Azoyas Franklin Chu om de fem främsta framtida trenderna inom e-handel

Vad fick dig att välja just den här karriärvägen?

Att arbeta på Azoya har gett mig ett djupgående engagemang i att föra internationella återförsäljare och varumärken till Kina via gränsöverskridande e-handel.  Våra centrala affärsmodeller integrerar detaljerad kunskap om relevant teknik, marknadsföringsmetoder, logistik och internationell finansiering, som alla används till förmån för vår mångsidiga och globala kundbas.

Kan du dela med dig av den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på företaget?

Det mest spännande med att arbeta på Azoya är möjligheten och perspektivet att delta på en dynamisk, komplex och enorm marknad, samtidigt som vi ger kunder råd om hur de ska genomföra sina strategier för att etablera sig och växa i Kina.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekt du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Utöver att lansera varumärken och återförsäljare på Kinas ledande e-handelsplattformar erbjuder vi även olika andra kapital- och kostnadseffektiva affärsmodeller som gör det möjligt för västerländska varumärken att enkelt nå Kinas konsumentbas.  Detta uppmuntrar också den genomsnittliga kinesiska kunden att prova ett bredare utbud av internationella produkter som för närvarande inte finns tillgängliga i Kina.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?

• Mångdisciplinärt förhållningssätt till problemlösning 
• Lyhördhet för kulturella och geografiska nyanser bland globala kunder
• Livslångt lärande

Vilken var den ursprungliga visionen för ert e-handelsföretag? 

Vår ursprungliga vision för verksamheten är att göra det enkelt för kinesiska konsumenter att köpa bra produkter från utlandet. E-handel är den bästa metoden för att möjliggöra detta, eftersom det är enkelt att handla via gränsöverskridande e-handel. Vi närmar oss i hög grad vår vision.

Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?

Vi har två typer av kunder: globala återförsäljare/varumärken och kinesiska konsumenter. För återförsäljare och varumärken kommer den växande kinesiska e-handelsmarknaden att vara irrelevant för dem om de inte kan ta sig in på marknaden, och deras problem är att hitta en lösning som kan generera försäljning och vinst till en överkomlig kostnad. Konsumenter i Kina letar efter högkvalitativa och originalprodukter som ännu inte finns i Kina, och vår lösning hjälper dem att köpa äkta produkter av hög kvalitet direkt från varumärken och återförsäljare. 

Hur ser du att e-handelsbranschen kommer att utvecklas under de kommande åren? 

1. Mobil handel kommer att fortsätta växa på grund av den ökande spridningen av terminaler. 

2. Expansion av social handel. Vi kan se trenden redan nu, men den kommer fortfarande att bli viral under de kommande åren.

3. Gränsöverskridande e-handel kommer att utvecklas i globaliseringens kontext.

Hur balanserar ni behovet av innovation och experimenterande med att upprätthålla en stabil och tillförlitlig e-handelsinfrastruktur?

Vårt team för digitala produkter utvecklar en produktfärdplan för upp till 36 månader för att säkerställa att vi har en långsiktig vision för hur vår infrastruktur kommer att utvecklas och för att kunna genomföra kritiska förändringar vid behov så att den är kompatibel med framtida verksamheter. Samtidigt följer vi noga förändringar i konsumentbeteenden och operativa utmaningar och avsätter resurser för innovation. Detta har fortsatt att fungera väl för oss, eftersom vi alltid har använt vår tekniska förmåga för att öka vår effektivitet eller minska slöseri.

Vilka fem framväxande trender tror du kommer att ha störst inverkan på framtidens näthandel?

1. Framväxten av e-handel i realtid med leverans inom en timme kommer att förändra detaljhandelsmiljön. Enligt marknadsprognoser kommer Kinas e-handelsverksamhet i realtid med leverans inom en timme att vara värd 11.8 biljoner RMB (US$1.7 biljoner) år 2030. Den ökade användningen av online-till-offline-plattformar (O2O), särskilt Meituan, samt obemannade leveransdrönare och automatiserade fordon kommer att driva denna exponentiella expansion. Denna nya detaljhandelsmodell erbjuder enkelhet och effektivitet och skapar nya möjligheter för globala företag att kontakta kinesiska konsumenter i realtid.

2. Gränsöverskridande e-handel kommer oundvikligen att öka, vilket kommer att vara bekvämt för både handlare och konsumenter. Framsteg inom logistik och tillgången till säkra betalningslösningar spelar en betydande roll i detta. Konsumenterna drar nytta av deras tillgänglighet. Dessutom skapar framväxten av globala e-handelsplattformar som Amazon, eBay och Alibaba möjligheter för människor att starta företag eller tillgodose sina konsumtionsbehov.

3. Konsumtionen kommer att inriktas på personanpassade produkter tack vare utvecklingen av mjuka kompetenser inom leveranskedjan. Ungdomsgrupper, särskilt generation Z, utgör 50% av Kinas konsumenter inom gränsöverskridande e-handel och efterfrågar mångsidiga och skräddarsydda varor. Detta kan tillgodoses genom mjuka kompetenser inom leveranskedjan baserade på målgruppssegment och specifika stordata. En studie från Boston Consulting Group visade att konsumenter löpte 110% större risk att lägga till ytterligare varor i varukorgen när de erbjöds en mycket individanpassad shoppingupplevelse. 

4. Handlare eller varumärken kommer att bli mer antropomorfa. Genom att utnyttja spjutspetsteknik som Chat GPT, AR och VR erbjuder varumärken mer uppslukande shoppingupplevelser för konsumenterna, vilket ökar försäljningen. Amazon lanserade ”Room Decorator” för att med hjälp av AR visa den faktiska effekten av möbler placerade i användarnas hem och förbättra effektiviteten i beslutsfattandet.

5. Olika affärsmodeller inom e-handeln kan växa fram och utvecklas. Under de senaste åren har kortvideor, direktsändningar, marknadsföring genom privat trafik, förenad e-handel och sociala medier format branscherna. Så snart nya tillämpningar eller bekväma kanaler dyker upp kommer varumärken och handlare att investera i dem.

Finns det någon tidigare trend som nu är vanligt förekommande inom e-handeln och som du skulle ha ägnat 50% mer tid åt att fokusera på? Vilken och varför?

Integrationen av e-handelsteknik och komplex digital marknadsföring har höjt kraven på alla seriösa aktörer inom gränsöverskridande e-handel. 

Vilka är de största möjligheterna och utmaningarna för e-handelsbranschen framöver, och hur planerar du att hantera dem under de kommande åren?

De största möjligheterna: Allt eftersom fler regioner och länder fortsätter att förbättra sin internetinfrastruktur och öka internetanvändningen har e-handeln potential att expandera ytterligare globalt. Detta öppnar nya marknader och kundbaser som företag kan nå. Dessutom kan integrering av framväxande teknik som förstärkt verklighet (AR), virtuell verklighet (VR) och röststyrd handel erbjuda uppslukande och bekväma shoppingupplevelser.

De största utmaningarna är för det första konkurrens och marknadsmättnad. När e-handelsbranschen fortsätter att växa intensifieras konkurrensen mellan nätbaserade återförsäljare. För att förbli konkurrenskraftiga måste företag differentiera sig genom unika värdeerbjudanden, överlägsen kundservice och innovativa erbjudanden.

Därefter har vi leveranser i sista ledet och logistik. Effektiva och tillförlitliga leveranser i sista ledet är fortfarande en utmaning för e-handelsföretag. Företag behöver optimera sin leveranskedja, undersöka innovativa leveransalternativ och samarbeta med logistikpartner för att säkerställa punktlig och kostnadseffektiv orderhantering.

Om du kunde starta en rörelse som skulle göra störst nytta för flest människor, vad skulle det vara? Man vet aldrig vad ens idé kan utlösa.

Global e-handel erbjuder många möjligheter att utbilda konsumenter om olika kulturer, vilket kan uppmuntra till större ömsesidig förståelse och välvilja mellan människor världen över.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?

På LinkedIn och på www.azoyagroup.com.

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer bra ECM-innehåll:

• Så använder du AI inom e-handel: verktyg, tips och strategier
• E-handel + detaljhandel: En guide till omnikanalhandel för företag
• Vad är 3PL (tredjepartslogistik): definition och de främsta företagen att använda
• Sista milen-leveranser: 5 tips för att lösa leveranskedjornas tysta dråpare
• 8 e-handelstrender som driver framtidens näthandel 2023
• En guide till den globala orderhanteringsprocessen
• Vad är entimmesleverans och hur fungerar det?