Varfajs David Conforti om de 5 främsta framtida trenderna inom e-handel

När jag började på Stern School of Business vid NYU drev min entusiasm för entreprenörskap mig till att utforska den här passionen ytterligare. Jag ville utöka mina kunskaper och få fler insikter genom att starta ett eget företag. Under den här tiden lade mina partners och jag märke till en betydande ökning av nystartade företag bland vår generation. Dessa startupföretag omfattade flera olika sektorer, såsom appar, olika varumärken och e-handelsplattformar.

När vi såg den här utvecklingen motiverades vi att starta en byrå som skulle erbjuda heltäckande stöd och hjälpa den här växande generationen startupföretag att lyckas. Därför uppstod Varfaj under vår tid på NYU och blev grunden för vår entreprenörsresa.

Vad fick dig att välja just den här karriärvägen?

Det som egentligen ledde mig till e-handeln var nyfikenhet. Jag har alltid varit en naturligt nyfiken person som gärna lär mig nya saker och håller mig steget före nya trender. Under det senaste decenniet, och särskilt under de senaste fem åren, har e-handeln utvecklats till en av de mest dynamiska och spännande branscherna att vara en del av. När jag insåg det förstod jag att Varfaj behövde rikta in sig på e-handelsområdet.

E-handel är en perfekt kombination av marknadsföring, psykologi, teknik, design och reklamtext. Den omfattar alla dessa delar, sammanförda i en enda bransch, produkt och upplevelse. För att lyckas som företag inom det här området måste man vara skicklig inom varje aspekt: erbjuda exceptionella produkter, genomföra effektiva marknadsföringsstrategier, använda den senaste tekniken, skapa fängslande design och formulera övertygande texter. Jag uppskattar den precision som krävs inom e-handel, eftersom den ställer krav på kreativitet och snabb anpassningsförmåga.

Med allt detta i åtanke kan man dra en rak linje från nyfikenhet till e-handel, vilket är det som har fört mig hit i dag.

Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på företaget?

Det är en svår fråga. Det mest spännande med det vi gör är utan tvekan att arbeta med våra kunder, och vi har förmånen att samarbeta med några verkligt anmärkningsvärda kunder. Ett av de mest välkända namnen är Jennifer Lopez, vars e-handelsverksamhet för JLo Beauty vi hanterar i sin helhet. 

Jag minns tydligt mitt första besök på hennes kontor i L.A. – det var en helt surrealistisk upplevelse. Kontoret låg i en fantastisk glasbyggnad precis vid Sunset Strip och utstrålade en storslagen atmosfär. Jag gick fram till receptionen och blev insläppt i hissen, med en blandning av förväntan och nervositet. Kontoret var prytt med fotografier av Jennifer Lopez tillsammans med världens mest inflytelserika personer, liksom hennes platinaskivor. Det var en imponerande syn, och jag satt där med min partner Markus och tänkte: ”Vad har vi gett oss in på?”

Men känslan av att vara överväldigad försvann snabbt när vi började samarbeta med det fantastiska teamet på JLo Beauty. De fick oss enkelt att känna oss bekväma, vilket gjorde samarbetet anmärkningsvärt smidigt och ledde till utmärkta resultat. Med tiden blev stämningen allt mer avslappnad, även när vi presenterade inför enorma bilder av JLo på 10 fot och omgivna av hennes ikoniska platinaskivor. Det är utan tvekan en av de mest extraordinära upplevelserna jag har haft sedan jag grundade Varfaj.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekt som ni arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Ett projekt som jag verkligen är entusiastisk över just nu är Chattie, ett verktyg för att bygga gemenskap som vi arbetar med för närvarande. Influencer-eran är över, och varumärken måste omfamna engagemang i gemenskapen för att blomstra under det här årtiondet. Detta innebär att skapa kontakt med dina kunder och dina varumärkesambassadörer – de personer som förkroppsligar kärnan och själen i ditt varumärke och din produkt.

För närvarande är de verktyg som används för att främja gemenskap otillräckliga. Varumärken försöker bygga gemenskap genom inlägg på sociala medier, till exempel på Instagram, Facebook-grupper, textmeddelanden och e-postmarknadsföring, samt bloggar. Dessa metoder lyckas dock inte återskapa en genuin gemenskap på riktigt.

I grunden möjliggör en gemenskap interaktioner mellan många parter, där personer med gemensamma intressen och personligheter kan delta i meningsfulla samtal. Chattie gör det möjligt för varumärken att ta vara på denna kärna genom att skapa en plats som främjar genuina interaktioner mellan många parter under varumärkets paraply och inom varumärkets kontroll.

Den här plattformen ska lanseras senast i slutet av september, och vi är mycket entusiastiska över vår noggrant utformade lanseringsplan. Vi samarbetar med några av våra större kunder, som kommer att vara bland de första användarna av Chattie. Vi är övertygade om att detta banbrytande verktyg kommer att revolutionera hur människor knyter kontakter, hur kunder interagerar med varandra och hur de skapar kontakt med varumärken. Det signalerar handelns framtid, förändrar hur interaktioner äger rum och främjar djupare kontakter i det digitala landskapet.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång? 

Även om jag verkligen inte är någon expert på detta tror jag att det finns några egenskaper som konsekvent har hjälpt mig under min erfarenhet av att driva eget företag. Dessa egenskaper innefattar empati, förmågan att behålla lugnet och en vilja att lära sig snabbt.

Låt oss börja med empati. Det är avgörande att ditt team känner sig stöttat, och som ledare är det ditt ansvar att främja detta stöd på alla sätt som är möjliga. Personligen ser jag mig själv som underställd alla mina anställda i organisationsschemat, eftersom min roll är att ge varje teammedlem ett orubbligt stöd. Ett sätt som vi visar detta på är genom kreativa stödjande handlingar som förgyller våra anställdas dagar. 

Om någon till exempel uttrycker en önskan om ett visst verktyg, till exempel det digitala anteckningsblocket Remarkable, noterar vi deras önskemål. Vi förstår värdet de ser i den handskrivna delen av att anteckna, även om det kanske inte är lika effektivt som digitala anteckningar. Att överraska dem med anteckningsblocket Remarkable är en omtänksam gest som skänker glädje och visar vårt engagemang för deras välbefinnande. När de lägger märke till och uppskattar sådana gester främjar det kamratskap i teamet, förtroende och uppmuntrar dem att göra det lilla extra.

Nästa egenskap är förmågan att behålla lugnet. Att starta och driva ett eget företag kan medföra många stressiga situationer, från förhandlingar till betalningsproblem och personliga konflikter mellan anställda. I alla dessa situationer är det viktigt att behålla ett sansat förhållningssätt för att uppnå bästa möjliga resultat.

Låt oss ta förhandlingar som exempel. Förmågan att behålla lugnet är oerhört viktig på detta område, och jag har sett dess betydelse på två väsentliga sätt. För det första är det avgörande att alltid ha det moraliska övertaget under förhandlingar. Att inta en moraliskt försvarbar ståndpunkt har konsekvent hjälpt mig när jag förhandlar. För det andra är det viktigt att behålla lugnet när du väl har etablerat det moraliska övertaget. 

När vi till exempel stöter på betalningsproblem med kunder är vi stolta över att ha rätt på vår sida. Om vi erkänner våra misstag är vi villiga att rätta till dem genom att avstå från en betalning. När kunder däremot inte betalar oss och agerar orimligt förlitar vi oss på våra tidrapporter, kvaliteten på det levererade arbetet, vår effektiva kommunikation och styrkan i våra professionella relationer.

När du kommunicerar svåra ämnen är det viktigt att framföra budskapet med lugn och sans. Hur du förmedlar ett moraliskt välgrundat budskap har stor betydelse; ilska och frustration kan undergräva det moraliska övertag du har. Därför är det avgörande att behålla lugnet när du hanterar utmanande situationer som företagare.

Förmågan att behålla lugnet är en grundläggande egenskap för att framgångsrikt driva ett eget företag, särskilt när du ställs inför svåra eller besvärliga situationer. Genom att behålla lugnet kan du hantera förhandlingar, betalningsproblem och utmanande samtal med större tydlighet och effektivitet.

Den sista faktorn som i hög grad har bidragit till vår tillväxt är vår förmåga att lära oss snabbt. Under de senaste fyra och ett halvt åren, särskilt under de senaste två åren, har vi upplevt en anmärkningsvärd tillväxt. Under denna resa har jag insett att inga två situationer är identiska. Denna insikt har varit oerhört värdefull, eftersom den gör det möjligt för mig att identifiera likheter och skillnader mellan olika scenarier.

När jag ställs inför en ny situation använder jag en analysprocess. Jag identifierar vilka aspekter som liknar situationer vi har stött på tidigare och vilka delar som är annorlunda och unika. Genom att uppmärksamma dessa skillnader kan vi anpassa vårt tillvägagångssätt därefter. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för oss att lära oss snabbt, anpassa oss smidigt och effektivt hantera nya utmaningar och situationer.

Vår förmåga att snabbt anpassa oss och genomföra lösningar skiljer oss från mängden. Den ger oss möjlighet att lära av varje erfarenhet, snabbt genomföra nödvändiga justeringar och möta nya utmaningar direkt. Detta flexibla arbetssätt gör att vi kan hantera och anpassa oss till nya situationer mer effektivt än många andra företag.

Även om dessa insikter kanske inte gör mig till en expert har de visat sig vara ovärderliga under min resa som företagare. Förmågan att känna empati, behålla lugnet och hela tiden lära sig har bidragit till en positiv arbetsmiljö och starkare teamdynamik.

Vilken var den ursprungliga visionen för ert e-handelsföretag? Vilka problem försökte ni lösa för era kunder?

När vi ursprungligen lanserade Varfaj fokuserade vi på att hjälpa startupföretag och mindre företag med deras Shopify-behov. Vi gjorde detta genom att snabbt identifiera en betydande lucka inom e-handelsbranschen – utvecklingstjänster. Även om det fanns många personer och företag som specialiserade sig på strategi och design visade sig tillförlitlig utvecklingshjälp av hög kvalitet vara ett stort problem för dessa företag.

När vi insåg detta behov gjorde vi det till vårt uppdrag att åtgärda denna lucka. Vi prioriterade att erbjuda våra kunder pålitligt utvecklingsstöd av högsta kvalitet. När vi fick fler kunder och samlade på oss ovärderliga insikter från varje samarbete kunde vi dra nytta av dessa lärdomar och dela dem med alla våra kunder. Det gjorde det möjligt för oss att erbjuda heltäckande strategiska konsulttjänster, baserade på de varierande erfarenheter vi fått genom att arbeta med över 20 olika varumärken.

I år har vårt fokus utökats ytterligare till att även omfatta kreativt arbete och design. Vi arbetar för att säkerställa att våra kreativa erbjudanden håller högsta klass och ger exceptionella resultat för våra kunder. Vårt mål är att gradvis lägga till dessa tjänster, ett lager i taget, med det slutliga målet att även expandera till marknadsföring. Vår vision är att bli en heltäckande lösning från ett och samma ställe för allt som rör e-handel, för handlare och varumärken. Genom att samarbeta med oss kan företag arbeta effektivt och uppnå enastående resultat genom att förlita sig på vårt kompetenta team, samtidigt som de behåller en slimmad verksamhet.

Hur tror du att e-handelsbranschen kommer att utvecklas under de kommande åren?

Gemenskap kommer att driva varumärken. Det börjar bli något som allt fler satsar på, men alla gör det på fel sätt. De använder bloggar, SMS-marknadsföring och sociala medier för att skapa en gemenskap. Inget av detta gör det särskilt effektivt. Det människor egentligen borde använda är ett verktyg som Chattie (getchattie.co) för att ge sina förespråkare större möjligheter, möjliggöra interaktion mellan kunder och bryta ner barriärerna mellan ett varumärke och dess kunder.

Hur balanserar ni behovet av innovation och experimenterande med att upprätthålla en stabil och tillförlitlig e-handelsinfrastruktur?

En tillförlitlig e-handelsinfrastruktur borde vara en självklarhet. Med Shopify kan du säkerställa 99 % drifttid för din butik, och när du arbetar med en byrå eller ett internt team får du aldrig ha buggar på webbplatsen.

Därför bör ditt fokus skifta till att iterera, testa, experimentera och tänja på gränserna så mycket som möjligt. Konsumenter är trots allt människor som tröttnar på samma saker, så variera dig. De varumärken som för närvarande lyckas bäst inom e-handel och DTC är de som skapar sin egen plats, inte de som följer en färdig spelplan.

Vilka fem framväxande trender tror du kommer att ha störst inverkan på framtidens näthandel?

1. Gemenskapscentrerade varumärken

I ett snabbt föränderligt digitalt landskap formas framtidens näthandel av fem framväxande trender med djupgående konsekvenser. I spetsen för denna omvandling finns skiftet mot att varumärken antar ett gemenskapscentrerat förhållningssätt, där kunderna inte bara är konsumenter utan passionerade förespråkare. Detta nya synsätt betonar vikten av genuint engagemang, gemensamma värderingar och en känsla av tillhörighet.

Framgångsrika gemenskapscentrerade varumärken som Patagonia, Outdoor Voices och First Phorm förstår att det, utöver att erbjuda en bra produkt som uppfyller ett behov, är avgörande att skapa djupa relationer med kunderna. När onlineplattformar skärper sina åtgärder för inriktning och attribuering, särskilt i och med lanseringen av Apples iOS 14.5 och det kommande iOS 17, måste varumärken gå från att enbart fokusera på att skaffa nya kunder genom Facebook-annonser till att prioritera kundlojalitet.

Framtidens näthandel kräver genomtänkta och målmedvetna marknadsföringsstrategier som främjar genuina relationer. Varumärken måste sträva efter att skapa en upplevelse som stämmer överens med kundernas livsstil och värderingar.

Personalisering, aktiviteter på plats och små överraskningar är alla viktiga delar som visar att ett varumärke bryr sig om sin gemenskap. Genom att fokusera på kundlojalitet kan varumärken maximera värdet från varje kund och skapa långsiktig lojalitet och ambassadörskap.

2. Kundbesatta

En stark kundorientering är en central grundpelare för gemenskapscentrerade varumärken. Om man försummar kundservicen urholkas det förtroende som mödosamt byggts upp genom riktad annonsering på plattformar som YouTube, Facebook och Google. Föreställ dig att du köper en tröja i fel storlek och möts av supportkanaler som inte svarar, likgiltig chattservice eller callcenteragenter som är omöjliga att förstå. Sådana upplevelser krossar det förtroende kunderna har för ett varumärke och gör alla marknadsföringsinsatser meningslösa.

Däremot innebär en föredömlig kundcentrerad upplevelse snabba och empatiska svar på kundernas frågor. Föreställ dig att du kontaktar ett varumärke om ett storleksproblem och får en omedelbar ursäkt tillsammans med ett löfte om att rätta till situationen. Du skulle inte bara erbjudas en ersättningströja, utan kanske också hitta ytterligare överraskningar i paketet, som klistermärken, företagsprylar eller en keps. Dessa gester gläder inte bara kunderna, utan bekräftar också på nytt varumärkets engagemang för deras tillfredsställelse.

Lululemon är ett lysande exempel på kundbesatthet i praktiken. Deras livstidspolicy för kläder skiljer dem från mängden och gör det svårt för kunder att byta till konkurrenter som saknar samma grad av engagemang. Försäkran om att eventuella defekter eller skador snabbt åtgärdas utan besvär eller olägenheter befäster bandet mellan Lululemon och dess gemenskap.

Allteftersom framtidens näthandel tar form måste varumärken anamma ett gemenskapscentrerat förhållningssätt och prioritera kundbesatthet. Genom att skapa genuina relationer, leverera enastående upplevelser och visa ett orubbligt engagemang för kundvård kan varumärken blomstra på en allt mer konkurrensutsatt och krävande digital marknad.

3. Missionsdriven

På en allt mer överfull marknad där det är en utmaning att fånga och behålla uppmärksamheten bygger den tredje trenden som formar framtidens näthandel vidare på grunderna i att vara gemenskapscentrerad och kundbesatt. Varumärken som anammar ett missionsdrivet förhållningssätt tilltalar konsumenter som vill stödja ändamål som är större än de själva. Genom att koppla sina inköp till initiativ som hanterar klimatförändringar, sociala orättvisor eller hälsokriser känner kunderna sig stärkta och som en del av en större rörelse.

Denna kraftfulla förskjutning mot missionsdrivna varumärken syns tydligt i berättelserna om de anmärkningsvärda företag vi arbetar med. Ett sådant exempel är Mosh, ett företag som tillverkar proteinbars och som grundades av Maria Shriver och Patrick Schwarzenegger. Mosh har inte bara åtagit sig att leverera en fantastisk produkt utan bidrar också med en del av sina nettointäkter till forskning om Alzheimers sjukdom. Dessutom förstärker Maria Shrivers arbete för kvinnors rättigheter och jämställdhet Moshs genomslag och skapar en meningsfull koppling till kunder som värdesätter varumärkets dubbla uppdrag.

Outerknown, klädföretaget som leds av den legendariske surfaren Kelly Slater, visar ett orubbligt engagemang för miljömässig hållbarhet. Slaters beslut att lämna ett framträdande sponsringsavtal med Quicksilver på grund av ohållbara metoder ledde till att Outerknown grundades. Kunderna omfamnar entusiastiskt varumärkets engagemang för att producera miljövänliga kläder, från materialanskaffning till tillverkningsprocesser, vilket gör varje köp till ett etiskt val som överensstämmer med deras värderingar.

Fourlaps, ett New York-baserat varumärke för sport- och fritidskläder, utmärker sig genom sin innovativa användning av återvunnet material. Genom att omvandla kasserade plastflaskor för vatten till högkvalitativa byxor exemplifierar Fourlaps modets potential att minska avfall och främja hållbarhet. Bara under förra året omvandlades över 1,2 miljoner vattenflaskor till nya material i deras produktionslinje för att skapa Fourlaps textilier. Varje par byxor representerar ett konkret steg mot en renare miljö och motiverar kunderna att inte bara uppskatta produktens kvalitet utan också att identifiera sig med varumärkets uppdrag.

Dessa missionsdrivna varumärken upplever anmärkningsvärda framgångar eftersom kunderna inte bara lockas av deras enastående produkter utan också känner en djup koppling till deras syfte. Överensstämmelsen mellan kundernas värderingar och varumärkets uppdrag främjar lojalitet och återkommande affärer. Kunder söker i allt högre grad varumärken som visar sitt engagemang för att skapa en positiv påverkan, vilket förvandlar själva shoppingen till en möjlighet att bidra till ett större ändamål.

I en värld där uppmärksamhet är en dyrbar tillgång erbjuder missionsdrivna varumärken en strimma av hopp och ger kunderna möjlighet att åstadkomma förändring genom sina köpbeslut. När allt fler varumärken anammar detta förhållningssätt lovar framtidens näthandel att bli en miljö där syfte och vinst går hand i hand och inspirerar en ny generation av socialt medvetna konsumenter.

4. Påtaglig komponent

Allteftersom e-handelns värld fortsätter att utvecklas tar den fjärde stora trenden som omformar näthandelns paradigm en överraskande vändning bort från den digitala sfären. Framtidens näthandel handlar om att omfamna påtagliga komponenter som ger liv åt den digitala upplevelsen och erbjuder konsumenterna en taktil koppling samt verklig mänsklig interaktion med varumärken. Denna förändring tar sig uttryck genom aktiveringar på plats och etableringen av fysiska butiker eller popup-butiker, vilket överbryggar klyftan mellan den virtuella och den fysiska världen.

Under det senaste decenniet har varumärken målmedvetet satsat på ett direkt-till-konsument- och digitalt inhemskt förhållningssätt. Men i takt med att den digitala närvaron blivit mättad har det blivit tydligt att det krävs mer än enbart en virtuell existens för att sticka ut. De varumärken som framgångsrikt tränger igenom bruset är de som aktivt engagerar sig med kunder på plats och arrangerar aktiveringar ansikte mot ansikte kopplade till kulturellt relevanta evenemang som stämmer överens med deras varumärke och uppdrag. Dessa meningsfulla upplevelser skapar djupa återklanger hos konsumenterna och knyter varaktiga band.

Framträdande exempel från i år är Rihannas användning av sitt framträdande i Super Bowl som en möjlighet till varumärkesengagemang. På liknande sätt visar Nikes löparklubbar i olika städer hur gemenskapsbyggande och konkreta upplevelser ansikte mot ansikte kan förenas. Dessa varumärken förstår vikten av att skapa en personlig koppling bortom det digitala gränssnittet och erbjuder konsumenterna den beröring, känsla och sociala interaktion som berikar deras relation till varumärket.

Dessutom är detaljhandel och fysisk butiksnärvaro fortfarande en integrerad del av köpupplevelsen. Trots framstegen inom virtuell verklighet (VR) och förstärkt verklighet (AR) kan de uppslukande egenskaperna hos fysiska butiksmiljöer inte mäta sig med något annat. Innan VR och AR når en punkt där de fullt ut kan återskapa den påtagliga upplevelsen måste varumärken fortsätta att omfamna och investera i ett omnikanalsförhållningssätt. Oavsett om det sker genom samarbeten med distributörer, etablering av egna butiker eller genom att säkra popup-platser på bondemarknader och evenemang behöver varumärken integrera fysiska kontaktpunkter i sina strategier.

För startups och företag inom konsumentförpackade varor (CPG) gör evenemang och träffar det möjligt att interagera autentiskt och personligt med communityn, vilket skapar en djupare kontakt. Genom att träffa kunder personligen kan varumärken bygga lojalitet och engagemang, vilket på sikt leder till ökat engagemang i onlinehandeln.

Onlinehandelns framtid bygger på att hitta en känslig balans mellan digital bekvämlighet och konkreta upplevelser. Genom att ta vara på det konkreta kan varumärken stärka sin närvaro på nätet, skapa starkare relationer med kunderna och erbjuda en uppslukande köpresa som överskrider den digitala världens gränser.

5. Marknadsföringsdriven

I dagens stenhårt konkurrensutsatta landskap, där det blir allt svårare att fånga uppmärksamheten, har marknadsföring blivit den centrala motor som driver tillväxten inom e-handeln. Att skaffa nya kunder är fortfarande avgörande för att överleva på denna ständigt föränderliga marknad. Men i takt med att marknadsföring blir dyrare och attribuering och målgruppsinriktning blir mer komplexa växer en ny trend fram – en sammansmältning av plattformar med stor räckvidd, inflytelserika personligheter och kvalitetsprodukter.

Även om vi under de senaste åren har sett framväxten av varumärken som leds av influencers, var många av dem bara ytliga försök att tjäna snabba pengar och saknade grunden i ett genuint e-handelsföretag. Dessa satsningar byggde på produkter som skickades direkt från leverantören, där influencers snabbt satte upp webbplatser och drev trafik genom sina följare i sociala medier. De saknade substans och var dåligt rustade för långsiktig framgång.

Nu växer dock en ny våg fram, där varumärken som leds av influencers utnyttjar dessa personers marknadsföringskraft tillsammans med noggrann affärsdrift för att skapa autentiska och meningsfulla verksamheter. Denna kraftfulla kombination av influencers räckvidd och produktkvalitet exemplifieras av varumärken som Fenty, med Rihanna i spetsen, och JLo Beauty, som drivs av Jennifer Lopez. Dessa verksamheter stöds av riktiga affärsmänniskor med briljanta strategier som utnyttjar influencerprofilernas kändisskap för att driva försäljning, öka kännedomen och bygga djup kundlojalitet.

Varumärken som leds av influencers tränger igenom marknadsföringsbruset, vilket gör det möjligt att minska kostnaderna för kundanskaffning och samtidigt snabbt skapa genuina relationer med sin målgrupp. Genom att utnyttja autenticiteten och inflytandet hos de utvalda personligheterna skapar dessa varumärken omedelbart ett band till kunderna, ett band som sträcker sig bortom själva transaktionen. När välrenommerade affärspersoner står vid rodret säkerställs att verksamheterna byggs för långsiktig framgång och positioneras som legitima aktörer inom e-handeln.

I takt med att e-handelslandskapet fortsätter att utvecklas erbjuder varumärken som leds av influencers en strategisk fördel genom att kombinera inflytelserika personligheters kraft med exceptionella produkter och gediget affärskunnande. Genom att utnyttja influencers etablerade räckvidd kan dessa varumärken kringgå traditionella marknadsföringsutmaningar, skapa en stark närvaro och bygga en genuin relation med kunderna redan från början. Resultatet är en unik kombination av kändisinflytande, produktkvalitet och entreprenöriell briljans som för dessa varumärken till marknadens framkant och sätter en ny standard för framgång inom e-handeln.

Finns det en tidigare trend som nu är vanlig praxis inom e-handeln och som du skulle ha lagt 50 % mer tid på att fokusera på? Vilken och varför?

Communityn, communityn, communityn. Communitydriven tillväxt är framtidens väg. Det tar dock tid att bygga en verklig community. Eftersom det tar så lång tid att bygga upp en sådan är det avgörande att varumärken börjar nu. Om du som varumärke ännu inte har börjat bygga en community är det helt okej – detta är fortfarande en ny trend och ännu inte vanlig praxis, men det är något du behöver fokusera på redan i dag.

Vilka är de största möjligheterna och utmaningarna för e-handelsbranschen framöver, och hur planerar du att hantera dem under de kommande åren?

E-handeln har genomgått en anmärkningsvärd förändring under de senaste åren.

Mellan 2019 och 2021 verkade det som om vem som helst enkelt kunde sätta upp en grundläggande Shopify-webbplats, köra Facebook-annonser och tjäna stora pengar utan att ägna sig åt verksamheten eller ha kontakt med kunderna. Men lanseringen av iOS 14.5 gjorde det svårare att rikta Facebook- och Instagram-annonser, vilket ledde till att attribueringen försämrades och att branschen behövde ställa om.

Inför denna utmaning erbjuder e-handelslandskapet en betydande möjlighet för varumärken, marknadsförare och operatörer att förnya sig och återigen tänka kreativt. Beroendet av Facebook-annonser och en enda marknadsföringskälla gjorde det möjligt för undermåliga varumärken, produkter och operatörer att blomstra.

Dagens miljö kräver dock excellens på alla områden för att nå verklig framgång. Från varumärkesstrategi och design till kreativt innehåll, produktkvalitet, kundservice, utveckling och drift måste varje aspekt vara finjusterad. Branschen har blivit stenhårt konkurrensutsatt, och endast de som utmärker sig på alla områden kan verkligen blomstra.

E-handeln är en slagfält där vinnaren tar allt, och det är avgörande att sticka ut i bruset. På denna mycket utmanande marknad är det inget alternativ att vara medioker. Den största möjligheten ligger i att omfamna kreativitet och hitta innovativa sätt att särskilja sig. Varumärken måste höja sig över bruset och fängsla kunderna med unika och övertygande upplevelser. Genom att utnyttja kreativa strategier, särpräglad varumärkesprofilering och enastående genomförande kan företag ta del av de belöningar som väntar dem som framgångsrikt navigerar i denna svåra terräng.

Om du kunde starta en rörelse som skulle göra störst nytta för flest människor, vad skulle det vara?

I e-handelsvärlden tycker jag att det finns problem med balansen mellan arbete och fritid. Jag skulle starta en rörelse för att bygga kulturer som den vi har byggt på Varfaj. En kultur där man gör ett bra arbete och har meningsfulla relationer kan inte värderas nog högt.

Vilken taktik eller strategi för "nästa stora grej" bör ledare inom e-handel fördjupa sig i? 

Bygg din gemenskap nu, eller leta efter ett jobb om två år.

Vad har alla fel om inom e-handel? 

Det nuvarande sättet att skapa gemenskap fungerar inte. Gemenskap handlar inte om SMS-utskick eller en blogg.

Vad läser du just nu? 

Boken No Rules Rules av Reid Hoffman från Netflix. En fantastisk bok om att bygga en företagskultur. 

Vilken produkt, vilket verktyg eller vilken tjänst önskar du fanns? 

En AI som formulerar frågor till ChatGPT åt mig.

Vilken produkt använder du besatt just nu? 

Hotjar är helt enkelt bäst för sessionsinspelningar.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?

Varfajs webbplats: varfaj.com

Men den bästa platsen är förmodligen min LinkedIn-profil. Följ mig där så fortsätter vi samtalet!

---

Mer bra ECM-innehåll:

• 8 trender inom personalisering av e-handel för 2023 och framåt
• E-handelsstrategi på TikTok: 5 tips för att dra nytta av ByteDance:s stora försäljningssatsning
• Vad är en chattbot för e-handel? Typer, användningsområden och fördelar för din webbutik
• 8 e-handelstrender som formar framtidens onlineshopping 2023
• Varför marknadsföring med e-handelsinfluencers är en oumbärlig strategi för ditt företag
• Vad varumärken bör lära sig av motreaktionerna efter Sheins influencerresa
• Strategi för efterfrågegenerering: 4 viktiga metoder för B2B-varumärken
• ECM-PODCAST: Så utnyttjar du gemenskapsmarknadsföring för att driva tillväxt inom e-handel