Marketing de Influenciadores para Comércio Eletrónico: Guia Completo para 2026

O marketing de influência no comércio eletrónico já não é uma tendência—é uma tática de marketing sólida que veio para ficar.

A indústria do marketing de influência foi avaliada em 13,8 mil milhões de dólares no final de 2021 e esperava-se que crescesse quase 20% em 2022. É óbvio: o seu negócio de comércio eletrónico deve utilizar o marketing de influência em todo o seu potencial.

Bloguistas, criadores de conteúdos, influenciadores das redes sociais e estrelas do YouTube e do TikTok podem ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca e impulsionar as vendas.

Quer seja novo no marketing de influência ou esteja a procurar melhorar o seu programa atual, vou apresentar estratégias e táticas claras de marketing de influência para ajudar a aumentar as suas vendas de comércio eletrónico.

O que é o marketing de influência no comércio eletrónico?

O marketing de influência é um tipo de marketing em que um líder de opinião, influenciador ou celebridade é utilizado para promover os seus produtos e serviços junto de um público mais vasto. Estes influenciadores têm normalmente seguidores nas redes sociais e podem influenciar as decisões desses fãs.

O marketing de influência no comércio eletrónico consiste simplesmente em aplicar esta tática a um negócio de comércio eletrónico.

O marketing de influência tem as suas raízes no meio digital, mas as empresas e marcas de comércio eletrónico utilizam celebridades há anos para ajudar a tornar os seus produtos ou serviços mais populares junto do seu público-alvo.

Os seres humanos são criaturas sociais e procuramos aprovação social. Num mundo cada vez mais digital, o marketing de influência está a substituir o passa-palavra tradicional. Os consumidores procuram pessoas em quem confiam, tanto em linha como fora da internet, para os ajudar a tomar decisões de compra.

Quais são os benefícios do marketing de influência no comércio eletrónico?

O marketing de influência gera confiança nos seus produtos ou serviços. Uma recomendação credível pode influenciar potenciais novos clientes a dar uma oportunidade ao seu negócio.

Para uma empresa que opera exclusivamente em linha, estas formas de aprovação social em linha são ainda mais importantes. Acrescentam um elemento humano à sua marca virtual.

Os influenciadores também podem ajudar a atrair novos públicos. Tomemos como exemplo a empresa emergente de banca de investimento Wealthsimple, cuja utilização de recomendações de jovens celebridades no seu marketing despertou o interesse da geração Y por esta indústria antiquada. A sua abordagem inovadora demonstrou que investir não é apenas para reformados e proprietários de iates.

Selecionar o influenciador certo também pode criar lealdade à marca. Os próprios influenciadores trabalham arduamente para criar lealdade entre a sua base de fãs—dependem dela para manter o seu estatuto de influenciador. As empresas podem tirar partido dessa lealdade quando colaboram com o influenciador certo.

Além destes benefícios, é importante considerar tendências mais abrangentes no marketing. Os anúncios e o marketing tradicionais estão a perder visibilidade. Em 2021, registou-se um aumento de 9% na utilização de ferramentas de bloqueio de anúncios e as atualizações do iOS da Apple em 2021 causaram o caos no marketing por correio eletrónico.

O marketing de influência é uma forma de as empresas contornarem estes problemas. Os influenciadores podem partilhar informações sobre marcas com os seus fãs e seguidores, que procuram ativamente os seus conteúdos.

Embora as redes sociais próprias continuem a ser uma excelente tática de marketing para o seu negócio, tenha em consideração que a taxa de interação nas contas de influenciadores é normalmente superior à de uma conta empresarial. Isto significa que obterá um maior retorno do investimento (ROI) com o seu marketing de influência.

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Como começar a utilizar o marketing de influência

O marketing de influência está a evoluir rapidamente para uma ferramenta poderosa no setor do comércio eletrónico. Para o ajudar a compreender como pode utilizar o marketing de influência para aumentar as suas vendas, dividimos o processo em alguns passos simples.

Passo 1: Defina o seu público

Antes de poder encontrar influenciadores para trabalhar no seu setor, precisa de saber qual é esse setor. Já deverá ter uma ideia clara do seu nicho e da sua proposta de valor única. Caso contrário, antes de avançar, terá de identificar claramente a identidade e os valores da sua marca.

Fatores como o tipo de imagens ou as causas que apoia irão ajudá-lo a escolher os influenciadores com quem trabalhar mais tarde.

Estes mesmos valores da marca irão ajudá-lo a identificar os seus públicos atuais e potenciais. Em que valores acreditam os seus clientes? Que outras marcas ou causas apoiam? Analise os seus concorrentes e saiba mais sobre quem são os respetivos clientes. O que os torna diferentes dos seus?

Além disso, certifique-se de que utiliza os seus dados analíticos para determinar os dados demográficos dos clientes. Qual é a idade média? De onde são? Analise outros passatempos ou interesses que estes tipos de consumidores possam ter para além do seu próprio negócio.

Depois, pense em quem mais partilha estes interesses, mas não é cliente. O que é diferente nessas pessoas? Deverá conseguir identificar pelo menos dois públicos que pode visar através do marketing de influência.

Por exemplo, uma marca de vestuário desportivo casual pode descobrir que os seus consumidores pertencem à Geração Z e vivem normalmente em cidades de média dimensão. Os estudos de mercado podem revelar que estes consumidores também são jogadores ávidos que gostam de assistir a jogos online. Ambos os públicos são excelentes clientes potenciais que pode visar posteriormente na sua estratégia de marketing de influência.

Conhecer o seu público é uma parte essencial para saber que influenciadores deve visar no segundo passo. O seu influenciador ideal partilhará o seu público ou fará mesmo parte dele!

Passo 2: Encontrar potenciais influenciadores

Talvez já tenha um influenciador entre os seus clientes, a promover a sua marca sem que sequer se aperceba disso. É provável que alguns dos seus clientes já tenham seguidores ou um círculo social sobre os quais podem exercer influência.

A recomendação ou referência clássica de um cliente continua a ser uma parte importante do crescimento de qualquer negócio. A forma mais fácil de começar a fazer marketing de influência é simplesmente incentivar os seus clientes atuais a recomendarem-no aos amigos ou a deixarem uma avaliação.

Considere utilizar software de automatização de marketing para enviar aos clientes um pedido de avaliação depois de receberem a encomenda. Para as referências, pode oferecer um código de desconto no momento da compra ou recompensas de fidelização, como acesso exclusivo a funcionalidades, quando os seus clientes partilharem a sua marca com um amigo.

Procure microinfluenciadores com um público semelhante ao seu. Ferramentas como a Buzzsumo ou a NinjaOutreach ajudarão a identificar aqueles que têm um número considerável de seguidores, entre 1 000 e 100 000 pessoas. Procure os que têm maior interação nas suas publicações ou utilize as ferramentas para filtrar pelo seu orçamento, setor e muito mais.

Também deve considerar procurar microinfluenciadores que já sejam fãs da sua marca. A ligação autêntica que têm com a sua marca tornará a colaboração ainda mais fácil. Ferramentas como a Upfluence Live Capture integram-se perfeitamente na sua loja de comércio eletrónico, tornando o processo ainda mais simples. Pode ter uma visão geral da dimensão e da taxa de interação de cada cliente e utilizar esses dados para identificar os melhores influenciadores potenciais.

Embora o número de seguidores seja importante, em geral, as contas com um número menor de seguidores têm taxas de interação mais elevadas, por isso não ignore os influenciadores mais pequenos. Para o seu negócio de comércio eletrónico, isto significa mais vendas através das redes sociais.

A única exceção a esta regra é o YouTube, onde as contas com mais de 100 000 subscritores tendem a ter a taxa de interação mais elevada.

No entanto, se tiver um grande influenciador em qualquer plataforma, considere também encontrar formas de colaborar com ele. Embora o ROI destes influenciadores possa não ser tão bom como o dos influenciadores mais pequenos, o público do influenciador (maior) pode ainda assim gerar mais vendas através das redes sociais no total.

Para além dos cliques e gostos, também deverá compreender a relação do público com o potencial influenciador. Por exemplo, têm seguidores fiéis? Com que frequência publicam conteúdos novos? Conteúdos de elevada qualidade e publicados frequentemente conduzem normalmente a seguidores mais envolvidos.

A combinação destas táticas deverá fornecer-lhe uma lista completa de influenciadores que pode começar a contactar no próximo passo do processo.

Passo 3: Contactar o influenciador

Depois de identificar os influenciadores, é altura de começar a contactá-los!

Há muitas formas de o fazer, por isso utilize os valores da sua própria marca como orientação. Apresenta-se como uma empresa totalmente digital? Nesse caso, pode querer concentrar-se, por exemplo, em estabelecer contacto online.

A forma mais simples de contactar influenciadores é enviar-lhes uma mensagem privada individualmente, na plataforma que escolherem. Se identificar, por exemplo, um influenciador do Instagram, é provável que esteja habituado a receber e responder a muitas mensagens na aplicação.

Se estes influenciadores também forem clientes, terá a vantagem de dispor de dados de contacto adicionais. Não hesite em utilizá-los! Envie e-mails ou tente contactá-los por telefone para falar mais sobre a oportunidade.

Para programas de influência mais pequenos, esta pode ser uma excelente abordagem, mas se pretende trabalhar com muitos influenciadores, deve considerar a utilização de ferramentas que ajudem a automatizar o processo. O software de automatização de marketing pode permitir-lhe enviar e-mails a uma lista de influenciadores com apenas alguns cliques.

Ferramentas como a Klaviyo permitem dividir os seus influenciadores em diferentes segmentos e enviar um e-mail personalizado a cada grupo, aumentando as probabilidades de obter uma resposta. Melhor ainda, integra-se diretamente com o Shopify, para que possa configurar fluxos de trabalho que enviem automaticamente e-mails aos clientes em momentos específicos após a compra.

Se não tiver os endereços de e-mail dos seus influenciadores, considere uma ferramenta como a Upfluence, que permite enviar mensagens privadas a influenciadores de diferentes canais das redes sociais, tudo dentro da plataforma Upfluence.

Ao elaborar as suas mensagens de contacto, é importante explicar claramente por que razão pretende trabalhar com o influenciador e o que este receberá em troca da colaboração. Certifique-se sempre de que demonstra ter feito a sua pesquisa e seja específico e pessoal ao explicar por que razão é o influenciador perfeito para a sua marca. Se for um cliente, agradeça-lhe a sua fidelidade.

Passo 4: Ideias para campanhas

Ao trabalhar com influenciadores para promover a sua marca, é importante criar uma estratégia. Isto permite-lhe gastar o seu dinheiro da forma mais eficaz possível.

Uma das melhores dicas é manter uma relação contínua com os seus influenciadores. Depois de selecionar alguns com quem trabalhar, continue a manter o contacto regularmente, mesmo entre campanhas. Dê-lhes uma visão exclusiva do que se passa na sua empresa para os manter envolvidos.

Isto irá evitar que tenha de repetir os passos 1 e 2 sempre que planear lançar uma nova campanha.

As campanhas com influenciadores são a forma mais popular de promover a sua marca. Estas campanhas podem consistir em ofertas promocionais contínuas ou pontuais. Normalmente, é fornecida ao influenciador uma ligação de afiliado ou um cupão que lhe permite ganhar uma comissão por cada compra que influenciar.

A vantagem de um modelo baseado em comissões é que incentiva os influenciadores a tomar a iniciativa de promover a sua empresa. Motiva-os a vender e proporciona-lhe um objetivo partilhado que pode fortalecer a vossa relação profissional.

Se não tiver um programa de marketing de afiliados configurado, pode considerar oferecer aos influenciadores uma remuneração fixa ou um produto ou serviço gratuito para promoverem a sua empresa. Por exemplo, podem ganhar $100 sempre que partilharem informações sobre a sua marca na respetiva conta do Instagram. Noutros casos, podem receber acesso experimental à sua aplicação em troca do seu papel como embaixadores da marca.

Embora 50% das empresas ainda ofereçam produtos e serviços gratuitos aos influenciadores, este modelo está a perder popularidade. Se as suas ofertas forem tão boas quanto prometido, os consumidores esperam que valha a pena pagar por elas.

Avaliações de produtos, conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) ou marketing de conteúdos, como vídeos tutoriais e publicações em blogues, são excelentes formas de promover a sua empresa com os seus influenciadores. Estes tipos de promoção parecem mais autênticos aos consumidores e oferecem-lhes informações que podem ajudá-los a tomar uma decisão de compra informada.

Do ponto de vista do influenciador, este consegue fornecer opiniões honestas e dicas úteis aos seus seguidores, tornando esta uma ideia de campanha vantajosa para ambas as partes.

Incentive os influenciadores a considerar conteúdos em vídeo quando se tratar de uma avaliação, uma vez que 72% dos consumidores preferem obter informações sobre um produto ou serviço neste formato. Isto significa que a sua estratégia de campanha também deve ser orientada pelo tipo de conteúdo que os influenciadores produzem e pelas plataformas de redes sociais que utilizam.

Os influenciadores do YouTube são ideais para este tipo de campanhas, por exemplo, enquanto o Instagram pode ser mais adequado para passatempos e ofertas especiais.

Estes passatempos são outra excelente ideia para uma campanha do seu programa de marketing de influenciadores. Pode promover uma oferta existente ou criar um desconto exclusivo ou um passatempo para os seguidores de um influenciador.

A sua escolha dependerá da sua estratégia de marketing geral. Pode optar por realizar ambas as campanhas em diferentes épocas do ano, por exemplo, com base nas tendências de tráfego e envolvimento.

Por exemplo, a época festiva é ideal para vendas em grande escala, enquanto a época baixa pode ser o momento ideal para tirar partido dos seguidores do seu influenciador.

A principal conclusão é que não existe uma fórmula ou um modelo que se adapte a todas as empresas. Tem de decidir quais as estratégias de marketing de influenciadores que funcionam melhor para si.

Passo 5: Medir o ROI

Independentemente das táticas que escolher, terá de medir o seu retorno do investimento para garantir que as suas campanhas e os seus influenciadores são bem-sucedidos.

Os principais objetivos de qualquer campanha com influenciadores são o reconhecimento da marca e as conversões.

Para medir o reconhecimento, deve analisar as impressões ou visualizações do conteúdo do influenciador, bem como o envolvimento. Embora milhares de pessoas possam ter visto uma publicação, os gostos e os comentários são um melhor indicador de quantas pessoas tiveram tempo para a ler.

Se estiver a trabalhar com um blogueiro, meça o tráfego para o blogue e o tempo passado na página.

Certifique-se também de acompanhar a frequência com que o conteúdo é partilhado ou, se estiver a utilizar uma hashtag, a frequência com que esta é utilizada. Mais partilhas significam mais visualizações e mais vendas potenciais.

Todas as campanhas de reconhecimento da marca envolverão uma ação — quer seja subscrever uma newsletter ou visitar a sua loja de comércio eletrónico. Por isso, certifique-se de que mede KPIs, como o número de conversões ou cliques e a taxa geral de conversão ou de cliques (da visualização ao clique).

As melhores conversões são as vendas, e estas serão o melhor indicador do sucesso de um influenciador.

Se estiver a utilizar software de marketing de afiliados, conseguirá facilmente acompanhar as vendas efetuadas através dos cupões ou das ligações personalizadas dos seus influenciadores. Também deverá conseguir acompanhar a taxa de conversão — quantas pessoas que clicaram na ligação concluíram a compra?

O tráfego de referência ou outros tipos de ligações de rastreamento e as vendas resultantes são um substituto razoável se ainda não estiver a utilizar uma ferramenta de marketing de afiliados.

Assim que tiver uma ideia clara das vendas sociais geradas por uma determinada campanha ou influenciador, certifique-se de medir o seu ROI. Subtraia o montante gasto no lançamento da campanha ou na contratação do influenciador à sua receita total.

Poderão ser necessárias algumas campanhas até começar a obter um ROI, por isso não entre em pânico se o seu retorno não for excelente. Lembre-se apenas de que provavelmente conquistou novos seguidores ou conteúdos de qualidade que oferecem valor a longo prazo.

O marketing de influenciadores é sempre uma estratégia vencedora.

O marketing de influenciadores funciona para todos os tipos de empresas de comércio eletrónico

As startups, os gigantes do comércio eletrónico e os retalhistas de grande distribuição estão a começar a reconhecer o valor de trabalhar com influenciadores, e é importante participar nesta tendência crescente.

Os esforços de marketing de influenciadores são essenciais para promover a sua empresa de comércio eletrónico. Os influenciadores são um recurso relativamente pouco explorado que pode ser utilizado para gerar entusiasmo em torno da sua loja online. Ao tirar partido da sua rede para alcançar novos públicos, a sua marca pode chegar a milhares — ou mesmo milhões — de pessoas.

Se procura uma forma de aumentar a sua base de clientes, considere utilizar este artigo como guia para lançar o seu próprio programa de marketing de influenciadores. É uma forma económica de direcionar tráfego para o seu site e aumentar as vendas.

Conforme mencionado acima, as ferramentas de marketing de influenciadores podem ajudá-lo a encontrar, contactar e gerir as suas campanhas de marketing de influenciadores.

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