I den här intervjuserien pratar vi med ledare för e-handelsföretag som kan dela med sig av sina strategier för att skapa en framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Lucy Hurst.
Lucy Hurst
Lucy Hurst är medgrundare av Screaming Squid, ett digitalt PR-företag som gör avtryck i branschen tack vare att de gör saker annorlunda.
Lucy och hennes affärspartner Dexter arbetar tillsammans för att säkerställa att deras kunders behov alltid tillgodoses. De har nått flera milstolpar och har ännu fler på gång, samtidigt som de ser till att varje enskild milstolpe firas och att kunden naturligtvis är nöjd hela tiden samt att de uppnår resultat för sina kunder.
Innan vi börjar, kan du presentera dig själv? Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du kom igång?
Absolut, jag heter Lucy Hurst och är medgrundare av Screaming Squid. Jag har en examen i fotografi, så jag har definitivt en kreativ ådra. Jag lärde mig dock också att framkalla mina egna fotografier, så jag har ett naturligt intresse för hur allt fungerar. Jag har även ett fortsatt intresse för digital marknadsföring genom ett annat företag som jag är involverad i. Jag älskar att lära mig nya saker och kan ärligt säga att jag känner att jag lär mig något nytt varje dag när jag arbetar på Squid.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade startat? Vilka lärdomar eller insikter fick du med dig?
Vi började faktiskt lite av en slump. Från början skulle Dexter arbeta med viss webbutveckling, vilket utvecklades till att skapa en bloggwebbplats. När jag nådde ut till allt fler målgrupper med mitt andra företag via PR insåg vi att vi kunde erbjuda PR-tjänster. Min viktigaste lärdom är att man måste vara beredd på att saker utvecklas och att idéer ändrar riktning.
Finns det någon särskild person som du är tacksam mot och som hjälpte dig att komma dit du är i dag?
Båda mina affärspartner. Den ena inom det digitala marknadsföringsföretaget och Dexter. De har varit avgörande för att sporra mig framåt, på helt olika sätt.
Vad gör ert e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde fram till idén för ert nuvarande företag?
Vi säljer en mängd olika PR-paket, varav vissa faktiskt är gratis för tillfället, men vi kommer att behöva se över vår prisstruktur i takt med att efterfrågan fortsätter att öka. Vi erbjuder också ett kostnadsfritt prenumerationsnyhetsbrev för de sektorer som du är intresserad av att följa. Som jag nämnde tidigare utvecklade vi vår idé till det den har blivit.
Jag tror att ”aha-ögonblicket” kom när jag precis hade vaknat en morgon, såg rufsig ut och höll på att göra kaffe, och siffrorna började snurra i huvudet. Plötsligt verkade det vara en självklarhet.
Vilken var den ursprungliga visionen för ert företag? Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?
Den ursprungliga visionen var bokstavligen att lära mig grunderna i webbutveckling, men det utvecklades ganska snabbt till den punkt där jag nu kan bryta ner de flesta webbplatser och se hur de har satts ihop. Vi fokuserar båda på kundnöjdhet, så vi ser till att göra saker så enkla som möjligt för kunderna.
Det finns mer än 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tror du gör att ert företag sticker ut? Vad är du mest stolt över?
Vi publicerar hela tiden antingen meningsfullt eller roligt innehåll. Vi försöker också ge det en personlig prägel och berätta historier ur våra privatliv.
Jag är otroligt stolt över vår webbplats och över hur hårt vi arbetade för att få den live, men också över att vi inte har offrat våra privatliv under tiden. Om du till exempel går till vår nyhetssida hittar du en artikel med titeln ”Min vecka hittills … Hundar, sidobröst och mer …”
Jag tycker att den här artikeln på sätt och vis sammanfattar det faktum att vi inte sätter våra liv på paus, men ändå får allt gjort. Vi har sett till att systemen varit mycket strömlinjeformade från början, vilket har varit till enorm hjälp.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man behöver känna till för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
1 . Kunden, kundens företag, produkt och målgrupp
2 . UX/UI-design
3 . Hur man utvecklar en professionell webbplats som inger förtroende
4 . Hur man sedan gör webbplatsen och produkterna på den lätta att hitta ur kundens perspektiv
5 . Hur man etablerar allt ovan på det mest effektiva sättet
Om det fanns en del av utvecklingsprocessen för e-handelswebbplatsen som du hade lagt 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
I min pågående erfarenhet av digital marknadsföring handlar det vanligtvis om att jaga kunden för att få innehåll och/eller feedback. Om vi lägger upp produkter på en webbplats åt dem behöver vi självklart veta exakt vad vi lägger upp där, tillsammans med prisstrukturen. Den enda person som definitivt kan berätta det för oss är kunden.
Kan du dela några exempel på verktyg eller programvara som du tror kan ge framväxande e-handelsvarumärken betydligt bättre förutsättningar att bli mer effektiva och framgångsrika?
Vi kan förstås inte avslöja alltför många hemligheter, men Dexter har varit fantastisk på att hitta alternativa och riktigt effektiva produkter. Jag har kommit med några förslag i förbifarten, ”Är XYZ möjligt?”, vilket sedan har lett till att vi har bollat idéer med varandra.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika de misstagen?
En hel del e-handelsägare förväntar sig att deras webbplats ska lanseras och att beställningarna sedan ska börja strömma in. Så fungerar det inte. E-handelsägare bör samarbeta med en välrenommerad SEO-konsult eller digital marknadsföringsbyrå som kan visa konkreta resultat de har uppnått för andra e-handelskunder.
Enligt din erfarenhet, vilken aspekt av att driva ett e-handelsvarumärke tenderar att underskattas mest? Kan du förklara eller ge ett exempel?
Jag tror att det finns ett par aspekter som ofta underskattas. Den första är: ”Skulle kunder köpa från en webbplats som den här?” Den andra är: ”Kan kunder hitta min webbplats för att handla från den?” Det spelar ingen roll om man har en snygg webbplats om den ligger på Googles sida 10.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för flest möjliga människor, vilken skulle det vara?
Det finns så många som skulle kunna göra så mycket gott. Jag tror att så snart jag såg framgång inom ett område skulle jag försöka åtgärda nästa orättvisa i världen. En fråga som jag brinner särskilt för är att skapa en mångfaldig och positiv arbetsmiljö. Jag skulle ärligt talat vilja se mer av det.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Läsare kan antingen följa vår LinkedIn eller prenumerera på våra nyhetsbrev på vår webbplats.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer fantastiskt ECM-innehåll:
