Com as vendas globais a retalho online previstas para atingir 5,6 biliões de dólares em 2023, esta é uma boa altura para analisar as tendências globais do comércio eletrónico, de modo a perceber como posicionar a sua empresa para o sucesso.
A pandemia de coronavírus impulsionou uma taxa de crescimento sem precedentes no setor do comércio eletrónico em 2020, e a mudança para as compras digitais não mostra sinais de abrandamento. Em 2023, estima-se que o comércio eletrónico seja responsável por 20,8% do total das vendas a retalho em todo o mundo.
Países como a China e os EUA estão a tirar partido do comércio eletrónico para expandir os seus negócios, enquanto o Japão, a Alemanha e o Reino Unido estão a reforçar a sua presença para explorar o comércio eletrónico como fonte de receitas.
Com uma recessão global iminente, é pouco provável que os consumidores gastem tanto no próximo ano, devido aos orçamentos mais limitados. No entanto, as empresas de comércio eletrónico podem continuar a planear e a posicionar-se para o sucesso, respondendo às necessidades dos clientes e acompanhando as principais tendências globais do comércio eletrónico.
Apenas os sites de comércio eletrónico suficientemente ágeis e perspicazes para tirar partido das mais recentes tendências globais do comércio eletrónico podem esperar sobreviver e prosperar nos próximos anos.
Eis seis tendências globais importantes do comércio eletrónico que irão moldar o panorama online em 2023:
- A predominância dos grandes mercados online
- A importância das experiências personalizadas
- Experiências de compra online mais simples
- A importância do marketing nas redes sociais
- O foco cada vez maior na sustentabilidade
- Utilizar chatbots de IA como assistentes virtuais
1. A Predominância dos Grandes Mercados Online
Uma das maiores histórias de sucesso de 2020 foi a ascensão imparável da Amazon durante a pandemia. Enquanto as marcas de retalho tradicionais e as lojas físicas enfrentavam a falência e dependiam de empréstimos governamentais para se manterem à tona, o gigante do retalho online continuava a sua impressionante trajetória de crescimento em todo o mundo.
Pelo menos 50% dos compradores online de grandes mercados, como a América do Norte e a Europa, preferem utilizar a Amazon para pesquisar produtos. No entanto, se considerarmos o volume de mercadoria vendida, a China é o país de origem dos maiores mercados online: JD.com, Tmall e Taobao.
Apesar de todas as suas falhas aparentes, as plataformas de comércio eletrónico, como a Amazon, oferecem uma vantagem convincente: conveniência para os seus clientes.
As empresas, especialmente as mais pequenas que procuram manter uma presença online viável, enfrentam uma tarefa difícil quando competem com gigantes do comércio eletrónico como a Amazon e a Walmart.
Como tirar partido
A menos que tenha milhões de dólares para gastar em marketing digital e promoção da loja, não pode dar-se ao luxo de perder o tráfego que chega a plataformas como a Amazon. A chave está em não depender exclusivamente destes mercados online — desenvolva o seu site/a sua loja em paralelo.
Sites como a Amazon são excelentes para aumentar o reconhecimento da marca, obter feedback dos clientes sobre o seu produto e realizar vendas online. Mas não se esqueça também de cultivar o site da sua marca de comércio eletrónico. Peça aos visitantes que subscrevam a newsletter do seu site ou que sigam as suas contas nas redes sociais, para que se sintam parte da sua comunidade. A propriedade dos dados permitir-lhe-á crescer e prever os hábitos de compra dos seus clientes de forma mais eficaz. Permitir-lhe-á também criar experiências personalizadas baseadas em dados.
2. A Importância das Experiências Personalizadas
Para além do preço, os clientes online modernos procuram "experiências de compra" baseadas nas suas necessidades únicas. Existem muitas formas de proporcionar isto em 2023, e todas giram em torno dos dados dos clientes e de uma plataforma independente.
Com páginas de loja uniformes e padronizadas, os mercados online, como a Amazon e a Walmart, tendem a ficar para trás neste aspeto. Atualmente, os compradores precisam de um toque mais “humano” — por exemplo, sugestões inteligentes de produtos baseadas no histórico de compras, que indiquem uma relação individual entre a marca e o comprador.
Este tipo de tratamento especial tem um impacto genuíno nas empresas. Um relatório da Forbes Insights revelou que cerca de 77% dos executivos registaram um impacto positivo nas vendas graças ao aumento da personalização. Cerca de 58% das empresas utilizam estratégias de personalização para ajudar a reter clientes.
Este tipo de tratamento especial tem um impacto genuíno nas empresas. A maioria dos retalhistas eletrónicos registou um aumento das vendas de até 20% com estas táticas. Será ainda mais importante em 2023 — há números recorde de novos compradores online — até 10% mais do que nos anos anteriores. A personalização desempenhará um papel crucial na conversão destes compradores em clientes fiéis.
Have an account? Log In
Como tirar partido
Manter uma loja online com uma base de dados de CRM atualizada com os dados dos clientes é o primeiro passo. Utilize esses dados com inteligência artificial para criar sugestões, recomendações e lembretes personalizados para que os clientes reponham os seus artigos favoritos. Contacte-os por e-mail, telefone ou redes sociais para enviar estas recomendações.
Adicione funcionalidades especiais, como páginas de loja interativas e opções avançadas de personalização (se possível), a determinados produtos — os compradores gostam de se sentir mais envolvidos no processo de encomenda. Se possível, disponibilize uma visualização do produto em 3D ou funcionalidades de realidade aumentada para melhorar a experiência do cliente.
3. Experiências de compra online mais simples
Muitos consumidores online continuavam a depender em grande medida dos canais offline para comprar produtos alimentares, vestuário, medicamentos e produtos para melhoria da casa. No entanto, os confinamentos provocados pela COVID-19 obrigaram a uma mudança drástica nos padrões de consumo.
Os clientes tiveram de recorrer à Internet para comprar praticamente tudo: produtos alimentares, vestuário, eletrónica, produtos de saúde, produtos de higiene, equipamento de ginásio, mobiliário e produtos para melhoria da casa, peças para automóveis e muito mais.
Ao mesmo tempo, os consumidores estão também menos pacientes do que nunca. Talvez devido ao stress de permanecerem em casa, os compradores online exigem processos de pagamento mais rápidos, opções de envio gratuito e experiências de compra online mais simples.
E não se espera que estes novos hábitos de compra mudem drasticamente quando o mercado offline recuperar o ritmo após a pandemia. O comércio eletrónico baseia-se totalmente na conveniência — os inquéritos indicam que mais de 60% dos inquiridos planeiam continuar a comprar às marcas online que descobriram durante as suas compras online na pandemia. Esta é uma excelente oportunidade para criar fidelização à marca junto dos clientes e transformá-los em compradores de longo prazo.
Como tirar partido
Otimizar a experiência de compra online é crucial: quanto mais rápido for o processo de pagamento, melhores serão os seus indicadores de retenção de clientes.
Adicione funcionalidades como pagamentos com um toque, opções de comprar agora e pagar mais tarde, e instale serviços de pagamento em parceria com fornecedores de pagamento populares, como a Stripe ou o PayPal. Estas tendências de pagamento darão frutos a longo prazo.
Crie plataformas omnicanal que permitam aos compradores utilizar qualquer dispositivo — como um computador, um dispositivo móvel ou colunas inteligentes — para efetuar compras online. A verdade é que o comércio eletrónico móvel está a crescer mais rapidamente do que poderíamos ter imaginado.
4. A importância do marketing nas redes sociais
TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram e Facebook — a lista de plataformas populares de redes sociais é bastante longa. E muitas destas plataformas estão a apostar fortemente no comércio eletrónico nas redes sociais. Os profissionais de marketing digital estão a seguir o exemplo, reforçando os seus conjuntos de ferramentas para redes sociais.
A Meta (anteriormente Facebook) está a apostar fortemente nas pequenas empresas nas suas principais plataformas, utilizando a recém-lançada funcionalidade Lojas. Para não ficar para trás, o TikTok estabeleceu uma parceria com o gigante do comércio eletrónico Shopify para proporcionar aos seus utilizadores um acesso fácil às compras online. Lançaram as TikTok Shops para ajudar empresas e influenciadores a vender diretamente na plataforma.
Esta funcionalidade está agora disponível para empresas nos EUA e noutros países selecionados que pretendam aumentar a sua presença na aplicação de partilha de vídeos. Prevê-se que esta funcionalidade de compras seja disponibilizada a nível mundial num futuro próximo.
As compras em direto são um formato muito popular na China que também está a ganhar força no Ocidente. Tanto a Amazon como o YouTube estão a testar esta funcionalidade, enquanto grandes marcas de moda, como a Levi’s e a Tommy Hilfiger, já recorrem a influenciadores e celebridades para criar entusiasmo em torno das suas coleções mais recentes.
Os números das vendas online também confirmam estas mudanças. Mais de 70% dos compradores online afirmaram ter encontrado produtos úteis através de anúncios nas redes sociais. E pelo menos 30% dos compradores norte-americanos afirmaram ter efetuado as suas compras diretamente nas redes sociais, de acordo com a Statista.
Como tirar partido desta tendência
Utilize funcionalidades como as TikTok Shops para criar a sua montra em plataformas populares de redes sociais. Crie anúncios apelativos, especialmente no formato de vídeos curtos, para atrair os seus clientes da Geração Z em plataformas como o Instagram, o Pinterest e o YouTube, impulsionando o crescimento futuro das vendas de comércio eletrónico.
5. O foco cada vez maior na sustentabilidade
A nova geração de consumidores tende a preferir empresas e marcas de comércio eletrónico comprometidas com práticas sustentáveis e éticas. Respeitando este sentimento dos clientes, a maioria dos retalhistas online tem feito esforços para minimizar o seu impacto negativo no ambiente e nas comunidades vulneráveis em todo o mundo.
Esta tendência tem vindo a acelerar de forma constante ao longo da última década, aproximadamente. E, com o agravamento da crise climática, também não deverá desaparecer tão cedo.
Como tirar partido desta tendência
Realize uma auditoria de sustentabilidade da sua empresa, especialmente se esta tiver segmentos offline. E, se vender exclusivamente online, analise cuidadosamente os produtos que vende — utilizam cadeias de fornecimento éticas e sustentáveis? Os processos de fabrico são ecológicos? Comunique os seus esforços de sustentabilidade ao seu público online, na sua loja, no website e nas redes sociais.
A Rebundle faz um trabalho fantástico ao promover as suas extensões de cabelo como sendo de origem vegetal e sustentáveis para o ambiente. Ao contrário das extensões de cabelo sintéticas, a sua ReGen Hair Fiber é feita de fibra de banana extraída naturalmente, que também é compatível com o microbioma, evitando causar irritações no couro cabeludo ou problemas de pele.
Relacionado: Como o recomércio ajuda a fazer a diferença para a sua marca e os seus clientes
More Articles
6. Utilizar chatbots de IA como assistentes virtuais
As tecnologias disruptivas, como os chatbots de IA, estão a conquistar o mundo. Com a chegada de ferramentas como o ChatGPT, os utilizadores podem agora conversar com bots de inteligência artificial, fazendo perguntas ou emitindo comandos que produzem resultados excecionais.
O ChatGPT pode ajudar os utilizadores a corrigir uma linha de código ou a escrever um poema, deixando-os maravilhados com as suas capacidades. Desde o seu lançamento, o ChatGPT foi descarregado por mais de um milhão de utilizadores em menos de uma semana. À medida que mais utilizadores começam a utilizar a plataforma, quem sabe até que ponto o sistema poderá tornar-se sofisticado?
Como tirar partido desta tendência
Para proprietários de empresas e empreendedores, utilizar chatbots de IA como assistentes virtuais pode ajudá-los em muitas tarefas, libertando tempo para se dedicarem a outras áreas da empresa. Tarefas como gerar planos para as redes sociais, criar uma estratégia de conteúdos para 12 meses e até ajudar a criar um modelo de orçamento de marketing específico para as suas necessidades podem ser realizadas através da IA.
Antecipe hoje as tendências globais do comércio eletrónico
O mundo empresarial ainda está a tentar compreender a dimensão da perturbação causada pela pandemia global de coronavírus e pela recessão iminente.
Embora possam existir obstáculos no mercado online em 2023, muitas das tendências globais do comércio eletrónico mencionadas acima vieram para ficar. Se trabalha no comércio eletrónico, simplesmente já não pode dar-se ao luxo de as ignorar.
Para obter mais informações e as últimas atualizações sobre o comércio eletrónico, considere subscrever a newsletter da The Retail Exec.
Artigos relacionados
