Varukorgar för e-handel: typer, fördelar & hur du väljer
Vad är en kundvagn inom e-handel? Den är viktig, men vet du vad du ska göra med den när du konfigurerar kassasidan?
Att omvandla webbplatsbesökare till betalande kunder är skillnaden mellan ett framgångsrikt e-handelsföretag och en hobby som kostar dig pengar i webbhotell. Försäljningsstället i din nätbutik är kundvagnen, och det finns ett rätt sätt att konfigurera den för bättre konverteringsgrad.
Om du vet hur en kundvagn inom e-handel fungerar effektiviserar du kassaprocessen, gör webbplatsen mer produktiv per besök och får fler försäljningar från kunder som annars kanske hade lämnat webbplatsen utan att genomföra ett köp.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
I den här artikeln går vi igenom denna underskattade programvara. Vi tar upp de två huvudtyperna av kundvagnar inom e-handel, vad de passar för och varför du kanske väljer en betalningsgateway framför en annan.
Hur fungerar en kundvagn för kunder?
En kundvagn inom e-handel är en anpassningsbar programvara som låter dig ta emot betalningar från kunder i din nätbutik. Den är vanligtvis uppbyggd kring kreditkortsbetalningar, men kan även ta emot betalkort, PayPal, Apple Pay och alla andra metoder du kan tänka dig. När en besökare på webbplatsen går vidare för att betala för varorna på sin lista är kundvagnen helt enkelt det användarvänliga gränssnittet med funktioner för att behandla en betalning.
I sin enklaste form är din kundvagnsprogramvara bara ett kodblock som du kan lägga till i källkoden för din e-handelswebbplats. Beroende på hur väl din utvecklare har konstruerat serversidan förs de produkter som webbplatsbesökarna väljer in i databasen på serversidan, där en inköpslista byggs upp och finns redo när det är dags att gå till kassan.
En användarvänlig kundvagn visas som en liten glad ikon som kan nås från vilken sida som helst på webbplatsen och glatt väntar på att kunden ska fatta köpbeslutet och klicka vidare till betalningshanteringen. Klicka på länken så skickas kunden direkt till en smidig kassaprocess som slutför försäljningen.
Walmart gör detta på ett utmärkt sätt med sina appar för upphämtning och leverans. När kunden närmar sig betalningsprocessen använder systemet några marknadsföringsverktyg för att sälja mer till kunden på vägen ut.
Systemet visar till exempel en stund produktsidor för varor som kunden kanske är intresserad av men ännu inte har lagt till på sin lista. Att titta igenom rekommenderade extravaror är en del av den kundupplevelse som Walmart skapar för alla, och det fungerar på samma sätt som ställen med impulsköp i en kassakö.
Typer av kundvagnsprogramvara och hur de fungerar på serversidan
Det finns två grundläggande typer av programvara för kundvagnar online: värdbaserad och licensierad.
Detta är bara termer som beskriver den allmänna strukturen hos den kundvagnslösning du använder, och det finns stor variation inom varje typ. Beroende på leverantören är vissa lösningar öppen källkod, medan andra är proprietära. Vissa är à la carte-paket som du får mot en enda förskottsbetalning, medan andra i allt högre grad erbjuds mot en månadsavgift.
Vilken du väljer är upp till dig, även om ett mindre företag har andra förutsättningar än en större e-handelsplattform, så dina behov kan förändras när du växer. Var inte rädd för att ompröva din kundvagn med några månaders mellanrum eller en gång om året.
Här är en genomgång av de två huvudtyperna av kundvagnar.
Värdbaserad kundvagn
Värdbaserade kundvagnar erbjuds som SaaS-paket från tredjepartsleverantörer. I denna modell finns din kundvagn online på en fjärrserver och nås som en vanlig del av sidans laddningsprocess. I praktiken hämtar en värdbaserad kundvagn data från fjärrservern till koden för din webbplats som ett tillägg, och betalningsinformationen skickas tillbaka genom en säker betalningsförmedlare.
Detta är ett utmärkt val för ett mindre företag och för den som vill ha problemfria alternativ för kreditkortsbetalningar. Självvärdbaserade kundvagnar online erbjuder betydligt fler funktioner än något du sätter ihop på egen hand, med många kundvagnsfunktioner och standardmallar som du kan optimera för din typ av lagersortiment. De levereras dessutom vanligtvis med kryptering i toppklass, teknisk support och de senaste säkerhetsuppdateringarna för att undvika missöden som de återkommande och rent ut sagt löjliga dataintrången hos Amazon som har kostat miljarder dollar men ändå fortsätter att inträffa.
Licensierad kundvagn
Licensierade kundvagnar är avsedda för större verksamheter som har den tekniska förmågan att hantera en anpassad intern lösning. Detta är ett programpaket som du antingen köper i grossistledet och driftar på din server eller låter IT-teamet bygga från grunden. Det kan vara helt anpassat, och du kan fortsätta lägga till funktioner tills idéerna tar slut.
Har du problem med övergivna kundvagnar? Bygg in ett alternativ med ett klick. Har du problem med fraktkostnader? Lägg till en funktion för att samla inköp i effektivare leveranser. Vill du uppmuntra den här avvikande kunden att komma tillbaka snart? Lägg till en knapp för att följa dina appar på sociala medier eller för ett nyhetsbrev som du använder för e-postmarknadsföring. Här finns inga gränser.
Även om det är bra att ha alla möjliga funktioner inbyggda i kundvagnen passar det här alternativet inte alla. Helst har du en bra utvecklare på IT-avdelningen som kan skapa något anpassat åt dig på några dagar, men det ligger vanligtvis utanför räckvidden för ett litet företag eller en ny återförsäljare.
Även om du har tillgång till den bästa programvaran för kundvagnar som din tekniska personal kan bygga, är det vanligtvis större företag eller återförsäljare med riktigt komplexa teknikstackar som kan överge enkelheten hos en värdbaserad kundvagn.
Varför är en kundvagn för e-handel viktig för ditt företag?
Din e-handelsbutiks kundvagn är ett kraftfullt verktyg för kundhantering. En väl utformad kundvagn uppmuntrar kunderna att skapa längre listor med fler artiklar, köpa artiklar med högre marginaler och fortsätta komma tillbaka. Här är några av fördelarna med att ha en bra kundvagnslösning.
Förbättrad andel övergivna kundvagnar
Låt oss säga att du går igenom webbplatsens analyser och ser något oroande. Ungefär 1 av 5 av dina kunder tar sig till den sista delen av kassan i kundvagnen och överger sedan sitt köp.
Det kan bero på att de fick en kostnadschock när de såg vad totalsumman skulle bli. Det kan vara så att processen tog för lång tid och att de lämnade sidan. Det kan också vara så att de behövde komma ihåg något, gick tillbaka för att leta efter det, inte hittade det och sedan lämnade webbplatsen i stället för att slutföra köpet. Övergivna kundvagnar bör alltid finnas i åtanke: varför händer det och i vilken omfattning?
Bättre navigering
Du kan lösa alla dessa problem med en bättre design av kundvagnssidan. Lös kostnadschocken på samma sätt som Amazon och Home Depot genom att visa en löpande sammanräkning av kundvagnens pris i det högra navigeringsfältet.
Effektiviserad kassa
Otåliga kunder kan hanteras genom att antingen effektivisera kassan, spara deras kundvagn till nästa besök eller göra båda delarna. Och Walmarts utmärkta kundvagn löser problemet med de glömda äggen genom att fråga om kunden vill ha något mer som en del av kassan.
Alla dessa integrationer finns tillgängliga i både värdbaserade och licensierade kundvagnar.
Hur väljer man rätt plattform för en kundvagn för e-handel?
Börja söka efter den bästa kundvagnen genom att bestämma hur du vill att den ska fungera i bakänden, som värdbaserad eller licensierad.
När du har bestämt dig kan du leta efter de funktioner du behöver i en kundvagn, vilket varierar beroende på din företagstyp. Du behöver till exempel inte en knapp för leverans/upphämtning i butik om ditt e-handelsföretag inte erbjuder upphämtning i butik. Använd sunt förnuft och välj ett paket med endast de funktioner du behöver.
Så väljer du de bästa kundvagnslösningarna för e-handel
Du har många alternativ när det gäller kundvagnar för ditt onlineföretag. Vi har sammanställt en praktisk lista över de bästa kundvagnslösningarna.
Få fart på ditt e-handelsföretag
Allt detta är bra information, men branschen förändras så snabbt att det är svårt att hålla jämna steg med enstaka artiklar. Du behöver ett konstant, oavbrutet flöde av nyheter, råd och uppdateringar om det senaste och bästa inom e-handelsadministration.
Som tur är finns det ett enkelt sätt att göra det: genom att prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec, som levererar alla våra insikter, tips och instruktionsguider direkt till din inkorg. Registrera dig nu så håller vi dig uppdaterad om allt du behöver veta för att hålla din webbutik framgångsrik.
Mer bra ECM-innehåll:
