Topp 10 trender inom e-handelsteknik för 2023

Dra nytta av dessa 10 tekniktrender inom e-handel

Det ligger i ditt eget intresse att lära dig mer om alla tekniktrender inom e-handel som kan förbättra din verksamhet online och hjälpa dig att lyckas med mobilhandeln.

Om du däremot har ont om tid och är redo att agera kommer här fem trender som förtjänar omedelbar uppmärksamhet. Att följa dessa har hjälpt många e-handelsföretag och marknadsförare att prestera på en högre nivå. 

1. Livechatt 

E-handelsvärlden utvecklas, och i takt med det är dagens potentiella kunder intresserade av effektivare och bättre kommunikation. Det är där livechatt (och även chattbotar) kommer in i bilden.

Enligt Zendesk överträffar kundnöjdheten för livechatt (85 %) alla andra former – inklusive e-post och sociala medier – utom telefonsupport (91 %).

Livechatt är effektiv under hela (och även efter) kundresan, och den här tekniken hjälper till att:

• Besvara kundernas frågor för att öka konverteringsgraden.
• Engagera kunderna så att de stannar längre på webbplatsen.
• Erbjuda kundsupport efter försäljningen (till exempel hur en produkt används).
• Tillhandahålla information i realtid.

Utan livechatt tvingas din potentiella kund söka på webbplatsen efter ytterligare information eller kontakta dig via telefon eller e-post. Den här dåliga användarupplevelsen kan få köpare att försvinna för gott, särskilt om webbplatsen inte är mobilanpassad eller tar för lång tid att ladda.

Livechattupplevelsen kan också effektiviseras med AI-chattbotar för ett mer hybridorienterat arbetssätt. Besökare som söker svar på sina frågor kan samtala med chattbotar om enkla frågor och sedan hänvisas till en kundrepresentant i livechatten om frågan är mer komplex och kräver ett mänskligare bemötande. Detta kan minska behovet av livechatt dygnet runt, vilket är kostsamt för småföretag, utan att kundupplevelsen försämras.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Huvudlöst CMS

Det kanske låter som något från Sleepy Hollow, men huvudlöst CMS är en av de snabbast växande trenderna inom e-handel.

Så här definierar Contentful ett huvudlöst CMS:

Ett huvudlöst CMS är alla typer av innehållshanteringssystem i bakänden där innehållsarkivets ”kropp” är separerad eller frikopplad från presentationslagret, ”huvudet”. Innehåll som lagras i ett huvudlöst CMS levereras via API:er för sömlös visning på olika enheter.

Om du har svårt att förstå skillnaderna mellan ett huvudlöst CMS och ett traditionellt CMS – som WordPress – bör den här tabellen besvara de flesta av dina frågor.

Här är några av de många fördelarna med att använda ett huvudlöst CMS för en nätbutik:

• Ett huvudlöst CMS är snabbare på alla enheter.
• Ett huvudlöst CMS är enklare att skala, till exempel när du lägger till produkter i butiken.
• Kompatibilitet med alla API-först-baserade teknikstackar.
• Avancerade anpassningsmöjligheter för att möta dina potentiella kunders behov.

Om din e-handelswebbplats använder ett traditionellt CMS bör du överväga om fördelarna med en huvudlös e-handelsplattform kan spara tid, pengar och framtida besvär.

3. Förstärkt verklighet 

Det största hindret för nätåterförsäljare har varit detsamma sedan dag ett: konsumenter kan inte uppleva produkter innan de köper dem, vilket försämrar den uppslukande shoppingupplevelsen.

De kan till exempel inte prova kläder, se hur en ny soffa skulle se ut i vardagsrummet eller fysiskt undersöka komponenterna i en mobil enhet (till exempel en smartphone). 

Det är här förstärkt verklighet (AR) kommer in i bilden. 

Exempelvis kan konsumenter placera möbler i sina hem, prova kläder och undersöka insidan och utsidan av ett fordon noggrant.

Carvana är ett utmärkt exempel på ett företag i framkant när det gäller förstärkt verklighet. Deras teknik för virtuella fordonsvisningar ger kunderna den trygghet de behöver för att slutföra en transaktion till 100 % online.

Carvana har inga planer på att driva traditionella fysiska butiker (bara bilautomater!).

Sammanfattningsvis förväntas marknaden för förstärkt verklighet nå uppskattningsvis 1,7 miljarder användare år 2024. Därmed kan du förvänta dig att ett växande antal e-handlare drar full nytta av denna trend för att öka detaljhandelsförsäljningen. 

4. Virtuell shopping

Shopping med virtuell verklighet går hand i hand med förstärkt verklighet. Företag som Klarna gör redan stora avtryck inom detta område.

Klarna är en komplett virtuell e-handelsplattform som för närvarande används av fler än 200 ledande e-handelsvarumärken.

Genom att använda köpbara videor kan du ge liv åt dina produkter. Detta är det närmaste dina konsumenter kan komma en butiksupplevelse utan att vara fysiskt närvarande.

Med teknik för virtuell shopping kan du göra saker som:

• Tagga produkter så att kunder kan köpa dem direkt.
• Göra det enkelt för köpare att omedelbart få kontakt med en kundtjänstrepresentant i realtid.
• Omedelbart publicera videor på de mest relevanta sidorna för produktrekommendationer och kategorier.
• Ge produktrekommendationer baserade på mätvärden.
• Anpassa upplevelsen för både dator- och mobilanvändare.
• Ändra priser i realtid
• Integrera med din mobilapp.

Titta på den här videon för att bättre förstå hur virtuell shopping fungerar och hur det kan förändra din e-handelsbutik.

Introducing: Virtual Shopping by Klarna

Enkelt uttryckt handlar virtuell shopping om att erbjuda en bättre kundupplevelse online. Och när det sker blir shopping offline i fysiska butiker betydligt mindre attraktivt.

5. Liveshopping

I takt med att virtuell shopping ökar utvecklas liveshopping snabbt till en mångmiljardmarknad, eftersom fler sociala medieplattformar som Instagram, YouTube och TikTok tar vara på möjligheten att öka sina intäktsströmmar. Områden som mode och skönhet skapar redan uppmärksamhet kring liveshoppingevenemang. Vi ser andra sektorer, som teknik och hemförbättring, delta i det roliga när varumärken och influerare uppmuntrar sina följare att titta, underhållas och spendera pengar på tidsbegränsade erbjudanden. 

Företag som Livescale gör det möjligt för e-handelsvarumärken som använder plattformar som Shopify att enkelt skapa liveshoppingevenemang och samtidigt bevara varumärkesupplevelsen. Varumärken får också tillgång till all data när livesändningen är avslutad, så att de kan använda analys för att maximera försäljningen och skapa engagemang hos lojala fans.

6. Röstsökning 

Varför skriva när du kan söka med rösten i stället? Programvara för taligenkänning kan omvandla röstsignaler till text, vilket gör det enklare att söka efter närmaste mataffär eller bilder av ditt nästa resmål. Enligt Google använder 27 % av världens befolkning för närvarande någon form av röstsökning på sin mobiltelefon, och denna andel förväntas öka i takt med att röstsökning blir allt populärare. 

Eftersom vårt sätt att tala är mer samtalslikt är det avgörande att förbereda din e-handelsbutik för SEO för röstsökning. Om en potentiell kund talar i sin mobiltelefon vill du säkerställa att ditt innehåll är lätt att hitta och besvarar kundens fråga.

7. Teknik för digitala plånböcker

Gå tillbaka ungefär tio år – då tänkte nätshoppare inte särskilt mycket på teknik för digitala plånböcker eller på att ha en mobil plånbok. Detta förändras dock snabbt, och digitala plånböcker blir allt vanligare för varje dag som går.

Businesswire uppskattar att sektorn för digitala betalningar kommer att nå 361 miljarder dollar senast 2030. Det är mycket, eller hur?

Det är enkelt: Många kunder är intresserade av teknik för digitala betalningar. De föredrar att göra en mobilbetalning med Google Wallet eller Apple Pay framför att blippa ett kreditkort. Det är bekvämare och säkrare än traditionella betalningsalternativ och har därför potential att öka konverteringsgraden och e-handelsförsäljningen.

Relaterat: 10 bästa programvarorna för onlinebetalningshantering för e-handel

8. AI-bildgeneratorer 

Tänk om du kunde skapa konstverk på några sekunder? AI-bildgeneratorer gör det möjligt att snabbt skapa bilder och illustrationer utan hjälp av en digital konstnär. Populära appar som Lensa och Wonder kan ta uppladdade selfies och skapa porträtt i olika konststilar som sedan kan laddas upp och delas på sociala medier. 

Sökningar efter AI-bildgeneratorer på TikTok ökar explosionsartat i takt med att fler använder AI för att se hur de skulle se ut under olika historiska perioder. 

@itallbegantonight alla har gjort det här men … jag är häpen över möjligheterna 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ de här videorna är bedårande - 🪶starling

E-handelsvarumärken kan också använda AI-bildgeneratorer för att sänka kostnaderna när de skapar bilder för sociala medieplattformar, annonser och webbplatser.

9. Lösningar för affärssystem (ERP) 

ERP-system är rätt väg att gå för en allt-i-ett-lösning för e-handelsverksamheten. Denna datorbaserade applikation hanterar alla delar av verksamheten, från produktplanering, lagerhantering, leveranskedja, försäljning, marknadsföring med mera.

Applikationen uppdateras i realtid för att säkerställa effektivitet och kommunikation mellan alla avdelningar. När all information finns i en central databas i stället för i olika kanaler blir det enklare att använda stordata för att analysera, förutse och prognostisera verksamhetens hälsa. 

Fördelarna med att ha en ERP-lösning kan bland annat vara: 

• Optimera produktplaneringen och fördela resurser.
• Förbättra teamsamarbetet mellan avdelningar och säkerställa transparens.
• Enkelt hämta och analysera information i en databas.
• Genomföra ekonomisk planering och riskhantering. 
• Bidra till produktionskostnader och leveranser i tid.

10. Metaversum 

Metaversum kan fortfarande vara ett abstrakt koncept för många. Trots det investerar företag som Microsoft och Meta (tidigare känt som Facebook) miljarder och satsar på dess framtid som en ny virtuell e-handelskanal. Ja, du kan köpa, sälja och handla via denna realistiska virtuella kanal, men du kan också lära dig, spela och interagera, vilket öppnar en värld av möjligheter för varumärken att skapa uppslukande evenemang och upplevelser. 

E-handelsvarumärken kan skapa egna butiker i metaversum, sponsra virtuella konserter och till och med anordna VIP-fester för lojala kunder. 

Även om det kan ta många fler år innan ett fungerande metaversum för allmänheten blir tillgängligt behöver varumärken hålla koll på vad de måste göra för att delta och konkurrera i denna digitala miljö.

Slutsats

Det är en sak att förstå de främsta tekniktrenderna inom e-handel 2023, men något helt annat att dra nytta av dem. Något som många av oss inte trodde skulle hända så snart, som att köpa bilar online, är redan verklighet och blir en trend på grund av pandemin.

Tänk länge och noga på hur din nätbutik kan dra nytta av de tekniktrender som beskrivs ovan, samtidigt som du lär dig av andra e-handelssajter inom ditt område. Därifrån implementerar du de trender som är relevanta och låter de andra vänta. 

Ett starkt fokus på en eller två av dessa nya tekniktrender kan vara allt som krävs för att påverka utvecklingen och dominera din nisch inom e-handelsbranschen, samtidigt som du förbättrar din marknadsföring i sociala medier. Och även om det inte händer, gör du ändå din del för att förbättra målgruppens shoppingupplevelse online.

Tveka inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få det senaste innehållet från The Retail Exec.

Mer bra ECM-innehåll:

• 8 e-handelstrender som formar framtidens näthandel 2023
• 11 skönhetstrender inom e-handel för 2023 och vad du bör veta
• 7 trender inom detaljhandelns e-handel 2023: Vad du kan förvänta dig
• 6 matrelaterade e-handelstrender att satsa på för tillväxt 2023
• 6 trender inom dagligvaruhandelns e-handel att hålla koll på 2023
• 5 sociala e-handelstrender för din onlinestrategi 2023
• 8 personaliseringstrender inom e-handel för 2023 och framåt
• 12 CPG-e-handelstrender och statistik att hålla koll på 2023