11 e-handels-KPI:er du behöver följa för en framgångsrik försäljningsstrategi
Om du arbetar med e-handel har du förmodligen hört talas om KPI:er tidigare. Vilka är de viktigaste KPI:erna inom e-handel att känna till? Att besvara den här frågan är viktigt för alla som arbetar med e-handel eller driver ett vanligt företag.
Det kan dock vara svårt att välja rätt KPI:er för att följa din butiks resultat om du inte vet var du ska börja. När du har valt rätt KPI:er för e-handel kommer du att kunna fatta datadrivna beslut som förbättrar din e-handelsnärvaro och ökar din avkastning på investeringen.
I den här artikeln tittar vi på de 11 viktigaste KPI:erna inom e-handel och hur du kan använda dem i din e-handelsverksamhet.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är KPI:er inom e-handel?
KPI:er (förkortning för nyckeltal för resultatmätning) är några av de viktigaste mätvärdena som företag använder för att mäta hur väl deras verksamhet på nätet fungerar. Se KPI:er som ett sätt att titta under huven på företaget och se hur olika delar fungerar, vilket kan ge dig insikt i dina mål och målsättningar.
De vanligaste KPI:erna inom e-handel mäter vanligtvis webbplatstrafik, konverteringsgrad, kundnöjdhet, genomsnittligt ordervärde och kundlojalitet. Genom att mäta dessa trender och följa dem över tid kan ett företag anpassa sina affärsstrategier och förbättra företagets övergripande hälsa.
Vilka typiska KPI:er kan en nätåterförsäljare använda?
Företag tenderar att använda olika typer av KPI:er beroende på bransch, mål och marknad. När det gäller e-handel finns det dock några KPI:er som är allmänt viktiga.
Exempelvis ligger webbplatstrafik, konverteringsgrad och kundnöjdhet högst på listan. Nu när du vet mer om KPI:er och deras syfte ska vi gå igenom de 11 KPI:er inom e-handel som du behöver följa för en framgångsrik försäljningsstrategi.
De viktigaste KPI:erna inom e-handel
Först börjar vi med de bästa KPI:erna inom e-handel. Dessa KPI:er är de mest kritiska och bör ingå i verksamheten hos alla nätföretag och återförsäljare som vill få insikter i den dagliga verksamheten.
- Genomsnittligt ordervärde: Detta är det genomsnittliga belopp som en kund spenderar på varor som du säljer. Lägre genomsnittliga ordervärden kan vara en indikation på att dina varor är för dyra eller att du bara säljer varor med lågt värde.
- Avvisningsfrekvens: Det genomsnittliga antalet besökare som lämnar din webbplats efter att bara ha tittat på en sida. (Vanligtvis din landningssida.) Höga avvisningsfrekvenser hänger vanligtvis samman med otympliga webbplatser som inte är användarvänliga eller med att din webbplats inte motsvarade det som webbplatsbesökarna letade efter.
- Frekvens för övergivna kundvagnar: Frekvensen för övergivna kundvagnar är mycket viktig inom e-handel. Många kunder besöker webbplatser utan att någonsin köpa något. Genom att följa när kunder lägger varor i sina kundvagnar och i vilket skede de inte slutför betalningsprocessen kan du avgöra det bästa sättet att omvandla övergivna kundvagnar till försäljning samt identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
- Konverteringsgrad: Konverteringsgrader är ett av de viktigaste mätvärdena för e-handelswebbplatser och kunddata. Konverteringsgrader används ofta för att mäta om en kund köper något efter att ha tittat på en vara eller lagt den i sin kundvagn. De kan dock också användas för alla åtgärder på webbplatsen, till exempel att registrera sig för ett nyhetsbrev. Ett lågt antal konverteringar kan tyda på att webbplatsen inte är användarvänlig, att varan var för dyr eller på många andra saker beroende på situationen.
- Kostnad per förvärv (CPA): Hur mycket pengar du spenderar för att få nya kunder. Högre kostnader för kundförvärv förknippas med eftersläpande digitala marknadsföringsinsatser och för dyra varor.
- Kundens livstidsvärde (CLV): Detta är det totala belopp som kunden förväntas spendera på din webbplats under sin livstid. Detta är en indikator på hur lojala kunderna är mot din webbplats och om de kommer att göra framtida köp.
- Andel återkommande köp: Detta mätvärde hänger samman med konverteringsgrader, eftersom det är andelen kunder som gör ett andra eller återkommande köp på din webbplats. Högre andelar återkommande köp visar att kunderna värdesätter dina produkter och kommer att fortsätta återvända.
Din konverteringsgrad dömer dig i tysthet. Förbättra den med något av dessa verktyg för optimering av konverteringsgrad.
Finansiella KPI:er för e-handel
Nu går vi över till finansiella KPI:er. Om du är bekant med redovisning kommer många av dessa KPI:er att låta bekanta. Dessa KPI:er används ofta som allmänna affärsmätvärden när chefer analyserar sin bokföring och sina balansräkningar.
- Kundbortfallsgrad: Kundbortfallsgrad mäter den motsatta effekten av andelen återkommande köp. Det mäter procentandelen kunder som, under en viss tidsperiod, inte beställer något från dig eller avslutar sin tjänst. Se det som ett sätt att mäta hur många kunder du förlorar över tid. Kundbortfallsgrad kan vara ett bra riktmärke för hur hållbart ditt företag är på lång sikt och kan även användas för att uppskatta kassaflödet.
- COGS (kostnad för sålda varor): COGS används för att mäta de direkta kostnaderna som är förknippade med att sälja din produkt. Detta omfattar vanligtvis fasta och rörliga kostnader (det vill säga kostnader för e-handelsprogramvara, material, arbetskraft med mera). När COGS ökar äts mer av din vinstmarginal upp.
- Bruttomarginal: Bruttomarginalen visar skillnaden mellan de totala intäkterna från försäljning och COGS. Bruttomarginalen är ett sätt att mäta din lönsamhet.
- Nettoresultat: Nettoresultatet visar hur lönsamt ditt företag är.
- Rörelsekostnader: Detta är de totala kostnaderna för att driva ditt företag. Rörelsekostnader omfattar allt från marknadsföring, löner och hyreskostnader för din webbplats till avgifter för transaktionskonton och till och med kostnaden för produkten. Om du har svårt att hantera detta som ett nystartat företag kan du prova kostnadsfria eller billiga lösningar för vissa behov: kostnadsfri lagerhanteringsprogramvara, till exempel.
Andra viktiga KPI:er för e-handel
Dessa KPI:er passar inte in i den föregående kategorin, men är fortfarande betydelsefulla för e-handel och allmän affärsverksamhet. Vi ansåg att de fortfarande var viktiga, så låt oss ta en titt:
- Kundnöjdhet: Kundnöjdhet är hur du mäter hur nöjda dina kunder är. Det kan omfatta nöjdhet med beställningen, nöjdhet med servicen och så vidare. Oavsett vilket är det upp till dig att avgöra vilka delar av kundnöjdheten du vill följa upp. Den här typen av återkoppling är viktig eftersom den ger dig direkt insikt i kundernas reaktioner.
- Trafikkällor: Att spåra din trafikkälla kan i slutändan bli mer kvalitativt än kvantitativt, men du kan fortfarande följa mängden trafik från en viss källa. Genom att förstå trafiken kan du och dina marknadsföringsexperter ta reda på vart ni behöver rikta era resurser för att bättre få nya kunder.
Hur analyserar du dina KPI-trender?
En viktig sak att komma ihåg när du analyserar KPI-trender är att varje mätvärde inte bör vara slutpunkten för din analys och att e-handelsmått bör ses i kombination med andra mått.
Om du till exempel analyserar din avvisningsfrekvens kan det tyda på att dina produkter inte riktigt är vad kunderna letar efter. Beroende på när kunderna lämnar din webbplats kan det dock tyda på andra problem med din e-handelssida, till exempel optimering av UX/UI, prissättning, kundupplevelse, SEO, problem med betalningshantering och så vidare.
Kom ihåg att alltid analysera dina KPI-mätvärden i kombination med andra för att skapa en mer komplett bild.
KPI:er är måttet på din framgång
KPI:er är avgörande för din framgång inom e-handel. De kan hjälpa dig att identifiera trender och ge dina affärsmål en tydligare riktning. KPI:er ger dig en inblick i ditt företag och viktiga mätvärden, så det är viktigt att använda dem. Kom ihåg att vilka KPI:er du väljer att mäta beror på din verksamhet och vilka mätvärden som är viktigast för din e-handelsbutiks resultat.
När du arbetar med e-handel är mätning av webbplatsbesökare, konverteringar, antal försäljningar, genomsnittligt ordervärde och bruttovinst bland det viktigaste. När du väl har kommit igång blir du snart en mästare på KPI:er.
Mer bra ECM-innehåll:
- Så samlar du in kunddata
- 10 exempel på marknadsföringspaneler och vad de spårar
- Så beräknar du genomsnittligt ordervärde (och varför det är viktigt för din e-handelsverksamhet)
- Vad är ekonomisk orderkvantitet (EOQ)?
- Så minskar du kostnaderna med lagerhantering enligt principen för behovsstyrd leverans (JIT)
- 20 bästa verktygen för e-handel
