Så genomför du en granskning av hållbarhetsberättandet i din webbutik

För kunder som vill rösta med sina pengar och handla från varumärken som överensstämmer med deras grundläggande värderingar gör dessa företag det svårt för kunderna att lära sig mer om värderingarna och börja handla. I många fall går kunderna vidare om de inte snabbt och smidigt kan hitta de svar de söker. 

Så hur kan du se till att du fångar potentiella kunders intresse i samma ögonblick som de landar i din butik och börjar handla? Ett hållbarhetsuttalande på startsidan är en bra början, men att kommunicera din påverkan handlar om mer än att ha en iögonfallande rubrik. Din påverkan och ditt varumärkes berättelse behöver vävas in i hela kundresan.

I det här kapitlet går vi igenom varje del av kundresan och hur du kan synliggöra ditt företags hållbarhetsberättelse för att bättre lyfta fram dina åtaganden och din påverkan hittills (eller hur du planerar att mäta påverkan). 

Få ett gratis exemplar av vår handbok om hållbar e-handel.

Få den kostnadsfria e-boken

Börja på startsidan

I en UX-studie med modemärket Eileen Fisher fann forskarna att ”nästan en tredjedel av de tillfrågade användarna sa att de påverkades av varumärkets berättelse.” Om så är fallet behöver en tredjedel av kunderna få ta del av varumärkesberättelsen vid den första scrollningen på startsidan för att uppmuntras att fortsätta handla. 

Beroende på vilket tema du använder bör ett synligt uttalande om din påverkan och ditt samhällsuppdrag finnas i den roterande huvudbilden eller visas tydligt under din kollektionssektion. 

Enligt David Carr, specialist på butiksoptimering på Shopify, ”bör en förstagångsbesökare kunna avgöra om det erbjudna produktsortimentet passar deras behov inom 10 sekunder efter att de landat i din butik.” 

Du kan tillämpa samma princip på ditt hållbarhetsuttalande: när en besökare kommer till din butik bör de förstå grunderna i företagets värderingar och påverkan inom de första 10 sekunderna. På så sätt kan kunder som söker värderingsdrivna företag börja handla direkt, medan besökare som inte gör det kan förstå en av dina unika säljfördelar och kanske välja att fortsätta handla med vetskapen om att ditt företag erbjuder något annorlunda. 

Låt oss säga att kunden blir nyfiken och intresserad av att veta mer. De går till sidan Om oss för att läsa detaljer om ditt varumärkes uppdrag och kanske vidare till din blogg för att skumma igenom några övertygande berättelser om din påverkan.

Berätta din hållbarhetsberättelse 

Dessa sidor visas vanligtvis i navigeringen som ”Om oss”, ”Vår berättelse” eller till och med ”Hållbarhet”. Här kan du gå in på detaljerna kring företagets påverkan, bortom den korta beskrivningen på startsidan. 

Transparens är avgörande när du kommunicerar dina hållbarhetsinsatser på dessa sidor, eftersom kunderna blir allt mer kritiska, särskilt när de handlar från socialt medvetna varumärken. Vaga uttalanden om att ”vara etisk” eller ”satsa på hållbara inköp” räcker inte längre för att omvända socialt engagerade köpare. 

I samma studie av Eileen Fisher som nämndes i föregående avsnitt konstaterar forskaren att ”mer än hälften av de tillfrågade användarna sa att vetskapen om var deras kläder kommer ifrån påverkar deras köpbeslut.” 

Det är här detaljerna blir viktiga. Om dina produkter tillverkas lokalt, i en fabrik som erbjuder rättvisa och lika löner, eller av en tillverkare som anställer människor från underrepresenterade grupper, bör du berätta om det! Inkludera berättelser, bilder och siffror som mäter påverkan, till exempel totala utsläpp eller antalet personer som får rättvisa löner, för att öka transparensen kring varumärket och därmed kundernas förtroende.

Osäker på var du ska börja? Prova den här övningen: 

Ta fram penna och papper och skriv ner allt ditt företag gör som har en positiv påverkan på människor och planeten. När jag genomförde en granskning av hållbarhetsberättelser tillsammans med ett smyckesvarumärke i Toronto som heter Biko började jag samtalet med att fråga grundaren om hennes hållbarhetsresa. Corrine Anestopoulos hade mycket att berätta, från att använda återvunna metaller och ädelstenar i sina smycken till att stödja olika ändamål. 

Bara genom att dela den här berättelsen kunde vi tillsammans ta fram en hållbarhetssida som beskrev hennes hållbarhetsresa på ett tydligt och koncist sätt. Resultatet är en ögonblicksbild av alla insatser på Biko, en framhävning av deras värderingar och uppdrag samt korta beskrivningar av deras hållbarhetsarbete.  

Det är också viktigt att formatera dessa sidor. David Carr säger: ”Kunder läser sällan webbplatser ord för ord. I stället skannar de sidan och plockar ut den information som är relevant för dem. Därför är det mycket viktigt att din beskrivning är korrekt formaterad så att den blir lätt att läsa och skanna.” 

Enligt UX-forskarna på Nielsen Norman Group läser den genomsnittliga besökaren faktiskt bara 28 % av orden på en webbplats. Med detta i åtanke rekommenderar David också att se till att nyckelorden är fetstilta och markerade så att de syns tydligt. Att lägga till lämpliga sidbrytningar och bilder hjälper också skumläsare att snabbt ta till sig innehållet och hitta den information de söker.

Din Om oss-sida är ett tillfälle att presentera en ögonblicksbild av alla dina hållbarhetsinsatser, men vissa av dina följare kanske vill gå djupare och lära sig mer om dina processer och projekt. För att berätta mer om din historia och utbilda dina kunder om hur du ser på hållbarhet kan du skapa ytterligare innehåll – kanske genom att förklara dina val av material, tillverkningsprocesser och affärsverksamhet. 

Ett exempel på ett välkänt företag som går i bräschen för hållbarhet och regelbundet publicerar utbildande innehåll om sitt koldioxidavtryck är Allbirds. Det internationellt populära skomärket har en omfattande hållbarhetssektion som lär intresserade kunder mer om deras arbete med regenerativt jordbruk, att vända klimatförändringarna och den övergripande affärsverksamheten. 

Allbirds bryter ner vilka material de använder i sina produkter, hur de anskaffas och varför du bör bry dig. Roliga bilder och illustrationer kompletterar det vetenskapliga innehållet för att göra det lättillgängligt och enkelt att läsa för kunder som vill lära sig mer.  

Att utbilda kunder är särskilt viktigt om dina produkter har specifika instruktioner för produktens slutskede som konsumenterna behöver följa (se nedan), eller om du behöver hjälpa dem att förstå varför ett hållbart val är bättre än det snabba och enkla alternativet. 

Att köpa toalettpapper är till exempel vardagligt, så de flesta av oss vill att köpet ska vara enkelt och smidigt. På Reel behövde de övertyga potentiella kunder att byta från sitt konventionella toalettpapper till deras hållbara bambutoalettpapper, som är dyrare än den genomsnittliga rullen och tar längre tid att leverera. 

Deras webbplats är enkel och gör det smidigt att lära sig om deras initiativ. Potentiella kunder kan utforska värdet av att använda bambutoalettpapper i stället för traditionella produkter baserade på träd och pappersmassa. Bambu växer snabbt, kräver mindre vatten och pappret är mjukare för rumpan. 

När kunden har blivit intresserad utbildar de kunden om prenumerationsmodellen, så att kunden inte längre behöver oroa sig för att bli utan miljövänligt papper eller springa till butiken för att köpa traditionellt papper när det tar slut. Det gör det enkelt för deras kunder att fatta bättre beslut.   

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Sälj dina produkter

Dina produktsidor är ytterligare en möjlighet att visa upp din påverkan mer detaljerat utifrån varje specifik produkt. Det gör upplevelsen personlig och låter kunden känna att de är en del av din hållbarhetsresa och att de genom sitt enskilda köp av en produkt gör en konkret insats. 

Att lära sig historien bakom produkten förstärker också dess värde för kunderna. I Eileen Fishers studie uppgav de intervjuade att kunskap om produktens och varumärkets historia innebar att de kunde motivera det högre priset och var villiga att betala för produkten. 

Här är några sätt att dela en specifik produkts avtryck: 

Inkludera påverkan direkt i din produktbeskrivning 

Det här alternativet är det enklaste. Beskriv helt enkelt produktens påverkan direkt i produktbeskrivningen. Se till att framhäva nyckelorden så att de inte försvinner i mängden. Ett annat sätt att betona påverkan är att aktivera ett utfällbart avsnitt för produktbeskrivningen och lägga till en särskild sektion kallad ”Påverkan”. På så sätt får den en egen flik och försvinner inte bland resten av dina beskrivningar.

Skapa en produktbild som beskriver påverkan 

Överväg att inkludera en grafik eller fotografier i din karusell med produktbilder för att tydliggöra produktens genomslag. Visuellt innehåll är kraftfullt och har en enorm effekt på den mänskliga hjärnan. Genom att dela information om produktens genomslag på produktsidan med hjälp av visuellt innehåll och lättlästa infografiker blir det enklare för kunden att ta till sig ditt budskap, samtidigt som du visar den positiva påverkan som kunden bidrar till genom att köpa din produkt.

Inkludera en beskrivning av produktens livscykelslut

Att utforma produkter med hållbarhet och cirkularitet i åtanke är bara effektivt om du förser dina kunder med den information de behöver för att säkerställa att produkten kasseras korrekt när den nått slutet av sin livscykel eller användningstid. Din produktsida är ytterligare en bra plats för att dela denna information, särskilt om du har flera produkter med olika krav för livscykelslutet.

 Ett företag som gör detta bra är Meow Meow Tweet. Om du tittar på varje sida för skönhetsprodukterna hittar du detaljerade instruktioner om hur du kan återvinna eller returnera delar av förpackningen. 

Ett annat bra exempel är Rothy’s, ett populärt skoföretag i USA som omvandlar återvunnen plast till skor, vilket gör dem maskintvättbara. Tvättinstruktioner finns direkt på produktsidorna, så nya kunder kan se hur enkelt det är att tvätta skorna och fortsätta använda dem.

Befintliga kunder kan också söka efter skorna de har köpt för att få fram instruktionerna om de behöver en påminnelse. Genom att göra dessa instruktioner enkla att hitta kan varumärken hjälpa sina kunder att förlänga produktens livslängd. 

Kom ihåg att kassering, reparation eller återförsäljning ligger i kundens händer när produkten har lämnat ditt lager. Om kunden inte enkelt kan få tillgång till information om produktens livscykelslut är det mycket sannolikt att produkten och förpackningen hamnar på en soptipp. 

Relaterad läsning: Påverka mer miljövänliga livsstilar genom genomtänkt design

Använd en partner som hjälper dig att mäta och visa informationen

Det finns byråer som kan hjälpa dig att undersöka produktens påverkan och visa dessa insikter direkt på dina produktsidor. Fallstudier visar att sådana produktinsikter har ökat konverteringsgraden online avsevärt.

Du behöver själv undersöka hur varje företag beräknar en produkts påverkan på ett tillförlitligt sätt, men ett exempel på en partner i Shopifys ekosystem som är värd att utforska är Green Story. Plattformen för kundengagemang för ansvarsfulla företag publicerar fallstudier där handlare som delar information om sina produkters påverkan såg ”+107 % ökning av konverteringsgraden online” och ”+251 % ökning av återkommande försäljning”.

Hjälp till att minska returer

E-handel är i sig koldioxidintensiv eftersom allt måste skickas till kunden. Även om vi inte kan sluta skicka varor bör företag göra sitt bästa för att minska antalet returer. 

Enligt Common Objective skapas ”i bara USA fem miljarder pund avfallsdeponiavfall genom returer, vilket bidrar med 15 miljoner ton koldioxid till atmosfären – motsvarande utsläppen från tre miljoner bilar under ett år”. 

Genom att ge kunderna detaljerad information om dina produkter kan de få en fullständig förståelse för vad de kommer att få med posten och om det är rätt färg eller storlek. Här är några saker att tänka på på dina produktsidor för att minska antalet returer:

1. Detaljerade produktbilder: Utöver en huvudbild av produkten och vackra livsstilsbilder bör du inkludera detaljer som dina kunder vill se. Texturen, hur den sitter på olika kroppsformer eller storleksjämförelser är alla mycket hjälpsamma för kunder som försöker fatta ett köpbeslut baserat på 2D-bilder.
   
2. Prova-på- eller storleksapp: Om du har ett mode- eller klädvarumärke kan du överväga att integrera en prova-på-app för dina kunder. Glasögonvarumärket Genusee använder en prova-på-funktion som kallas Ditto, så att du kan se hur ett par glasögon kommer att se ut på ditt ansikte innan du köper dem. Du kan också besöka Shopify App Store för andra alternativ.
   
3. Erbjud livekonsultationer: Det lyxiga och hållbara underklädesvarumärket Mayana Geneviere erbjuder livekonsultationer med en medlem av teamet för att hjälpa kvinnor att hitta den bästa passformen för sina kroppar. Sedan Mayana Genvieve lanserade sina livekonsultationer har de lyckats minska antalet returer till noll för de kvinnor som bokar en konsultation.

Börja din granskning!

Gång på gång har jag sett fantastiska, hållbara varumärken gå miste om stora möjligheter genom att inte kommunicera sin påverkan på sin onlinebutik. Vissa inkluderar den inte alls! 

Även om vissa företag kanske berättar dessa meningsfulla historier på sina sociala konton är det viktigt att inte försumma din onlinebutik. Det har visat sig att om du delar information om din påverkan direkt på hela webbplatsen ökar konverteringsgraden, kundlojaliteten och den positiva varumärkesanknytningen.

Ta dig tid att dokumentera din hållbarhetsberättelse och alla aspekter av den goodwill som ditt företag skapar, oavsett om den är miljömässig, social eller handlar om din egen personal. Använd dessa detaljer för att formulera budskap på din startsida, en särskild hållbarhetssida samt produktcentrerade detaljer och siffror för att personalisera shoppingupplevelsen för dina kunder. 

När allt fler kunder ändrar sitt köpbeteende till förmån för värderingsdrivna företag som har en positiv inverkan på världen är det viktigare än någonsin att se till att din hållbarhetsberättelse är synlig på hela webbplatsen, så att ditt varumärke sticker ut. Du arbetar hårt för att göra en positiv skillnad i världen, så var stolt över det och dela med dig! 

Mer om allt som rör hållbarhet: Handboken för hållbar e-handel

Relaterad läsning: Utmaningen i och motivationen för att få ditt team att göra planeten till en intressent på din webbplats