Vericasts Tina Seitzinger om de 5 främsta framtida trenderna inom e-handel

Idrotten spelade en viktig roll under mina uppväxtår. Jag tyckte om att vara en del av en gemenskap, och det hjälpte mig att skapa starka sociala band. Jag var barnet som alltid motiverade mina lagkamrater, älskade att vara en del av kreativa teamprojekt, alltid var extremt organiserad och avskydde att missa en deadline – egenskaper som fortfarande finns kvar hos mig i dag.

Till slut ledde min väg till att jag började studera marknadsföring vid Rutgers University. 

Vad ledde dig till just den här karriärvägen?

Efter några år i början av min karriär inom marknadsföring blev jag uppsagd. När jag ser tillbaka var detta en katalysator för en förändring i min karriär. Jag blev fascinerad av bloggandets värld och Facebooks växande popularitet.

Driven av nyfikenhet startade jag en egen blogg och ägnade mig åt den i över ett decennium. Jag fick en djup förståelse för bloggvärldens affärsverksamhet och dess olika delar. Jag samarbetade med olika varumärken, tog på mig betalda sponsringsuppdrag, skapade innehåll samt byggde upp och hanterade en mycket aktiv onlinegemenskap. Trots att jag saknade de avancerade verktyg som finns i dag lärde jag mig att använda analyser och rapporter för att ge värdefulla insikter till mina varumärkespartner.

Med denna grund gick jag vidare till roller på byråer där jag ledde kampanjer i sociala medier och rekrytering av influencers. Jag spelade en viktig roll i att utforma strategier och prissättning för att säkerställa rättvis ersättning till influencers. Den här erfarenheten lärde mig värdefulla saker om teamledning, kampanjutveckling och den outnyttjade potentialen i datadriven optimering. Den unika fördel jag fick var en helhetsförståelse för verksamhetens båda sidor, vilket visade sig vara en värdefull tillgång. 

Under de senaste två och ett halvt åren har jag lett produkten för influencer-marknadsföring och betald social media på Vericast. I den rollen ansvarar jag för produktens färdplan, driver innovation, stöttar vårt säljteam och våra kunder samt leder ett mycket effektivt genomförandeteam. Det är en roll som förenar min samlade expertis med min passion för att uppnå resultat med verklig effekt.

Varje steg på denna fantastiska resa har format mig, och jag ser fram emot framtiden medan jag fortsätter att navigera i den här branschen som ständigt utvecklas.

Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på företaget?

TikTok är den nyaste sociala mediejätten på marknaden. Under de senaste åren har plattformen vuxit exponentiellt och är nu en viktig del av våra strategier för sociala medier och e-handel. Det är mycket spännande att se TikTok-influencers kraft i praktiken och hur vi kan utnyttja deras inflytande för att skapa verkliga resultat för våra kunder! TikToks användarbas är otroligt mångsidig, vilket ger oss en unik möjlighet att koppla samman våra kunder med många olika målgrupper.

Som ett exempel på TikToks växande betydelse genomförde vi nyligen en undersökning bland 1 000 vuxna i USA. Vi upptäckte att människor i allt högre grad vänder sig till alternativa källor för ekonomisk information och rådgivning, däribland TikTok. Undersökningen visade att 34 %  av konsumenterna i generation Z får ekonomiska råd från TikTok och 33 % får dem från YouTube, medan endast 24 % i denna åldersgrupp söker råd från ekonomiska rådgivare. Dessa insikter visade tydligt att konsumenter överger traditionella sätt inom alla delar av livet och går över till sociala medier, appar och internet. 

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Det händer spännande saker på Vericast just nu! Vi arbetar för närvarande med att lansera en ny plattform för kunddatamarknadsföring (CDMP) som kommer att vara tillgänglig för varumärken. Den kombinerar datahantering med marknadsföringsfunktioner för exakt målgruppsanpassning och verklig omnikanaldistribution av medier. Jag kan ännu inte avslöja alltför mycket, men jag kan säga att plattformen kommer att fylla ett tomrum i branschen, där det är avgörande att smidigt kunna arbeta med, förstå och aktivera förstahandsdata på ett säkert sätt.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång? 

Personlig utveckling: Under hela min karriär har jag alltid värdesatt kontinuerligt lärande och personlig utveckling, oavsett vilken position eller erfarenhetsnivå jag haft. Att vara öppen för detta har hjälpt mig att utveckla nya färdigheter och fördjupa min kompetens. Varje dag har jag förmånen att lära mig av mitt team, som bidrar med en stor bredd av kompetens och kreativt tänkande. Det ger mig verkligen energi att veta att jag ständigt kan utvecklas och utöka mina kunskaper genom deras värdefulla insikter. Genom att helt ägna mig åt lärandeprocessen kan jag leda mitt team med självförtroende och positionera produkten för fortsatt tillväxt.

Anpassningsförmåga: Förändring är en naturlig del av affärsvärlden, och anpassningsförmåga är avgörande för långsiktig framgång.  Det här är något jag har behövt arbeta med genom åren. I en bransch som utvecklas snabbt, särskilt inom sociala mediers dynamiska värld, har jag gjort det till en prioritet att söka möjligheter att lära mig och hålla mig uppdaterad om utvecklingen i branschen. Genom att aktivt samarbeta med mitt team identifierar vi områden där vi kan förbättras och anpassar våra strategier därefter. Genom att odla en kultur av anpassningsförmåga och ge det stöd som behövs kan vi ligga steget före konkurrenterna, anpassa nya strategier och ta vara på möjligheter när de uppstår. 

Problemlösare: Som företagsledare ställs jag regelbundet inför många olika utmaningar. Jag tar mig an varje situation med ett öppet sinne, nyfikenhet och en vilja att lära. Problemlösning kräver ofta gemensamma insatser. Jag samarbetar med mitt team för att hantera komplexa situationer och uppmuntrar dem att bidra med sina idéer och sin kompetens. Det ger utrymme för kreativitet och olika perspektiv som leder till mer effektiva lösningar.

Vilken var den ursprungliga visionen för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?

Vericast hjälper varumärken att övervinna utmaningar och bli konsumenternas förstahandsval när det gäller produkter och tjänster som förbättrar deras vardag. Vi gör detta genom att samla in de data, medier, den teknik och de människor som behövs för att skapa en avkastning på intelligens som tar varumärken och deras marknadsföring till nya höjder. Med hjälp av marknadsföringsteknik, digital marknadsföring, tryckt marknadsföring, finansiella lösningar och mycket mer hjälper Vericast företag att omfamna förändring och skapar en ny era av kundengagemang, både inom e-handel och i fysiska butiker.

Hur ser du på att e-handelsbranschen kommer att utvecklas under de kommande åren?

E-handelsbranschen utvecklas ständigt. Varumärken använder nya och innovativa upplevelser och utvecklar samtidigt nya strategier för att integrera AI, personalisering, AR, VR, social e-handel, livehandel och mycket mer för att skapa bästa möjliga upplevelse för konsumenterna. Nyckeln till varumärkenas framgång kommer att vara att ligga steget före dessa trender och samtidigt säkerställa en väl sammanhållen kundupplevelse.

Framsteg inom dataanalys och artificiell intelligens ger e-handeln spännande möjligheter att personalisera sina erbjudanden och skapa skräddarsydda kundresor. Genom att utnyttja data och preferenser kan företag ge mycket träffsäkra produktrekommendationer, anpassade marknadsföringskampanjer och smidigare köpprocesser. Detta fokus på personalisering kommer att spela en viktig roll för att främja kundlojalitet och driva återkommande affärer.

Det är dock viktigt att hitta en balans mellan personalisering och integritet. Att värna kundernas integritet och dataskydd är av största vikt för att skapa förtroende och upprätthålla starka kundrelationer. 

Hur balanserar du behovet av innovation och experimenterande med att upprätthålla en stabil och tillförlitlig e-handelsinfrastruktur?

Högkvalitativa digitala marknadsföringsstrategier spelar en avgörande roll. Det handlar om att se till att er annonsering, närvaro i sociala medier, webbdesign och andra delar ständigt utvecklas för att ge kunderna en förstklassig upplevelse.

Även inom e-handeln är traditionella marknadsföringskampanjer som integrerar flera kanaler, inklusive tryckt marknadsföring, fortfarande viktiga för att behålla kunderna. Det handlar om att hitta den perfekta balansen där experimenterande möter stabilitet.

Vilka fem framväxande trender tror du kommer att ha störst inverkan på framtidens näthandel?

1. Jag förväntar mig att livehandel blir en ännu mer integrerad del av helheten under det kommande året, eftersom den ger konsumenterna en underhållande, rolig och interaktiv upplevelse. Yngre generationer söker äkthet och förtroende hos sina jämlikar och influencers, så vi kommer att se fler varumärken samarbeta med influencers genom livesändningar för att ge produkterna liv, skapa samtal, besvara frågor och i slutändan driva köp.

2. Omnikanalstrategi för detaljhandeln, skärningspunkten mellan upplevelser online och på plats, väger tungt och kommer att växa under de kommande åren. Genom att erbjuda kunderna en sömlös upplevelse i alla kanaler kommer varumärken att se bevisen på omnikanalens framgång i intäkter, betyg och kundlojalitet.

3. TikTok-shopping är ett nytt sätt för varumärken att visa upp och sälja sina produkter så att TikTok-användare kan upptäcka och köpa dem. Vi ser att detta skapar stora vågor inom näthandeln, med snabb tillgång till liveshopping, köpbara videor och produktvisningar – allt på samma plats (i appen).

4. Den kontextuella annonseringens återkomst kommer att visa sig i en värld efter kakor och påverka konsumenternas beteende på nätet under överskådlig framtid. Denna lösning hjälper varumärken att omvandla okända besökare till kända kunder – utan att förlita sig på kakor – och stärka sin integritetsfokuserade förmåga att nå konsumenter med rätt budskap vid rätt tidpunkt. Samtidigt som konsumenter vill ha integritetsanpassad kommunikation vill de också ha personlig kommunikation. Det är där den kontextuella annonseringen kommer att göra verklig skillnad.

5. Influencermarknadsföring och social försäljning kommer att dominera. Den senaste tsunamin av social försäljning och influencermarknadsföring har blivit allt mer omfattande. I en nyligen genomförd branschundersökning av Vericast hamnade ”öka vår närvaro i sociala medier” på delad förstaplats (56 %) på listan över mål som varumärken kallade ”mycket viktiga”. Cirka 88 % uppgav att det var antingen ”mycket viktigt” eller ”något viktigt”. När konsumenter söker underhållande shoppingupplevelser är social försäljning ett effektivt verktyg för att skapa autentiska kontakter och utveckla långvariga kundrelationer. Varumärken bör utnyttja kraften i influencermarknadsföring och social försäljning för att skapa kontakter som engagerar och driver interaktion.

Finns det någon tidigare trend som nu är vanlig praxis inom e-handeln och som du skulle ha ägnat 50 % mer tid åt att fokusera på? Vilken och varför?

Shoppingvanorna har förändrats, särskilt sedan pandemins början, då e-handeln ökade kraftigt när människor stannade hemma. Detta förstärks också av Gen Z:s preferens att interagera med varumärken på sociala plattformar, eftersom denna generation är digitalt infödd. Dessa beteenden har blivit det nya normala, och konsumenterna är mer medvetna om hur deras data på nätet samlas in som ett resultat. 

Som marknadsförare hittar vi nya sätt att ta in kundernas förstahandsdata i en säker miljö. Detta säkerställer att konsumenterna får personlig marknadsföring som är relevant för deras unika önskemål och omständigheter på ett skyddat och ansvarsfullt sätt. 

Tidigare var dataskydd och säkerhet de mer tekniska avdelningarnas ansvar. Den omfattande användningen av social handel under nedstängningarna ökade betydelsen av personuppgifter i min roll. Därför skulle jag tidigare ha ägnat mer tid åt att förstå hur jag kunde stödja de tekniska teamen när denna trend tog fart. 

Framöver, vilka är de största möjligheterna och utmaningarna för e-handeln, och hur planerar du att hantera dem under de kommande åren?

En av de största möjligheterna ligger i den fortsatta tillväxten för näthandeln. Med den ökande användningen av teknik, mobil handel och en växande kundbas finns det en enorm potential att nå nya marknader och en bredare målgrupp.

Dessutom erbjuder framstegen inom dataanalys och AI möjligheter till personalisering, förbättrade kundupplevelser och riktade marknadsföringsstrategier.

Tillsammans med dessa möjligheter står e-handeln dock inför utmaningar som datasekretess. Att skydda kunddata och säkerställa säkra transaktioner kommer att vara avgörande, särskilt i takt med att antalet transaktioner på nätet ökar. 

Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?

Jag brinner verkligen för att ha en positiv inställning och alla fördelar som följer med det.

Detta är något jag har arbetat med under de senaste åren, och det har gjort en så stor skillnad i mitt liv. Jag kan också se hur det har påverkat mina söner. Jag tycker att detta borde läras ut i alla skolor, särskilt eftersom våra barn utsätts för så mycket press och har tillgång till sociala medier.

Att lära barn om positiv psykisk hälsa kan ge dem värdefulla livskunskaper som bidrar till deras övergripande välbefinnande och framgång inom olika områden i livet.

Vilken ”nästa stora grej”-taktik eller strategi bör ledare inom e-handeln fördjupa sig i?

Influencermarknadsföring och social försäljning! Dessa kommer att dominera när konsumenterna fortsätter att söka underhållande shoppingupplevelser.

Vad har alla fel om e-handel?

Att tryckt marknadsföring inte spelar någon roll. I verkligheten planerar konsumenter ofta sina inköp utifrån erbjudanden de får med posten.

Vad läser du just nu?

Jag gör mig redo att börja läsa Börja med varför av Simon Sinek

Vilken produkt använder du överdrivet mycket just nu?

Min vattenflaska från Hydro Flask! Jag försöker dricka en gallon vatten om dagen, så jag tar med mig den överallt! 

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?

Min personliga LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Vericast-blogg: https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericast på LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer bra ECM-innehåll:

• Så använder du AI inom e-handel: verktyg, tips och strategier
• E-handel + detaljhandel: en guide till omnikanalhandel för företag
• 8 e-handelstrender som driver framtidens näthandel 2023
• Köp nu, betala senare: bör ditt företag använda BNPL-plattformar? (Med exempel)
• 8 trender inom personalisering av e-handel för 2023 och framåt
• E-handelsstrategi för TikTok: 5 tips för att dra nytta av ByteDances stora försäljningssatsning
• Vad är en e-handelschatbot: typer, användningsområden & fördelar för din nätbutik