Niemal niemożliwe jest zignorowanie wiadomości tekstowej. Gdy tylko to powiadomienie pojawi się na Twoim telefonie komórkowym, poczujesz potrzebę, aby je sprawdzić.
To jeden z powodów, dla których konsumenci są 35 razy bardziej skłonni otworzyć wiadomość SMS niż e-mail, zgodnie z najnowszymi statystykami marketingowymi HubSpot.
Jeśli jeszcze nie uwzględniasz marketingu SMS w swojej strategii, to znak, aby zacząć.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu SMS, w tym dlaczego ta strategia jest warta Twojego czasu i energii. Omówimy:
- Czym jest marketing SMS?
- Rodzaje marketingu SMS
- Korzyści z marketingu SMS
- Najlepsze praktyki marketingu SMS
- Jak rozpocząć kampanię marketingową SMS
Przejdźmy do rzeczy.
Czym jest marketing SMS?
SMS to skrót od określenia „usługa krótkich wiadomości tekstowych”, choć najlepiej znasz go jako wiadomości tekstowe. Marketing SMS, czasami określany jako marketing za pośrednictwem wiadomości tekstowych, polega na wysyłaniu przez firmę kampanii wiadomości tekstowych, promocji, aktualności, powiadomień i innych treści do klientów oraz subskrybentów.
Piękno marketingu SMS polega na tym, że pozwala wprowadzić Twoją firmę bezpośrednio do rąk klientów. Oznacza to, że możesz dotrzeć do nich w dowolnym miejscu i czasie.
Marketing SMS jest kanałem własnym, co oznacza, że masz nad nim pełną kontrolę. Decydujesz, jakie wiadomości zostaną wysłane, do kogo i kiedy. Dzięki temu klienci otrzymują bardziej spersonalizowane doświadczenie od początku do końca.
Wysyłanie wiadomości SMS to świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami, zwłaszcza że jest bardziej osobiste niż e-maile i posty w mediach społecznościowych. Nie tylko buduje to lojalność wobec marki, ale udowodniono, że kampanie SMS są równie skuteczne, a nawet skuteczniejsze niż inne kampanie marketingowe, takie jak e-mail.
Wiadomości MMS — czyli usługi przesyłania wiadomości multimedialnych — pozwalają również firmom korzystać z GIF-ów lub obrazów, dzięki czemu marki mogą utrzymać atrakcyjne doświadczenie wizualne nawet w komunikacji tekstowej.
Rodzaje marketingu SMS
Marketing SMS ma wiele różnych zastosowań. To świetny sposób na komunikowanie się z klientami, informowanie ich o wyprzedażach i promocjach oraz zbieranie od nich opinii.
Przyjrzyjmy się najlepszym rodzajom kampanii marketingowych SMS.
Spersonalizowane promocje
Możliwość wysłania spersonalizowanej wiadomości jest jedną z największych zalet marketingu SMS. Możesz wykorzystać tę funkcję do wysyłania specjalnych ofert lub rabatów wyłącznie klientom, którzy dokonali u Ciebie zakupów w przeszłości. Dzięki temu są oni zainteresowani ponownym zakupem, co pomaga znacząco zwiększyć sprzedaż.
Oferty lub rabaty
Oprócz spersonalizowanych promocji możesz również wysyłać proste kody rabatowe lub specjalne kody promocyjne, które można wykorzystać przy zakupach online za pośrednictwem Twojej witryny internetowej lub aplikacji mobilnej. Poinformuj subskrybentów o wyprzedażach i ofertach jako pierwszy za pośrednictwem wiadomości tekstowej.
Remarketing
Remarketing pozwala wysyłać wiadomości osobom, które odwiedziły określone strony w Twojej witrynie, ale nie sfinalizowały jeszcze zakupu — na przykład tym, którzy dodali produkty do koszyka zakupowego, ale nie dokonali od razu płatności. Osoby te są zainteresowane Twoim produktem lub usługą, ale jeszcze nie zdecydowały się na zakup.
Bezpośrednie wiadomości na ich telefon mogą wzbudzić zaufanie do Twoich usług, co może stać się czynnikiem decydującym przed zakupem.
Have an account? Log In
Ankiety
Ten rodzaj kampanii może pośrednio prowadzić do sprzedaży. Możesz korzystać z ankiet SMS, aby zbierać od klientów informacje o ich doświadczeniach związanych z Twoją firmą, a następnie wykorzystywać te dane do ulepszania oferty lub sposobu komunikowania się z nimi w przyszłych wiadomościach.
Na przykład, jeśli ktoś poprosi o konkretny produkt z nazwy w ankiecie SMS, będziesz wiedzieć, które produkty najbardziej go interesują, dzięki czemu w przyszłości możesz wysłać mu więcej informacji na ich temat.
Transakcyjne wiadomości SMS
Ten rodzaj kampanii służy do potwierdzania zakończenia transakcji i prawidłowego zapisania wszystkich szczegółów. Możesz na przykład wysłać klientom potwierdzenie wysyłki w wiadomości tekstowej.
Nie tylko przekazuje im to potrzebne informacje w łatwo dostępny sposób, ale także może budować zaufanie do Twojej marki. Bezpośrednia komunikacja po zakupie zapewnia pozytywne doświadczenia kupującego.
Porzucony koszyk
Kampanie dotyczące porzuconych koszyków lub odzyskiwania koszyków służą do wysyłania oferty osobom, które rozpoczęły proces realizacji zakupu, ale nie dokończyły zamówienia. Ich celem jest zachęcenie tych klientów do powrotu do sklepu i zwiększenie sprzedaży poprzez skłonienie ich do sfinalizowania zakupów.
Wiadomość SMS może zawierać bezpośredni link do realizacji zakupu, aby ułatwić klientom dokończenie zakupów. Jeszcze lepiej będzie zaoferować im ograniczony czasowo, ekskluzywny rabat, który zachęci ich do zakupu!
Wiadomości powitalne
Wiadomości powitalne są wysyłane, gdy ktoś zapisze się do newslettera lub skorzysta z formularza zapisu do newslettera na stronie internetowej albo stronie docelowej. Mogą zawierać informacje o ofertach specjalnych i rabatach, a także inne materiały promocyjne dotyczące Twojej marki oraz produktów lub usług oferowanych przez Ciebie albo zaangażowane w tę kampanię marki lub firmy partnerskie (jeśli takie istnieją).
Korzyści marketingu SMS
Marketing SMS jest jednym z najskuteczniejszych sposobów docierania do klientów. To bezpośredni, osobisty kanał, który pozwala komunikować się z klientami na ich zasadach.
Problemy z innymi kanałami marketingowymi
Ten kanał zyskuje na znaczeniu, ponieważ inne kanały marketingowe zaczynają tracić skuteczność. Współczynniki klikalności w marketingu e-mailowym spadły o 75% od 2014 roku, a nowe ustawienia prywatności firmy Apple sprawiają, że śledzenie skuteczności kampanii jest niemal niemożliwe.
Skuteczność reklamy cyfrowej również spada. Średni współczynnik klikalności (CTR) reklam na Facebooku spadł o 25% w pierwszym kwartale 2020 roku w porównaniu z poprzednim rokiem. Blokery reklam i rosnące obawy dotyczące prywatności poważnie zaszkodziły temu kanałowi.
Klienci mają więcej punktów styku niż kiedykolwiek wcześniej, a rosnąca świadomość negatywnego wpływu powiadomień na uwagę doprowadziła do spadku zaufania do bardziej powszechnych form marketingu cyfrowego.
Marketing SMS jako nowy standard
Marketing SMS stał się zdecydowanym zwycięzcą przyszłości handlu elektronicznego.
Wiadomości SMS są bezpośrednie i osobiste, w przeciwieństwie do innych form marketingu cyfrowego. Dzięki temu skuteczniej docierają do odbiorców we właściwym czasie i miejscu.
Są wysyłane bezpośrednio na telefony komórkowe klientów, a nie transmitowane do wszystkich, jak ma to miejsce w przypadku poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych. W rezultacie klienci chętniej czują się docenieni, gdy otrzymują wiadomość tekstową.
SMS jest również kanałem własnym, dlatego masz pełną kontrolę nad listą subskrybentów, wyglądem wiadomości i harmonogramem dostarczania. Oznacza to, że w przeciwieństwie do innych kanałów cyfrowych (takich jak Facebook Messenger) nie ma ryzyka utraty kontroli nad subskrybentami, jeśli inna firma kupi ich od Ciebie lub zdecyduje się zmienić swoje warunki (na przykład).
SMS ma również niezwykle wysoki, przekraczający 90%, wskaźnik otwarć. Oznacza to, że Twoje wiadomości tekstowe mają większe szanse na odczytanie niż jakikolwiek inny rodzaj komunikacji. Ten zwiększony poziom zaangażowania bezpośrednio prowadzi do wzrostu sprzedaży.
W przeciwieństwie do postów w mediach społecznościowych lub stron internetowych, których przeczytanie może zająć trochę czasu, wiadomości SMS są dostarczane natychmiast. Oznacza to, że możesz dotrzeć do klientów w idealnym dla nich lub dla Twojej firmy momencie. Konsumenci są zajętymi osobami, które nie mają czasu czekać na wiadomości e-mail w swoich skrzynkach odbiorczych ani, co gorsza, przeglądać folderów ze spamem. Wiadomość tekstowa może wyeliminować to ryzyko i stratę czasu zarówno konsumentów, jak i firm.
Możesz wysłać wiadomość w czasie, gdy wiesz, że klienci najprawdopodobniej sprawdzają telefony — na przykład podczas porannego dojazdu do pracy, jeśli oferujesz usługi dla firm, albo po pracy, jeśli sprzedajesz towary konsumenckie.
SMS jest również skutecznym sposobem komunikowania się firm działających w handlu elektronicznym z klientami podczas trwania wyprzedaży lub promocji. Wiadomość można wysłać w tym samym czasie, gdy reklama zostanie opublikowana w mediach społecznościowych lub w innych witrynach, dzięki czemu odbiorcy zostaną o niej poinformowani jeszcze przed odwiedzeniem Twojej strony internetowej.
Najlepsze w marketingu SMS jest to, że dociera do klientów tam, gdzie się znajdują — na ich telefony! Przy wszystkich rozpraszaczach obecnych dziś w naszym życiu jest to kluczowa zaleta.
Najlepsze praktyki marketingu SMS
Zanim całkowicie zaangażujesz się w marketing SMS, ważne jest, aby zrozumieć i unikać typowych pułapek.
Umożliw klientom łatwe wyrażenie i wycofanie zgody
Przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości SMS potrzebujesz wyraźnej zgody, dlatego upewnij się, że klienci wiedzą, na co się zgadzają, zanim klikniesz przycisk wysyłania. Zadbaj również o to, aby klienci mogli łatwo zrezygnować, jeśli ich sytuacja się zmieni. Twoim celem jest dotarcie do zainteresowanych klientów i uniknięcie zablokowania numeru nadawcy.
Przedstaw swoją firmę
Pamiętaj, aby szybko przedstawić się w swoich wiadomościach. Klienci zignorują podejrzane wiadomości od nieznanych nadawców — uniknij tego, zaczynając od nazwy swojej firmy!
Wysyłaj wiadomości we właściwym czasie
Nikt nie chce zostać obudzony o 5 rano, aby usłyszeć potwierdzenie wysyłki! Przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości weź pod uwagę godzinę wysyłki oraz strefę czasową klienta.
Nie przesadzaj
Jeśli wyślesz zbyt wiele wiadomości w krótkim czasie, ryzykujesz zirytowanie zarówno klientów, jak i potencjalnych klientów. Pamiętaj również, że przeciętna osoba otrzymuje około 100 wiadomości tekstowych dziennie; jeśli wyślesz jej zbyt wiele wiadomości naraz, może całkowicie zrezygnować z otrzymywania od Ciebie powiadomień!
Przejdź do sedna
W wiadomości SMS będziesz mieć tylko 160 znaków na przedstawienie się i zaprezentowanie swojej oferty. Pamiętaj o tym i świadomie dobieraj każdą literę! Twórz krótkie i konkretne wiadomości, aby można je było łatwo przeczytać na mniejszych ekranach.
Jak rozpocząć kampanię marketingową SMS
Wiesz już, że marketing SMS to jeden z najskuteczniejszych sposobów docierania do klientów, ale czego potrzeba, aby rozpocząć kampanię marketingową SMS? Przygotowaliśmy kilka kroków, dzięki którym możesz od razu zacząć i wykorzystać ten niedostatecznie wykorzystywany kanał marketingowy.
1. Zacznij od odpowiednich narzędzi
Potrzebujesz odpowiednich narzędzi, aby zapewnić skuteczność kampanii marketingowych SMS, dlatego upewnij się, że masz wysokiej jakości oprogramowanie, które pozwoli Ci opracować skuteczną strategię SMS.
Przeanalizuj różne firmy, aż znajdziesz taką, która oferuje wszystko, czego potrzebuje Twoja firma, na przykład opcje personalizacji i funkcje raportowania. Możesz rozpocząć poszukiwania od tej krótkiej listy najlepszego oprogramowania do marketingu SMS.
Wybierz oprogramowanie, które integruje się z Twoją platformą e-commerce oraz innymi używanymi już narzędziami marketingowymi.
Poszukaj narzędzi oferujących segmentację i automatyzację na podstawie danych użytkowników, a także planowanie wysyłek. Pamiętaj, aby zaplanować wiadomości z wyprzedzeniem i przetestować różne godziny oraz pory dnia, aby sprawdzić, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców.
More Articles
2. Segmentuj odbiorców
Ważne jest, aby pamiętać, że każdy kontakt jest inny. Ludzie mają różne zainteresowania i w różny sposób reagują na różne rodzaje treści.
Dlatego ważne jest, aby segmentować odbiorców. Jeśli prowadzisz kampanię SMS, musisz podzielić listy subskrybentów SMS na grupy, które mają sens dla Twojej firmy, i dostarczać odbiorcom treści, których oczekują.
Dobra platforma do marketingu SMS może Ci w tym pomóc. Alternatywnie możesz skorzystać z platformy e-commerce, narzędzia do segmentacji klientów lub systemu CMS.
3. Twórz angażujące treści
Twoje treści powinny koncentrować się na tym, co jest najważniejsze dla Twoich klientów, czyli dostarczać im informacji, które chcą zobaczyć — a nie tylko pustych zachwytów nad tym, jak wspaniała jest Twoja firma.
Pamiętaj, że Twoi klienci są zapracowanymi osobami i mają wiele możliwości wyboru, jeśli chodzi o miejsce wydawania pieniędzy. Nie marnuj ich czasu, wysyłając wiadomości, które nie są istotne ani interesujące.
Zamiast tego skup się na stworzeniu komunikatu marketingowego, który dostarczy im czegoś, czego będą chcieli. Może to być rozrywka, informacje o produktach lub usługach, które będą zainteresowani kupić w najbliższej przyszłości (ale nie teraz), albo wskazówki, które mogą stosować codziennie podczas organizowania swojego życia (na przykład dotyczące lepszej organizacji pracy).
Na stronie YotPo dostępnych jest mnóstwo przykładów idealnych szablonów marketingowych SMS.
4. Rozpocznij wysyłkę
Po wykonaniu wszystkich powyższych kroków nadszedł czas, aby rozpocząć wysyłkę kampanii marketingowych SMS.
Planuj wiadomości z wyprzedzeniem, aby były wysyłane o określonej porze. Przetestuj różne godziny i pory dnia, aby sprawdzić, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców.
Podsumowanie
Obecnie ważne jest, aby Twoja strategia marketingu cyfrowego odzwierciedlała preferencje konsumentów.
Firmy są przeciążone obowiązkami, a klienci coraz łatwiej unikają działań marketingu cyfrowego. Skuteczne strategie marketingu SMS to najlepszy sposób na przebicie się przez nadmiar komunikatów i rozmowę z odbiorcami na ich warunkach.
Marketing SMS to jeden z najlepszych sposobów docierania do klientów, a jego możliwości będą się tylko zwiększać. Inwestując w marketing SMS już teraz, wyprzedzisz konkurencję i będziesz gotowy na przyszłe okazje wykorzystania tej technologii.
Jeśli więc nie uwzględniasz jeszcze marketingu SMS w swojej strategii, teraz jest właściwy moment, aby zacząć.
