W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm z branży e-commerce, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia bardzo skutecznych stron internetowych e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Chrisem Bachem.
Chris Bach
Chris Bach jest współzałożycielem, dyrektorem ds. treści i dyrektorem ds. strategii w firmie Netlify. Założył firmę wraz ze swoim przyjacielem z liceum, Mattem Billmanem. Pochodzący z Kopenhagi Chris zauważył, że korzystanie z internetu byłoby bezpieczniejsze i bardziej skalowalne, gdyby odejść od tradycyjnych monolitów na rzecz nowej, rozdzielonej architektury. Kierując się tą wizją, przeniósł się do San Francisco, aby zapewnić programistom platformę potrzebną do łączenia i dopasowywania narzędzi oraz usług w komponowalnej architekturze.
Obecnie ta kategoria obejmuje tysiące firm i miliony programistów, a ponad 3,5 miliona z nich korzysta z Netlify do tworzenia, łączenia i obsługi swoich cyfrowych doświadczeń. Przed rozpoczęciem pracy w Netlify spędził 14 lat w branży agencyjnej, zakładając pierwszą w Danii hybrydową agencję produkcyjną i zdobywając wiele międzynarodowych nagród. Jest jednym z twórców terminu Jamstack — kategorii stanowiącej fundament komponowalnej architektury. Stoi za usługami takimi jak headlesscms.org, TestMySite.IO i jamstack.org oraz jest twórcą szczytu Headless Commerce Summit. Zasiada także w zarządzie MACH Alliance.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej dotychczasowej drodze i o tym, jak zaczynałeś?
Nazywam się Chris Bach i jestem współzałożycielem Netlify, platformy do tworzenia stron internetowych. Założyłem Netlify wraz z jednym z moich najstarszych przyjaciół, Mattem Billmannem. Dorastaliśmy razem w Danii, a następnie przeprowadziliśmy się do San Francisco. Wcześniej przez 14 lat pracowałem w agencjach, tworząc cyfrowe rozwiązania i kampanie o różnej skali. Stworzyliśmy Netlify, ponieważ internet jako standard był zagrożony problemami z wydajnością, skalowalnością i bezpieczeństwem.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy? Jakie problemy klientów próbowaliście rozwiązać?
Zdaliśmy sobie sprawę, że korzystanie z internetu mogłoby być bezpieczniejsze i bardziej skalowalne, gdyby odejść od tradycyjnych monolitów na rzecz rozdzielonej architektury bez warstwy prezentacji. Stworzyliśmy termin „Jamstack” — zbiór najlepszych praktyk dla twórców stron internetowych, służących do łączenia, budowania i obsługi cyfrowych doświadczeń bez warstwy prezentacji.
Aby ta lepsza wersja internetu mogła się rozwijać, potrzebne były dwie rzeczy — po pierwsze, ekosystem najlepszych w swojej klasie komponowalnych komponentów, takich jak systemy CMS bez warstwy prezentacji i rozwiązania e-commerce bez warstwy prezentacji. Po drugie, potrzebowaliśmy sposobu na połączenie tych komponentów w funkcjonalne przepływy pracy, które zapewniałyby spójne cyfrowe doświadczenia. Właśnie to chcieliśmy rozwiązać za pomocą Netlify.
Dziś ta kategoria przeżywa ogromny rozwój. Ekosystem obejmuje tysiące firm i usług, a firma Gartner twierdzi, że w 2023 roku użytkownicy rozwiązań bez warstwy prezentacji będą wyprzedzać konkurencję o 80% pod względem szybkości wdrażania nowych funkcji. Dzięki Netlify ponad 3 miliony firm i programistów na całym świecie tworzy doświadczenia internetowe w oparciu o komponowalną architekturę.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku? Czego się z niego nauczyłeś?
Po drodze popełniliśmy wiele błędów, więc na szczęście mieliśmy mnóstwo okazji do nauki! Jak powiedział kiedyś Mario Andretti, słynny kierowca wyścigowy: „Jeśli wszystko jest pod kontrolą, nie jedziesz wystarczająco szybko!”.
Jednym z przykładów była integracja nowego systemu rozliczeń na wczesnym etapie działalności. Początkowo podchodziliśmy do rozliczeń jak do problemu inżynieryjnego, a ponieważ mieliśmy światowej klasy inżynierów, uznaliśmy, że ich zaangażowanie z łatwością go rozwiąże. Okazało się jednak, że potrzebowaliśmy szczegółowego zrozumienia tego, jak rozliczenia będą działać w połączeniu z naszymi usługami, dlatego musieliśmy się wycofać o krok i ponownie przeanalizować sytuację.
Czy jest osoba, której jesteś wdzięczny za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś dzisiaj?
Trudno wybrać tylko jedną osobę! Po pierwsze, sukces każdego startupu zależy od jego ludzi. To, co zaczęło się tylko od Matta i mnie, którzy samodzielnie rozwijaliśmy firmę, przerodziło się w niewielki zespół inżynierów. Jestem wdzięczny, że nasz pierwszy zespół zaryzykował, często zostawiając za sobą większe firmy (i wyższe pensje), ponieważ podzielał naszą pasję do nowego, lepszego podejścia do architektury internetu.
I ponownie — potrzebny był cały ekosystem. Jestem wdzięczny wszystkim pierwszym użytkownikom, którzy nam zaufali, w tym naszym licznym partnerom, którzy umocnili naszą pozycję, przekształcając ją w jedną z największych zmian architektonicznych od czasu przejścia z infrastruktury lokalnej do chmury.
Jaki jest związek Twojej firmy z e-commerce? Jaki był moment olśnienia, który doprowadził do powstania pomysłu na obecny biznes?
E-commerce to jeden z obszarów, w których dostrzegamy ogromną szansę na wykorzystanie rozdzielonej architektury internetu, aby wywierać znaczący wpływ. Możesz sprzedawać niezwykle poszukiwany produkt, ale jeśli poruszanie się po Twoim sklepie internetowym jest trudne lub zbyt późno wprowadzisz produkt na rynek, stracisz klientów. Jest to szczególnie ważne, gdy weźmie się pod uwagę, jak wiele zakupów odbywa się dziś online. Od pierwszego wrażenia po finalizację transakcji cyfrowe doświadczenie naprawdę jest marką.
E-commerce bez warstwy prezentacji oferuje ogromne korzyści w porównaniu z tradycyjnymi monolitycznymi rozwiązaniami e-commerce. Krótszy czas wprowadzania na rynek i większa elastyczność pozwalają tworzyć wyróżniające się doświadczenia marki, zapewniać wyższą wydajność przekładającą się na większą liczbę konwersji, obniżać koszty i osiągać wiele innych korzyści.
Jednak samo uzyskanie gotowego rozwiązania e-commerce bez warstwy prezentacji od jednego dostawcy nie wystarczy. Większość korzyści wynika ze sposobu budowania doświadczeń cyfrowych na jego podstawie. Jeśli zachowasz dotychczasowe operacje IT, nie uzyskasz krótszego czasu wprowadzania na rynek, większej produktywności programistów ani wysokiej wydajności.
Dzięki Netlify otrzymujesz warstwę orkiestracji, która abstrahuje obciążenia administracyjne. Przekształca operacje w kod. Możesz teraz wybrać swoje narzędzia e-commerce (a także inne narzędzia, takie jak wyszukiwanie, płatności, zarządzanie treścią i tym podobne) oraz podłączyć je do usprawnionej platformy.
Połączenie właściwego narzędzia e-commerce z platformą taką jak Netlify pozwala wykorzystać obietnice architektury e-commerce bez warstwy prezentacji.
Na świecie działa ponad 12 milionów firm e-commerce. Jak myślisz, co wyróżnia Twoją firmę?
Netlify pomaga organizować, łączyć, tworzyć i uruchamiać doświadczenia cyfrowe niezależnie od tego, jakiego rozwiązania e-commerce bez warstwy prezentacji używasz.
Różnimy się tym, że oferujemy otwartą platformę. Nie ograniczamy programistów do jednego rozwiązania. Umożliwiamy im korzystanie z dowolnych narzędzi, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.
Widać to w różnorodności przykładów dostępnych na naszej platformie. Z jednej strony mamy Spring, który przeszedł z monolitycznej architektury internetowej na architekturę opartą na mikrousługach, aby tworzyć konfigurowalne doświadczenia marki i skrócić czas kompilacji. Z drugiej strony mamy firmy takie jak Sennheiser Audio, które zbudowały swoją flagową platformę handlu mobilnego w oparciu o architekturę bez warstwy prezentacji. Inwestycja w tę architekturę pozwoliła firmie Sennheiser podwoić liczbę konwersji w czasie krótszym niż trzy miesiące oraz zwiększyć zaangażowanie użytkowników i interakcje z witryną.
Każdy element architektury internetowej potrzebny zespołowi, pochodzący potencjalnie od innego dostawcy, spójnie pasuje do platformy Netlify. Naszym celem jest zapewnienie zespołom zajmującym się tworzeniem rozwiązań e-commerce swobody, wyboru i elastyczności podczas budowania niestandardowych doświadczeń internetowych. Jesteśmy dumni z tego, że możemy wspierać firmy każdego rodzaju, w tym znaczną część przedsiębiorstw z listy Fortune 500.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby zbudować odnoszącą duży sukces witrynę e-commerce?
1. Postaw na architekturę internetową bez warstwy prezentacji. Zamiast wybierać monolit, który próbuje obsłużyć wszystkie przypadki użycia, ale w żadnym nie jest najlepszy w swojej klasie, a przy tym działa wolno, jest przeładowany i trudny w zarządzaniu, buduj rozwiązania z wykorzystaniem poszczególnych komponentów najlepszych w swojej klasie. Zapewnia to wiele korzyści, w tym szybkość, wydajność, elastyczność, skalowalność i bezpieczeństwo.
2. Postaw na pełną komponowalność. Wybór bezinterfejsowych interfejsów API, takich jak rozwiązanie e-commerce bez warstwy prezentacji i bezinterfejsowa warstwa zarządzania treścią, nie wystarczy. Jeśli chcesz wykorzystać potencjalne korzyści, takie jak krótszy czas wprowadzania na rynek, wydajność i elastyczność, musisz korzystać z przepływu pracy oraz chmury warstwy prezentacji, które abstrahują tradycyjne operacje. Umożliwi to świadczenie usług z wielu punktów źródłowych oraz połączenie infrastruktury brzegowej i technologii bezserwerowych w ramach jednego źródła prawdy, z wykorzystaniem scentralizowanego zarządzania wydaniami.
3. Migruj stopniowo. Jeśli znasz się na tworzeniu stron internetowych, wiesz, że tradycyjne przenoszenie na nową platformę polegało na zasadzie „przenieś i zmień miejsce”. Tworzysz nowy monolit, migrujesz całą starą treść, zamrażasz funkcje, a ostatecznie uruchamiasz system z przestarzałym oprogramowaniem dopiero 18 miesięcy później. Architektura bez warstwy prezentacji pozwala jednak migrować stopniowo. Nie musisz wyłączać monolitu w całości za jednym razem. Zamiast tego możesz rozpocząć od jednego obszaru, uruchomić go w ciągu kilku tygodni i kontynuować stamtąd.
4. Zrozum każdy etap podróży klienta. Żadne narzędzie nie zastąpi potrzeby rozumienia klientów i sposobu, w jaki korzystają z różnych cyfrowych punktów kontaktu. Gromadzenie danych z wyprzedzeniem i rzeczywiste zrozumienie ścieżki użytkownika pomagają określić, jakich narzędzi potrzebujesz i gdzie ich potrzebujesz, a także jakie zmiany przyniosą największy efekt. Dzięki temu łatwiej zrozumiesz, od czego rozpocząć przechodzenie na architekturę bez warstwy prezentacji.
5. Nadaj priorytet optymalizacji warstwy prezentacji. Wybór rozwiązania e-commerce bez warstwy prezentacji i chmury warstwy prezentacji to składniki sukcesu. Upewnij się jednak, że optymalizujesz rzeczywiste doświadczenia cyfrowe. Optymalizacja sekwencji ładowania, ograniczanie ilości kodu, przygotowanie właściwości pod kątem SEO, korzystanie z odpowiednich lekkich środowisk oraz stosowanie najlepszych praktyk w zakresie optymalizacji obrazów — wszystko to należy uwzględnić podczas budowania doskonałego doświadczenia klienta.
Gdyby istniała jedna część procesu tworzenia witryny, na którą zaleciłbyś swoim klientom e-commerce poświęcić o 50% więcej czasu, co by to było i dlaczego?
Podczas tworzenia witryny e-commerce zaleciłbym poświęcenie dużej ilości czasu na zrozumienie, czym jest architektura bez warstwy prezentacji i jak może wspierać cele biznesowe. Wdrożenie właściwej architektury to pierwszy krok. Architektura internetowa bez warstwy prezentacji pozwala poświęcić więcej czasu na każdy pozostały aspekt przepływu pracy związanego z tworzeniem stron internetowych, w tym na zmniejszenie obciążeń IT, zapewnienie personalizacji i obniżenie kosztów.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które Twoim zdaniem mogą znacznie zwiększyć skuteczność i szanse na sukces rozwijających się marek e-commerce?
Wzmacnianie marek zajmujących się handlem elektronicznym to coś więcej niż tylko jedno narzędzie czy oprogramowanie. Chodzi o całkowitą zmianę sposobu, w jaki tworzą one doświadczenia cyfrowe. Infrastruktury monolityczne często bardziej utrudniają działalność dostawcom handlu elektronicznego, niż mogą oni sądzić. Przejście na architekturę bez warstwy prezentacji może mieć znaczący, wymierny wpływ na firmę.
Jakie są najczęstsze błędy, które widziałeś u dyrektorów generalnych i założycieli rozpoczynających działalność w handlu elektronicznym? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Największym błędem, jaki obserwuję, jest brak wystarczająco całościowego podejścia. Dyrektorzy generalni i założyciele firm zajmujących się handlem elektronicznym muszą rozumieć wszystkie różne czynniki wpływające na cyfrowe doświadczenia ich klientów: funkcjonalność, przepływy pracy, elastyczność i szybkość. To ta sama lekcja, którą wyniosłem z budowy naszego systemu rozliczeniowego. Gdy myślisz całościowo i masz na uwadze cel końcowy, lepiej rozumiesz, co jest potrzebne do jego osiągnięcia.
Który aspekt prowadzenia marki zajmującej się handlem elektronicznym jest, z Twojego doświadczenia, najczęściej niedoceniany?
Sukces wynika ze zrozumienia, jak procesy realizowane przez ludzi i technologia wzajemnie się uzupełniają. Pomijanie tego związku utrudni wszelkie szanse na sukces, a często właśnie ta relacja jest niedoceniana.
Architektura bez warstwy prezentacji przyniesie lepsze rezultaty, ale tylko wtedy, gdy uwzględnisz każdy aspekt. Jeśli utrzymujesz podział na silosy, nie konsultujesz się z interesariuszami lub nie bierzesz pod uwagę wpływu na działalność firmy, a do wyzwań podchodzisz wyłącznie od strony technicznej, prawdopodobnie nie osiągniesz pomyślnego wyniku. I odwrotnie: jeśli nie rozumiesz swojego technicznego podejścia operacyjnego, rezultatom zabraknie powodzenia. Całościowe myślenie o relacji między procesami realizowanymi przez ludzi a technologią jest często niedoceniane i niewykorzystywane.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, co by to było?
Naprawdę wierzę, że programiści — w handlu elektronicznym i poza nim — wykorzystują architekturę bez warstwy prezentacji, aby tworzyć lepszy internet. Doświadczenia, które budują obecnie, na zawsze zmienią sposób, w jaki wszyscy żyjemy i pracujemy online, ułatwiając życie i zbliżając nas do siebie.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Zajrzyj na blog Netlify, gdzie rozmawiamy o wszystkim, co dotyczy tworzenia stron internetowych i handlu elektronicznego bez warstwy prezentacji.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
- 6 kluczowych elementów skutecznego projektu witryny handlu elektronicznego
- 10 najlepszych kreatorów witryn handlu elektronicznego do stworzenia sklepu internetowego
- 20 najlepszych narzędzi handlu elektronicznego dla firm
- Kompletny przewodnik po handlu elektronicznym bez warstwy prezentacji (przykłady i platformy)
