir dyra. Det är inte alltid enkelt, men vi är oerhört stolta över produkterna vi erbjuder och den nivå av design och detaljer som våra kunder har lärt sig att förvänta sig av lights&lamps.
Det finns fler än 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tycker ni gör att ert företag sticker ut?
Niki: Jag tror att eftersom vi båda är självutnämnda kontrollfreaks kan vi inte låta bli att vara involverade i varje liten detalj! Även om det kan innebära mycket mer arbete betyder det också att varje del av vår verksamhet får samma nivå av uppmärksamhet på detaljer. Det kan vara allt från förpackningens kvalitet och design till användarupplevelsen på vår webbplats (ända ner till hörnens radie på produktbilderna!). Allt detta innebär att vår verksamhet präglas av omsorg och eftertanke, och det är alla dessa detaljer som sticker ut och som våra kunder verkligen uppskattar att se, beställa och till slut visa upp i sina hem.
Utifrån er erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man behöver känna till för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
1. Navigering: Gör det så enkelt som möjligt för kunden att hitta det de vill ha. Ännu bättre är att göra det enkelt för dem att hitta något de inte visste att de ville ha.
2. Antal klick: När kunden har hittat det de vill ha ska det vara så snabbt och enkelt som möjligt att slutföra köpet.
3. Låt dem inte lämna sidan: Ge inte kunden någon anledning att lämna utan att köpa. Det kan innebära att alltid erbjuda det bästa priset så att de inte behöver leta någon annanstans, erbjuda en välkomstrabatt eller göra det enkelt för dem att hitta allt de behöver utan att behöva söka någon annanstans efter ett tillbehör.
4. Bygg upp deras förtroende: För en ny kund kan det kännas överväldigande att handla online och det handlar ofta om förtroende. Du kan bygga upp det förtroendet genom att hålla dina löften, men för nya kunder bör du se till att dela verkliga erfarenheter från kunder som handlat hos dig tidigare.
5. Få dem att komma tillbaka: Håll kontakten via e-post, sociala medier och SMS. Locka tillbaka kunden med nya produkter och nya erbjudanden, men komplettera alltid detta med ett nytt och fräscht utseende. Din startsida är ditt skyltfönster och måste se ny och spännande ut varje gång. Annars vill de inte gå genom dörren.
Om det fanns en del av processen för utveckling av e-handelswebbplatsen som du hade kunnat lägga 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
Scarlett: Jag tror att det alltid finns utrymme för förbättringar. Vi byggde vår butik under nedstängningen. Vi hade vissa begränsningar och tidsramar att förhålla oss till, så det finns saker som vi vet att vi hade lagt mer tid på om det hade varit möjligt. Men det betyder inte att vi inte har kompenserat för det sedan dess. Vi utvecklar ständigt vår webbplats, övervakar statistik, lyssnar på feedback och gör helt enkelt sådant som vi vet kommer att förbättra användarupplevelsen.
Kan du dela några exempel på verktyg eller programvara som du tror kan ge växande e-handelsvarumärken mycket bättre möjligheter att bli effektivare och mer framgångsrika?
Niki: Vår plattform är byggd på Shopify. Eftersom vi inte är tekniska personer har vi självklart fått hjälp, men generellt sett gör Shopify och dess partner allt enkelt. Från Shopify Email, som hjälper oss att hantera våra marknadsföringsutskick, och Sparklayer, som automatiserar vår verksamhet med företagskonton, till Shoelace, som ser till att vi återfångar alla våra potentiella kunder, och Shipeasy, som beräknar våra fraktkostnader i hela Amerika. Det här är alla stora och vanligtvis tidskrävande uppgifter som i stort sett utförs automatiskt utan särskilt mycket ansträngning alls.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Niki: Antingen sticker de inte ut tillräckligt, eller så försöker de för mycket och tappar fokus på sitt huvudsakliga mål.
Alltför ofta ser jag e-handelsföretag lanseras, och jag är inte säker på om jag har sett dem tidigare eller om de bara är en kopia av en annan webbplats. Å andra sidan har jag sett andra företag vara så fokuserade på att vara annorlunda att jag inte ens är säker på vad de försöker sälja. Jag tycker att de fem sakerna ovan nästan bör passera obemärkta. Om din webbplats arbetar hårt för dig bör det som dina kunder ser och minns vara din produkt.
Enligt din erfarenhet, vilken del av att driva ett e-handelsvarumärke tenderar att underskattas mest? Kan du förklara eller ge ett exempel?
Scarlett: Att driva ett e-handelsvarumärke med alla tillgängliga verktyg och all automatisering innebär att du kan åstadkomma mycket mer med mycket mindre än du normalt skulle kunna i en fysisk butik. Din butik kanske bara finns online, men dina kunder är verkliga! Det finns en person bakom varje försäljning, och den service du bör erbjuda innebär mycket mer arbete än man kan förvänta sig ... och ofta är arbetet oregelbundet. Ena dagen kan du ha väldigt lite att göra och nästa dag kan du vara överhopad av förfrågningar.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Båda: Det här kan verka ironiskt, men jag tror att vi båda är överens om att vi skulle minska befolkningens beroende av sociala medier. Vår erfarenhet, både i affärslivet och privat, är att de är mer antisociala. De förvränger verkligheten och människors personligheter, och de tar bort äkta interaktion mellan människor. Vi ser väldigt få fördelar jämfört med nackdelarna. Även om detta kan verka som ett negativt förslag kommer det från en mycket positiv önskan. En önskan om att människor ska se människor. Att behandla andra så som de själva vill bli behandlade och, precis som vi gör med våra kunder, komma ihåg att det finns en verklig person med verkliga känslor som lever ett verkligt liv, och att ingen ska kunna eller känna att de behöver gömma sig bakom en ansiktslös och overklig persona.
Hur kan våra läsare följa ert arbete vidare online?
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
