Komplett guide till frakt för e-handel: kostnader & metoder

Men leverans nästa dag är inte det enda du behöver tänka på, eftersom många företag nu erbjuder fri frakt till sina kunder. Det är bra för både konsumenten och ditt varumärke, eftersom kunder uppskattar känslan av att få frakten gratis, och det kan öka din försäljning avsevärt. 

Detta kan dock ha en enorm inverkan på din lönsamhet, så det är viktigt att se till att du förstår de ekonomiska konsekvenserna.

Min poäng här är att det finns många delar att balansera när det gäller frakt.

I den här guiden går vi igenom hela e-handelsprocessen för frakt samt några av de viktigaste sakerna du behöver tänka på när du uppdaterar eller skapar en fraktstrategi för e-handeln för ditt varumärke.

Vad är frakt inom e-handeln?

Frakt inom e-handeln är en del av din orderhanteringsprocess och omfattar allt från att produkten lämnar ditt lager till att kunden tar emot produkten och eventuellt returnerar den. 

Det involverar många delar av dina övergripande orderhanteringssystem och processer, bland annat:

• Programvara för frakt inom e-handeln
• Lagerhanteringssystem
• Hantering av kundrelationer (CRM)
• Marknadsplatsprogramvara
• Programvara för lagerhantering
• Hantering av leveranskedjan

Om du är ett litet företag som säljer produkter på Amazon eller Etsy kan fraktprocessen inom e-handeln vara så enkel som att uppdatera ett kalkylblad och packa en produkt som ska skickas till kunden. 

Men även om du befinner dig på det här tidiga stadiet bör du börja förbereda dig och förstå alla processer som ingår i professionell orderhantering inom e-handeln.

---

Fraktprocessen inom e-handeln förklarad

Frakt är en del av din övergripande orderhanteringsprocess. Medan orderhanteringen börjar i samma ögonblick som en order läggs, börjar fraktdelen när produkten lämnar lagret och pågår tills kunden tar emot varan.

Fraktprocessen har fyra huvudstadier, och vart och ett är en viktig del av processen och bör ha sitt eget system.

Ta emot en order

Det första steget i frakt inom e-handeln är att ordern tas emot av lagret. 

Om du har ett bra lagerhanteringssystem kommer ditt orderhanteringssystem redan att vara anslutet till ditt system för kundgränssnitt eller kundvända system, så att kunden vet att varan finns i lager. 

När en kund har lagt ordern skickas en avisering till lagret om att förbereda ordern för leverans. Denna avisering kan vara ett enkelt e-postmeddelande eller ett mer avancerat system för lagerärenden som integreras med ditt OMS. Du kanske också använder ett tredjepartslager (3PL eller tredjepartslogistik) eller ett internt lager. 

Oavsett vilket måste lagret ta emot ordern för att kunna gå vidare till nästa steg.

Bearbetning samt plockning och packning

När ordern har tagits emot måste lagret verifiera ordern och förbereda paketet för leverans med rätt emballage och fraktetikett. Det här steget kan innebära att man manuellt går till lagerhyllan och hämtar rätt vara, eller att man använder en mer teknisk lösning. 

När ordern har plockats måste den packas korrekt. Detta är ett viktigt steg eftersom förpackningen sannolikt påverkar kundens första intryck av ditt varumärke. Om du till exempel är ett modevarumärke kanske du vill ha mycket vackra förpackningar, men om du skickar glas måste du se till att det är säkert emballerat.

Så snart ordern är klar att skickas måste lagernivåerna uppdateras i ditt lagerhanteringssystem för att förhindra att en annan kund köper samma vara. 

Frakt

Om du inte säljer mycket specialiserade eller stora varor innebär frakt av produkten till en kund nästan alltid att du använder en extern transportör, till exempel DHL Express, FedEx eller Royal Mail. Det är viktigt att du väljer en partner som kan samarbeta med dig och uppfylla de fraktvillkor som kunden förväntar sig. 

Om du till exempel har lovat leverans nästa dag måste du se till att ditt fraktteam på ett tillförlitligt sätt kan skicka produkterna så att de kommer fram nästa dag.

Det är mycket viktigt att du känner till fraktvillkoren hos dina fraktpartners. Du behöver till exempel känna till storleksgränserna för olika fraktpriser och stopptiden för att säkerställa att ett paket kommer fram nästa dag.

Returer

Många e-handelsföretag erbjuder nu fria returer av sina produkter, och detta har visat sig öka intäkterna för många varumärken. Vissa varumärken, som Amazon och Asos, har upptäckt att kunder är mer benägna att lägga en beställning hos dem om de erbjuder fria returer.

Vissa varumärken erbjuder till och med förbetalda fraktetiketter så att kunden kan returnera produkten direkt om de inte tycker om den. Detta bidrar till att skapa en fantastisk kundupplevelse, men det kan bli kostsamt.

Oavsett hur du väljer att hantera dina returer är de en oundviklig del av att driva en e-handelsbutik. Det måste vara tydligt för dina kunder hur de kan returnera sina varor. 

---

De viktigaste sakerna att tänka på när du skickar dina produkter

Processen för e-handelsfrakt är en stor del av din övergripande strategi. Det finns många metoder och mindre delar i processen som påverkar kundens upplevelse och ditt resultat. 

Metoder

Beroende på vilken typ av kunder du har kan de ha olika förväntningar på leveransmetoden. Det är viktigt att göra lite marknadsundersökningar här för att se vad dina konkurrenter erbjuder, så att du kan matcha eller överträffa dem.

Du kan till exempel välja att erbjuda frakt nästa dag och själv stå för kostnaden, eller låta kunden betala hela eller delar av fraktkostnaden. 

Andra faktorer är om du erbjuder olika leveranstider och fraktkostnader för olika geografiska områden. 

Företag i USA och Storbritannien har till exempel ofta olika frakterbjudanden för olika regioner. Kunder på de skotska öarna eller i Nordirland får ofta betala mer eller vänta längre på leveransen. Skulle dina kunder vara nöjda med detta?

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Kostnader

Ditt företag finns till för att tjäna pengar. Om du till exempel ska erbjuda fri frakt är det därför viktigt att dina produkter har en tillräckligt stor vinstmarginal för att täcka kostnaden. 

Om du säljer på marknadsplatser måste du också räkna med avgifterna, till exempel FBA-avgifter, eftersom de kan vara ganska höga.

När jag räknar ut vinstmarginalen för mitt företag tar jag alltid hänsyn till returgraden, eftersom vissa av returerna inte går att sälja igen. 

Här är ett exempel på hur jag räknar ut lönsamheten för produkter som säljs på Amazon, inklusive avgifter och returer:

Vikt

Vissa transportörer tar betalt för frakt baserat på vikt och andra baserat på volym. Vissa tar också mer betalt beroende på var adressen ligger och hur långt det är från ursprungsadressen. När du väljer transportör måste du förstå hur deras priser fungerar, så att du kan fatta ett välgrundat beslut.

Parcel Monkey har en praktisk kalkylator som hjälper dig att jämföra olika transportörer.

Leverantörer/transportörer

Det finns ett stort antal olika transportörer att välja mellan, och många av dem har olika krav och avgiftsstrukturer. Vissa transportörer kan hämta pallar och stora varor, medan andra inte kan hantera förbetalda returetiketter. Gör en noggrann kontroll för att säkerställa att transportören uppfyller dina krav och är prisvärd.

Förpackning

Att välja förpackning är viktigt eftersom det är det första intrycket en kund får av ditt varumärke. Förpackningen måste vara säker, särskilt om produkterna är ömtåliga, men den bör också införliva din varumärkesprofil. 

Måtten som fraktföretagen använder för att ta betalt inkluderar förpackningen. Därför är det bäst att inte lägga till för mycket skrymmande stötdämpning eller onödigt papper om du kan undvika det, eftersom detta ökar volymen och vikten.

Vissa fraktföretag, till exempel UPS och FedEx, har färdiggjorda paket som du kan använda för att skicka dina produkter. Det kan vara ett enkelt sätt att säkerställa dina fraktkostnader, och paketen är mycket säkra. 

De är dock märkta med FedEx- eller UPS-logotyper överallt, så det kanske inte är det utseende du vill ha.

Om du skickar dina produkter från en marknadsplats ingår ofta märkt förpackningsmaterial. Detta är inte ett lika stort problem eftersom kunden beställde produkten från marknadsplatsen, så det är därifrån de förväntar sig att den ska komma.

Om din produkt inte är ömtålig kan du överväga att använda en plastpåse eller en postpåse för att skicka dina varor. Anledningen är att de är billiga och lätta, och att de enkelt kan märkas med dina företagsuppgifter. 

Vissa företag, som Printful och Vista Print, erbjuder ett stort urval av anpassningsalternativ och vissa mallar, så att du kan få något att se professionellt ut utan att behöva anlita en grafisk designer.

---

Vilka fraktmetoder finns tillgängliga?

Leverans samma dag

Leverans samma dag är ett exklusivt fraktalternativ som lanserades av Amazon i städer som New York och London. Även om detta inte är ett alternativ för de flesta e-handelsvarumärken erbjuder transportörer det som ett leveransalternativ, däribland Royal Mail. 

Det är mycket dyrare än andra fraktalternativ för e-handel, men om ditt företag säljer produkter med kort hållbarhet eller som kunderna behöver omedelbart är det ett utmärkt alternativ. Många skjortföretag i storstäder erbjuder till exempel leverans samma dag om du skulle spilla kaffe på dig själv före ett möte!

Tvådagars-, nästa dags- eller expressleverans

Sedan Amazon började med Prime-frakt har alla andra e-handelsvarumärken försökt komma ikapp. Numera ses tvådagarsfrakt i USA som standardleveranstiden. I mindre länder har leverans nästa dag blivit vanligare. 

Eftersom allt fler kunder handlar enbart på Amazon kan du behöva erbjuda liknande fraktpriser för att kunna konkurrera. 

Internationell frakt

Vi har sett en ökande efterfrågan på lokalt tillverkade produkter under några år nu, och den trenden verkar inte avta. Men lokala producenter och varumärken vill ofta sälja sina produkter till en bredare målgrupp.

Många kunder är villiga att betala extra för högkvalitativa produkter som inte kan köpas i kundens eget land, och marknadsplatser som Etsy, Wayfair och Amazon Handmade har drivit på denna trend. 

Internationell frakt innebär fler komplikationer än lokal frakt, och avgifterna kan variera kraftigt mellan olika transportörer. Du måste också ta hänsyn till tullar och skatter, vilket jag tar upp senare i den här artikeln.

Hämtning i butik

Om ditt varumärke också har fysiska butiker kan du ge kunderna möjlighet att hämta produkten direkt i butiken. Även om detta kan innebära att du flyttar produkterna från lagret till butiken förväntar sig kunden vanligtvis att denna frakttjänst är kostnadsfri. 

Om du har ett bra lagerhanteringssystem bör du kunna se lagernivåerna i alla dina butiker för att minska onödiga leveranser. Dessutom kan dina kunder se om en produkt finns i lager och hämta den direkt. 

Detta är den modell som företag som Argos i Storbritannien använder för sin orderhantering, för att skapa ett omnikanalsystem för orderhantering som kunderna uppskattar.

Om du har ett mindre varumärke kan du också använda en butiksliknande upphämtningstjänst, exempelvis Amazon-skåp eller liknande tjänster från InPost eller Evri.

Marknadsplatser

Vissa marknadsplatser, såsom Amazon (FBA) och Walmart (WFS), har sina egna orderhanteringstjänster. Marknadsplatser kan vara ett utmärkt sätt att få fler kunder att köpa dina produkter, och kunden litar på att marknadsplatsvarumärkena erbjuder en pålitlig orderhanteringstjänst. 

Nackdelen med att använda dessa tjänster är dock högre avgifter, och du måste förvara ditt lager i deras lagerlokaler. Detta är ett fantastiskt sätt att få extra försäljning för ditt varumärke, men du kanske vill använda dem som en del av din övergripande leveransstrategi i stället för att förlita dig på dem för att skicka alla dina beställningar. 

---

Fraktkostnader för e-handel

Som vi har diskuterat ingår många olika processer i att få dina produkter från lagret till kunden!

Därför måste du förstå alla processer som vi har gått igenom innan du kan börja beräkna dina fraktkostnader. Oväntade fraktkostnader kan ha stor inverkan på ditt resultat, så här är alla kostnader du behöver ta hänsyn till.

Porto- eller transportörskostnad

Detta är det belopp som transportören tar ut för att få produkterna från punkt A till punkt B. När du börjar kan det vara så enkelt som ett frimärke eller ett förbetalt kuvert. Men när din frakthantering blir mer avancerad kommer transportörens avgifter att förändras.

Vissa transportörer tar betalt efter vikt och andra efter produktens volym. Men många transportörer, särskilt större internationella transportörer som UPS och FedEx, använder något som kallas volymetrisk vikt eller dimensionsvikt. Detta är en formel som företagen använder för att mäta dina produkter och fastställa ett fraktpris. Varje företag har ett något annorlunda sätt att mäta denna vikt. 

Här finns en praktisk kalkylator för att räkna ut hur mycket dina paket skulle kosta hos var och en av de stora transportörerna.

Förpackningskostnad

Alla förpackningar du använder för att skicka produkten till kunden måste inkluderas i dina beräkningar av fraktkostnader och lönsamhet.

Detta omfattar själva produktförpackningen samt eventuella postpåsar eller kartonger du använder och säkerhetsförpackningar som frigolitblock, packchips eller stötdämpande fyllnadsmaterial.

Lagerkostnader

Detta omfattar kostnaden för att ditt lager eller ditt 3PL-företag plockar och packar produkterna samt lagrar dem. De flesta lager tar ut en månatlig lagringsavgift baserad på antal pallar eller kvadratmeter och tar sedan ut en extra avgift för att plocka och packa varje enskild vara.

Övriga kostnader och omkostnader

Det kan finnas andra avgifter som du behöver känna till, till exempel kostnader för månadsvis lagring, försäkring, programvara samt märkning eller utskrift. Varje företag är annorlunda på denna punkt och kan ha ett annat lagerhanteringssystem. 

Fraktkostnader på marknadsplatser

Marknadsplatser inkluderar vanligtvis fraktkostnaderna som en del av sin totala orderhanteringsavgift, vilket innebär att lagerhållning och hantering ingår tillsammans. 

Generellt baseras dessa avgifter på produktens volym och vikt, eftersom större produkter tar mer plats på hyllorna. 

Avgifterna kan vara högre än om du skickar produkterna själv, men fördelen är att marknadsplatsen kan ge dig betydligt mer trafik än vad du skulle få till din egen webbplats enbart.

---

Fraktpriser för e-handel

Som vi diskuterade är det belopp du tar ut av dina kunder för frakt en viktig faktor i kundens köpbeslut. 66 % av kunderna förväntar sig numera fri frakt på sina beställningar, men det betyder inte att frakten är gratis för dig.

Om du tänker ta betalt av kunderna för frakten finns det några olika faktorer att ta hänsyn till.

Transportörens fraktpriser i realtid

Transportörens priser i realtid är de faktiska priser som fraktföretagen tar ut. Fördelen med att använda transportörens priser i realtid är att kunden vet exakt hur mycket frakten kostar, vilket gör detta till det mest transparenta alternativet. 

Den här metoden gör det också möjligt för kunderna att förstå varför frakten blir dyrare, till exempel om de bor på en avlägsen plats som Hawaii eller de skotska öarna. 

En annan fördel med den här metoden är att kunderna kan se priserna för olika fraktmetoder, till exempel leverans nästa dag. 

E-handelsplattformar som WooCommerce och Shopify erbjuder tillägg och API:er som integreras direkt från fraktföretag till din webbplats, så de kan vara mycket enkla att installera.

Fast fraktpris

Det här är den mest gammaldags typen av fraktpris, och du ser den inte hos många moderna e-handelsvarumärken. 

Fast fraktpris innebär att du tar ut samma avgift av varje kund, oavsett leveransadress, produktens vikt, orderns värde eller någon annan faktor som kan påverka fraktpriserna. 

Fördelen är att kunden vet exakt vad som gäller och hur mycket frakten kommer att kosta. Nackdelen är att du kan ta för lite betalt av vissa kunder, medan andra kan känna att du tar för mycket betalt för frakten. 

Upphämtning i butik

Som vi diskuterade tidigare är upphämtning i butik ett bra alternativ om du har fysiska butiker. De flesta kunder förväntar sig dock att den här tjänsten är gratis eftersom det är de själva som gör jobbet!

Lokal leverans

En ny trend för e-handelsvarumärken är omedelbar leverans, särskilt i stora städer. E-handelsvarumärken som Deliveroo och UberEats har banat väg för den här modellen genom matleveranser. Fler företag har dock börjat erbjuda detta för allmänna e-handelsvarumärken, däribland nystartade företag som Gorillas.io. 

De flesta av dessa leveransföretag har integrationer som enkelt kan installeras på din e-handelsplattform. När du fastställer leveranspriser för lokal leverans förväntar sig kunderna att betala extra för detta.

Generellt är lokal leverans endast tillgänglig för personer som bor inom ett visst område, och du kan konfigurera fraktpriser för lokal leverans på de flesta plattformar. 

För större företag är det viktigt att se till att lagersaldot uppdateras regelbundet för lokal leverans, eftersom varorna vanligtvis behöver finnas mycket nära kundens bostad. 

Lokal leverans debiteras ofta utifrån zoner, där varje zon täcker en viss radie. Du kan till exempel ha 3 zoner som täcker en radie på 1, 3 respektive 10 mil, där varje zon debiteras med ett annat belopp. 

Villkorade priser

För vissa företag är det meningsfullt att erbjuda olika fraktpriser baserat på varukorgens värde. Det är till exempel mycket vanligt att se något i stil med ”fri frakt på beställningar över $50”. 

Fördelen med att erbjuda fri frakt över en viss gräns är att kunderna ofta lägger till extra varor i varukorgen, vilket ökar varukorgens storlek. Många e-handelsvarumärken sätter gränsen strax över den genomsnittliga varukorgens storlek.

Om du till exempel har ett varumärke som säljer t-shirts för $20 kan du sätta gränsen för fri frakt till $45 för att uppmuntra köp av en tredje t-shirt.

---

Orderspårning

Kunderna förväntar sig att få tillgång till ett spårningsnummer så att de vet när produkten kommer att levereras. Spårningsnumret är också viktigt för dig, så att du kan följa upp med fraktföretaget om det uppstår problem med beställningen, till exempel om ett paket har försvunnit eller skadats.

Alla seriösa fraktföretag erbjuder spårning av försändelser, och spårningsnumret integreras vanligtvis direkt i leveransbekräftelsen via e-post. Spårningsnumret bör också överföras direkt till ditt övergripande lagerhanteringssystem, så att en kundtjänstrepresentant kan följa upp med en kund. 

Vissa fraktföretag erbjuder egen fraktprogramvara som kunderna kan logga in på för att spåra sina beställningar. Det här är ett bra alternativ för nya företag, eftersom det inte medför några extra kostnader.

Relaterad läsning:

• Bästa fraktföretagen för e-handel
• Bästa fraktprogramvaran för e-handel

Försäkring

Fraktförsäkring hjälper dig och kunden att få ersättning om en beställning inte levereras i gott skick. Detta blir särskilt viktigt om du säljer ömtåliga eller värdefulla varor, eftersom den ekonomiska risken för att produkten försvinner eller skadas är mycket större.

Många fraktföretag inkluderar försäkring i sina priser. Royal Mail erbjuder till exempel försäkring på upp till £100 vid returer. Kontrollera försäkringsskyddet som erbjuds av olika fraktföretag innan du fattar ett slutgiltigt beslut, särskilt om du säljer värdefulla eller ömtåliga produkter.

Frakt över hela världen

Internationell frakt kan bli ganska komplicerad, särskilt om du skickar till länder som inte har något handelsavtal med ditt ursprungsland.

Många länder har specifika tull- och skatteformulär som måste fyllas i för internationella e-handelsförsändelser, och kunder kan bli irriterade om det finns en stor skatteräkning som de måste betala för att få in produkterna i landet.

Det är viktigt att vara transparent mot kunden om det kan tillkomma tullavgifter, så jag vill alltid ha en tydlig ansvarsfriskrivning på kassasidan och i orderbekräftelsemejlet.

Olika fraktbolag kan ha olika rutiner för tullavgifter, så se till att du förstår villkoren innan du väljer fraktbolag. 

Det är inte ovanligt att använda en annan frakthanterare för internationella försändelser. I min verksamhet använder jag Royal Mail för de flesta lokala försändelser inom Storbritannien och FedEx för mina internationella försändelser, eftersom de har en smidig tullprocess. 

Nu avslutar vi och börjar skicka

Frakt är så viktigt för din verksamhet eftersom det ofta är första gången en kund har fysisk kontakt med ditt företag. 

Dessutom finns det många variabler du behöver ta hänsyn till, till exempel leveranshastighet, olika fraktbolag och hur du paketerar din produkt. 

Precis som med alla delar av din verksamhet behöver du experimentera för att hitta det som passar dig bäst. 

Produkterna jag säljer på Amazon har fri frakt eftersom de lagras i FBA-lager. Det fungerar bra, eftersom jag har räknat in Amazons avgifter i min lönsamhet. För beställningar från min webbplats erbjuder jag vanligtvis fri frakt på beställningar över $30 eller £25, eftersom mina bästsäljande produkter ligger precis under denna gräns. 

Det viktigaste är att balansera lönsamhet med att göra så många försäljningar som möjligt för varje kund. Att förstå alla koncept som presenteras i den här guiden gör det mycket enklare.

Glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec för att få de senaste lösningarna inom e-handelsfrakt och strategiska råd om leveranser, returer med mera.

Mer fantastiskt innehåll från ECM:

• Så erbjuder du fri frakt i din e-handelsbutik: exempel och lösningar
• Vad är 3PL (tredjepartslogistik): definition och de bästa företagen att använda i din verksamhet
• Bästa praxis för returer inom e-handel: hantering och lösningar (guide)
• Guide till lagerprocesser inom e-handel: experttips och råd för framgång
• De bästa typerna av e-handelsförpackningar: en komplett guide
• 7 exempel på hållbara e-handelsförpackningar och miljövänliga material
• Spårning av e-handelsförsändelser: så använder du orderspårning för att öka din försäljning
• De 10 bästa fraktprogrammen för e-handelssäljare
• De 10 bästa fraktföretagen för e-handelssäljare
• De 10 bästa programmen för orderspårning för nätbutiker