W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm handlu elektronicznego, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia odnoszącej sukcesy strony internetowej handlu elektronicznego. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Caroline Castille.
Caroline Castille
Caroline Castille to wizjonerka handlu elektronicznego skoncentrowana na osiąganiu wyników. W ciągu zaledwie ostatnich 11 miesięcy rozwinęła dziesiątki sklepów internetowych do poziomu ponad 1 mln dolarów. Caroline rozpoczęła karierę w kapitale wysokiego ryzyka i sektorze rządowym. Jej bogate doświadczenie pomogło jej zbudować i sprzedać jedną z największych grup aniołów biznesu w stanie Floryda — Florida Angel “NEXUS.” W tym czasie pomogła pozyskać 20 mln dolarów dla 69 firm technologicznych. NEXUS został przejęty przez Florida Funders w sierpniu 2018 roku.
Obecnie z dumą rozwija swoją karierę, skupiając się na swoich najbardziej pasjonujących i wymagających zainteresowaniach — tańcu, finansach, danych i modzie. Caroline jest obecnie założycielką i dyrektorką generalną Clickable Impact, jednej z czołowych agencji handlu elektronicznego i generowania leadów na południowym wschodzie Stanów Zjednoczonych. Rozwija kilka spółek ze swojego portfela, takich jak Flightpathgolf.com. Jej przemyślane podejście przyczyniło się do ich sukcesu w skalowaniu firm o wielomilionowych obrotach dzięki treściom, marketingowi e-mailowemu, reklamom i innym działaniom.
Caroline jest absolwentką University of Central Florida (UCF), gdzie uzyskała podwójny dyplom z finansów i języka hiszpańskiego. Po ukończeniu studiów uruchomiła w swojej agencji Clickable Impact program stażowy UCF. Do tej pory zapewnił on ponad 50 studentom możliwości rozwoju zawodowego i mentoringu w przestrzeni cyfrowej. W 2020 roku Caroline została przyjęta do Galerii Sław Szkoły Biznesu UCF i otrzymała nagrodę Wybitnego Rycerza za sukcesy biznesowe oraz zaangażowanie społeczne.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej historii i o tym, jak zaczęłaś?
Tańczyłam salsę z przyjacielem, który wkrótce stał się moim najlepszym przyjacielem. Zauważyliśmy, że na rynku istnieje niezaspokojona potrzeba wśród tancerzy. Postanowiliśmy stworzyć lepsze obuwie dla tancerzy. Ta firma nie była jeszcze gotowa, abym mogła zaangażować się w nią na pełen etat, więc zaczęłam staż w Angel „Nexus”. Angel „Nexus” była grupą inwestorów, która powstała przy UCF. Ostatecznie zostałam wspólniczką, gdy rozwinęliśmy się w ogólnostanową sieć. Pomogliśmy ponad 70 firmom pozyskać ponad 20 milionów dolarów. Obecnie jestem inwestorką i właścicielką agencji marketingowej Clickable Impact. Pomogłyśmy dziesiątkom firm handlu elektronicznego rozwinąć się do poziomu przekraczającego pierwszy milion, a teraz zajmujemy się tym wyłącznie w obszarze handlu elektronicznego.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej działalności? Czego się dzięki niemu nauczyłaś?
Popełniłam wiele zabawnych błędów. Ktoś przedstawił mnie dość znanemu przedsiębiorcy z lokalnej społeczności. W tamtym czasie byłam studentką i nie miałam kalendarza — wszystko zapisywałam w głowie. Zabawne jest to, że po prostu nie pojawiłam się na spotkaniu. Było wpisane w jego kalendarzu — tylko nie w moim. Jako studentka nie zarządzałam wtedy niczym w ten sposób, więc dzień minął, a ja się nie pojawiłam. To było bardzo krępujące, gdy zadzwonił mentor, który zorganizował spotkanie, i powiedział: „Hej, nie pojawiłaś się”.
Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś obecnie?
Moja mama, ponieważ była pierwszą przedsiębiorczynią, którą poznałam w życiu. Mike O’Donnell inwestuje w kapitał wysokiego ryzyka od 1991 roku i pokazał mi, jak prowadzić biznes we właściwy sposób. Wreszcie Blair Martin nauczył mnie, że w biznesie nie ma decyzji czarno-białych.
Czym zajmuje się Twoja firma handlu elektronicznego? Jaki był moment „aha”, który doprowadził do powstania pomysłu na Twój obecny biznes handlu elektronicznego?
FlightsPath Golf to jedna z naszych firm handlu elektronicznego, która koncentruje się na poprawie umiejętności golfistów w zakresie oddawania prostszych i dalszych uderzeń — do czego dąży każdy golfista. Mieliśmy już 2–3 produkty, wydając na nie i na marketing ponad 50 tys. dolarów, gdy student UCF przyniósł do mojego biura gadżet golfowy. Mój mąż i ja od razu zaczęliśmy się ekscytować tym, że ten produkt może stworzyć dla siebie cały rynek. Po przetestowaniu i uzyskaniu licencji na produkt rozpoczęliśmy działalność od sprzedaży o wartości 250 tys. dolarów.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy? Jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Pierwotna wizja polegała na tym, by posiadać coś własnego i rozwijać to na dużą skalę. To, że jednym z moich wspólników biznesowych był również mój mąż, było wspaniałe, ponieważ jego zapał jednocześnie napędzał mój. Mój mąż wywodzi się z bardzo przedsiębiorczego środowiska wynalazców. Oboje od samego początku wiedzieliśmy więc, że naszą wizją i pomysłem będzie posiadanie firmy na własność oraz rozwijanie jej potencjału skalowania.
Na świecie istnieje ponad 12 milionów firm handlu elektronicznego. Co, Twoim zdaniem, wyróżnia Twoją firmę?
Myślę, że wyróżnia nas to, iż rzeczywiście robimy to, co obiecujemy. Istnieje wiele innych firm, które promują jedno, a robią coś innego. W FlightPath Golf nasz produkt jest testowany robotycznie, więc jego skuteczność została wielokrotnie potwierdzona w różnych warunkach, także przez niezależne podmioty.
Świadomość, że nasz produkt działa zgodnie z obietnicą, ułatwia nam stanie za nim murem. Najbardziej jestem dumna z postępów, jakie poczyniliśmy, szczególnie ostatnio, ponieważ jesteśmy na drodze do uzyskania statusu firmy należącej do kobiet i posiadającej certyfikat. Jestem dumna, że mogę prowadzić zarówno FlightPath Golf, jak i Email on Performance, robiąc to u boku mojego partnera życiowego.
Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby stworzyć odnoszącą duże sukcesy witrynę e-commerce?
1. Jedną z najważniejszych rzeczy byłoby zbudowanie listy mailingowej. Zainstalowanie wyskakującego okienka na stronie daje konsumentom 15 sekund na potencjalne dołączenie do listy i przekazanie swoich danych. Jedną z najbardziej opłacalnych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest stworzenie takiej listy mailingowej!
2. Nie skupiaj się wyłącznie na ładnej stronie internetowej — skoncentruj się na jednej stronie docelowej z jednym produktem, który sprzedaje się naprawdę dobrze. Widziałem osoby osiągające miesięczne przychody rzędu 7–8 cyfr, sprzedające na swojej stronie zaledwie 2–4 produkty. Skalowanie od tego momentu znacznie ułatwi osiągnięcie rentowności.
3. Upewnij się, że tekst na stronie docelowej jest wystarczająco dobry, aby skłonić konsumenta do podjęcia decyzji o zakupie. Tekst online powinien być bardzo prosty i łatwy do zrozumienia — na poziomie zbliżonym do tekstu dla ucznia piątej klasy.
4. RUCH! Skup się na ruchu i obserwuj, jak rozwija się Twój biznes online. Około 95% znanych mi sklepów internetowych przynosi zyski, ponieważ generują duży ruch. Powinieneś dążyć do zwrotu 2:1 z ruchu.
5. Naprawdę świetne treści! FlightPath wykorzystuje animacje i przykłady, które są atrakcyjne wizualnie, a także pouczające. Naprawdę dobre treści są również znane jako treści UGC — wysyłanie ich influencerom i bezpośrednie kontaktowanie się z konsumentami, aby podtrzymywać rozmowę.
Gdyby istniała jedna część procesu tworzenia witryny e-commerce, na którą poświęcilibyście o 50% więcej czasu, co by to było i dlaczego?
W przypadku FlightPath byłyby to dwie rzeczy. Mogliśmy poświęcić więcej czasu na marketing e-mailowy i lepsze zbudowanie infrastruktury. Automatyczne wiadomości e-mail powinny zostać lepiej przygotowane, aby skalować ruch. Drugą rzeczą jest to, że żałuję, iż nie rozpoczęliśmy sprzedaży na Amazonie wcześniej. Prawdopodobnie podwoiłoby to naszą sprzedaż. Amazon i marketing e-mailowy były najlepszymi sposobami na rentowne skalowanie FlightPath golf.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które Twoim zdaniem mogą znacznie zwiększyć skuteczność i sukces rozwijających się marek e-commerce?
Korzystanie z narzędzi i zasobów, które zwiększają skuteczność i wydajność, ma kluczowe znaczenie!
Uwielbiam aplikację Hemingway. Pozwala ona sprawić, że tekst na stronie będzie bardziej przejrzysty i wyrazisty. W tym przypadku produkt powinien mieć bardzo przejrzystą i zwięzłą stronę docelową, która jest niezwykle przyjazna dla użytkownika i dostępna. Właśnie tutaj przydaje się aplikacja Hemingway. Pomaga tworzyć teksty na poziomie piątej klasy, dzięki czemu odbiorcy szybko rozumieją przekaz w prosty i skuteczny sposób.
Bardzo lubię również Answer The Public — stronę, która pozwala tworzyć treści zwiększające ruch na platformie. Jest bardzo przydatna do znajdowania kreatywnych sposobów tworzenia treści oraz tematów, których ludzie szukają, aby dopasować treści do tych zapytań.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez dyrektorów generalnych i założycieli rozpoczynających działalność e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Częstym błędem, który obserwuję u liderów rozpoczynających działalność, jest niewystarczające skupienie się na badaniach. Badania są jednym z najważniejszych, jeśli nie najważniejszym elementem. Na początku trzeba zbudować solidne podstawy, aby uzyskać początkową dynamikę.
Który aspekt prowadzenia marki e-commerce jest, z Twojego doświadczenia, najczęściej niedoceniany?
Wśród wszystkich znanych mi właścicieli sklepów e-commerce uważam, że ludzie nie rozumieją lub nie mają wystarczającej wiedzy, aby wiedzieć, czy marketing e-mailowy i marketing SMS rzeczywiście działają i jak dobrze.
W przypadku 90% moich klientów w Email on Performance udało nam się uzyskać 30%–50% przychodów sklepu zarówno z marketingu e-mailowego, jak i SMS. Wiem też, że ludzie nie doceniają produktu, który mają. Musisz rozumieć, na czym polega Twoja wyjątkowość i jak pokazać odbiorcom, że ich problem można rozwiązać.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie ludzi, jaki by on był?
Zauważyłem, że wiele osób sprzeciwia się pomysłowi zezwalania aplikacjom na śledzenie użytkowników. Mimo to uważam, że pozwolenie im na śledzenie Cię stworzy zupełnie inne doświadczenie online, ponieważ umożliwi wyświetlanie rzeczy, które Cię interesują, zamiast marnowania czasu na oglądanie treści, które nie są dla Ciebie tak istotne.
Wiem, że to trochę przerażające, ale jeśli chcesz wspierać lokalne firmy i dobrych ludzi, właśnie tym zajmujemy się w Clickable Impact. Wykorzystujemy dane w dobry sposób, aby udostępniać Ci produkty, które naprawdę Ci się podobają i które nie pochodzą od wielkich konglomeratów.
Nie chcemy marnować Twojego czasu, pokazując Ci produkty, które nie są dopasowane do Twoich zainteresowań.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności online?
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carolinecastille/
TikTok: https://www.tiktok.com/@caroline.castille
Instagram: https://www.instagram.com/carolinecastille/?hl=en
Facebook: https://www.facebook.com/carocastille/
Twitter: https://twitter.com/carocastille
Clickable Impact: https://www.clickableimpact.com/
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: