Tina Seitzinger z Vericast o 5 najważniejszych przyszłych trendach w handlu elektronicznym

W tej serii wywiadów rozmawiam z ekspertami ds. handlu elektronicznego, przedstawicielami branży i liderami opinii posiadającymi dogłębną wiedzę oraz doświadczenie w zakresie trendów zakupów online. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Tiną Seitzinger.

Tina Seitzinger

Tina Seitzinger jest starszą dyrektorką ds. marketingu influencerów i płatnych mediów społecznościowych w firmie Vericast, zajmującej się rozwiązaniami marketingowymi i pomagającej firmom z różnych branż nawiązywać kontakt z konsumentami za pośrednictwem danych, analiz oraz szerokiej gamy rozwiązań cyfrowych i drukowanych. Tina ma ponad 20 lat doświadczenia, podczas których z powodzeniem opracowywała i realizowała kompleksowe strategie marketingu influencerów dla różnych branż — od CPG, mody i urody po technologię i styl życia. Jej umiejętności przywódcze są widoczne w zdolności do budowania i motywowania wysoko wydajnych zespołów. W 2022 roku otrzymała nagrodę Vericast dla diamentowych liderów VIP za swój wkład w rozwój firmy, zespołu i społeczności.

Czy możesz opowiedzieć nam o swojej historii i o tym, jak dorastałaś?

Co ciekawe, nadal mieszkam w tym samym mieście, w którym dorastałam. Kiedy dorastałam, mój ojciec pracował, a matka zostawała w domu ze mną, moim bratem i siostrą. Uważam, że miałam naprawdę szczęśliwe dzieciństwo.

Sport odgrywał ważną rolę w moich młodzieńczych latach. Podobało mi się bycie częścią społeczności, a sport pomógł mi nawiązać silne relacje społeczne. Byłam dzieckiem, które zawsze motywowało kolegów z drużyny, uwielbiało uczestniczyć w kreatywnych projektach zespołowych, zawsze było niezwykle zorganizowane i nie znosiło przegapiania żadnego terminu — i ta cecha nadal jest we mnie obecna.

Ostatecznie moja ścieżka doprowadziła mnie do podjęcia studiów marketingowych na Rutgers University.

Co skłoniło Cię do wyboru właśnie tej ścieżki kariery?

Po kilku pierwszych latach pracy w marketingu zostałam zwolniona. Z perspektywy czasu widzę, że stało się to impulsem do zmiany kariery. Zafascynował mnie świat „blogowania” i rosnąca popularność Facebooka.

Kierowana ciekawością założyłam własnego bloga i przez ponad dekadę poświęcałam mu całą uwagę, zdobywając dogłębną wiedzę na temat funkcjonowania biznesu blogowego. Współpracowałam z różnymi markami, podejmowałam się płatnych współprac sponsorskich, tworzyłam treści oraz budowałam i zarządzałam bardzo aktywną społecznością internetową. Mimo że nie miałam dostępu do zaawansowanych narzędzi dostępnych obecnie, nauczyłam się wykorzystywać analitykę i raportowanie, aby dostarczać cennych informacji partnerom biznesowym.

Wykorzystując te podstawy, przeszłam do pracy w agencjach, gdzie kierowałam kampaniami w mediach społecznościowych i rekrutacją influencerów. Odgrywałam kluczową rolę w kształtowaniu strategii i ustalaniu cen, aby zapewnić influencerom uczciwe wynagrodzenie. To doświadczenie nauczyło mnie wiele o zarządzaniu zespołem, tworzeniu kampanii i niewykorzystanym potencjale optymalizacji opartej na danych. Wyjątkową korzyścią było zdobycie całościowego zrozumienia obu stron tego biznesu, co okazało się cennym atutem.

Przez ostatnie dwa i pół roku kierowałam produktem dotyczącym marketingu influencerów i płatnych mediów społecznościowych w firmie Vericast. Na tym stanowisku nadzoruję plan rozwoju produktu, wspieram innowacje, wspomagam nasz zespół sprzedaży i klientów oraz kieruję wysoce skutecznym zespołem realizacyjnym. To rola, która łączy zdobytą przeze mnie wiedzę i doświadczenie z pasją do osiągania znaczących rezultatów.

Każdy etap tej niesamowitej podróży mnie ukształtował i z niecierpliwością czekam na przyszłość, nadal poruszając się po tej nieustannie zmieniającej się branży.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?

TikTok to najnowszy gigant mediów społecznościowych. W ciągu ostatnich kilku lat odnotował wykładniczy wzrost i obecnie jest niezbędnym elementem naszych strategii w mediach społecznościowych i handlu elektronicznym. Obserwowanie skuteczności influencerów TikToka w działaniu oraz tego, jak możemy wykorzystywać ich wpływ do osiągania rzeczywistych wyników dla naszych klientów, jest niezwykle ekscytujące! Baza użytkowników TikToka jest niezwykle zróżnicowana, co stwarza wyjątkową okazję do łączenia naszych klientów z szerokim gronem odbiorców.

Jako przykład rosnącego znaczenia TikToka niedawno przeprowadziliśmy ankietę wśród 1000 dorosłych osób w USA. Odkryliśmy, że ludzie coraz częściej korzystają z alternatywnych źródeł informacji finansowych i porad, w tym z TikToka. Badanie wykazało, że 34% konsumentów z pokolenia Z czerpie porady finansowe z TikToka, a 33% z YouTube'a, podczas gdy zaledwie 24% osób z tej grupy wiekowej szuka porad u doradców finansowych. Wnioski te pokazały, że konsumenci odchodzą od tradycyjnych sposobów funkcjonowania we wszystkich aspektach życia i przenoszą się do mediów społecznościowych, aplikacji oraz internetu.

Nad jakimi najciekawszymi lub najbardziej ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak myślisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?

W firmie Vericast dzieje się teraz wiele ekscytujących rzeczy! Obecnie pracujemy nad uruchomieniem nowej platformy marketingowej danych klientów (CDMP), która będzie dostępna dla marek i połączy zarządzanie danymi z funkcjami marketingowymi, umożliwiając precyzyjne targetowanie oraz prawdziwe omnikanałowe dostarczanie mediów. Nie mogę jeszcze zdradzić zbyt wiele, ale mogę powiedzieć, że platforma wypełni lukę w branży, w której kluczowe znaczenie ma elastyczna praca z danymi własnymi, ich bezpieczne rozumienie i wykorzystywanie.

Jakie trzy cechy charakteru uważasz za pomocne w osiągnięciu sukcesu?

Rozwój osobisty: Przez całą swoją karierę zawsze doceniałam wartość ciągłego uczenia się i rozwoju osobistego, niezależnie od zajmowanego stanowiska czy poziomu doświadczenia. Otwartość na to pomogła mi rozwijać nowe umiejętności i pogłębiać wiedzę. Każdego dnia mam przywilej uczenia się od mojego zespołu, którego członkowie wnoszą do pracy ogromną wiedzę specjalistyczną i kreatywne myślenie. Naprawdę dodaje mi energii świadomość, że mogę nieustannie się rozwijać i poszerzać swoją wiedzę dzięki ich cennym spostrzeżeniom. Zanurzając się w procesie nauki, mogę z pewnością siebie przewodzić zespołowi i zapewniać produktowi dalszy rozwój.

Umiejętność dostosowywania się: Zmiana jest nieodłączną częścią świata biznesu, a zdolność do adaptacji ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Nad tym musiałam pracować przez lata. W szybko zmieniającej się branży, zwłaszcza w dynamicznym świecie mediów społecznościowych, priorytetem było dla mnie wyszukiwanie możliwości nauki i śledzenie zmian zachodzących w branży. Aktywnie współpracując z zespołem, wskazujemy obszary, w których możemy się doskonalić, i odpowiednio dostosowujemy nasze strategie. Budowanie kultury elastyczności oraz zapewnianie niezbędnego wsparcia pozwala nam wyprzedzać konkurencję, wdrażać nowe strategie i wykorzystywać pojawiające się możliwości.

Umiejętność rozwiązywania problemów: Jako liderka biznesowa regularnie stawiam czoła licznym wyzwaniom. Do każdej sytuacji podchodzę z otwartym umysłem, ciekawością i chęcią nauki. Rozwiązywanie problemów często wymaga wspólnych wysiłków. Współpracuję z zespołem, aby radzić sobie ze złożonymi sytuacjami, zachęcając jego członków do dzielenia się pomysłami i wiedzą. Dzięki temu możemy korzystać z kreatywności i różnorodnych perspektyw, które prowadzą do skuteczniejszych rozwiązań.

Jaka była pierwotna wizja Twojej działalności e-commerce? Jakie problemy klientów chciałaś rozwiązać?

Vericast pomaga markom przezwyciężać wyzwania i stać się pierwszym wyborem konsumentów w zakresie produktów i usług, które poprawiają ich codzienne życie. Osiągamy to, gromadząc dane, media, technologie i ludzi potrzebnych do zapewnienia zwrotu z inteligencji, który wynosi marki i ich marketing na nowy poziom. Dzięki technologiom marketingowym, marketingowi cyfrowemu, marketingowi drukowanemu, rozwiązaniom finansowym i innym narzędziom Vericast pomaga firmom zaakceptować zmiany i tworzy nową erę zaangażowania klientów zarówno w przestrzeni e-commerce, jak i w sklepach stacjonarnych.

Jak Twoim zdaniem branża e-commerce będzie się rozwijać w nadchodzących latach?

Branża e-commerce nieustannie się rozwija. Marki wykorzystują nowe i innowacyjne doświadczenia, a także opracowują nowe strategie wykorzystania sztucznej inteligencji, personalizacji, AR, VR, handlu społecznościowego, sprzedaży na żywo i innych rozwiązań, aby zapewnić konsumentom możliwie najlepsze doświadczenia. Kluczem do sukcesu marek będzie wyprzedzanie tych trendów, a także zapewnienie kompleksowej obsługi klienta.

Postęp w dziedzinie analityki danych i sztucznej inteligencji stwarza przed e-commerce ekscytujące możliwości personalizowania oferty i tworzenia dopasowanych ścieżek klienta. Wykorzystując dane i preferencje, firmy mogą zapewniać niezwykle precyzyjnie dopasowane rekomendacje produktów, spersonalizowane kampanie marketingowe i uproszczone procesy zakupowe. Ten nacisk na personalizację odegra kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów i zwiększaniu liczby ponownych zakupów.

Należy jednak zachować równowagę między personalizacją a prywatnością. Ochrona prywatności klientów i danych ma ogromne znaczenie dla budowania zaufania i utrzymywania silnych relacji z klientami.

Jak równoważysz potrzebę innowacji i eksperymentowania z utrzymaniem stabilnej, niezawodnej infrastruktury e-commerce?

Kluczową rolę odgrywają wysokiej jakości strategie marketingu cyfrowego. Chodzi o to, aby reklamy, obecność w mediach społecznościowych, projekt strony internetowej i inne elementy stale ewoluowały, zapewniając klientom najwyższej jakości doświadczenia.

Nawet w świecie e-commerce tradycyjne kampanie marketingowe, które integrują różne kanały, w tym druk, nadal mają kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Chodzi o znalezienie złotego środka, w którym eksperymentowanie spotyka się ze stabilnością.

Jakie pięć wschodzących trendów, Twoim zdaniem, będzie miało największy wpływ na przyszłość zakupów internetowych?

1. Spodziewam się, że sprzedaż na żywo stanie się w nadchodzącym roku jeszcze ważniejszym elementem całego procesu, ponieważ zapewnia konsumentom rozrywkę, dobrą zabawę i interakcję. Młodsze pokolenia odnajdują autentyczność i zaufanie wśród swoich rówieśników oraz influencerów, dlatego będziemy obserwować, jak coraz więcej marek nawiązuje współpracę z influencerami podczas transmisji na żywo, aby ożywić produkty, inicjować rozmowy, odpowiadać na pytania i ostatecznie zwiększać sprzedaż.

2. Strategia sprzedaży wielokanałowej, łącząca doświadczenia online i stacjonarne, ma ogromne znaczenie i będzie się rozwijać w nadchodzących latach. Zapewniając klientom płynne doświadczenia we wszystkich kanałach, marki będą dostrzegać efekty sukcesu strategii wielokanałowej w przychodach, ocenach i lojalności klientów.

3. Zakupy na TikToku to nowy sposób, w jaki marki prezentują i sprzedają swoje produkty, aby użytkownicy TikToka mogli je odkrywać i kupować. Obserwujemy, że rozwiązanie to wywołuje ogromną falę w świecie zakupów online, zapewniając szybki dostęp do zakupów na żywo, filmów umożliwiających zakupy i prezentacji produktów — wszystko w jednym miejscu (aplikacji).

4. Odrodzenie reklamy kontekstowej będzie widoczne w świecie bez plików cookie, wpływając na zachowania kupujących online w dającej się przewidzieć przyszłości. To rozwiązanie pomaga markom przekształcać osoby nieznane w znane — bez polegania na plikach cookie — oraz wzmacniać ich możliwości w zakresie ochrony prywatności, aby mogły angażować konsumentów właściwym komunikatem we właściwym czasie. Konsumenci chcą zaangażowania z poszanowaniem prywatności, ale chcą również spersonalizowanego zaangażowania. Właśnie w tym obszarze reklama kontekstowa pokaże swoje mocne strony.

5. Marketing influencerski i sprzedaż społecznościowa będą dominować. Ostatnie gwałtowne rozprzestrzenianie się sprzedaży społecznościowej i marketingu influencerskiego stało się jeszcze bardziej intensywne. W niedawnym badaniu branżowym Vericast cel „zwiększenie naszej obecności w mediach społecznościowych” zajął ex aequo 1. miejsce (56%) na liście celów, które marki określiły jako „bardzo ważne”. Około 88% respondentów stwierdziło, że był to cel „bardzo ważny” lub „dość ważny”. Ponieważ konsumenci poszukują angażujących doświadczeń zakupowych, sprzedaż społecznościowa jest skutecznym narzędziem budowania autentycznych więzi i pielęgnowania trwałych relacji z klientami. Marki powinny wykorzystywać potencjał marketingu influencerskiego i sprzedaży społecznościowej, aby tworzyć więzi, które rezonują z odbiorcami i zwiększają ich zaangażowanie.

Czy istnieje trend z przeszłości, który jest obecnie powszechną praktyką w handlu elektronicznym, na którym poświęciłbyś o 50% więcej czasu? Który i dlaczego?

Nawyki zakupowe się zmieniły, szczególnie od początku pandemii, która zwiększyła aktywność w handlu elektronicznym, gdy ludzie pozostawali w domach. Zjawisko to potęguje również preferencja pokolenia Z, aby angażować się w relacje z markami na platformach społecznościowych, jako że jest to pokolenie cyfrowych tubylców. Zachowania te stały się nową normą, a konsumenci są bardziej świadomi sposobu gromadzenia ich danych online.

Jako marketerzy znajdujemy nowe sposoby bezpiecznego pozyskiwania danych własnych klientów. Dzięki temu konsumenci otrzymują spersonalizowany marketing, który jest dopasowany do ich indywidualnych potrzeb i sytuacji, w sposób chroniony i odpowiedzialny.

Wcześniej za ochronę i bezpieczeństwo danych odpowiadały bardziej techniczne działy. Powszechne przyjęcie handlu społecznościowego podczas lockdownu zwiększyło znaczenie danych osobowych w mojej pracy. Dlatego wcześniej poświęciłbym więcej czasu na zrozumienie, jak mogłem wspierać zespoły techniczne, gdy ten trend dopiero nabierał rozpędu.

Patrząc w przyszłość, jakie są największe szanse i wyzwania stojące przed branżą handlu elektronicznego i jak planujesz sprostać im w nadchodzących latach?

Jedna z największych szans wiąże się z dalszym rozwojem zakupów online. Wraz z rosnącym wykorzystaniem technologii, handlu mobilnego i powiększającą się bazą klientów istnieje ogromny potencjał dotarcia do nowych rynków i szerszej grupy docelowej.

Ponadto rozwój analityki danych i sztucznej inteligencji stwarza możliwości personalizacji, poprawy doświadczeń klientów i wdrażania ukierunkowanych strategii marketingowych.

Jednak wraz z tymi możliwościami handel elektroniczny mierzy się również z wyzwaniami, takimi jak prywatność danych. Ochrona danych klientów i zapewnienie bezpiecznych transakcji będą kluczowe, szczególnie ze względu na wzrost liczby transakcji online.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie ludzi, jaki by on był?

Jestem wielkim zwolennikiem pozytywnego nastawienia psychicznego i wszystkich korzyści, jakie się z nim wiążą.

Pracuję nad tym od kilku lat i bardzo odmieniło to moje życie. Widzę również, jak duży wpływ miało to na moich synów. Uważam, że powinno się tego uczyć we wszystkich szkołach, szczególnie że nasze dzieci są poddawane tak dużej presji i mają dostęp do mediów społecznościowych.

Uczenie dzieci o pozytywnym zdrowiu psychicznym może wyposażyć je w cenne umiejętności życiowe, które przyczyniają się do ich ogólnego dobrostanu i sukcesów w różnych obszarach życia.

W jaką taktykę lub strategię stanowiącą „kolejną wielką rzecz” liderzy handlu elektronicznego powinni się zagłębić?

Marketing influencerski i sprzedaż społecznościowa! Będą dominować, ponieważ konsumenci nadal będą poszukiwać angażujących doświadczeń zakupowych.

W czym wszyscy się mylą, jeśli chodzi o handel elektroniczny?

W tym, że marketing drukowany nie ma znaczenia. W rzeczywistości konsumenci często planują zakupy na podstawie ofert otrzymywanych pocztą.

Co obecnie czytasz?

Przygotowuję się do zagłębienia się w książkę Zacznij od dlaczego autorstwa Simona Sineka

Jakiego produktu obecnie używasz obsesyjnie?

Mojej butelki na wodę Hydro Flask! Staram się wypijać galon wody dziennie, więc zabieram ją ze sobą wszędzie, dokądkolwiek się udaję!

Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności online?

Mój osobisty LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Blog Vericast: https://www.vericast.com/insights/blogs/
LinkedIn Vericast: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!

Więcej świetnych treści na temat ECM: