I den här intervjuserien talar vi med ledare inom e-handelsföretag som delar med sig av sina strategier för att skapa en framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Jessica Postiglione.
Tack så mycket för att du vill vara med i den här intervjuserien! Innan vi börjar, kan du presentera dig själv och berätta om din bakgrund?
Så långt tillbaka jag kan minnas har jag varit intresserad av affärer. Under en period i gymnasiet försökte jag till och med sälja hemmagjorda konst- och hantverksprodukter. Det gick inte så bra som jag hade hoppats, men jag lärde mig mycket under processen!
Efter universitetet arbetade jag som investmentbankir och hade flera roller inom företagsstrategi efter handelshögskolan. Jag har alltid velat göra något entreprenöriellt, och nu är jag inne på mitt andra företag, Bonny.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilken lärdom drog du?
Bonny fokuserar på hållbarhet, och vi tog bort onödig plast från våra förpackningar. Efter att ha gått igenom den kreativa processen med att utforma vår första förpackning fick vi prover för att se hur materialet såg ut i verkligheten. Det levde inte upp till förväntningarna, med tanke på de hållbara materialens egenskaper. Vi fick börja om från början.
Lärdom: Börja med materialen först, särskilt om de är obekanta, så att du verkligen förstår och uppskattar deras styrkor och svagheter innan du börjar designa.
Ingen av oss kan nå framgång utan hjälp på vägen. Finns det någon person som du är tacksam för och som hjälpte dig att ta dig dit du är idag?
Mentorer gör hela skillnaden, och jag tror på att föra det vidare. Jag har haft turen att ha flera personer som har intresserat sig för min karriärutveckling och gett mig värdefulla lärdomar om ledarskap.
Jag hade en chef, som numera är mentor, som brukade inleda möten mellan avdelningar med ett lättsamt quiz om allt från att identifiera olika djurarter till att namnge delstatshuvudstäder. Det var ett sätt att få alla deltagare att vara delaktiga i början av mötet och främjade en öppen kultur där alla röster hördes och respekterades.
Vad gör ditt e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde till idén bakom ditt nuvarande e-handelsföretag?
Under covid blev jag besatt av att stärka mitt immunförsvar och förbättra min hälsa. Jag försvann ner i ett forskningskaninhål och läste allt jag kunde.
Jag trodde att jag kunde grunderna, men insåg snabbt att jag inte gjorde det, särskilt när det gällde fibrer. Jag upptäckte att jag, precis som 95 % av amerikanerna, inte fick i mig tillräckligt med fibrer varje dag.
Så jag gjorde det alla gör och googlade ”bästa fibertillskotten”. Det blev en resa. Varumärket – måste det sluta på ’cel eller ’lax för att vara ett fibertillskott? Jag blev också besviken på ingredienserna. Där fanns raffinerat socker, artificiella smakämnen och färgämnen som gul #6. För att inte tala om att allt låg i en plastburk.
Jag hade begränsade valmöjligheter och köpte det som fanns tillgängligt. Jag insåg snabbt att det var ett misstag. De här tillskotten smakade illa och var svåra att dricka.
Det var så Bonny föddes. Jag visste att jag kunde skapa något bättre och samarbetade med branschexperter för att få det att hända. På Bonny brukar vi säga att vi får sk*ten gjord (ordvits avsedd).
Vilken var den ursprungliga visionen för ditt företag? Hur hjälper det era kunder?
Vi får dig att bajsa bättre – nej, seriöst, det gör vi! Bonny är ett e-handelsvarumärke som hjälper fler människor att bli elitbajsare.
Det visar sig att 95 % av amerikanerna inte får i sig tillräckligt med fibrer i kosten, vilket är tråkigt eftersom fibrer är FANTASTISKA för hälsan. Prebiotiska fibrer hjälper till att skapa regelbundenhet genom att motverka förstoppning och diarré, stärker immunförsvaret, hjälper dig att känna dig mätt längre, reglerar blodsockernivåerna och mycket mer.
Det finns fler än 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tycker du gör att ert företag sticker ut?
Vi tillgodoser ett ouppfyllt behov på marknaden, och kunderna har reagerat oerhört positivt. Vi älskar att höra hur Bonny har förändrat våra kunders liv och gjort det enkelt för dem att få regelbundna tarmtömningar, för vissa för första gången i vuxen ålder. Vi arbetade i flera månader med vår utsökta formula, och det märks.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna du behöver veta för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
- Kommunicera varför din produkt är annorlunda och hur den hjälper slutanvändaren. Det dyker upp nya webbplatser varje dag, och det är viktigt att sticka ut. Hur gör man det? Se till att din produkt eller tjänst erbjuder något som konkurrenterna inte gör, och att detta tydligt presenteras på webbplatsen.
Det kan handla om innovation när det gäller ingredienser, användningsområde, produktformat eller helt enkelt att erbjuda en jämförbar produkt till ett mycket lägre pris. Jag ser detta ofta hos nystartade företag; produkten är fantastisk, men det kommuniceras inte tydligt på webbplatsen. - Gör det enkelt för kunden att genomföra köpet på ett säkert sätt. Tyvärr förekommer bedrägerier på nätet. Se till att du använder en betalningsleverantör som är säker och tydligt kommunicerar detta under betalningsprocessen.
Minst lika viktigt är att det inte finns extra steg som förlänger betalningsprocessen. Extra steg innebär fler möjligheter för den potentiella kunden att överge sin varukorg. - Besvara potentiella frågor eller invändningar på förhand. Skepsis hos webbplatsbesökare är normalt, särskilt om du har ett nytt och okänt varumärke. Så många företag hävdar att de är bäst på X, vilket är omöjligt.
Sätt dig in i situationen hos någon som inte känner till ditt varumärke. Vad behöver personen veta för att köpa din produkt? Exempel är: ”Hur lång tid tar det att få den här produkten?” och ”Hur använder jag faktiskt den här produkten?” Svaren bör redan finnas på sidan och i avsnittet med vanliga frågor. - Visa, berätta inte. Din webbplats är ditt virtuella showroom. Det är viktigt att ha bilder av hög kvalitet på din produkt och visualisera ditt marknadsföringsbudskap så mycket som möjligt. Det kan göras med inbäddade förklarande videor eller genom att använda gif-bilder. Webbplatsbesökare skrollar förbi långa textstycken. Utmana dig själv att säga mer med mindre.
- Optimera för upplevelsen på mobila enheter. Statistiken för mobilvisning förändras varje vecka, men mobilen har gått om datorn och förväntas fortsätta öka. Potentiella kunder kommer sannolikt först att interagera med din e-handelswebbplats på sin mobila enhet, som har en mindre skärm att utforma och utveckla för.
Om det fanns en del av utvecklingsprocessen för e-handelswebbplatsen som du skulle ha lagt 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
Det här är en svår fråga. Jag rekommenderar att ägare av e-handelsvarumärken lanserar med en webbplats som uppfyller alla krav när det gäller funktionalitet (möjligheten att genomföra transaktioner och köp), bilder av hög kvalitet och engagerande text om produkten som säljs. Du vill kommunicera varför ditt varumärke är speciellt och att din e-handelsbutik är en trovärdig och pålitlig webbplats.
Lägg sedan tiden på att optimera och testa utifrån hur potentiella kunder interagerar med din webbplats. Du kanske upptäcker att en knapp inte fungerar eller att det är oklart för webbplatsbesökarna hur mycket frakten kostar. Fokusera på att fortsätta optimera med hjälp av data om webbplatsbesökarna.
Kan du dela med dig av några exempel på verktyg eller programvara som på ett dramatiskt sätt kan stärka framväxande e-handelsvarumärken så att de blir effektivare och mer framgångsrika?
Olika webbplatsplattformar har olika leverantörer (dvs. Shopify-ekosystemet jämfört med WordPress), men de utför samma uppgift. E-handelsvarumärken behöver en app för recensioner för att samla in kundfeedback. Detta är något som potentiella köpare letar efter på din webbplats.
Ett annat bra verktyg är programvara för inspelning och värmekartor. Detta verktyg gör det möjligt för webbplatsägaren att bättre förstå vilka sidor som visas, vilka delar av sidan besökarna klickar på och hur mycket tid en besökare tillbringar på webbplatsen.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Att inte ha en tydlig förståelse för e-handelsmått som genomsnittligt ordervärde, återköpsfrekvens, målkostnad för kundanskaffning för att nå nollresultat, konverteringsgrad och kundens livstidsvärde.
Livstidsvärdet är komplicerat och kommer att förändras över tid, men det är viktigt att ha en försiktig uppskattning av hur många gånger en kund kommer att handla från din butik. Detta varierar mellan olika branscher, eftersom en kund sannolikt köper en färskvara om och om igen jämfört med en madrass.
För att hantera detta måste företagare:
- Identifiera riktvärden för e-handelsmått inom sin bransch (eller för e-handelsvarumärken i allmänhet).
- Följa sina egna mått dagligen i ett kalkylblad. Analysera resultaten och arbeta för att förbättra dessa mått genom uppdateringar av e-handelsbutiken och genom att locka mer kvalificerad trafik till webbplatsen. (Det sistnämnda är en helt separat diskussion!)
Utifrån din erfarenhet, vilken aspekt av att driva ett e-handelsvarumärke tenderar att underskattas mest?
Kundservice är underskattat. Många varumärken ser det som något man tar itu med i efterhand, men det är så viktigt, särskilt i början, för att få användbar feedback från dina kunder, särskilt om sådant de inte tycker om.
Å andra sidan kan kunderna ha idéer om hur du kan förbättra din produkt eller använda produkten på ett sätt som du aldrig hade föreställt dig. Kundserviceförfrågningar är en guldgruva av data som inte bör förbises!
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag tror på den gyllene regeln: Behandla andra som du själv vill bli behandlad. Det är enkelt, men samtidigt så kraftfullt. Om vi alla behandlade varandra med ömsesidig respekt och försökte stötta i stället för att avskräcka, tror jag att det skulle skapa störst nytta för flest människor.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Besök gärna vår webbplats, där vi har en omfattande blogg som heter Fullt av det med fantastiska artiklar om hur man bajsar bättre, hur man förbättrar sin tarmhälsa och mycket mer.
Vårt användarnamn i sociala medier är @trybonny på Instagram, Facebook, Pinterest och TikTok.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer fantastiskt ECM-innehåll:
