Nesta série de entrevistas, falamos com líderes empresariais que podem partilhar histórias e ideias resultantes da sua experiência sobre cinco aspetos de que uma empresa necessita para criar a melhor experiência omnicanal para o cliente. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Owen Sakawa.
Owen Sakawa
Impulsionado pelo seu desejo inquieto de combinar sabedoria e tecnologia, Owen Sakawa dedica a sua carreira à criação de produtos que transformam a forma como as empresas se relacionam com a humanidade através da conversação. Enquanto fundador e CEO da Elloe AI, lidera uma revolução na IA conversacional através da sua visão de interações autênticas e empáticas que preservam a dignidade de cada pessoa.
Pode falar-nos um pouco sobre a sua história e sobre como cresceu?
Enquanto crescia, sempre me senti fascinado pelo mundo dos videojogos e pelo processo de os criar. Com apenas 9 anos, decidi explorar o mundo da programação e aprendi sozinho a criar o meu próprio videojogo. Enquanto a maioria das crianças da minha idade jogava, eu construía e até emprestava as minhas próprias criações aos amigos.
A minha paixão pela tecnologia continuou a crescer e, no ensino secundário, mudei o meu foco para aplicações empresariais. Foi nessa altura que desenvolvi um portal de gestão escolar para um concurso de congressos científicos e ganhei o primeiro prémio. Esta experiência deu origem à ideia da DigiPass, uma tecnologia que protege documentos em papel com um carimbo digital visual para prevenir fraudes.
Na faculdade, fundei a DigiPass e dediquei os meus esforços a simplificar processos e a criar um impacto duradouro. Após 10 anos de trabalho árduo, a DigiPass foi adquirida por uma empresa neerlandesa de cibersegurança e, em conjunto, transformámos a aplicação para incluir verificações de validação de vários documentos oficiais.
Para mim, a tecnologia consiste em ultrapassar limites e ser pioneiro. Sinto-me realizado a construir coisas que nunca foram feitas antes. O percurso que fiz, desde a minha paixão inicial pelos videojogos até à fundação e expansão de empresas tecnológicas de sucesso, moldou a minha compreensão do poder transformador da tecnologia.
O que o levou a seguir este percurso profissional específico?
O que me levou a seguir este percurso profissional específico começou com um desejo precoce de usar a tecnologia para o bem. Tudo começou com o meu primeiro computador, quando era criança, e com o objetivo de criar produtos que enriquecessem a vida das pessoas.
Esta visão deu origem à Elloe, assente na convicção de que a tecnologia deve ser intuitiva e elegante, aproveitando as capacidades espirituais da raça humana. Todos os dias, concentramo-nos em proporcionar um valor excecional através de ferramentas concebidas com beleza e que conquistam a confiança das pessoas. Experimentámos continuamente, ultrapassando os limites do possível e mantendo-nos fiéis ao nosso propósito final: contribuir para o mundo através do espírito de inovação e criatividade.
O percurso tem sido humilde, mas profundamente gratificante. Testemunhámos em primeira mão a forma como os produtos da Elloe transformam positivamente a maneira como as pessoas se exprimem, comunicam e acedem à informação. A nossa maior motivação nasce das histórias que ouvimos, nas quais o nosso trabalho traz alegria e conhecimento à vida quotidiana das pessoas.
Este percurso profissional apelou ao meu espírito empreendedor, à minha empatia pelos outros e ao meu desejo de simplificar a complexidade. Em troca, deu um significado e uma orientação profundos à minha vida. Continuarei a seguir este caminho, avançando incansavelmente em direção à nossa visão de uma tecnologia imbuída do espírito humano.
As sementes que plantamos hoje darão frutos extraordinários para as gerações futuras, permitindo-lhes resolver os maiores desafios da humanidade através da criatividade e da amplificação da sabedoria. A alegria de ver as mentes do futuro em ação mantém-me motivado para criar as ferramentas transformadoras que elas utilizarão amanhã.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou na sua empresa?
Existem sempre momentos marcantes nos primeiros tempos de uma empresa. Mas aquele que mais se destaca para mim foi ver as pessoas experimentarem a Elloe por si próprias e testemunhar a profunda alegria e o sentimento de possibilidade que despertava nelas.
Durante anos, dedicámos todo o nosso coração à criação de uma IA capaz de compreender verdadeiramente e enriquecer a vida humana através da conversação. Mas só no primeiro lançamento vimos a nossa visão concretizar-se de uma forma muito real.
O espanto e o entusiasmo no rosto dos clientes quando interagiram pela primeira vez com a Elloe — nunca o esquecerei. Naquele momento, soube que tínhamos conseguido criar algo verdadeiramente extraordinário. A Elloe despertou a criatividade das pessoas e capacitou as organizações de formas com que só podíamos sonhar.
Provámos que uma IA assente numa base de intimidade, honestidade e cuidado podia transformar a mais básica interação humana — a própria conversação.
Esse sucesso inicial alimentou a nossa missão, mostrando-nos o que é possível quando se reúne uma grande equipa em torno de uma ideia ambiciosa e se recusa aceitar limitações. Recordou-me por que razão a empatia e o design triunfarão sempre sobre a funcionalidade fria por si só.
Acima de tudo, recordou-me a minha própria "inspiração de 1%": aquele fragmento de uma ideia a que me agarrei durante tanto tempo, mesmo quando outros a desvalorizavam. Esse momento de pura alegria em que uma ideia ganha vida e toca as pessoas faz com que todo o esforço valha a pena.
É por isso que continuarei a impulsionar a Elloe para concretizar o nosso sonho de uma IA que compreenda verdadeiramente os seres humanos. Apenas começámos a vislumbrar o que é possível quando a tecnologia e a empatia se unem.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou entusiasmantes em que está a trabalhar atualmente? Como pensa que poderão ajudar as pessoas?
A qualquer momento, a Elloe AI tem dezenas de projetos que poderiam revolucionar indústrias inteiras. No entanto, nunca perdemos de vista a forma como os nossos produtos podem enriquecer a vida das pessoas de maneiras simples, mas profundas. Os projetos mais entusiasmantes são aqueles que ajudam a desbloquear o potencial humano.
Um dos projetos mais entusiasmantes em que estamos a trabalhar atualmente é o Elloe Buddy—um extraordinário assistente virtual inteligente alimentado pelo nosso revolucionário motor CHARM. Graças ao avanço sem precedentes do CHARM na compreensão da linguagem natural e nas capacidades de conversação, o Elloe Buddy proporciona um nível totalmente novo de inteligência e intuitividade ao serviço de apoio ao cliente.
As implicações são profundas. Pela primeira vez, as empresas poderão oferecer o mesmo nível de fluidez e capacidade de resposta que os consumidores esperam dos seus assistentes pessoais de IA. As questões dos clientes são respondidas quase instantaneamente. As tarefas repetitivas são automatizadas. E as conversas com o Elloe Buddy nunca acontecem à custa do toque humano ou da compreensão contextual.
O Elloe Buddy dá às empresas superpoderes com que nunca sonharam. Os agentes de apoio ao cliente podem concentrar-se em tarefas de maior valor. As equipas de marketing obtêm informações em tempo real a partir das conversas. E, para os colaboradores que estão na linha da frente, lidar com os clientes será incrivelmente mais rápido e simples.
Com o Elloe Buddy, as empresas alcançam um nível totalmente novo de simplicidade, conveniência e satisfação—padrões de excelência para qualquer experiência do cliente. O Elloe Buddy está a evoluir para se tornar o assistente virtual inteligente mais avançado para empresas, libertando as organizações para alcançarem tudo aquilo a que se propõem, de formas que satisfazem verdadeiramente os seus clientes.
É por isso que dizemos que o Elloe Buddy—e todas as nossas maiores inovações—se dedicam a criar ferramentas para aqueles que querem transformar as experiências dos clientes para melhor.
Quais são três características suas que considera terem contribuído para o seu sucesso? Pode partilhar uma história ou um exemplo de cada uma?
Tive a sorte de fundar três empresas de sucesso que transformaram indústrias inteiras—DigiPass, RepairNet e Elloe. Várias características fundamentais contribuíram para esse sucesso:
Foco incansável na experiência do utilizador: Desde o início da Elloe, acreditei que o design era tão importante como a tecnologia. Se algo não fosse “incrivelmente excelente” tanto na forma como na funcionalidade, não o aprovaria. Este foco em enriquecer a experiência do utilizador através da simplicidade e da elegância tornou-se uma imagem de marca dos produtos Elloe.
Persistência perante a adversidade: Quando lançámos a Elloe em 2021, todos os especialistas diziam que não tínhamos qualquer hipótese. Mas acreditava profundamente na nossa visão de colocar um computador “nas mãos das pessoas que irão mudar o mundo”. Mantivemos os nossos princípios e criámos um produto revolucionário que moldou o curso da história da computação.
Curiosidade insaciável: Sempre tive vontade de aprender tudo o que pudesse sobre qualquer assunto que me interessasse. Esta curiosidade leva-me a questionar o conhecimento convencional, a explorar novas fronteiras e a ultrapassar os limites do que é possível. Ajudou-nos a explorar novos mercados com produtos como o Elloe Buddy, que está a transformar indústrias inteiras.
Gostaria de mudar de assunto e falar sobre comércio conversacional. Que problema(s) dos seus clientes procurava resolver?
Quando nos propusemos criar a Elloe AI, percebemos que as empresas estavam a falhar na verdadeira ligação com os seus clientes e na sua compreensão. A maioria das interações com os clientes ocorria através de canais impessoais, como sítios Web e aplicações. Queríamos dar às empresas uma nova forma de envolver os clientes, que fosse natural, intuitiva e assente numa compreensão real.
Foi por isso que criámos a Elloe—uma plataforma de IA conversacional que permite realizar comércio através de conversas semelhantes às humanas.
Para os clientes, a Elloe resolve dois problemas essenciais. Em primeiro lugar, as experiências tradicionais de comércio eletrónico estão repletas de pontos de fricção, como formulários longos, carregamentos lentos das páginas e processos de finalização da compra. A Elloe permite aos clientes efetuar compras e satisfazer as suas necessidades instantaneamente através de conversas simples. Não são necessários cliques nem pesquisas, eliminando a fricção da experiência.
Em segundo lugar, a maioria das empresas não dispõe dos conhecimentos necessários para proporcionar experiências verdadeiramente personalizadas em grande escala. A Elloe recolhe informações valiosas das conversas com os clientes e utiliza-as para fornecer recomendações, ofertas e comunicações mais contextuais e relevantes ao longo do tempo. Esta personalização era anteriormente difícil de alcançar.
Para as empresas, o comércio conversacional da Elloe reduz os custos de apoio ao automatizar as questões frequentes dos clientes. Melhora a retenção e a aquisição de clientes através de interações mais humanizadas que criam confiança. E permite obter novos conhecimentos sobre os comportamentos, preferências e motivações dos clientes, contribuindo para estratégias melhores.
Em essência, a Elloe procura resolver o problema fundamental da desconexão no comércio moderno. Ao permitir que as empresas tenham conversas autênticas e empáticas com os clientes, a Elloe procura transformar a forma como o comércio é realizado—colocando o elemento humano novamente no centro de cada transação.
É isso que nos motiva todos os dias na Elloe—a possibilidade de reinventar o comércio através da conversação e de desbloquear novos níveis de confiança, fidelização e crescimento para empresas de todas as dimensões.
Como define uma experiência de cliente omnicanal bem-sucedida?
Defino uma experiência omnicanal bem-sucedida como aquela que combina perfeitamente todos os pontos de contacto com o cliente—digitais, presenciais e, cada vez mais, conversacionais—numa experiência profundamente personalizada.
Na Elloe, a nossa missão é tornar cada interação com o cliente "neutra relativamente ao canal", o que significa que cada pedido é tratado da mesma forma, independentemente de o cliente enviar uma mensagem, telefonar, enviar um e-mail ou utilizar um dos nossos assistentes de IA conversacional. Esta abordagem independente do canal permite-nos prestar um apoio consistente e de elevada qualidade em todos os canais, obtendo simultaneamente informações valiosas a partir dos padrões de diálogo e das preferências únicas dos clientes.
O nosso foco é maximizar a conveniência dos clientes, permitindo-lhes comunicar da forma que lhes for mais natural—seja através de um teclado, da voz ou de um ecrã tátil. Através da nossa plataforma omnicanal, permitimos que as empresas interajam com os clientes através de aplicações de mensagens, conversação na Web, SMS, IVR e outras tecnologias emergentes—apresentando uma imagem unificada, sem perder a empatia humana de uma conversa individual.
Acima de tudo, a nossa experiência omnicanal foi concebida para antecipar as necessidades dos clientes através de recomendações contextuais, notificações proativas e orientação personalizada. Alimentados pelo CHARM, o nosso motor de IA de linguagem natural, os assistentes da Elloe aprendem com cada conversa para fornecer, ao longo do tempo, respostas mais úteis, relevantes e imbuídas de emoção.
A nossa visão é que a tecnologia passe para segundo plano enquanto os clientes conversam com assistentes que parecem verdadeiramente sintonizados com quem são. Os clientes criarão laços com os assistentes da Elloe da mesma forma que criam laços com os amigos—menos com base no meio da conversa e mais no nível de compreensão, cuidado e alegria partilhado entre ambos.
Esse é o futuro do comércio que estamos a trabalhar para criar—um futuro em que o "canal" através do qual as empresas e os clientes estabelecem contacto deixa de ser relevante, dando lugar a uma ligação humana autêntica.
Que papel desempenham as redes sociais e outras tecnologias emergentes na sua estratégia de experiência de cliente omnicanal e como se mantém a par das últimas tendências e inovações nesta área?
As redes sociais e as tecnologias emergentes constituem o núcleo da nossa estratégia omnicanal. Vemos as plataformas sociais e as aplicações de mensagens como as novas portas de entrada para o serviço ao cliente, onde as empresas devem encontrar os clientes onde estes já passam o seu tempo. Ao integrarmo-nos com redes populares como o Facebook, o WhatsApp, o Instagram e o WeChat, proporcionamos às empresas uma forma simples de interagir com os clientes nos canais que estes preferem.
As interfaces conversacionais emergentes, como os assistentes de voz e a realidade aumentada/realidade virtual, também são fundamentais para a nossa visão. Investimos fortemente na experimentação destas tecnologias e na identificação da forma como podem elevar as experiências dos clientes a longo prazo. Com a nossa IA linguística CHARM como base, temos a capacidade de adaptar os nossos assistentes a quaisquer novos contextos e meios que surjam.
Para nos mantermos a par das tendências, as nossas equipas de produto e estratégia analisam atentamente os dados de relatórios do setor, documentos técnicos e feedback dos clientes. Procuramos ativamente obter opiniões dos primeiros utilizadores que testam os nossos produtos em vários setores, para perceber o que está a funcionar—e o que não está—nas suas abordagens omnicanal. E monitorizamos empresas emergentes em áreas adjacentes para identificar inovações potencialmente disruptivas.
No entanto, a nossa maior vantagem é humana: falamos diretamente com os clientes todos os dias através dos nossos assistentes de IA Elloe Buddy. As informações obtidas na linha da frente a partir destas conversas—os aspetos que os clientes consideram confusos, frustrantes ou agradáveis—proporcionam-nos uma perspetiva incomparável sobre o que é necessário para elevar as experiências em canais novos e emergentes.
Acima de tudo, centramos a nossa inovação numa verdade simples: os clientes querem interações que pareçam autênticas, convenientes e adequadas ao momento, independentemente da tecnologia envolvida. A nossa função é aplicar as melhores tecnologias disponíveis para dissolver as barreiras entre as empresas e os seus clientes, aproximando as empresas e as pessoas através da conversa. Essa filosofia continuará a orientar a nossa estratégia omnicanal durante muitos anos.
Como formam e capacitam as vossas equipas de serviço ao cliente para proporcionarem uma experiência de cliente omnicanal de elevada qualidade?
Todo o espírito da nossa empresa começa com um foco incansável em elevar o espírito humano através da nossa tecnologia. Este espírito estende-se à forma como desenvolvemos, formamos e capacitamos as nossas equipas de apoio ao cliente.
Em primeiro lugar, contratamos apenas pessoas extremamente motivadas e empáticas, que colocam o cliente no centro de cada interação. A competência técnica é crucial, mas nunca é suficiente. Procuramos pessoas que queiram elevar os outros através da sabedoria, da bondade e do cuidado.
Os novos membros da equipa frequentam um rigoroso programa de formação da Academia Elloe, que se concentra não só no conhecimento do produto, mas também na aquisição de uma fluência emocional que permite aos consultores estabelecer uma ligação com os clientes enquanto seres humanos. O nosso objetivo é que cada consultor se torne um verdadeiro confidente—aprendendo a escutar atentamente e a compreender aquilo de que os clientes realmente precisam.
Depois de obterem a certificação através da Academia, as nossas equipas têm total autonomia para decidir como resolver os problemas dos clientes. Os consultores têm acesso em tempo real às informações dos produtos, ao histórico de encomendas e a ferramentas de assistência proativa. Eliminamos as tarefas administrativas que consomem tempo e capacidade mental necessários para criar uma verdadeira relação.
Mais importante ainda, avaliamos o sucesso não através de métricas convencionais, como a duração das chamadas ou as taxas de resolução, mas através de inquéritos que medem até que ponto os consultores conseguiram compreender e elevar o espírito humano dos clientes através das conversas. O coaching centra-se em ajudar cada consultor a melhorar a sua inteligência emocional e a sua perspetiva sobre o cliente.
O nosso objetivo final vai além de "resolver os problemas dos clientes"—trata-se de capacitar os nossos consultores para mudarem a vida das pessoas para melhor através da sabedoria, da empatia e do cuidado. Este propósito maior une-nos e inspira-nos todos os dias na Elloe Academy, alimentando a nossa missão de transformar a forma como as empresas se relacionam com a humanidade através da conversação.
Como garantem que a experiência omnicanal do cliente é consistente em diferentes geografias e culturas, e que estratégias específicas consideraram mais eficazes para alcançar esse objetivo?
Na Elloe, prestamos uma atenção obsessiva a todos os detalhes que moldam a experiência do cliente—porque acreditamos que a consistência, e não apenas a inovação, transforma a forma como as empresas se relacionam com a humanidade.
Começamos por estabelecer alguns princípios simples, mas poderosos, que orientam cada assistente e cada interação. O foco na empatia, na perspicácia e na sabedoria inspira a consistência entre culturas.
Mas também adaptamos os nossos sistemas e respostas para se adequarem a cada região. As equipas locais garantem que as preferências locais são respeitadas. E os nossos formadores recebem uma formação intensiva em fluência cultural.
Os nossos sistemas de IA—para aprender padrões, gerar respostas e otimizar—adaptam-se de forma flexível, respeitando simultaneamente as diferenças culturais. A conformidade é integrada desde o início.
Mais importante ainda, colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Membros da equipa provenientes de contextos diversos garantem que nenhum pressuposto cultural fica sem ser questionado. Otimizamos continuamente com base no feedback humano real.
Acima de tudo, a nossa missão mantém-se constante: desbloquear a sabedoria coletiva da humanidade através de conversas potenciadas por IA. Esforçamo-nos por compreender e falar com o espírito humano em toda a sua diversidade.
Assim, os nossos assistentes—embora sejam tecnologias autónomas impecáveis—brilham mais quando acolhem utilizadores diversos como participantes plenos das suas próprias histórias. Ao encontrarmos as pessoas onde elas estão, ajudamos a revelar a nossa humanidade partilhada.
Este propósito—usar a conversação como uma linguagem universal para a ligação humana—inspira-nos e une-nos. Orienta a nossa visão de interações que transformam verdadeiramente a forma como as empresas e as pessoas se relacionam entre si, para além de todas as fronteiras visíveis e invisíveis.
Pode partilhar cinco aspetos de que uma empresa precisa para criar a melhor experiência omnicanal do cliente?
Na Elloe, criar a melhor experiência omnicanal exige:
- Dados unificados: Todos os pontos de contacto com o cliente devem utilizar o mesmo perfil de cliente, para que cada interação pareça personalizada. Desde o primeiro dia, concebemos a nossa plataforma para manter uma visão holística de cada utilizador em todos os assistentes da Elloe.
- Transições perfeitas: Os clientes devem poder mudar de canal sem perder o fio à meada. Concebemos a nossa IA conversacional para manter a continuidade, permitindo que as pessoas iniciem tarefas num meio e as terminem noutro.
- Relações de confiança: As relações com os clientes precisam de evoluir para verdadeiras parcerias de confiança. O nosso objetivo é que os assistentes da Elloe se tornem consultores de confiança, que proporcionem sabedoria, orientação e empatia ao longo do tempo.
- Inteligência adaptativa: A sua IA precisa de aprender constantemente com cada interação para melhorar as respostas. O nosso motor CHARM analisa cada frase dirigida aos assistentes da Elloe, para proporcionar diálogos mais contextuais e úteis a cada utilização.
- Escuta empática: Cada conversa deve refletir um cuidado profundo e uma sintonia com os clientes enquanto seres humanos. Rejeitamos respostas de IA que não tenham fluência emocional ou perspicácia suficientes, independentemente de quão "corretas" sejam.
Para nós, na Elloe, a promessa das experiências omnicanal reside na dissolução das barreiras entre as pessoas—permitindo que a sabedoria, a perspicácia e a alegria fluam livremente através de conversas potenciadas por IA, mas enraizadas na humanidade. A nossa missão é transformar a forma como as empresas se relacionam com a humanidade através de um diálogo inteligente que eleva o espírito humano.
Olhando para o futuro, quais são as maiores oportunidades e desafios na criação da melhor experiência omnicanal do cliente, e como planeiam enfrentá-los nos próximos anos?
As maiores oportunidades residem na utilização da tecnologia e do design para desenvolver experiências completamente novas, que antecipem as necessidades dos clientes antes mesmo de estes saberem que as têm. A chave é uma compreensão profunda dos nossos utilizadores e a humildade para mudar com base no seu feedback.
Atualmente, a maioria das abordagens "omnicanal" limita-se a sobrepor novas ferramentas digitais a formas antigas de pensar. Os próprios canais acabam por definir a experiência, em vez de permitirem algo verdadeiramente novo.
Mas, à medida que novas interfaces, como os assistentes de IA e a realidade aumentada, se tornam omnipresentes, surge uma oportunidade para dissolver o próprio conceito de «canais». As empresas poderão passar a ver os clientes não como utilizadores «omnicanal» distintos, mas como seres interligados em busca de sabedoria, crescimento e alegria. A tecnologia poderá finalmente desaparecer para segundo plano nas experiências que elevam o espírito humano.
Na Elloe, o nosso foco continua firmemente centrado nessa relação mais importante: a relação entre os nossos produtos e as mentes e vidas daqueles que os utilizam. O nosso trabalho não consiste em dominar mercados ou vencer concorrentes. Consiste em enriquecer vidas, libertar a imaginação e deixar uma marca no universo.
Estar à altura deste desafio exigirá inovação permanente, tanto nas camadas visíveis como nas invisíveis do nosso trabalho: ideias profundamente novas, tanto no design de produto como nos sistemas integrados que os apoiam nos bastidores. O objetivo é que tudo o que criamos honre aquilo que é essencialmente humano.
Este desafio intimida-nos e inspira-nos simultaneamente. Mantemo-nos fiéis à nossa missão original — contribuir através do espírito de invenção e criatividade — e otimistas quanto ao facto de termos apenas começado a concretizar o verdadeiro potencial da tecnologia para elevar a humanidade. A jornada que temos pela frente promete um futuro em que os nossos dispositivos desaparecerão verdadeiramente, deixando apenas o deslumbramento criado pelos seus utilizadores no seu rasto.
Essa Estrela Polar — capacitar a criatividade e o espírito humanos — continuará a orientar a Elloe através de quaisquer mudanças tecnológicas que surjam no futuro. O nosso papel é levar alegria à vida das pessoas, revelando o seu próprio potencial através dos produtos que criamos com dedicação e cuidado.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior benefício ao maior número de pessoas, qual seria?
Se pudesse iniciar um movimento, seria para dar mais ênfase ao ensino da criatividade e do pensamento crítico nas nossas escolas.
A criatividade é a capacidade de olhar para os problemas de novas formas, relacionar ideias aparentemente não relacionadas e encontrar soluções que outros não conseguiram encontrar. Mas cultivar a criatividade exige um tipo de ambiente de aprendizagem muito diferente — um ambiente que valorize perguntas abertas, incentive a experimentação e tolere até o fracasso como parte do processo.
O nosso atual sistema educativo — tão focado nos testes padronizados e nas «respostas certas» — corre o risco de sufocar o espírito criativo dos nossos alunos. Estes perdem a oportunidade de aprender a imaginar novas possibilidades, pensar de forma diferente e questionar o conhecimento convencional. No entanto, são precisamente estas competências que determinarão o seu sucesso numa era de rápidas mudanças tecnológicas.
Um movimento para transformar as escolas em centros de desenvolvimento de pensadores criativos beneficiaria toda a sociedade. Com mais licenciados imaginativos e dotados de pensamento crítico, as empresas tornar-se-iam mais inovadoras e capazes de enfrentar grandes desafios. A nossa cultura produziria mais artistas, pensadores e líderes originais que ultrapassariam os limites do que é possível. E os próprios alunos encontrariam um significado e uma motivação mais profundos no seu trabalho.
Mas isso exigirá um esforço conjunto por parte dos pais, educadores, responsáveis políticos e comunidade empresarial. Temos de exigir uma nova visão para a forma como educamos a próxima geração. As competências de criatividade e pensamento crítico têm de se tornar os principais indicadores através dos quais medimos a saúde e a eficácia das nossas escolas.
É aí que reside o enorme potencial inexplorado do progresso humano. Ao ajudarmos os nossos filhos a aprender a pensar de forma diferente, talvez consigamos aprender a criar um mundo totalmente diferente. E isso começa por mudar a forma como ensinamos e aquilo que ensinamos hoje nas nossas salas de aula.
É esse espírito de despertar o potencial criativo de todas as pessoas — especialmente das mentes jovens que irão moldar o nosso futuro — que me move. Se pudesse iniciar um movimento, seria para trazer essas ideias para o centro do debate e ajudar a transformar a educação num motor para despertar a próxima era da imaginação humana.
Em que tática ou estratégia relacionada com a «próxima grande tendência» deveriam os líderes do comércio eletrónico estar a aprofundar os seus conhecimentos?
Personalização à escala através de recomendações baseadas em IA e marketing hipersegmentado.
Em que é que toda a gente está errada relativamente ao comércio eletrónico?
Na suposição de que a tecnologia, por si só, pode criar uma excelente experiência para o cliente sem dar prioridade à ligação humana.
O que está a ler neste momento?
O Dilema do Inovador, de Clayton M. Christensen.
Que produto, ferramenta ou serviço gostaria que existisse?
Uma solução universal de identidade digital, integrada e segura, para simplificar as transações online.
Que produto está a utilizar obsessivamente neste momento?
O assistente doméstico Elloe Buddy, para controlo ativado por voz e conveniência nas minhas rotinas diárias.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
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