Elloe AI:s Owen Sakawa om hur man bygger den bästa kundupplevelsen i flera kanaler

Min passion för teknik fortsatte att växa, och på gymnasiet riktade jag in mig på företagsapplikationer. Det var under den här tiden som jag utvecklade en skoladministrativ portal för en tävling i en vetenskapskongress och vann förstapriset. Den erfarenheten väckte idén till DigiPass, en teknik som säkrar pappersdokument med en visuell digital stämpel för att förhindra bedrägerier.

På universitetet grundade jag DigiPass och ägnade mina krafter åt att förenkla processer och skapa en bestående inverkan. Efter tio års hårt arbete förvärvades DigiPass av ett nederländskt cybersäkerhetsföretag, och tillsammans omvandlade vi applikationen så att den omfattade verifieringskontroller för olika officiella dokument.

För mig handlar teknik om att flytta fram gränserna och vara en pionjär. Jag trivs med att bygga sådant som aldrig har gjorts tidigare. Resan från min tidiga passion för datorspel till att grunda och skala framgångsrika teknikstartups har format min förståelse för teknikens omvälvande kraft.

Vad ledde dig till just den här karriärvägen?

Det som ledde mig till just den här karriärvägen började med en tidig önskan att använda teknik för något gott. Allt började med min första dator som barn, då jag ville bygga produkter som berikar människors liv.    

Den här visionen gav upphov till Elloe, som bygger på övertygelsen att teknik ska vara intuitiv och elegant och ta vara på mänsklighetens andliga förmågor. Varje dag fokuserar vi på att skapa exceptionellt värde genom vackert utformade verktyg som vinner människors förtroende. Vi experimenterade ständigt och flyttade fram gränserna för vad som var möjligt, samtidigt som vi höll fast vid vårt yttersta syfte: att bidra till världen genom innovationens och kreativitetens kraft.

Resan har varit ödmjukande men samtidigt djupt givande. Vi har på nära håll sett hur Elloes produkter på ett positivt sätt förändrar hur människor uttrycker sig, kommunicerar och får tillgång till information. Vår största motivation kommer från de berättelser vi får höra, där vårt arbete tillför glädje och insikter i människors vardag.   

Den här karriärvägen har krävt min entreprenörsanda, min empati för andra och min drivkraft att förenkla komplexitet. I gengäld har den gett mitt liv djup mening och riktning. Jag kommer att fortsätta följa den här vägen och obevekligt arbeta vidare mot vår vision om teknik genomsyrad av mänsklig anda.

Fröna vi sår i dag kommer att bära otrolig frukt för framtida generationer och göra det möjligt för dem att lösa mänsklighetens största utmaningar genom kreativitet och förstärkning av visdom. Glädjen i att se framtidens sinnen arbeta håller mig motiverad att skapa de verktyg som kommer att förändra världen och som de ska använda i morgon.

Kan du dela med dig av den mest spännande berättelsen som har hänt dig sedan du började på företaget?

Det finns alltid avgörande ögonblick under ett företags första tid. Men det som verkligen sticker ut för mig var att se människor uppleva Elloe själva och bevittna den djupa glädje och känsla av möjligheter som väcktes inom dem.  

I flera år hade vi lagt hela våra hjärtan i att skapa en AI som verkligen kunde förstå och berika människors liv genom samtal. Men det var först vid den första lanseringen som vi såg vår vision förverkligas på ett mycket konkret sätt.   

Förundran och glädjen i kundernas ansikten när de använde Elloe för första gången – det kommer jag aldrig att glömma. I det ögonblicket visste jag att vi hade lyckats skapa något verkligt fantastiskt. Elloe väckte människors kreativitet och gav organisationer nya möjligheter på sätt som vi bara kunde drömma om.  

Vi bevisade att en AI byggd på en grund av närhet, ärlighet och omtanke kunde förändra den mest grundläggande mänskliga interaktionen – själva samtalet.   

Den tidiga framgången gav kraft åt vårt uppdrag och visade oss vad som är möjligt när man samlar ett fantastiskt team kring en storslagen idé och vägrar acceptera begränsningar. Den påminde mig om varför empati och design alltid kommer att överträffa enbart kall funktionalitet.   

Framför allt påminde den mig om min egen ”1-procentiga inspiration”: den lilla idén jag höll fast vid så länge, även när andra avfärdade den. Det ögonblick av ren glädje när en idé blir levande och berör människor gör alla ansträngningar värda det.

Därför kommer jag att fortsätta driva Elloe framåt för att förverkliga vår dröm om en AI som verkligen förstår människor. Vi har bara börjat se vad som är möjligt när teknik och empati förenas.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Vid varje given tidpunkt har Elloe AI dussintals projekt som skulle kunna revolutionera hela branscher. Men vi tappar aldrig fokus på hur våra produkter kan berika människors liv på enkla men djupgående sätt. De mest spännande projekten är de som hjälper till att frigöra mänsklig potential.    

Ett av de mest spännande projekten vi arbetar med just nu är Elloe Buddy – en enastående intelligent virtuell assistent som drivs av vår revolutionerande CHARM-motor. Tack vare CHARMs oöverträffade framsteg inom naturlig språkförståelse och samtalsförmåga tillför Elloe Buddy en helt ny nivå av intelligens och intuitivitet till kundservice.

Konsekvenserna är djupgående. För första gången kommer företag att erbjuda samma nivå av smidighet och responsivitet som konsumenter förväntar sig av sina personliga AI-assistenter. Kundfrågor besvaras nästan omedelbart. Repetitiva uppgifter automatiseras. Och samtal med Elloe Buddy sker aldrig på bekostnad av den mänskliga kontakten eller den kontextuella förståelsen.

Elloe Buddy ger företag superkrafter de aldrig hade kunnat drömma om. Kundsupportmedarbetare kan fokusera på mer värdefulla uppgifter. Marknadsföringsteam får insikter i realtid från samtal. Och för medarbetare som möter kunder kommer kundkontakterna att kännas fantastiskt mycket snabbare och smidigare.

Med Elloe Buddy når företag en helt ny nivå av enkelhet, bekvämlighet och glädje – guldstandarder för alla kundupplevelser. Elloe Buddy utvecklas till att bli den mest avancerade intelligenta virtuella assistenten för företag, vilket frigör organisationer att åstadkomma vad de än strävar efter på sätt som verkligen tillfredsställer deras kunder. 

Därför säger vi att Elloe Buddy – och alla våra största innovationer – är inriktade på att skapa verktyg för dem som vill förbättra kundupplevelser.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång? Kan du dela med dig av en berättelse eller ett exempel för varje egenskap?

Jag har haft turen att grunda tre framgångsrika företag som förändrat hela branscher – DigiPass, RepairNet och Elloe. Flera viktiga egenskaper bidrog till den framgången:

Obevekligt fokus på användarupplevelsen: Redan från början på Elloe trodde jag att design var lika viktigt som teknik. Om något inte var "otroligt bra" både till form och funktion skulle jag inte godkänna det. Detta fokus på att berika användarupplevelsen genom enkelhet och elegans blev ett kännetecken för Elloes produkter. 

Uthållighet i motgångar: När vi lanserade Elloe 2021 sade alla experter att vi inte hade någon chans. Men jag trodde djupt på vår vision om att placera en dator "i händerna på de människor som kommer att förändra världen". Vi höll fast vid våra principer och skapade en revolutionerande produkt som formade datorhistoriens utveckling.

Omättlig nyfikenhet: Jag har alltid varit ivrig att lära mig allt jag kan om alla ämnen som intresserar mig. Denna nyfikenhet driver mig att utmana vedertagna sanningar, utforska nya områden och tänja på gränserna för vad som är möjligt. Den hjälpte oss att utforska nya marknader med produkter som Elloe Buddy, som förändrar hela branscher.

Jag vill byta ämne och prata om konversationsbaserad handel. Vilket eller vilka problem försökte ni lösa för era kunder?

När vi började bygga Elloe AI såg vi hur företag misslyckades med att verkligen få kontakt med och förstå sina kunder. De flesta kundinteraktioner skedde genom opersonliga kanaler som webbplatser och appar. Vi ville ge företag ett nytt sätt att engagera kunder som var naturligt, intuitivt och byggde på verklig förståelse.

Därför skapade vi Elloe – en konversationsbaserad AI-plattform som möjliggör handel genom människoliknande samtal.   

För kunder löser Elloe två centrala problem. För det första är traditionella e-handelsupplevelser fulla av friktionspunkter som långa formulär, långsamma sidinläsningar och komplicerade kassaprocesser.  Elloe gör det möjligt för kunder att genomföra köp och få sina behov tillgodosedda omedelbart genom enkla samtal. Det krävs inga klick eller sökningar, vilket eliminerar friktionen i upplevelsen.

För det andra saknar de flesta företag de insikter som krävs för att leverera verkligt personliga upplevelser i stor skala. Elloe samlar in värdefull information från kundsamtal och använder den för att med tiden ge mer kontextuella och relevanta rekommendationer, erbjudanden och meddelanden. Denna personalisering var tidigare svår att uppnå.

För företag sänker Elloes konversationsbaserade handel supportkostnaderna genom att automatisera vanliga kundfrågor. Den förbättrar kundlojalitet och kundanskaffning genom mer mänskliga interaktioner som bygger förtroende. Dessutom ger den nya insikter i kundernas beteenden, preferenser och drivkrafter, vilket bidrar till bättre strategier.  

I grunden strävar Elloe efter att lösa det grundläggande problemet med bristande kontakt i den moderna handeln. Genom att göra det möjligt för företag att ha autentiska och empatiska samtal med kunder vill Elloe förändra hur handel bedrivs – och återföra den mänskliga faktorn till centrum för varje transaktion.

Det är det som driver oss varje dag på Elloe – möjligheten att återuppfinna handeln genom samtal och frigöra nya nivåer av kundförtroende, lojalitet och tillväxt för företag av alla storlekar.

Hur definierar du en framgångsrik omnikanal-kundupplevelse?

Jag definierar en framgångsrik omnikanalupplevelse som en upplevelse där alla kundkontaktytor – digitala, personliga och i allt högre grad konversationsbaserade – sömlöst kombineras till en enhetlig, enkel och djupt personaliserad upplevelse. 

På Elloe är vårt uppdrag att göra varje kundinteraktion "kanalneutral", vilket innebär att varje förfrågan behandlas på samma sätt, oavsett om en kund skickar ett meddelande, ringer, mejlar eller använder en av våra konversationsbaserade AI-assistenter. Detta kanaloberoende tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att erbjuda konsekvent support av hög kvalitet i alla kanaler, samtidigt som vi får värdefulla insikter från kundernas unika dialogmönster och preferenser.

Vårt fokus ligger på att maximera bekvämligheten för kunderna genom att låta dem kommunicera på det sätt som känns mest naturligt för dem – via tangentbord, röst eller pekskärm. Genom vår omnikanalplattform gör vi det möjligt för företag att kommunicera med kunder via meddelandeappar, webbchatt, SMS, IVR och andra framväxande tekniker – med ett enhetligt uttryck samtidigt som den mänskliga empatin i ett enskilt samtal bevaras.    

Det viktigaste är att vår omnikanalupplevelse är utformad för att förutse kundernas behov genom kontextuella rekommendationer, proaktiva aviseringar och personlig vägledning. Med CHARM, vår AI-motor för naturligt språk, som grund lär sig Elloes assistenter av varje samtal för att över tid ge mer hjälpsamma, relevanta och känslomässigt engagerande svar. 

Vår vision är att tekniken ska träda tillbaka i bakgrunden när kunder samtalar med assistenter som känns lyhörda för deras sanna jag. Kunderna kommer att knyta band till Elloes assistenter på samma sätt som de gör med vänner – mindre baserat på samtalets medium och mer på nivån av insikt, omtanke och glädje som delas mellan dem.

Det är den framtid för handel som vi arbetar för att skapa – där den "kanal" genom vilken företag och kunder kommunicerar upphör att spela någon roll och ger plats åt äkta mänsklig kontakt.

Vilken roll spelar sociala medier och annan framväxande teknik i din strategi för omnikanal-kundupplevelser, och hur håller du dig uppdaterad om de senaste trenderna och innovationerna inom området?

Sociala medier och framväxande teknik utgör kärnan i vår omnikanalstrategi. Vi ser sociala plattformar och meddelandeappar som de nya ingångarna till kundservice, där företag måste möta kunderna där de redan tillbringar sin tid. Genom integration med populära nätverk som Facebook, WhatsApp, Instagram och WeChat ger vi företag ett smidigt sätt att kommunicera med kunder via de kanaler de föredrar.

Framväxande konversationsgränssnitt som röstassistenter och AR/VR är också centrala i vårt tänkande. Vi investerar stort i att experimentera med dessa tekniker och identifiera hur de kan förbättra kundupplevelser på lång sikt. Med vår CHARM-språk-AI som grund kan vi anpassa våra assistenter för alla nya sammanhang och medier som uppstår.

För att hålla oss uppdaterade om trender går våra produkt- och strategiteam igenom data från branschrapporter, vitböcker och kundfeedback. Vi söker aktivt synpunkter från tidiga användare som testar våra produkter inom olika branscher, för att se vad som fungerar – och vad som inte fungerar – i deras omnikanalstrategier. Vi bevakar också nystartade företag inom närliggande områden för att identifiera potentiellt omvälvande innovationer.   

Vår största fördel är dock mänsklig:  vi pratar direkt med kunder varje dag genom våra Elloe Buddy AI-assistenter. Insikterna från frontlinjen som vi får genom dessa samtal – sådant som kunder upplever som förvirrande, frustrerande eller glädjande – ger oss en unik inblick i vad som krävs för att förbättra upplevelserna i nya och framväxande kanaler.

Framför allt utgår vi i vårt innovationsarbete från en enkel sanning: Kunder vill ha interaktioner som känns äkta, bekväma och aktuella, oavsett vilken teknik som används. Vårt jobb är att tillämpa den bästa tillgängliga tekniken för att undanröja barriärerna mellan företag och deras kunder och föra företag och människor närmare varandra genom samtal. Den filosofin kommer att fortsätta vägleda vår omnikanalstrategi under många år framöver.

Hur utbildar och stärker ni era kundserviceteam för att leverera en kundupplevelse av hög kvalitet i alla kanaler?

Hela vår företagskultur börjar med ett kompromisslöst fokus på att stärka människans själ genom vår teknik. Denna filosofi präglar också hur vi utvecklar, utbildar och stärker våra kundsupportteam.

För det första anställer vi endast de mest engagerade och empatiska personerna, som sätter kunden i centrum för varje interaktion. Teknisk expertis är avgörande, men räcker aldrig ensam. Vi söker medarbetare som vill lyfta andra genom visdom, vänlighet och omtanke.   

Nya teammedlemmar genomgår ett krävande utbildningsprogram vid Elloe Academy, med fokus inte bara på produktkunskap utan också på att utveckla en emotionell lyhördhet som gör det möjligt för rådgivarna att möta kunderna som medmänniskor. Vårt mål är att varje rådgivare ska bli en verklig förtrogen – och lära sig att lyssna på djupet och urskilja vad kunderna verkligen behöver.

Efter certifieringen genom Academy har våra team full självständighet när det gäller hur kundproblem ska lösas. Rådgivarna har tillgång till produktinformation, orderhistorik och verktyg för proaktiv hjälp i realtid. Vi tar bort administrativa uppgifter som tar tid och mental kapacitet från det genuina relationsskapandet.

Viktigast av allt är att vi inte utvärderar framgång utifrån konventionella mätvärden som samtalstider eller lösningsgrader, utan genom undersökningar som mäter hur väl rådgivarna kunde förstå och stärka kundernas mänskliga anda genom samtal. Coachningen fokuserar på att hjälpa varje rådgivare att förbättra sin emotionella intelligens och sitt kundperspektiv.

Vårt yttersta mål sträcker sig bortom att ”lösa kundproblem” – det handlar om att ge våra rådgivare möjlighet att förändra människors liv till det bättre genom visdom, empati och omtanke. Detta högre syfte förenar och inspirerar oss varje dag på Elloe Academy och driver vårt uppdrag att förändra hur företag relaterar till mänskligheten genom samtal.

Hur säkerställer ni att er omnikanala kundupplevelse är konsekvent i olika geografiska områden och kulturer, och vilka specifika strategier har ni funnit vara mest effektiva för att uppnå detta?

På Elloe granskar vi varje detalj som formar kundens upplevelse – eftersom vi anser att konsekvens, inte bara innovation, förändrar hur företag relaterar till mänskligheten.

Vi börjar med att fastställa några enkla men kraftfulla principer som vägleder varje assistent och interaktion. Fokus på empati, insikt och visdom skapar konsekvens mellan olika kulturer.   

Men vi anpassar också våra system och svar efter varje region. Lokala team säkerställer att lokala preferenser respekteras. Och våra utbildare får intensiv träning i kulturell kompetens.    

Våra AI-system – för att lära sig mönster, generera svar och optimera – anpassar sig flexibelt samtidigt som de respekterar kulturella skillnader. Efterlevnad är inbyggd från början.

Viktigast av allt är att vi sätter människor i centrum för varje beslut. Teammedlemmar med olika bakgrund säkerställer att inga kulturella antaganden lämnas utan att ifrågasättas. Vi optimerar kontinuerligt utifrån verklig mänsklig feedback.

Framför allt förblir vårt uppdrag detsamma: att frigöra mänsklighetens samlade visdom genom AI-drivna samtal. Vi strävar efter att förstå och tala till den mänskliga anden i alla dess olika uttryck.     

Så våra assistenter – även om de är felfria som fristående tekniker – skiner som allra starkast när de välkomnar olika användare som fullvärdiga deltagare i sina egna berättelser. Genom att möta människor där de befinner sig hjälper vi till att synliggöra vår gemensamma mänsklighet.

Detta syfte – att använda samtal som ett universellt språk för mänsklig kontakt – inspirerar och förenar oss. Det vägleder vår vision om interaktioner som verkligen förändrar hur företag och människor relaterar till varandra, över alla synliga och osynliga gränser.

Kan ni dela med er av fem saker som ett företag behöver för att bygga den bästa omnikanala kundupplevelsen?

På Elloe kräver skapandet av den bästa omnikanala upplevelsen följande:

1. Enhetliga data: Alla kundkontaktpunkter måste utgå från samma kundprofil så att varje interaktion känns personlig. Från dag ett har vi konstruerat vår plattform för att upprätthålla en heltäckande bild av varje användare i alla Elloes assistenter.

2. Sömlösa övergångar: Kunder ska kunna växla mellan kanaler utan att missa något. Vi utformade vår samtalsbaserade AI för att upprätthålla kontinuitet, så att människor kan påbörja uppgifter i ett medium och slutföra dem i ett annat.

3. Förtroendefulla relationer: Kundrelationer behöver utvecklas till verkliga partnerskap med förtrogna rådgivare. Vårt mål är att Elloes assistenter ska bli betrodda rådgivare som med tiden erbjuder visdom, vägledning och empati. 

4. Anpassningsbar intelligens: Er AI behöver ständigt lära sig av varje interaktion för att förbättra svaren. Vår CHARM-motor analyserar varje mening som uttalas till Elloes assistenter för att leverera mer kontextuella och hjälpsamma dialoger vid varje användning.

5. Empatiskt lyssnande: Varje samtal måste återspegla djup omtanke om och samklang med kunderna som mänskliga varelser. Vi avvisar AI-svar som saknar tillräcklig emotionell lyhördhet eller insikt, oavsett hur ”korrekta” de är.   

För oss på Elloe ligger löftet med omnikanala upplevelser i att upplösa barriärer mellan människor – att göra det möjligt för visdom, insikt och glädje att flöda fritt genom samtal som drivs av AI men har sin grund i mänskligheten. Vårt uppdrag är att förändra hur företag relaterar till mänskligheten genom intelligent dialog som stärker människans ande.

Om vi blickar framåt, vilka är de största möjligheterna och utmaningarna med att bygga den bästa omnikanala kundupplevelsen, och hur planerar ni att hantera dem under de kommande åren?

De största möjligheterna ligger i att använda teknik och design för att utveckla helt nya upplevelser som förutser kundernas behov innan de ens själva vet att de har dem. Nyckeln är en djup förståelse för våra användare och ödmjukheten att förändras utifrån deras feedback.

I dag innebär de flesta ”omnikanala” angreppssätt helt enkelt att nya digitala verktyg läggs ovanpå gamla sätt att tänka. Det är själva kanalerna som börjar definiera upplevelsen i stället för att möjliggöra något verkligt nytt.

Men när nya gränssnitt som AI-assistenter och AR blir allmänt förekommande finns det en möjlighet att upplösa själva begreppet ”kanaler”. Företag skulle kunna börja se kunder inte som separata ”omnikanal”-användare, utan som sammanlänkade varelser som söker visdom, utveckling och glädje. Tekniken skulle äntligen kunna träda tillbaka och bli en osynlig del av upplevelser som lyfter människans ande.

På Elloe är vårt fokus fortsatt helt inriktat på den viktigare relationen: den mellan våra produkter och tankarna och livet hos dem som använder dem. Vårt jobb är inte att dominera marknader eller besegra konkurrenter. Det är att berika liv, frigöra fantasin och lämna ett avtryck i universum.

För att anta denna utmaning krävs ständig innovation både i de synliga och osynliga delarna av vårt arbete: genomgripande nya idéer inom både produktdesign och de integrerade system som stödjer dem bakom kulisserna. Målet är att allt vi skapar ska värna om det som i grunden är mänskligt.

Den här utmaningen både skrämmer och inspirerar oss. Vi håller fast vid vårt ursprungliga uppdrag – att bidra genom uppfinningsrikedomens och kreativitetens kraft – och är optimistiska inför att vi bara har börjat förverkliga teknikens sanna potential att lyfta mänskligheten. Resan framåt lovar en framtid där våra enheter verkligen försvinner i bakgrunden och endast lämnar kvar det underverk som deras användare skapar i deras kölvatten.

Den ledstjärnan – att stärka människans kreativitet och anda – kommer att fortsätta vägleda Elloe genom alla tekniska förändringar som väntar. Vår roll är att föra in glädje i människors liv och synliggöra deras egen potential genom de produkter vi skapar med engagemang och omsorg.

Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?

Om jag kunde starta en rörelse skulle det vara att lägga större vikt vid att lära ut kreativitet och kritiskt tänkande i våra skolor. 

Kreativitet är förmågan att betrakta problem på nya sätt, att koppla samman idéer som till synes inte hör ihop och att hitta lösningar som andra har missat. Men att främja kreativitet kräver en helt annan typ av lärmiljö – en som värdesätter öppna frågor, uppmuntrar experimenterande och till och med accepterar misslyckanden som en del av processen.

Vårt nuvarande utbildningssystem – som lägger så stor vikt vid standardiserade prov och ”rätta svar” – riskerar att kväva våra elevers kreativa anda. De går miste om att lära sig föreställa sig nya möjligheter, tänka annorlunda och utmana konventionella föreställningar. Ändå är det just dessa färdigheter som kommer att avgöra deras framgång i en tid av snabba tekniska förändringar.

En rörelse som omvandlar skolor till grogrunder för kreativa tänkare skulle gynna hela samhället. Med fler fantasifulla och kritiskt tänkande utexaminerade skulle företag bli mer innovativa och bättre rustade att ta itu med stora utmaningar. Vår kultur skulle skapa fler originella konstnärer, tänkare och ledare som flyttar fram gränserna för vad som är möjligt. Och eleverna själva skulle finna djupare mening och motivation i sitt arbete.

Men det kommer att kräva en samordnad insats från föräldrar, pedagoger, beslutsfattare och näringslivet. Vi måste kräva en ny vision för hur vi fostrar nästa generation. Kreativitet och kritiskt tänkande måste bli de främsta måttstockarna för hur vi bedömer våra skolors hälsa och effektivitet. 

Där finns den enorma, outnyttjade potentialen för mänskliga framsteg. Genom att hjälpa våra barn att lära sig tänka annorlunda kanske vi kan lära oss att skapa en helt annan värld. Och det börjar med att förändra hur och vad vi undervisar om i våra klassrum i dag.

Det är denna anda av att väcka den kreativa potentialen hos alla människor – särskilt hos de unga sinnen som kommer att forma vår framtid – som driver mig. Om jag kunde starta en rörelse skulle det vara att lyfta fram dessa idéer och bidra till att omvandla utbildningen till en motor för att väcka nästa era av mänsklig fantasi.

Vilken taktik eller strategi kring ”nästa stora grej” bör ledare inom e-handel fördjupa sig i? 

Personalisering i stor skala genom AI-drivna rekommendationer och hyperriktad marknadsföring.

Vad har alla fel om e-handel? 

Att anta att teknik på egen hand kan skapa en fantastisk kundupplevelse utan fokus på mänsklig kontakt.

Vad läser du just nu? 

Innovatörens dilemma av Clayton M. Christensen.

Vilken produkt, vilket verktyg eller vilken tjänst önskar du fanns?

En sömlös och säker universell digital identitetslösning för förenklade transaktioner på nätet.

Vilken produkt använder du nästan tvångsmässigt just nu? 

Elloe Buddy-hemassistenten för röststyrning och bekvämlighet i mina dagliga rutiner.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?

Man kan följa mig på följande sociala medieplattformar;

• Facebook—Gilla vår sida för uppdateringar, nyheter och värdefulla insikter.
• LinkedIn—Ta kontakt med oss för att hålla dig informerad om vår senaste utveckling och trender inom branschen.
• Twitter—Följ oss för uppdateringar i realtid, engagerande diskussioner och användbara resurser.

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer fantastiskt ECM-innehåll:

• Vad är omnikanalhandel: exempel, strategier och 10 steg för att lyckas (guide)
• Omnikanalmarknadsföringsstrategi för nybörjare och användbara verktyg
• Vad är social handel: 6 bästa metoder för att följa med i utvecklingen 2023
• Allt du behöver veta om SMS-marknadsföring
• Vad är en chatbot för e-handel: typer, användningsområden och fördelar för din nätbutik
• Så använder du AI inom e-handel: verktyg, tips och strategier

EMC rekommenderar:

• 10 bästa plattformarna för omnikanalhandel
• 10 bästa programvarorna för flerkanalig e-handel
• 10 bästa programvarorna för e-postmarknadsföring inom e-handel