CPQ-programvara för B2B-försäljning: 7 tips och 5 främsta verktyg

Vad är CPQ-programvara för e-handel?

Personlig prissättning har blivit en viktig strategi för att skapa konkurrensfördelar, bygga kundlojalitet och effektivisera säljprocesser.

Genom att anpassa prissättningen efter faktorer som kundprofil, inköpsvolym, säsongsfaktorer med mera kan företag erbjuda en skräddarsydd köpupplevelse som motsvarar individuella behov och preferenser.

Att beräkna ett anpassat pris är dock inte alltid enkelt. Det kräver en djup förståelse för flera variabler och kan vara en tidskrävande process.

Det är här CPQ för e-handel förändrar spelplanen.

Programvara för att konfigurera pris och offert förenklar denna komplexa uppgift genom att integrera kundinformation, köphistorik och andra data för att fastställa den optimala prissättningen för en given situation. Detta kan hjälpa B2B-e-handelsvarumärken genom att:

• Automatisera beräkningar för att minska risken för mänskliga fel och spara värdefull tid.
• Uppdatera priser i realtid för att tillhandahålla korrekta offerter som återspeglar förändrade marknadsförhållanden och kundbehov, och därmed hålla erbjudandena konkurrenskraftiga.
• Enkelt skala upp företagets kapacitet att tillhandahålla anpassade offerter i takt med att det växer.

Så använder du CPQ-lösningar för e-handel: 7 viktiga tips

1. Förstå kundresan

Det handlar inte bara om själva köptillfället, utan om hela processen, från kännedom till kvarhållande. CPQ-appar för e-handel kan spela en avgörande roll för att förbättra olika delar av kundresan:

• Kännedom: Rekommendera lämpliga produktkonfigurationer som är anpassade efter kundens behov och skapa därmed en personlig shoppingupplevelse redan från början.
• Övervägande: Tillhandahåll korrekta priser som överensstämmer med kundens specifika krav och budgetbegränsningar och underlätta på så sätt beslutsprocessen.
• Beslut: Prisöppenhet, som möjliggörs av CPQ-programvara, bygger förtroende och hjälper kunderna att fatta ett tryggt köpbeslut.
• Köp: Programvaran kan effektivisera avtals- och transaktionsfasen och göra köpprocessen smidig och problemfri.
• Kvarhållande: Även efter köpet möjliggör CPQ kontinuerlig personalisering under hela kundens livscykel, stärker relationerna och uppmuntrar till lojalitet.

Genom att förstå och tillgodose behoven i varje steg av kundresan kan e-handelsföretag använda CPQ-programvara för att skapa en sömlös och engagerande användarupplevelse som tilltalar kunderna.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Implementera personalisering

Det generiska upplägget som passar alla fungerar inte längre. Människor söker unika och konfigurerbara produkter som är anpassade efter deras behov och preferenser.

CPQ-programvara kan hjälpa säljare att tillhandahålla personliga produktrekommendationer och anpassningsalternativ genom att förstå individuella kundprofiler, tidigare köpbeteenden och specifika behov.

Köpprocessen blir snabbare eftersom kunderna hänvisas till de produkter och erbjudanden som passar dem bäst. CPQ-verktygens flexibilitet möjliggör konsekventa och dynamiska justeringar, vilket säkerställer att personaliseringen förblir relevant och korrekt.

Dessutom minimerar dessa verktyg antalet fel, eftersom automatiserade beräkningar minskar risken för misstag i offerter eller produktkonfigurationer.

3. Erbjud priser och rabatter i realtid

Oavsett om det handlar om en tidsbegränsad kampanj eller justeringar för att återspegla marknadsförhållanden kan prissättning i realtid påverka kundens köpbeslut. Anpassningen till förändringar i utbud, efterfrågan eller konkurrens skapar en känsla av brådska och överensstämmer med kundens uppfattning om rättvisa.

Dessutom bidrar det till att skräddarsy erbjudanden som passar perfekt med kundens budget och behov.

Genom att kontinuerligt övervaka olika mätvärden, såsom genomsnittligt marknadspris, och justera priserna därefter kan CPQ-verktyg tillämpa rabatter, specialerbjudanden och kampanjer som tilltalar enskilda kunder, vilket leder till en mer engagerande och transparent köpupplevelse.

Om någon till exempel ofta köper en specifik produkt kan ett CPQ-system erbjuda en särskild rabatt eller paketera den med en kompletterande produkt. På samma sätt kan priserna justeras om marknadsförhållandena förändras och era omkostnader ökar, så att dessa utgifter hanteras samtidigt som prissättningen förblir genomförbar och rättvis.

4. Förenkla köpprocessen

CPQ-programvara minskar komplexiteten i att välja mellan olika alternativ när kunder anpassar en produkt efter sina behov. Dessa verktyg ger kunderna tydlig information om kostnader i förhållande till nytta, så att de kan välja rätt funktioner och tillägg.

Dessutom får kunderna omedelbara och korrekta offerter baserade på deras unika val, vilket minimerar den frustration som orsakas av långa väntetider.

CPQ-programvara erbjuder också ett pedagogiskt tillvägagångssätt genom att visa tillgängliga alternativ och förklara deras relevans. Det bygger förtroende, eftersom kunderna upplever att varumärket förstår och värdesätter deras behov.

Dessutom innebär CPQ-verktygets flexibilitet att det kan anpassas till olika situationer och upprätthålla en konsekvent upplevelse som överensstämmer med olika produkter eller marknadsförhållanden.

5. Säkerställ produkt- och tjänstekorrekthet

Kunder förväntar sig att få exakt det de har beställt, och alla avvikelser kan leda till missnöje. CPQ-programvara spelar en avgörande roll för att upprätthålla denna korrekthet genom att tillhandahålla felfria offerter, stärka kundrelationerna och förbättra den övergripande upplevelsen på två specifika sätt:

1. Rekommendera korrekta produktkonfigurationer: SaaS CPQ-programvara tar inte bara emot beställningar; den går längre än grundläggande orderhantering genom att analysera kundernas behov, använda historiska data och integrera med produktkatalogen för att rekommendera de mest korrekta och relevanta produktkonfigurationerna.

2. Bygga kundrelationer genom transparens och korrekthet: Genom att erbjuda korrekta produktkonfigurationer och transparent prissättning skapas en grund för en långsiktig relation genom fokus på följande:
   • Relevans: CPQ-programvara säkerställer att kunderna presenteras med alternativ som verkligen är relevanta för dem, vilket ökar nöjdheten och uppmuntrar till återkommande köp.
   • Förtroende: Kunderna vet att det de ser är det de kommer att få, och detta förtroende sträcker sig ofta till andra delar av relationen till e-handelsvarumärket.
   • Tidsbesparingar: Genom att tillhandahålla korrekta produktkonfigurationer redan från början sparar CPQ-verktyg kundernas tid och eliminerar behovet av korrigeringar eller justeringar senare.

6. Optimera korsförsäljning och merförsäljning

Korsförsäljning och merförsäljning är beprövade strategier som inte bara ökar intäkterna utan, när de genomförs på rätt sätt, även förbättrar köparens upplevelse genom att erbjuda ökat värde och effektivitet. Det är dock viktigt att hitta rätt balans, och här är hur CPQ-programvara kan hjälpa B2B-e-handelsföretag:

1. Förbättra köparens upplevelse genom korsförsäljning och merförsäljning: Genom att erbjuda kompletterande produkter (korsförsäljning) eller mer avancerade alternativ (merförsäljning) kan e-handelsvarumärken erbjuda kunderna mer skräddarsydda alternativ som stämmer överens med deras behov och önskemål, vilket förbättrar köpupplevelsen.
2. Utnyttja dataanalys: Här är tre viktiga sätt som CPQ-lösningar använder data för att hjälpa dig att skapa en bättre kundupplevelse:
   • Kundsegmentering: Genom att gruppera kunder och leads kan man identifiera deras behov och skapa produktrekommendationer som är användbara för köparna samtidigt som de förblir lönsamma.
   • Analys av köphistorik: Genom att granska tidigare köp kan CPQ-system identifiera mönster och preferenser som vägleder framtida rekommendationer.
   • Resultatuppföljning: Genom att kontinuerligt övervaka hur effektiva strategierna för korsförsäljning och merförsäljning är kan justeringar göras direkt, vilket säkerställer optimala resultat.
3. Hitta en balans för att förbättra kundupplevelsen: När man arbetar med merförsäljning och korsförsäljning är det viktigt att respektera kunderna. Ett välbalanserat CPQ-verktyg kan hjälpa till genom:
   • Adaptiv inlärning: Programvaran lär sig av kundinteraktioner och förfinar sina rekommendationer.
   • Integrering av feedback: Genom att be om och agera utifrån kundfeedback säkerställer CPQ-verktyg att insatserna för korsförsäljning och merförsäljning fokuserar på att förbättra kundnöjdheten i stället för att tillfälligt öka försäljningssiffrorna.
   • Undvik överdriven marknadsföring: CPQ-programvara undviker fällan med överdriven marknadsföring genom att ge rekommendationer baserade på kundernas behov och därigenom tillföra värde till kundupplevelsen.

7. Integrera din CPQ med ditt CRM

Integreringen av programvara för att konfigurera, prissätta och skapa offerter (CPQ) med system för kundrelationshantering (CRM) skapar en kraftfull synergi som ger följande fördelar för ägare av B2B-e-handelsplattformar:

1. Samlad kundbild: Genom att koppla samman CPQ med CRM samlas alla kundinteraktioner, preferenser och köphistorik på ett och samma ställe. Denna heltäckande bild möjliggör ett mer personligt och riktat förhållningssätt, både inom försäljning och marknadsföring.
2. Datakonsistens: Integreringen säkerställer att de data som används av olika avdelningar är konsekventa och uppdaterade. Oavsett om det gäller försäljning, kundsupport eller marknadsföring har alla tillgång till samma korrekta information, vilket förbättrar samarbetet och effektiviteten.
3. Personlig marknadsföring: Genom att integrera dessa verktyg blir det möjligt att skapa mer riktade och personliga marknadsföringsstrategier. Till exempel kan de detaljerade insikter som erhålls genom CPQ utnyttjas av marknadsföringsteamet för att skapa mer engagerande och relevant innehåll.

Detta förbättrar kundupplevelsen genom att:

1. Enhetlig upplevelse: När CPQ och CRM är integrerade får kunderna en enhetlig upplevelse vid olika kontaktpunkter. Oavsett om de interagerar med försäljning, support eller marknadsföring är informationen sammanhängande och interaktionerna smidiga.
2. Effektiviserad kundsupport: Kundsupporten kan få tillgång till all nödvändig information genom denna integrering, vilket gör att de kan svara på förfrågningar mer effektivt och korrekt. Detta sparar inte bara tid utan bygger också förtroende och tillfredsställelse.
3. Datadrivet beslutsfattande: Oavsett om det gäller produktutveckling, prisstrategier eller kundengagemang leder insikter från integreringen till effektivare strategier.

Exempel på CPQ-programvara

1. DealHub

DealHub är en mångsidig CPQ-programvara som syftar till att förenkla och påskynda försäljningsprocessen genom viktiga processer som:

• Vägledd försäljning: Hjälper säljare genom försäljningscykeln, optimerad för en viss kund, genom att ge rekommendationer och automatisera uppgifter.
• Personliga offerter: Möjliggör skapandet av skräddarsydda offerter med insikter i realtid, vilket förbättrar kundengagemanget.
• Integrering med CRM-system: Integreras sömlöst med populära CRM-plattformar för konsekvent datahantering och processflöde.
• Analys i realtid: Erbjuder omedelbar analys och insikter i försäljningsaktiviteter, vilket underlättar datadrivet beslutsfattande.

2. PandaDoc

PandaDoc är känt för att effektivisera dokumenthanteringen inom offertprocessen.

• Dokumentautomatisering: Denna funktion möjliggör snabb skapande och automatisering av offerter, avtal, förslag och godkännanden.
• Elektroniska signaturer: Underlättar snabbare avslut av affärer med juridiskt bindande e-signaturer.
• Innehållsbibliotek: Tillhandahåller en centraliserad plats för allt innehåll för marknadsförings- och säljteam, vilket gör det enkelt att hitta, uppdatera och dela material.
• Anpassning och varumärkesprofilering: Säkerställer enhetlighet genom att möjliggöra anpassning av dokument så att de följer varumärkesriktlinjerna.

3. Experlogix CPQ

Experlogix CPQ är specialiserat på komplexa produktkonfigurationer och utmärker sig inom flera branscher.

• Dynamiska konfigurationer: Hanterar komplexa produktkonfigurationer i sitt bakomliggande system utan ansträngning, vilket minskar risken för fel.
• Visuella produktmodeller: Erbjuder visuella modeller av produkter för att förbättra förståelsen och engagemanget fram till kassan.
• Integration med ERP och CRM: Ansluter dina system för företagsresursplanering (ERP) och CRM för att förbättra den operativa effektiviteten enligt kundernas krav och maximera lönsamheten.
• Stöd för flera kanaler: Tillhandahåller stöd i flera försäljningskanaler och erbjuder flexibilitet och anpassningsförmåga.

More Articles

• 15 bästa nyhetsbreven om e-handel att prenumerera på 2026
• 9 bästa e-handelsgemenskaperna att gå med i 2026
• 10 bästa gemenskaperna för detaljhandelsverksamhet att gå med i 2026

4. Oracle CPQ

Oracle CPQ är en robust e-handelslösning utformad för skalbarhet, som stöder både små företag och stora koncerner.

• Vägledd försäljning: Använder intelligenta algoritmer för att vägleda säljare genom processen att skapa offerter och säkerställa noggrannhet.
• Automatiserade arbetsflöden: Effektiviserar och automatiserar viktiga säljprocesser, vilket minskar manuellt arbete och ökar effektiviteten.
• Avancerad analys: Använder djupgående analysverktyg för att få insikter om kundbeteenden och försäljningstrender.
• Stöd för flera språk: Erbjuder global räckvidd med stöd för flera språk och tillgodoser tillverkare, distributörer och konsumenter på olika marknader.

5. Salesforce CPQ

Salesforce CPQ används av många Salesforce-användare och är känt för sin robusthet, flexibilitet och noggrannhet. Det förbättrar offertprocessen med funktioner som:

• Automatiserade rabatter och godkännanden: Rabatterade offerter och automatiserade godkännandeprocesser sparar kundernas tid och ökar sannolikheten för köp.
• AI-drivna insikter: Salesforce CPQ använder maskininlärningstekniker för att hjälpa e-handelsföretag med efterfrågeprognoser, prisoptimering och analys av kundernas känslor.
• Sömlös integration med Salesforce CRM: Att vara en del av Salesforce-ekosystemet säkerställer perfekt synkronisering med dess CRM, vilket förbättrar den övergripande effektiviteten i dina säljarbetsflöden.

Valet av rätt CPQ-programvara beror på flera faktorer, bland annat företagets storlek, bransch och specifika behov. Var och en av ovanstående lösningar erbjuder unika funktioner som passar väl med dina mål och gör säljprocessen effektivare och mer lyhörd för kundernas behov.

Anpassa din B2B-kundupplevelse med CPQ-programvara

CPQ-programvara inom e-handel effektiviserar inte bara säljprocesserna utan lyfter även hela kundupplevelsen genom att rekommendera rätt pris och skapa förtroende, tillfredsställelse och långsiktiga relationer.

Prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev för aktuella uppdateringar, insikter och expertutlåtanden om e-handelsbranschen.

Mer bra ECM-innehåll:

• Vad är ett system för hantering av kundrelationer inom e-handel?
• Varför är personalisering inom e-handel viktigt? 5 strategier (med exempel)
• Vilka är fördelarna med personalisering inom e-handel? 6 effektiva strategier och exempel
• De 10 bästa CRM-programvarorna för e-handel
• De 10 bästa CRM-programvarorna för marknadsföring