I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handel om hur man använder sociala medier för att få sin e-handelsverksamhet att växa. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Josh Arter.
Josh Arter
Nu mer än någonsin gör sociala medieplattformar det enklare för varumärken att visa upp och sälja sina produkter/tjänster till engagerade målgrupper. Med mer än 10 års erfarenhet av marknadsföring i sociala medier handlar Josh Arter, chef för sociala medier på STIR Advertising & Integrated Messaging, om att utnyttja nya plattformsfunktioner och analytiska insikter för att skapa resultat för kunderna.
Kan du berätta en historia om vad som ledde dig till just den här karriärvägen?
Jag tog examen från Marquette University efter att ha studerat reklam och marknadsföring. Då började marknadsföring i sociala medier långsamt få fart när varumärken började inse kraften i att utnyttja plattformarna för att få ut sitt varumärkesbudskap. Med tiden har jag hållit mig uppdaterad och tycker om att anpassa nya, banbrytande trender för att stödja våra kunders behov.
Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på ditt företag?
Jag kanske har, eller kanske inte har, hanterat ett ekosystem av sociala medier för en dansare i Dansa med stjärnorna …
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilken lärdom drog du av det?
Inkorgar kan vara hektiska och ibland uppstår missförstånd, men vid ett tillfälle skickades ett mejl om influencer-marknadsföring till fel kund. Det visade sig att kunden var MYCKET intresserad av att ta sina första steg in i influencer-världen. Efter några möten hade vi en liten grupp samarbetspartner.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekt du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
För närvarande arbetar jag med kunder inom en rad olika branscher. En av de mer intressanta kampanjerna är en hyperriktad medvetenhetskampanj som fokuserar på att främja betydelsen av regelbundna cancerkontroller, vilka kontroller man bör överväga utifrån ålder och kön samt hur man bokar dessa kontroller.
Vi hanterar också för närvarande kontona i sociala medier för ett utomhusbaserat köpcentrum och nöjesdistrikt. Från konserter till konstfestivaler och användargenererat innehåll till fotograferingar hos utvalda återförsäljare finns det alltid något att fånga och dela. Det finns alltid en möjlighet att vara kreativ i det innehåll vi utvecklar.
Du är en framgångsrik företagsledare. Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
En av de viktigaste egenskaperna är, skulle jag säga, att vara en dataentusiast. I en tid när analyser sker i realtid och kan hjälpa dig att upptäcka ENORMT många insikter är det nästan nödvändigt att kunna förstå data och utvinna dessa insikter. Vi kör väldigt många betalda annonser för en av våra kunder. Med tiden har vi upptäckt att vissa uppmaningar till handling fungerar bättre än andra beroende på kanal, att videor och delningsvänlig grafik fungerar bättre i vissa kanaler och att även specifika formuleringar i annonstexterna leder till bättre resultat.
En annan egenskap är en vilja att ständigt lära sig. Den digitala världen och sociala medier utvecklas hela tiden, så det är viktigt att alltid hålla sig uppdaterad om de senaste trenderna och vad de innebär för dig och dina kunder. Oavsett om det handlar om en uppdatering av en plattforms algoritm eller nya funktioner att ta hänsyn till tittar vi alltid på hur vi strategiskt kan positionera våra kunder i framkant.
Slutligen är en viktig egenskap förmågan att lyssna. Alla tror att de är smartast i rummet. Ändå beror det verkligen på förmågan att lyssna aktivt och ta in andra perspektiv för att lyckas lösa problem.
Vilken var din ursprungliga vision för din e-handelsverksamhet? Vilka problem försökte du lösa för dina kunder?
Traditionellt har e-handel följt en mycket enkel formel: få människor att gå till din webbplats för att handla. I takt med att e-handelsplattformar har utvecklats och sociala medier har blivit en självklar del av vardagen gör den enorma mängd tid som människor tillbringar på sociala medier det till en perfekt försäljningskanal.
Hur hjälpte sociala medier dig att utveckla din verksamhet? Vilka var dina strategiska mål och hur genomförde du din plan för sociala medier?
Återigen, eftersom människor tillbringar mycket tid på sociala medier kunde vi utveckla organiska insatser (köpbara Instagram-inlägg) samt riktade betalda kampanjer för att skapa så många inledande kontaktpunkter som möjligt.
Med början i varumärkeskännedom ville vi ta oss in på nya marknader. Men med återannonsering ville vi egentligen flytta dem längre ned i försäljningstratten och börja marknadsföra specifika produkter genom de sömlösa shoppingupplevelser som nu finns på sociala medieplattformar.
Vilka sociala medieplattformar har ni upplevt som mest fördelaktiga specifikt för e-handel?
Instagram och TikTok har definitivt varit ledande när det gäller att driva e-handel i sociala medier.
Vilka trender inom social handel följer ni närmast, och hur förbereder ni er för att utnyttja dem för tillväxt?
Eftersom Instagram nyligen meddelade att de uppdaterar användargränssnittet för att minska den så påträngande e-handeln kommer det helt enkelt att tvinga oss att bli mer kreativa i hur vi får kunder att besöka våra kunders webbplatser. Oavsett om det handlar om samarbeten med influencers eller varumärkessamarbeten ser vi att det kommer att krävas mer än att bara publicera produktcentrerat innehåll eller köra riktade betalda annonser.
Vilka är de vanligaste misstagen ni har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Återannonsering! Och bristen på koppling mellan det första intrycket och köpet. Det kan lätt gå överstyr snabbt och vara mycket frustrerande för konsumenter. Personligen kan jag inte räkna hur många gånger jag har klickat på en annons och köpt en produkt, bara för att sedan få se en annons i en Instagram Story som marknadsför just den produkt jag nyss köpte.
Utifrån er erfarenhet och era framgångar, vilka är era fem bästa sätt att använda sociala medier för att växa ert e-handelsföretag?
1. Rikta in er strategiskt och använd så mycket av den data ni har tillgång till som möjligt för att avgöra vem ni riktar er till och hur (se misstaget ovan!).
2. Se till att er produktkatalog är korrekt konfigurerad i kanalernas bakomliggande system för att vara så effektiv som möjligt.
3. Var kreativa! Produkter placerade mot en skarp vit bakgrund fungerar inte. Använd bilder som fångar uppmärksamheten. Visa målgrupper som kan relatera till produkten när de använder den. Använd video när det är möjligt.
4. Var strategiska när det gäller vilka kanaler och funktioner ni utnyttjar. Förstå var era målgrupper finns, hur de använder plattformen och vilket innehåll de sannolikt kommer att interagera med. Det kommer att krävas en del tester, men i slutändan är resultatet värt ansträngningen.
5. Utnyttja butiker i appar för att göra shoppingen och, ännu viktigare, köpprocessen så smidig som möjligt.
Hur kan våra läsare följa ert arbete online framöver?
Ni kan se mer av vårt arbete på stirstuff.com.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
