W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm e-commerce, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia odnoszącej sukcesy witryny e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Lucy Hurst.
Lucy Hurst
Lucy Hurst jest współzałożycielką Screaming Squid, firmy zajmującej się cyfrowym PR-em, która robi furorę w branży, ponieważ działa inaczej niż pozostali.
Lucy i jej wspólnik Dexter współpracują, aby mieć pewność, że potrzeby ich klientów są nieustannie zaspokajane. Osiągnęli już różne kamienie milowe, a jeszcze więcej celów czeka na realizację. Jednocześnie dbają o to, aby każdy poszczególny kamień milowy był odpowiednio świętowany i, oczywiście, aby klient był zadowolony oraz aby osiągali wyniki dla swoich klientów.
Zanim zaczniemy, czy możesz się przedstawić? Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej historii i o tym, jak zaczęłaś?
Oczywiście, nazywam się Lucy Hurst i jestem współzałożycielką Screaming Squid. Mam dyplom z fotografii, więc zdecydowanie mam zmysł kreatywny. Nauczyłam się jednak również samodzielnie wywoływać zdjęcia, dlatego naturalnie interesuje mnie sposób, w jaki wszystko działa. Nieustannie interesuję się także marketingiem cyfrowym za sprawą innej firmy, z którą jestem związana. Uwielbiam uczyć się nowych rzeczy i mogę szczerze powiedzieć, że pracując w Squid, codziennie uczę się czegoś nowego.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku działalności? Jakie wnioski lub lekcje z tego wyciągnęłaś?
Właściwie zaczęliśmy trochę przez przypadek. Początkowo Dexter miał zająć się tworzeniem jakiejś strony internetowej, co przerodziło się w prowadzenie bloga. Gdy za pośrednictwem PR-u docierałam z moją drugą firmą do coraz większej liczby odbiorców, uznaliśmy, że możemy zaoferować usługi PR. Wniosek, jaki z tego wyciągnęłam, jest taki, że trzeba być przygotowanym na rozwój sytuacji i zmianę kierunku pomysłów.
Czy jest jakaś osoba, której jesteś wdzięczna za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś obecnie?
Oboje moi wspólnicy. Jeden z nich prowadzi firmę zajmującą się marketingiem cyfrowym, a drugi to Dexter. Oboje odegrali kluczową rolę w motywowaniu mnie, choć na zupełnie różne sposoby.
Czym zajmuje się wasza firma e-commerce? Jaki był moment olśnienia, który doprowadził do powstania pomysłu na obecną działalność?
Sprzedajemy różne pakiety PR, z których część jest obecnie bezpłatna, ale będziemy musieli zmienić naszą strukturę cenową w miarę dalszego wzrostu popytu. Oferujemy również bezpłatny newsletter subskrypcyjny dotyczący sektorów, które interesują naszych odbiorców. Jak wspomniałam wcześniej, rozwijaliśmy nasz pomysł, aż stał się tym, czym jest obecnie.
Myślę, że moment olśnienia nastąpił, gdy pewnego ranka dopiero co się obudziłam, wyglądałam jak nieboskie stworzenie i właśnie robiłam sobie kawę, a w głowie zaczęły pojawiać się liczby. Nagle wszystko wydało się oczywiste.
Jaka była pierwotna wizja waszej firmy? Jakie problemy klientów chciałyście rozwiązać?
Pierwotna wizja zakładała dosłownie nauczenie mnie podstaw tworzenia stron internetowych, ale bardzo szybko rozwinęła się do tego stopnia, że obecnie potrafię rozłożyć większość witryn na części i wyjaśnić, jak zostały zbudowane. Oboje koncentrujemy się na zadowoleniu klientów, dlatego dbamy o to, aby maksymalnie ułatwiać im współpracę z nami.
Na świecie działa ponad 12 milionów firm e-commerce. Co, twoim zdaniem, wyróżnia waszą firmę? Z czego jesteś najbardziej dumna?
Nieustannie publikujemy wartościowe albo zabawne treści. Staramy się również dodawać osobisty akcent i opowiadać historie z naszego życia.
Jestem bardzo dumna z naszej witryny i z tego, jak ciężko pracowaliśmy, aby ją uruchomić, ale także z tego, że w międzyczasie nie poświęciliśmy naszego życia osobistego. Na przykład jeśli wejdziesz na naszą stronę z aktualnościami, zobaczysz artykuł zatytułowany „Mój dotychczasowy tydzień… Psy, odsłonięty bok i nie tylko…”.
Myślę, że ten artykuł dobrze podsumowuje fakt, że nie odkładamy naszego życia na później, a mimo to wszystko realizujemy. Od samego początku dbaliśmy o maksymalne usprawnienie procesów, co okazało się ogromną pomocą.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesu — jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby zbudować odnoszącą sukcesy witrynę e-commerce?
1 . Klient, jego firma, produkt i grupa docelowa
2 . Projektowanie UX/UI
3 . Jak stworzyć profesjonalnie wyglądającą witrynę cieszącą się dobrą reputacją
4 . Jak sprawić, aby witryna i znajdujące się na niej produkty były łatwe do znalezienia z perspektywy klienta
5 . Jak w możliwie najbardziej efektywny sposób wdrożyć wszystkie powyższe elementy
Gdyby istniała jedna część procesu tworzenia witryny e-commerce, na którą poświęciłabyś o 50% więcej czasu, co by to było i dlaczego?
W ramach mojego dotychczasowego doświadczenia w marketingu cyfrowym zwykle zajmuję się ponaglaniem klienta w sprawie treści i/lub opinii. Jeśli umieszczamy produkty na stronie klienta, oczywiście musimy dokładnie wiedzieć, co tam zamieszczamy, a także znać strukturę cenową. Jedyną osobą, która może nam to jednoznacznie powiedzieć, jest klient.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które Twoim zdaniem mogą znacząco zwiększyć skuteczność i sukces rozwijających się marek e-commerce?
Cóż, nie możemy zdradzić zbyt wielu sekretów, ale Dexter świetnie sprawdzał się w znajdowaniu alternatywnych i naprawdę wydajnych produktów. Rzuciłem kilka luźnych sugestii: „Czy XYZ jest możliwe?”, co później prowadziło do wspólnego wymieniania się pomysłami.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez dyrektorów generalnych i założycieli przy rozpoczynaniu działalności e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Wielu właścicieli firm e-commerce oczekuje, że ich strona zostanie uruchomiona, a zamówienia zaczną napływać. Tak to nie działa — właściciele firm e-commerce powinni współpracować z renomowanym konsultantem SEO lub agencją marketingu cyfrowego, która może pokazać wymierne rezultaty osiągnięte dla innych klientów z branży e-commerce.
W Twoim doświadczeniu, który aspekt prowadzenia marki e-commerce jest najczęściej niedoceniany? Czy możesz to wyjaśnić lub podać przykład?
Myślę, że kilka aspektów jest często niedocenianych. Pierwszy to: „Czy klienci kupowaliby w takiej witrynie?”. Drugi to: „Czy klienci mogą znaleźć moją witrynę, aby dokonać w niej zakupu?”. Nie ma sensu mieć świetnie wyglądającej strony, jeśli znajduje się ona na 10. stronie wyników Google.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki by on był?
Jest tak wiele możliwości, które mogłyby przynieść ogrom dobra. Myślę, że gdy tylko odniosłoby mi się sukces w jednej sprawie, próbowałbym naprawić kolejną niesprawiedliwość na tym świecie. Szczególnie zależy mi na tworzeniu różnorodnego i pełnego pozytywnej energii środowiska pracy — naprawdę chciałbym widzieć tego więcej.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Czytelnicy mogą obserwować nas na LinkedInie lub zapisać się do naszych newsletterów na stronie internetowej.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się do naszego newslettera już dziś!
Więcej świetnych treści ECM: