Com tantas pessoas a aderirem ao trabalho remoto e a passarem mais tempo em casa, as tendências do comércio eletrónico de mobiliário indicam uma forte procura por artigos confortáveis, funcionais e esteticamente apelativos.
O impacto negativo da pandemia nas lojas de retalho levou marcas como a IKEA, a West Elm e a Restoration Hardware a investirem mais fortemente na sua presença no comércio eletrónico. Também acelerou o crescimento de marcas nativas do comércio eletrónico, como a Cozey, a Casper e a Burrow.
Em 2022, a indústria do comércio eletrónico de mobiliário gerou $29 billion a nível mundial e prevê-se que atinja $41 billion até 2030. Os clientes apontam razões como a facilidade de compra, os preços mais baixos e a entrega gratuita como motivos comuns pelos quais comprar online é apelativo.
Para se manter na liderança, não deixe de ler e tomar nota das cinco tendências seguintes do comércio eletrónico de mobiliário.
1. A comparação entre lojas torna-se a norma
Os clientes estão a regressar aos seus hábitos de compra anteriores à pandemia, comparando lojas e visitando vários estabelecimentos de retalho antes de efetuarem uma compra.
Em média, os clientes que procuram mobiliário visitam 5.5 lojas antes de tomarem uma decisão de compra, mais do que nunca. Isto não é surpreendente, uma vez que a maioria dos artigos de mobiliário tem um preço elevado e os clientes preferem comparar várias opções para encontrar a melhor oferta.
Veremos esta técnica também no ambiente online. Alguns clientes que iniciam a sua jornada de compra nas salas de exposição para experimentarem o produto podem acabar por efetuar a compra online, demonstrando como as marcas de comércio eletrónico terão de criar uma estratégia omnicanal integrada para não perderem vendas.
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2. As marcas nativas do comércio eletrónico vão criar nichos próprios
Enquanto lojas como a IKEA são conhecidas por venderem todo o tipo de mobiliário, as marcas online mais recentes irão concentrar-se numa oferta de produtos antes de expandirem o seu catálogo.
Por exemplo, marcas como a Casper, a Purple e a Tuft & Needle estão a concentrar a sua atenção nos colchões antes de se expandirem para outros produtos, como almofadas, estrados de cama e, agora, até camas para cães.
Mais pessoas do que nunca estão a considerar comprar um colchão online e a efetuar efetivamente a compra através da Internet.
O mesmo se aplica a outros artigos de mobiliário, como sofás. Marcas online como a Cozey, a Nook e a Sundays estão a apostar fortemente em anúncios online para aumentarem as vendas do seu sortido de sofás confortáveis e elegantes. A Sundays promove intensamente o seu sofá Movie Night em plataformas de redes sociais como o TikTok, para atrair públicos mais jovens que preferem ficar em casa. Entre todos os grupos etários, a Geração Z é a que mais compra mobiliário online, com 44%.
As marcas que comunicarem bem o seu compromisso com a proteção do planeta sairão vencedoras. Os consumidores estão mais atentos aos materiais utilizados e às empresas que criam produtos com uma baixa pegada de carbono.
3. Ofereça produtos recondicionados ou com desconto devido à inflação
À medida que entramos numa recessão com uma inflação extremamente elevada, alguns clientes podem já não ter o mesmo poder de compra de que dispunham anteriormente. Uma forma de atrair clientes preocupados com o orçamento é aplicar descontos nos produtos para atrair mais compradores. Embora isto possa resultar em lucros menores, é uma boa estratégia para reter clientes e criar fidelização.
Marcas como a Cozey também lançaram um programa de produtos recondicionados para os clientes. Os produtos devolvidos no prazo de 30 dias serão inspecionados e testados para cumprirem os padrões de qualidade antes de serem adicionados à sua secção de produtos recondicionados. Os clientes que comprarem nesta secção podem obter 15% de desconto na sua encomenda ao adquirirem um produto recondicionado.
4. Os clientes preferem materiais naturais e empresas ecológicas
As pesquisas por lojas de mobiliário ecológicas estão a aumentar, uma vez que os clientes estão mais conscientes e preocupados com a sustentabilidade do que nunca. A utilização de materiais naturais, como bambu, rattan e erva-marinha, está a aumentar para promover a sensação de proximidade com a natureza.
Para as marcas de comércio eletrónico que utilizam materiais reciclados, como madeira recuperada ou têxteis reciclados (ver: recomércio), esta é uma boa oportunidade para tornar essa mensagem clara nas páginas dos seus produtos.
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5. Comércio sem contacto
As pessoas continuam a querer e a precisar de comprar coisas, desde produtos alimentares a mobiliário e artigos para o lar.
No entanto, devido às preocupações com a segurança e o distanciamento social, os consumidores já não querem fazer compras da forma tradicional.
A pandemia acelerou o comércio sem contacto, obrigando muitas marcas — incluindo as do setor do mobiliário — a alterar o seu modelo de negócio. Combine-se isto com os millennials, que já estavam a seguir esta tendência, e temos um movimento.
De acordo com a McKinsey Insights, “as categorias domésticas registaram um crescimento médio superior a 30 por cento na base de clientes online em todos os países.”
E mesmo quando os consumidores não compram online, estão a preferir lojas que disponibilizam a recolha junto à loja. Esta é outra forma de comércio sem contacto.
Durante o período de 1 a 20 de abril de 2020, o número de encomendas feitas online e recolhidas em lojas locais aumentou mais de 200 por cento.
Mesmo quando a pandemia já fizer parte do passado, é provável que o comércio sem contacto continue a ser uma parte importante do setor retalhista.
Com opções sem contacto — como recolher o mobiliário junto à loja ou recebê-lo em casa — os consumidores têm muito menos preocupações com a sua saúde e bem-estar.
Considerações finais sobre as tendências do comércio eletrónico de mobiliário
Como pode ver, as principais tendências do comércio eletrónico de mobiliário em 2023 são impulsionadas por dois fatores:
- A mudança das compras online para compras cruzadas entre lojas físicas e online.
- O aumento da inflação, que afeta a despesa média.
Se gere uma loja de mobiliário de comércio eletrónico ou está a pensar entrar neste setor, deixe que estas tendências orientem o seu negócio e os seus planos de marketing em 2023 e nos anos seguintes.
É claro: mais pessoas do que nunca estão a comprar mobiliário online. Cabe-lhe seguir estas tendências do setor para impulsionar o crescimento das suas vendas e alcançar novos patamares.
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