Nesta série de entrevistas, converso com especialistas em comércio eletrónico, profissionais do setor e líderes de opinião com conhecimentos aprofundados e experiência nas tendências das compras online. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Angel Johnson.
Angel Johnson
Angel Johnson é a CEO e fundadora da ICONI, uma linha de roupa desportiva motivacional para mulheres e homens que doa 10% dos lucros a organizações sem fins lucrativos. Através do seu negócio, capacita outras pessoas com a sua filantropia e com a sua mensagem de poder, força e versatilidade. A empresa de Angel, a ICONI, foi selecionada por Oprah Winfrey para ser apresentada em Oprah’s Favorite Things 2020 no seu primeiro ano de atividade e foi nomeada uma das marcas de roupa desportiva femininas mais caritativas pela Women’s Health Magazine. Angel é uma veterana da Força Aérea e uma das primeiras 100 mulheres negras a formar-se no The Citadel, o Colégio Militar da Carolina do Sul.
Pode falar-nos um pouco sobre a sua história e sobre como cresceu?
Sou originalmente de Charleston, na Carolina do Sul, fui criada em Hanahan, na Carolina do Sul, e cresci rodeada pela família. Fui criada pela minha mãe e por toda a minha família, que funcionou como uma extensão dela. Depois do ensino secundário, acabei por ingressar no The Citadel e, mais tarde, na Força Aérea.
O que a levou a seguir esta carreira específica?
Decidi criar a ICONI depois de viver um momento embaraçoso no ginásio enquanto fazia agachamentos. Percebi que, se eu estava a lidar com o problema da roupa desportiva transparente, outras pessoas estavam certamente a passar pelo mesmo. Decidi criar uma solução: roupa desportiva à prova de agachamentos.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou a trabalhar na sua empresa?
No primeiro ano completo da minha empresa e durante o início da pandemia nos EUA (2020), a ICONI foi apresentada em Oprah’s Favorite Things 2020. Foi, sem dúvida, uma excelente validação para continuar com o meu negócio.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou emocionantes em que está a trabalhar atualmente? Como pensa que poderão ajudar as pessoas?
O projeto mais emocionante em que estou a trabalhar atualmente é uma nova coleção que incorpora tecido técnico para melhorar a facilidade de utilização e o conforto da roupa desportiva e eliminar todas as costuras desnecessárias.
Quais são três características suas que considera terem contribuído para o seu sucesso?
- Foco: Quando estabeleço áreas específicas de foco, consigo executar as tarefas de forma mais eficaz e eficiente.
- Organização: Ao manter-me organizada, consigo acompanhar as tarefas da empresa enquanto concilio tudo com a minha vida pessoal.
- Delegação: Quando aprendi a delegar tarefas e a confiar nas pessoas à minha volta para as realizarem, consegui fazer mais e aliviar o stresse.
Qual era a visão original para o seu negócio de comércio eletrónico? Que problema(s) procurava resolver para os seus clientes?
A minha visão para o meu negócio de comércio eletrónico era chegar ao maior número possível de pessoas, para garantir que lhes proporcionava uma comunidade inclusiva e motivacional através da roupa desportiva. Estou a tentar resolver os problemas da roupa desportiva sem suporte, transparente, não inclusiva em termos de tamanhos e pouco apelativa.
Como vê a evolução do setor do comércio eletrónico nos próximos anos?
Vejo o comércio eletrónico a tornar-se mais interativo e a proporcionar aos clientes uma experiência online mais semelhante à de uma loja física, desde a utilização de IA para permitir experimentações virtuais e determinar tamanhos até à adoção, por parte de mais lojas, de funções de conversação disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas dos clientes em tempo real.
Como equilibra a necessidade de inovação e experimentação com a manutenção de uma infraestrutura de comércio eletrónico estável e fiável?
Mantendo os seus clientes e a sua equipa no centro das atenções. Deve perguntar sempre a si própria de que forma uma determinada inovação ou experimentação ajuda a aliviar os problemas dos seus clientes ao fazerem compras online ou de que forma ajuda a sua equipa a desempenhar as suas funções. Se a inovação ou experimentação não fizer nenhuma destas coisas, deve recuar um passo e perguntar a si própria se é necessária.
Quais são as cinco tendências emergentes que, na sua opinião, terão o maior impacto no futuro das compras online?
1. IA: A utilização da IA para tornar a experiência de compra online mais pessoal, por exemplo através de experimentações virtuais e ferramentas de determinação de tamanhos.
2. Pressão da Geração Z em prol da sustentabilidade: As marcas terão mais responsabilidade e deverão prestar mais contas relativamente às questões sobre as suas práticas de sustentabilidade em todos os aspetos do seu negócio.
3. Personalização: Os clientes vão querer uma experiência de compra mais personalizada online, por isso veremos o lançamento de mais aplicações e ferramentas para marcas de comércio eletrónico que podem alterar a página inicial de um site com base nos dados demográficos presumidos da pessoa que visita o site.
4. Pressão para maior autenticidade por parte das marcas: Os clientes estão a pedir às marcas que sejam mais autênticas, o que levará a mudanças nas lojas de roupa online, como imagens de modelos sem edição, a utilização de modelos não convencionais, imagens mais espontâneas e/ou conteúdos gerados pelos utilizadores nos sites, entre outras.
5. Maior conectividade digital, permitindo mais tendências de moda a nível mundial: Graças à nossa capacidade de estabelecer mais ligações através das redes sociais e de outros meios digitais, estamos a começar a ver tendências de moda que podem ser partilhadas a nível mundial. Isto significa que os proprietários de lojas online terão de acompanhar a forma como outros públicos fora do seu país irão percecionar a sua loja online e a sua marca.
Existe alguma tendência do passado que seja agora uma prática comum no comércio eletrónico e na qual teria investido mais 50% do seu tempo? Qual e porquê?
Teria dedicado mais tempo ao marketing de influência no início do meu negócio e fico contente por o estar a integrar agora. Os influenciadores são as novas pessoas “in” e podem gerar muito tráfego para uma marca de comércio eletrónico.
Olhando para o futuro, quais são as maiores oportunidades e desafios que o setor do comércio eletrónico enfrenta e como planeia abordá-los nos próximos anos?
Continuação das alterações e regulamentações relativas à publicidade: Parece que os requisitos e as regulamentações relativos à publicidade em várias plataformas mudam frequentemente. Assim que as marcas de comércio eletrónico começam a compreender estes requisitos e regulamentações, eles parecem mudar novamente. A minha solução é subcontratar o meu marketing e trabalhar com uma equipa de profissionais nas áreas das relações públicas, dos meios pagos e das redes sociais, para garantir que a minha marca se mantém a par das alterações.
Maior exigência financeira por parte das plataformas: Já lá vai grande parte da época em que uma marca podia tornar-se viral sem pagar à plataforma que utilizava. As plataformas querem que as marcas gastem dinheiro para também poderem ganhar dinheiro. A minha solução é trabalhar com a minha empresa de marketing para encontrar formas únicas de rentabilizar o nosso orçamento publicitário e criar conteúdos cativantes que incentivem a comunidade e a ligação.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior benefício ao maior número de pessoas, qual seria?
Para além da moda, sempre gostei de ajudar as pessoas. Uma das formas como fiz isso no passado foi sendo professora voluntária em Eguafo, no Gana. Vivi na mesma aldeia que os meus alunos e partilhei com eles uma pequena parte das suas vidas. A minha resposta seria dar às pessoas acesso a uma educação de qualidade.
Acredito que, ao educarmos as pessoas nos Estados Unidos e em todo o mundo, podemos ajudar a quebrar ciclos de pobreza e promover mudanças sociais e económicas. A educação de qualidade é também uma das ferramentas da nossa sociedade que permite às pessoas atingirem todo o seu potencial, independentemente da sua origem ou de outras circunstâncias.
Acredito que a educação é um processo ao longo da vida e que devemos encontrar formas de continuar a educar a nossa sociedade, para permitir que as pessoas se adaptem ao nosso mundo em rápida mudança e ajudar a reduzir a fricção causada por preconceitos e noções preconcebidas enraizados na falta de uma educação de qualidade.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Podem acompanhar-me pessoalmente no Instagram ou através do LinkedIn.
Podem manter-se sempre a par das novidades da ICONI seguindo-nos em todas as plataformas através de @iconileggings e consultando o nosso site.
Não perca as dicas mais recentes, os conhecimentos, as recomendações de software e os conselhos de especialistas da The Retail Exec. Subscreva hoje a nossa newsletter!
Mais conteúdos excelentes sobre ECM:
- Como utilizar a IA no comércio eletrónico: ferramentas, dicas e estratégias
- Porque é importante personalizar o comércio eletrónico: 5 táticas (com exemplos)
- O que é um chatbot de comércio eletrónico: tipos, formas de utilização e benefícios para a sua loja online
- Como recolher dados dos clientes
- 8 tendências do comércio eletrónico que estão a impulsionar o futuro das compras online em 2023
