7 Tendências do Comércio Eletrónico no Retalho em 2023: O Que Esperar

Acompanhar as tendências do comércio eletrónico retalhista em 2023 é fundamental para sobreviver num mercado altamente competitivo e manter a longevidade da marca.

O panorama do comércio eletrónico retalhista transformou-se rapidamente nos últimos anos devido à pandemia global, que impulsionou o crescimento do comércio eletrónico e levou a um aumento das vendas online. Mas, com os casos de COVID ainda a afetarem a cadeia de abastecimento, a intensificação da guerra na Ucrânia e uma recessão iminente, as empresas de comércio eletrónico terão de ser criativas e engenhosas nas suas estratégias de marketing em 2023.

Mas, apesar da ameaça de guerra e de uma recessão, prevê-se que o crescimento do comércio eletrónico continue a seguir uma trajetória ascendente nos próximos anos. Prevê-se que as vendas globais de comércio eletrónico atinjam 8,1 mil milhões de dólares até 2026.

Gráfico de barras que mostra o aumento das vendas de comércio eletrónico nos EUA — *Este gráfico da Statista ilustra a rapidez com que as vendas de comércio eletrónico estão a crescer e como se prevê que continuem a crescer.*

A tendência é fácil de identificar: as vendas do comércio eletrónico retalhista cresceram — ano após ano — nos últimos nove anos (e a Amazon não é a única a tirar partido desta oportunidade).

Por outras palavras, se está no setor do comércio eletrónico retalhista, encontra-se numa boa posição. As empresas de comércio eletrónico estão bem posicionadas para um crescimento significativo no futuro.

Tendências do comércio eletrónico retalhista para 2023

Agora que compreende claramente o crescimento geral do mercado global de comércio eletrónico, vamos concentrar-nos em sete tendências suscetíveis de o afetar este ano.

1. Aumento da concorrência entre marcas de comércio eletrónico

Lembra-se da tendência de que falámos acima? Aquela sobre o crescimento do mercado de comércio eletrónico nos últimos nove anos?

Com o aumento do número de compradores digitais — juntamente com as dificuldades contínuas das lojas físicas —, um número crescente de empresas está a voltar a sua atenção para as plataformas de comércio eletrónico.

Este gráfico da Oberlo mostra como a percentagem das vendas retalhistas realizadas através do comércio eletrónico está a crescer. Até 2026, prevê-se que o comércio eletrónico represente 24% das vendas retalhistas.

A pandemia do coronavírus COVID-19 teve uma grande influência neste fenómeno, mas os sinais já eram evidentes. Todos querem uma parte do mercado do comércio eletrónico, desde marcas conhecidas a pequenas lojas familiares e empresas emergentes.

Com a concorrência a aumentar diariamente, há algumas questões importantes a responder:

Como irá proteger-se contra a perda de quota de mercado para novos concorrentes?
Como irá aumentar a sua quota de mercado?
Qual é a sua proposta de valor única (USP)? O que torna a sua empresa melhor do que os concorrentes atuais, bem como do que aqueles que entrarão no mercado em 2023?

Não tente ignorar esta realidade. A concorrência no mercado do comércio eletrónico global nunca foi tão intensa. Espere que esta tendência se torne ainda mais evidente em 2023, à medida que o mundo continua a adaptar-se ao seu “novo normal”.

Qualquer vantagem competitiva — como a utilização de inteligência artificial (AI) ou de realidade aumentada — é algo que deve considerar seriamente. Esta pode ser a diferença entre atrair um grande número de compradores online e não conseguir aumentar o tráfego online e a base de clientes.

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2. Os clientes esperam respostas e soluções rápidas

Experiência do cliente, apoio ao cliente, serviço de apoio ao cliente — chame-lhe o que quiser.

Esta sempre foi uma parte importante da gestão de uma loja bem-sucedida, especialmente no que diz respeito ao comércio eletrónico. No entanto, em vez de enviarem um e-mail ou telefonarem às marcas e terem de esperar dias por uma resposta, os clientes esperam agora respostas imediatas às suas perguntas.

A utilização de táticas de comércio conversacional, como chatbots e conversação em direto, na sua loja online pode ajudar a fechar a venda e proporcionar excelentes resultados.

Talvez a sua marca estivesse posicionada para o sucesso antes da pandemia, do ponto de vista da experiência do cliente. Mas, mesmo que não estivesse, não deixe que isso dite o seu futuro. Ainda vai a tempo de fazer uma mudança, e esse momento é agora.

Deixo-vos com esta estatística: 46% dos clientes esperam que uma marca responda no prazo de 4 horas, enquanto 12% esperam uma resposta em 15 minutos ou menos.

Mostre aos seus clientes, logo à primeira interação, que a sua loja de comércio eletrónico está empenhada no serviço ao cliente. Ficará satisfeito por o ter feito.

3. Os consumidores da Geração Z atentos ao orçamento irão impulsionar o mercado

Não há como negar o facto de que hoje, mais do que nunca, as pessoas fazem compras online, mas são os consumidores mais jovens que estão a impulsionar o crescimento do mercado do comércio eletrónico.

A Geração Z dispõe de mais de 360 mil milhões de dólares em rendimento disponível, mas é também um grupo frugal que dá prioridade à poupança em vez dos gastos, o que significa que as marcas de comércio eletrónico terão de transmitir claramente o valor dos seus produtos e serviços para levar a Geração Z a abrir os cordões à bolsa.

A IBM partilha a sua opinião sobre a razão pela qual as marcas devem agir o mais rapidamente possível:

As marcas fariam bem em agir já: embora apenas 36% dos consumidores da Geração Z no nosso estudo tenham afirmado ter uma forte ligação a uma marca, esse número aumentou para 46% entre os consumidores com idades compreendidas entre os 19 e os 21 anos. Os potenciais benefícios são grandes, mas a janela de oportunidade para conquistar esta nova e importante geração está a fechar-se rapidamente.

Eis algumas coisas que pode fazer para estabelecer uma melhor ligação com a geração mais jovem:

Concentre-se na sua presença nas redes sociais: De acordo com a plataforma de comércio eletrónico Shopify, 54% dos consumidores mais jovens que compram a retalhistas independentes descobrem marcas nas redes sociais, como o Instagram, o Tiktok e o Snapchat. Isto contrasta com 43% dos consumidores de meia-idade (35-54) e 25% dos consumidores com mais de 55 anos.
Ajude-os a causar um impacto social: Os consumidores mais jovens têm maior probabilidade de “fazer compras para causar impacto”, por exemplo, comprando a marcas que apoiam instituições de solidariedade ou causas em que acreditam.
Personalize a experiência de compra: Com 80% dos compradores mais propensos a comprar a uma empresa que oferece uma experiência personalizada, chegou o momento de reforçar esta aposta. Os consumidores mais jovens têm maior probabilidade de comprar a marcas que oferecem uma experiência personalizada, pois isso faz com que se sintam desejados e acrescenta eficiência ao processo.
Com a inflação a aumentar, conquiste a Geração Z atenta ao orçamento com opções de pagamento alternativas, como Compre agora, pague depois, além de descontos e promoções. Gastarão menos em bens de luxo e mais em artigos do dia a dia.

Conhece o seu público-alvo melhor do que ninguém, mas não perca de vista o facto de os consumidores mais jovens estarem a controlar o mercado de muitas formas.

Acompanhe cuidadosamente as suas taxas de conversão por segmento para compreender melhor o seu desempenho junto de diferentes grupos demográficos. Esta é apenas uma das muitas métricas que pode acompanhar para garantir que está a estabelecer uma ligação com os consumidores mais jovens (como a Geração Z e os millennials).

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4. Mais parcerias de marketing de influência

Mesmo que tenha uma equipa de profissionais de marketing a trabalhar para atrair tráfego para a sua loja online, isso nem sempre é suficiente. Pode chegar a uma altura em que queira considerar os benefícios do marketing de influência.

Eis como o Influencer Marketing Hub define o marketing de influência:

O marketing de influência envolve a colaboração de uma marca com um influenciador online para promover um dos seus produtos ou serviços. Algumas colaborações de marketing de influência são menos tangíveis do que isso – as marcas trabalham simplesmente com influenciadores para melhorar o reconhecimento da marca.

Ao colaborar com influenciadores externos à sua organização, tem a oportunidade de alcançar consumidores que:

Confiam no influenciador para os orientar na direção certa
Estão interessados nos produtos que vende
Reconhecem que as compras online são o futuro

Poderá conseguir alcançar este público por si próprio, mas é provável que a sua marca não tenha o mesmo reconhecimento que os influenciadores do seu setor. Não dispõe do mesmo fator de confiança.

Um exemplo recente disso é a parceria da estrela do TikTok Tinx com a marca de molho picante Tabasco. A missão partilhada de “normalizar o molho picante como tempero” levou ao desenvolvimento de um novo produto chamado Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. Na sua página do TikTok, partilha vários vídeos patrocinados do TikTok com ideias de receitas para promover a colaboração.

Esta é uma excelente forma de a marca entrar numa nova categoria de produtos, utilizando simultaneamente uma figura popular para gerar entusiasmo online junto do público da Geração Z.

O marketing de influência continuará a influenciar as vendas a retalho online e as vendas totais a retalho no futuro. De acordo com a Statista, a dimensão do mercado global de influenciadores do Instagram quase triplicou nos últimos quatro anos. E isso diz respeito apenas a uma plataforma de redes sociais.

O panorama do marketing de influência continuará a evoluir em 2021 e posteriormente, mas não espere que desapareça. Veio para ficar. Esta é uma daquelas tendências do comércio eletrónico a retalho frequentemente ignoradas, mas na qual precisa de se concentrar no próximo ano.

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5. Compras através de dispositivos móveis

Recue alguns anos no tempo e as compras online significavam normalmente finalizar a compra num computador tradicional.

No entanto, em 2023 e posteriormente, as compras online através de dispositivos móveis e as compras multicanal continuarão a crescer.

Veja isto: 79% dos utilizadores de telemóveis fizeram uma compra online utilizando o seu dispositivo móvel nos últimos 6 meses.

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Posto isto, chegou o momento de otimizar a sua loja de comércio eletrónico para os compradores através de dispositivos móveis (caso ainda não o tenha feito). Isto inclui muitas coisas, entre as quais:

Otimizar o seu site e os mercados online para proporcionar uma experiência de utilizador adaptada a dispositivos móveis (os motores de pesquisa querem ver isto).
Otimizar a funcionalidade e a experiência de finalização da compra para reduzir o abandono do carrinho de compras.
Garantir que a sua montra online, o acompanhamento de encomendas, as portas de pagamento e as soluções de carrinho de compras estão otimizados para dispositivos móveis.
Encontrar formas de fortalecer a relação com os clientes através de dispositivos móveis.
Utilizar bots de conversação para interagir com os consumidores através de dispositivos móveis.
Inspirar-se nos grandes intervenientes, como a Amazon, a Nike e o Walmart (bem como nos concorrentes mais pequenos do seu setor).
Garantir que os preços são fáceis de identificar (ninguém quer ser surpreendido no momento da finalização da compra).

A tendência das compras online através de dispositivos móveis cresce diariamente. Independentemente do seu setor de comércio eletrónico, esta tendência tornar-se-á ainda mais predominante em 2023. Na verdade, o setor alimentar também está a estabelecer-se online.

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Quando proporciona ao seu público uma boa experiência de compras através de dispositivos móveis, este sente-se confiante na sua capacidade de encontrar e comprar produtos a partir de qualquer lugar onde tenha uma ligação à Internet.

Por outro lado, se ignorar as vendas online através de dispositivos móveis, estará a perder uma grande oportunidade de aumentar as vendas e as receitas.

6. Marketing de vídeos curtos

O crescimento de plataformas como o TikTok tornou os vídeos curtos mais populares do que nunca. Vimos outras plataformas sociais copiar esta tendência com o lançamento dos Instagram Reels, dos YouTube Shorts e até dos Pins de ideias do Pinterest.

Nunca foi tão fácil produzir vídeos com aplicações de edição como o CapCut e o InShot. Para maximizar o envolvimento do seu público, é essencial criar vídeos dinâmicos com um gancho inicial.

Os vídeos são uma excelente forma de demonstrar o seu produto e criar tutoriais. Este é um método comprovado para aumentar o reconhecimento da marca e gerar mais vendas. 87% dos profissionais de marketing concordam que adicionar conteúdo em vídeo à sua estratégia de comércio eletrónico ajudou a aumentar as vendas.

7. Merchandising visual online

Tal como as lojas físicas de retalho se orgulham do seu merchandising visual, mais lojas de comércio eletrónico prestarão uma atenção redobrada aos princípios de merchandising visual online para reduzir as taxas de saída e o abandono do carrinho, bem como captar a atenção dos visitantes do site.

Enquanto as lojas físicas se concentram mais na iluminação ambiente, nas montras e nas zonas de destaque, as lojas online irão concentrar-se mais em criar um site bem concebido que coloque a história da marca em primeiro plano.

O site da Burberry é um excelente exemplo de como a sua loja online imita as suas lojas físicas. O design do site utiliza uma paleta de cores preta e bege, que faz lembrar os interiores das suas lojas físicas. A página inicial apresenta imagens deslumbrantes e um vídeo elegante que promove a sua mais recente coleção Heritage.

Ao refletir o aspeto e a atmosfera das suas lojas físicas, cria-se uma experiência de comércio omnicanal integrada para os seus clientes.

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Considerações finais sobre as tendências do comércio eletrónico de retalho em 2023

E pronto.

Estas não são as únicas tendências do comércio eletrónico de retalho que irão afetá-lo a si e à sua loja online no novo ano, mas estão certamente entre as mais poderosas. Não cometa o erro de ignorar estas tendências. Outros retalhistas online do seu setor estão a tirar o máximo partido delas; até os setores do álcool e do mobiliário estão a recuperar o atraso!

Com uma compreensão aprofundada destas tendências — bem como um plano para tirar o máximo partido delas — está numa posição favorável para fazer de 2023 o seu melhor ano de sempre.

O que pensa destas tendências do comércio eletrónico de retalho? Espera que tenham impacto na sua loja online em 2023? Há outras tendências que esteja a acompanhar?

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