Jak przeprowadzić audyt witryny e-commerce: lista kontrolna

W handlu elektronicznym strony internetowe są punktem styku między sprzedawcami a klientami, pełniąc kluczowe funkcje marketingowe, sprzedażowe i związane z zarządzaniem danymi.

Twoja strona internetowa napędza przychody.

Dlatego potrzebujesz regularnych audytów stron internetowych e-commerce, aby ustalić, czy Twój sklep internetowy działa prawidłowo, czy wymaga usprawnień. Jeśli nie działa właściwie, klienci nie będą kupować.

Audyty stron internetowych e-commerce wymagają dogłębnej znajomości kluczowych procesów biznesowych e-commerce, wydajności strony, doświadczeń użytkowników i infrastruktury.

Sprzedawcy e-commerce, którzy nie są pewni, jak postępować, mogą polegać na wiedzy firm konsultingowych specjalizujących się w e-commerce, które zbadają ich sklepy internetowe i opracują praktyczne pomysły na usprawnienia.

W tym artykule omówię najważniejsze korzyści z audytów stron e-commerce i przedstawię krok po kroku listę kontrolną obszarów strony, które eksperci e-commerce zwykle wskazują jako wymagające potencjalnych usprawnień.

Czym jest audyt strony internetowej e-commerce?

Audyt strony e-commerce to szczegółowy i kompleksowy przegląd Twojego sklepu internetowego przeprowadzany przez niezależnego eksperta e-commerce.

Audyty stron e-commerce zazwyczaj obejmują ocenę wydajności, analizę technologii, przegląd doświadczeń użytkowników i SEO oraz kontrole bezpieczeństwa.

Po zebraniu i przeanalizowaniu niezbędnych danych dotyczących strony firma audytorska identyfikuje mocne i słabe strony sklepu, wskazuje obszary wymagające poprawy oraz opracowuje możliwy do wdrożenia plan naprawczy.

Korzyści z audytów stron internetowych e-commerce

Oto przegląd korzyści, jakie sprzedawcy internetowi mogą osiągnąć dzięki regularnym audytom stron internetowych e-commerce.

1. Wczesne wykrywanie problemów z wydajnością

Audyty pomagają wykryć i naprawić potencjalnie krytyczne problemy techniczne, zanim staną się bardzo szkodliwe dla Twojej firmy.

Wykrywają również pojawiające się problemy z wydajnością Twojego sklepu internetowego, z których możesz nawet nie zdawać sobie sprawy, zapobiegając pogorszeniu doświadczeń klientów i spadkowi współczynnika konwersji.

Nie chcesz czekać z badaniem do momentu pojawienia się problemu, jak mógłby powiedzieć Twój lekarz.

2. Usprawniona ścieżka zakupowa

Sprzedawcy mogą wykorzystać wyniki audytu, aby wyeliminować punkty tarcia na różnych ścieżkach klienta i zapewnić niezwykle wygodne doświadczenia zakupowe.

Przyglądając się doświadczeniom użytkowników na stronie świeżym, niezależnym okiem, audytorzy mogą wskazać elementy powodujące wysoki współczynnik odrzuceń, podstawowe problemy skutkujące wolnym ładowaniem stron oraz nieefektywności w procesie finalizacji zakupu.

W końcu wszyscy chcemy przeprowadzić klientów od świadomości, przez rozważanie zakupu, aż do ostatecznego zakupu najkrótszą i najbardziej płynną drogą.

3. Większa widoczność w wyszukiwarkach

Dzięki wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów ze stroną internetową, zanim negatywnie wpłyną one na optymalizację pod kątem wyszukiwarek, sklepy internetowe mogą utrzymywać wysokie pozycje w rankingach wyszukiwarek.

Audyty SEO e-commerce są kluczową częścią ogólnych audytów stron, wskazując zduplikowane treści, zbyt długie znaczniki tytułu, brakujące dane uporządkowane produktów, nieprawidłową architekturę strony i inne problemy.

Wnioski z audytu mogą odwrócić spadkowy trend ruchu organicznego i pomóc lepiej ukierunkować przyszłe działania z zakresu marketingu treści.

Lista kontrolna audytu strony internetowej e-commerce: 4 kluczowe obszary do analizy

Wiedząc, jak audyty stron mogą pomóc Twojemu sklepowi internetowemu, możemy teraz przejść do najważniejszych elementów audytu strony e-commerce.

1. Technologia i wydajność strony internetowej

Audyt technologiczny pomaga zidentyfikować elementy strony internetowej, które działają prawidłowo, można udoskonalić lub należy zastąpić czymś lepszym.

Zazwyczaj eksperci oceniają skuteczność obecnego stosu technologicznego, integracji oraz funkcji zaplecza i interfejsu użytkownika, aby sporządzić listę niezbędnych aktualizacji i zmian wraz z zaleceniami dotyczącymi ich dopasowania do ekosystemu e-commerce.

Audyt technologiczny zazwyczaj obejmuje następujące komponenty:

• Architektura: Eksperci mogą przeanalizować architekturę witryny pod kątem nadal niezbędnych i przestarzałych elementów strukturalnych, zmapować i przeanalizować istniejące obejścia oraz zaproponować możliwe ulepszenia kodu. 
• Szybkość witryny: Szybkość strony jest kluczowym wskaźnikiem w handlu elektronicznym, wpływającym na pozycję witryny w wyszukiwarkach, doświadczenia klientów i konwersje. Według badania firmy Deloitte poprawa szybkości witryny o 0,1 s może sprawić, że konsumenci dokonujący zakupów detalicznych wydadzą prawie 10% więcej. Dlatego przeprowadza się testy szybkości, aby ustalić, co spowalnia witrynę, i znaleźć możliwości skrócenia czasu ładowania, takie jak optymalizacja obrazów lub aktualizacja wtyczek pamięci podręcznej. 
• Testy obciążeniowe i testy warunków skrajnych: Audyty pozwalają sprawdzić, jak sklep internetowy radzi sobie z nagłym wzrostem ruchu, który może nastąpić po udanych kampaniach marketingowych lub w szczycie sezonu zakupowego. Ponadto takie testy określą, jaki ruch witryna może obsłużyć bez awarii oraz jak będzie się zachowywać pod ekstremalnym obciążeniem spowodowanym na przykład atakami DDoS. Oceny te pomagają wykrywać i naprawiać problemy w kodzie witryny oraz przygotować się na nieoczekiwane sytuacje.

2. Projekt witryny i doświadczenia użytkownika

Ten rodzaj audytu ma na celu wykrycie wad projektu i problemów z interfejsem użytkownika, które mogą sprawić, że klienci opuszczą sklep internetowy niezadowoleni lub nawet bez dokonania zakupu.

• Doświadczenia mobilne: Ponieważ handel mobilny odpowiada za prawie dwie trzecie globalnej sprzedaży w handlu elektronicznym, zapewnienie doskonałych doświadczeń mobilnych jest obecnie priorytetem dla marek, jak wynika z danych Statista. Oprócz tworzenia witryn sklepowych responsywnych na urządzeniach mobilnych sprzedawcy powinni okresowo zlecać przegląd mobilnej wersji sklepu, zwłaszcza po wprowadzeniu istotnych zmian.
• Wyszukiwanie: Ponieważ wielu użytkowników wyszukuje potrzebne produkty za pomocą wyszukiwarki w witrynie, sprzedawcy powinni regularnie sprawdzać jej działanie. Podczas audytu wyszukiwarki eksperci ds. handlu elektronicznego mogą wykryć problemy z algorytmami wyszukiwania i filtrami oraz przedstawić zalecenia dotyczące zwiększenia szybkości i dokładności wyszukiwania w witrynie.
• Nawigacja w witrynie: Specjaliści mogą sprawdzić, jak łatwo użytkownicy poruszają się po witrynie sklepu internetowego i znajdują produkty, analizując stronę główną, menu, okruszki nawigacyjne, kategorie, sekcje FAQ i stopki oraz oceniając logikę nawigacji. Na podstawie wyników mogą opracować plan optymalizacji poprawiający nawigację i dostępność. 
• Finalizacja zakupu: Eksperci ds. audytów analizują cały proces finalizacji zakupu — od koszyka zakupowego po zrealizowane zamówienie. W szczególności koncentrują się na wykrywaniu problemów z projektem koszyka, tworzeniem konta i logowaniem, opcją zakupu jako gość, obsługą płatności, prywatnością, potwierdzeniem zamówienia i użytecznością pól formularzy. Ponadto mogą wykryć błędy i punkty powodujące tarcia podczas procesu finalizacji zakupu, które prowadzą do porzucania koszyków.

3. Techniczne SEO i SEO na stronie

Audyt SEO w handlu elektronicznym umożliwia sprzedawcom wykrycie aspektów sklepu, które obniżają jego pozycję w wyszukiwarkach oraz wpływają na ruch organiczny i pozyskiwanie nowych klientów.

• Uszkodzone linki: Uszkodzone linki wpływają na pozycje w wynikach SEO, współczynnik odrzuceń, czas spędzony w witrynie i ostatecznie na współczynniki konwersji. Są jednak częste w witrynach handlu elektronicznego, ponieważ produkty są wycofywane, a opisy produktów i kategorie ulegają zmianom, przez co nie można znaleźć odpowiednich stron produktów. Podczas audytu eksperci znajdują nieaktywne linki zewnętrzne i wewnętrzne, analizują linki zwrotne, naprawiają błędy 404 i nieprawidłowe przekierowania oraz rozwiązują problemy z indeksowaniem przez wyszukiwarki.
• Obrazy: Sprzedawcy mogą przesyłać wysokiej jakości obrazy, aby prezentować produkty w najbardziej atrakcyjny sposób, jednak duże obrazy mogą spowalniać ładowanie stron produktów, prowadząc do gorszych doświadczeń użytkownika i wyższych współczynników odrzuceń. Audyt pozwoli zlokalizować obrazy o dużym rozmiarze w celu dalszej optymalizacji treści strony.
• Znaczniki: Wyszukiwarki używają opisów meta i znaczników ALT obrazów do pozycjonowania witryny na stronie wyników wyszukiwania, dlatego brakujące lub nieoptymalne znaczniki mogą negatywnie wpływać na pozycje witryny w SERP-ach i współczynniki zaangażowania. Dzięki audytowi treści właściciele sklepów mogą znaleźć elementy wymagające optymalizacji znaczników i zaplanować drobne poprawki, które pomogą robotom wyszukiwarek lepiej indeksować ich witryny.

4. Bezpieczeństwo

Analitycy ds. cyberbezpieczeństwa sprawdzają zgodność platformy handlu elektronicznego z kluczowymi standardami bezpieczeństwa handlu elektronicznego, takimi jak PCI, GDPR i CCPA.

W ramach procesu audytu bezpieczeństwa specjaliści sprawdzają ważność certyfikatów bezpieczeństwa, wykrywają luki w kodzie, oceniają istniejące zagrożenia bezpieczeństwa i doradzają, jak chronić sklep oraz klientów przed cyberatakami i oszustwami.

Na szczęście wszystkie najlepsze platformy e-commerce zapewniają sklepom zgodność z PCI od razu po uruchomieniu. Jednak kwestie takie jak GDPR i CCPA wymagają od marek podjęcia działań, aby zachować zgodność z nowymi przepisami.

Jeśli coś działa, nie naprawiaj tego — jeśli nie, audyt powie ci dlaczego

Wraz z rozwojem witryn e-commerce mogą pojawić się różne problemy, pogarszając działanie witryny, doświadczenia klientów i sprzedaż.

Jednak właściciele firm, którzy regularnie zlecają audyty swoich witryn, mogą uzyskać szczegółowy przegląd ich słabych punktów oraz szybko i właściwie je wyeliminować, zapewniając swoim sklepom e-commerce lepszą pozycję do osiągnięcia sukcesu.

Aby poznać więcej istotnych wskazówek i informacji pomagających poprawić wyniki firmy e-commerce, zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec.