As 10 principais tendências tecnológicas do comércio eletrónico para 2023

Uma simples pesquisa sobre as tendências tecnológicas do comércio eletrónico é suficiente para lhe dar voltas à cabeça. Poderia passar dias a analisar todos os resultados da pesquisa e, ainda assim, apenas arranhar a superfície.

Embora não haja nada de errado em manter a mente aberta, só dispõe de uma quantidade limitada de tempo para acompanhar todas as tendências de comércio eletrónico “mais recentes e inovadoras”. Isto é especialmente verdade se não tiver os recursos da Amazon, Apple, Walmart, Target ou de outros retalhistas líderes. E a maioria de nós não tem, certo?

Neste artigo, partilho as principais tendências tecnológicas do comércio eletrónico para 2023, para que não tenha de as pesquisar por sua conta. 

Aproveite o poder destas 10 tendências tecnológicas do comércio eletrónico

É do seu interesse saber mais sobre qualquer tendência tecnológica do comércio eletrónico que possa melhorar o seu negócio online e permitir-lhe dominar o comércio móvel.

No entanto, se tiver pouco tempo e estiver pronto para agir, estas são cinco tendências que merecem atenção imediata. Segui-las ajudou muitas empresas de comércio eletrónico e profissionais de marketing a alcançar um nível superior de desempenho. 

1. Conversação em direto 

O mundo do comércio eletrónico está a evoluir e, com isso, o potencial cliente de hoje está interessado numa comunicação mais eficiente e eficaz. É aqui que entram em ação a conversação em direto (e até os chatbots).

Segundo a Zendesk, os índices de satisfação dos clientes relativamente à conversação em direto (85%) superam os de todas as outras formas de contacto — incluindo o e-mail e as redes sociais — exceto o apoio telefónico (91%).

A conversação em direto é eficaz durante (e após) toda a jornada do cliente, ajudando esta tecnologia a:

• Responder às perguntas dos clientes para aumentar as taxas de conversão.
• Envolver os clientes para que permaneçam mais tempo no site.
• Prestar apoio ao cliente após a venda (por exemplo, explicar como utilizar um produto).
• Fornecer informações em tempo real.

Sem mensagens de conversação em direto, o seu potencial cliente é obrigado a procurar informações adicionais no seu site ou a contactá-lo por telefone ou e-mail. Esta má experiência do utilizador pode afastar os compradores para sempre, especialmente se o seu site não for compatível com dispositivos móveis ou demorar demasiado tempo a carregar.

A experiência de conversação em direto também pode ser simplificada com chatbots de IA, proporcionando uma abordagem mais híbrida. Os visitantes que procuram respostas às suas questões podem conversar com chatbots para esclarecer perguntas simples e, em seguida, ser encaminhados para um representante do serviço de apoio ao cliente através de conversação em direto caso a questão seja bastante complexa e exija um toque mais humano. Isto pode ajudar a reduzir a necessidade de conversação em direto 24 horas por dia, 7 dias por semana, que é dispendiosa para as pequenas empresas, sem prejudicar a experiência do cliente.

2. CMS desacoplado

Pode parecer algo saído de Sleepy Hollow, mas o CMS desacoplado é uma das tendências de crescimento mais rápido no espaço do comércio eletrónico.

Eis como a Contentful define um CMS desacoplado:

Um CMS desacoplado é qualquer tipo de sistema de gestão de conteúdos de back-end em que o “corpo” do repositório de conteúdos está separado ou desacoplado da “cabeça” da camada de apresentação. Os conteúdos alojados num CMS desacoplado são disponibilizados através de APIs para uma apresentação integrada em diferentes dispositivos.

Se tem dificuldade em compreender as diferenças entre um CMS desacoplado e um CMS tradicional — como o WordPress —, este gráfico deverá responder à maioria das suas perguntas.

Eis algumas das muitas vantagens de utilizar um CMS desacoplado numa loja online:

• Um CMS desacoplado é mais rápido em todos os dispositivos.
• Um CMS desacoplado é mais fácil de dimensionar, por exemplo, ao adicionar produtos à sua loja.
• Compatibilidade com qualquer pilha tecnológica API-first.
• Personalização avançada para responder às necessidades dos seus potenciais clientes.

Se o seu site de comércio eletrónico estiver a funcionar com um CMS tradicional, considere se as vantagens de uma plataforma de comércio eletrónico desacoplada poderão poupar-lhe tempo, dinheiro e dores de cabeça no futuro. 

3. Realidade aumentada 

O maior obstáculo enfrentado pelos retalhistas online tem sido o mesmo desde o primeiro dia: os consumidores não podem experimentar os produtos antes de os comprar, o que prejudica a experiência de compra imersiva.

Por exemplo, não podem experimentar roupa, ver como ficaria um sofá novo na sala de estar ou examinar fisicamente os componentes de um dispositivo móvel (como um smartphone). 

É aqui que entra em cena a realidade aumentada (AR). 

Por exemplo, os consumidores podem fazer coisas como colocar móveis dentro das suas casas, experimentar roupas e inspecionar minuciosamente o interior e o exterior de um veículo.

Carvana é um excelente exemplo de uma empresa na vanguarda da realidade aumentada. A sua tecnologia de visita virtual a veículos dá aos clientes a confiança de que precisam para concluir uma transação 100% online.

A Carvana não tem planos para operar lojas tradicionais físicas (apenas máquinas de venda de automóveis!).

De um modo geral, espera-se que o mercado da realidade aumentada alcance cerca de 1,7 mil milhões de utilizadores até 2024. E, com isso, pode esperar que um número crescente de retalhistas online tire pleno partido desta tendência para aumentar as vendas no retalho. 

4. Compras virtuais

As compras em realidade virtual andam de mãos dadas com a realidade aumentada. Empresas como a Klarna já estão a causar um grande impacto neste espaço.

A Klarna é uma plataforma de comércio eletrónico virtual tudo-em-um que é atualmente utilizada por mais de 200 das principais marcas de comércio eletrónico.

Através da utilização de vídeos compráveis, pode dar vida aos seus produtos. Esta é a experiência mais próxima que os seus consumidores podem ter de uma experiência numa loja sem estarem fisicamente presentes.

Com a tecnologia de compras virtuais, pode fazer coisas como:

• Identificar produtos para que os compradores possam efetuar a compra de imediato.
• Facilitar o contacto imediato dos compradores com um representante de serviço de apoio ao cliente em direto.
• Publicar instantaneamente vídeos nas páginas de recomendação de produtos e de categorias mais relevantes.
• Fazer recomendações de produtos com base em métricas.
• Atender tanto utilizadores de computadores como de dispositivos móveis.
• Alterar os preços em tempo real
• Integrar com a sua aplicação móvel.

Veja este vídeo para compreender melhor como funcionam as compras virtuais e como podem transformar a sua loja de comércio eletrónico.

Em termos simples, as compras virtuais resumem-se a proporcionar uma melhor experiência online ao cliente. E, quando isso acontece, fazer compras offline em lojas físicas deixa de ser tão apelativo.

5. Compras em direto

Com o crescimento das compras virtuais, as compras em direto estão rapidamente a tornar-se um mercado de vários milhares de milhões, à medida que mais plataformas de redes sociais, como o Instagram, o YouTube e o TikTok, aproveitam a oportunidade para aumentar as suas fontes de receitas. Setores como a moda e a beleza já estão a gerar entusiasmo em torno dos eventos de compras em direto. Estamos a assistir à adesão de outros setores, como a tecnologia e a melhoria do lar, à medida que as marcas e os influenciadores incentivam os seus seguidores a assistir, divertir-se e gastar em ofertas por tempo limitado. 

Empresas como a Livescale permitem que as marcas de comércio eletrónico que utilizam plataformas como a Shopify criem facilmente eventos de compras em direto, mantendo intacta a experiência da marca. Às marcas são também fornecidos todos os dados após o fim do evento em direto, para utilizarem a análise de dados para maximizar as vendas e interagirem com os fãs fiéis.

6. Pesquisa por voz 

Porquê escrever quando pode fazer uma pesquisa por voz? O software de reconhecimento de voz pode transformar sinais de voz em texto, facilitando a pesquisa da mercearia mais próxima ou de imagens do seu próximo destino de férias. Segundo a Google, 27% da população mundial utiliza atualmente alguma forma de pesquisa por voz no telemóvel, e prevê-se que esta percentagem aumente à medida que a pesquisa por voz se torna mais popular. 

Uma vez que a forma como falamos é mais conversacional, preparar a sua loja de comércio eletrónico para a otimização para motores de pesquisa por voz é crucial. Se um potencial cliente estiver a falar através do telemóvel, deve garantir que o seu conteúdo é fácil de encontrar e responde à sua consulta.

7. Tecnologia de carteira eletrónica

Recue cerca de 10 anos — os compradores online não pensavam muito na tecnologia de carteiras eletrónicas nem em ter uma carteira móvel. No entanto, isto está a mudar rapidamente, com as carteiras eletrónicas a ganharem força a cada dia que passa.

A Businesswire estima que o setor dos pagamentos digitais atinja os 361 mil milhões de dólares até 2030. É muito, não é?

É simples: muitos clientes estão interessados na tecnologia de pagamentos digitais. Preferem efetuar um pagamento móvel utilizando a Google Wallet ou o Apple Pay em vez de aproximar um cartão de crédito. Fazê-lo é mais conveniente e seguro do que utilizar opções de pagamento tradicionais e, por esse motivo, tem potencial para aumentar as taxas de conversão e as vendas no comércio eletrónico.

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8. Geradores de imagens com IA 

E se pudesse criar obras de arte em segundos? Os geradores de imagens com IA estão a tornar possível criar imagens e ilustrações rapidamente, sem a ajuda de um artista digital. Aplicações populares como a Lensa e a Wonder podem utilizar selfies carregadas e criar retratos em vários estilos artísticos, que podem depois ser carregados e partilhados nas redes sociais. 

As pesquisas no TikTok por geradores de imagens com IA estão a disparar, à medida que mais pessoas utilizam a IA para ver como seriam em diferentes períodos históricos. 

As marcas de comércio eletrónico também poderiam utilizar geradores de imagens com IA para reduzir os custos de criação de imagens para plataformas de redes sociais, anúncios e sítios Web.

9. Soluções de planeamento de recursos empresariais (ERP) 

Os ERP são a solução ideal para uma gestão completa das operações de comércio eletrónico. Esta aplicação informática gere todos os aspetos da empresa, desde o planeamento de produtos, gestão de inventário, cadeia de abastecimento, vendas, marketing, entre outros.

Esta aplicação é atualizada em tempo real para garantir a eficiência e a comunicação entre todos os departamentos. Ter todas as informações numa base de dados central, em vez de dispersas por diferentes canais, facilita a utilização de megadados para analisar, prever e projetar a saúde da empresa. 

Os benefícios de ter uma solução ERP podem incluir: 

• Otimizar o planeamento de produtos e a atribuição de recursos.
• Melhorar a colaboração entre equipas e departamentos e garantir a transparência.
• Obter e analisar facilmente informações numa única base de dados.
• Realizar o planeamento financeiro e a gestão de riscos. 
• Ajudar com os custos de produção e a entrega atempada.

10. O metaverso 

O metaverso pode ainda ser um conceito abstrato para muitas pessoas. Ainda assim, empresas como a Microsoft e a Meta (anteriormente conhecida como Facebook) estão a investir milhares de milhões e a apostar no seu futuro como um novo canal virtual de comércio eletrónico. Sim, é possível comprar, vender e negociar através deste canal virtual realista, mas também é possível aprender, jogar e interagir, o que abre um mundo de possibilidades para as marcas criarem eventos e experiências imersivos. 

As marcas de comércio eletrónico poderiam criar as suas próprias lojas no metaverso, patrocinar concertos virtuais e até organizar festas VIP para clientes fiéis. 

Embora a criação de um metaverso viável para o público possa demorar muitos mais anos até se tornar acessível, as marcas precisam de acompanhar aquilo que terão de fazer para participar e competir neste espaço digital.

Conclusão

Uma coisa é compreender as principais tendências tecnológicas do comércio eletrónico em 2023, mas tirar partido delas é algo completamente diferente. Algo que muitos de nós não pensávamos que acontecesse tão cedo, como comprar carros online, já é uma realidade e está a tornar-se uma tendência devido à pandemia.

Pense bem e demoradamente na forma como a sua loja online pode beneficiar das tendências tecnológicas detalhadas acima, enquanto aprende com outros sites de comércio eletrónico do seu setor. A partir daí, implemente as que fizerem sentido e deixe as restantes para segundo plano. 

Dar grande atenção a uma ou duas destas novas tendências tecnológicas pode ser tudo o que é necessário para fazer a diferença e dominar o seu nicho no setor do comércio eletrónico, melhorando simultaneamente a sua estratégia de marketing nas redes sociais. E, mesmo que isso não aconteça, está a fazer a sua parte para melhorar a experiência de compra online do seu mercado-alvo.

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