Tworzenie solidnej strategii marketingu omnichannel staje się coraz ważniejsze.
Handel elektroniczny dynamicznie się rozwija, a marketerzy ciężko pracują nad zapewnieniem użytkownikom płynnych doświadczeń na wszystkich platformach.
Klienci mogą korzystać z różnych urządzeń, aby dokonywać zakupów w dowolnym momencie, bez utraty kontekstu podczas przechodzenia z jednego urządzenia na drugie. Ludzie często przemieszczają się między urządzeniami, aby dokończyć zadania, a sprzedaż międzykanałowa staje się ogromną częścią handlu elektronicznego i musi być odpowiednio zarządzana.
Czym jest marketing omnichannel?
Marketing omnichannel to tworzenie płynnego doświadczenia użytkownika obejmującego wszystkie kanały powiązane ze ścieżką zakupową klienta. Użytkownicy korzystają z wielu urządzeń, co zapewnia im łączność i kontrolę nad zakupami.
W przeszłości ludzie przeglądali jedną lub dwie opcje online, ale dziś mogą przez dłuższy czas prowadzić pogłębione badania, korzystając z różnych lokalizacji i kanałów medialnych.
Te kanały to nie tylko internet — obejmują również gazety, czasopisma, billboardy, przekaz ustny i sklepy.
Każda strategia marketingowa marki powinna uwzględniać fakt, że klienci wchodzą w interakcję z markami w dowolnym miejscu i czasie, w tym za pośrednictwem urządzeń mobilnych, witryny internetowej lub aplikacji firmy, w sklepie i nie tylko.
Tworzenie strategii marketingu omnichannel
Jeśli zaczynasz tworzyć strategię marketingu omnichannel od zera i zależy Ci na spójnym doświadczeniu wielokanałowym, najłatwiej będzie zacząć od małych kroków i stopniowo je rozwijać.
Wypróbuj kampanię w jednym kanale, aby skupić się na konkretnej potrzebie klienta. Wybierz problem, a następnie uruchom wielokanałowy plan marketingowy, który będzie prezentowany na platformach technologicznych i w sklepie.
Zwłaszcza w środowisku małej firmy takie podejście pomaga uniknąć wybiegania zbyt daleko przed siebie.
Spróbuj wykorzystać konkurs, blogi lub cokolwiek innego, co Twoim zdaniem sprawdzi się we wszystkich obszarach. Stawiasz kupującego w centrum kampanii, aby rozwiązać problem.
Gdy to zrobisz, poszerz horyzonty swojej marki za pomocą rozbudowanej strategii marketingu omnichannel, na przykład uwzględniając media społecznościowe i marketing e-mailowy.
Have an account? Log In
Jak sprawić, by marketing omnichannel działał na rzecz Twojej firmy
Marketing musiał się zmienić wraz z ewolucją globalnego krajobrazu handlu elektronicznego pod względem formy i treści. Rozwój marki wymaga innowacyjnego myślenia, większego wysiłku marketingowego oraz zastosowania strategii marketingu międzykanałowego.
Musisz zająć się następującymi kwestiami:
Treść
To, co stare, staje się nowe. Kontekst zawsze miał ogromne znaczenie i nadal jest kluczowym elementem dobrej kampanii marketingowej, jednak treść musi być dostępna natychmiast. Dostęp musi być natychmiastowy.
Na tym właśnie polega dziś marketing cyfrowy: treści dostępne na żądanie pomagają we wszystkim — od obsługi klienta (na przykład czatu na żywo), przez angażowanie klientów, po budowanie ich lojalności.
Zrozumienie, czego szukają Twoi klienci i jak uzyskują do tego dostęp, ma kluczowe znaczenie dla danych, które oferujesz. Zrozumienie ścieżki klienta pozwala umieszczać treści w odpowiednich miejscach, zoptymalizowanych pod kątem wielu urządzeń.
Udostępnianie wyszukiwarek lokalizacji, sugestii opartych na historii przeglądania, dostępu do GPS oraz przypomnień o zawartości koszyka to działania, które można wykorzystywać w kanałach marketingowych, aby poprawić optymalizację współczynnika konwersji (CRO).
Poznaj osoby, którym sprzedajesz
Zbieranie danych klientów, które pokazują, kim są odbiorcy docelowi i czego chcą, jest co najmniej użyteczne.
Ważne jest zrozumienie przeszkód, które im utrudniają działanie. Zbieraj opinie odbiorców i pozyskuj potencjalnych klientów, aby lepiej ich poznać.
Staraj się zrozumieć, w jaki sposób uzyskują dostęp do Twoich treści. Śledź trendy w handlu elektronicznym, które pomagają Ci zrozumieć, kim jest Twój klient — wykorzystywanie ukierunkowanych reklam w kanałach internetowych wraz z korzyściami płynącymi z reklam w sklepie i tradycyjnych reklam wspiera sprzedaż międzykanałową.
Zmień strukturę
Jedną z największych przeszkód na drodze do doskonałej wielokanałowej strategii marketingowej jest organizacja silosowa, w której każdy dział działa niezależnie od pozostałych.
Praca zespołowa jest niezbędna, aby marketing, rozwój produktu i dział IT były zaangażowane we wspieranie planu marketingowego i usuwanie barier dla sprzedaży międzykanałowej.
Zaangażowany i zgrany zespół jest ważny dla tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów, które zaczynają się od właściwego podejścia do marketingu wielokanałowego. Swobodna komunikacja między działami oznacza, że doświadczenia klientów są centralnym elementem pracy całego zespołu.
Integracja technologii marketingowych
W świecie biznesu istnieje wiele produktów marketingowych i chociaż każda firma ma własne priorytety, niektóre narzędzia są wykorzystywane częściej, jak przedstawiono w raporcie Aberdeen.
Korzystanie z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, rozwiązań do wideokonferencji i konferencji internetowych, materiałów drukowanych, narzędzi analitycznych, a także wysokiej jakości dostawców usług poczty e-mail oraz systemów zarządzania treścią ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomaga zapewnić spójne doświadczenia.
Podstawą stosu technologicznego powinno być narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które przedstawia drogę każdej osoby — od potencjalnego nabywcy do klienta.
Bariery strategii wielokanałowej
Wiele firm rozpoczęło działania z przekonaniem, że marketing wielokanałowy pomaga ich działalności detalicznej, jednak wiele przedsiębiorstw wdrażających marketing wielokanałowy przyznaje, że nie wie, czy robi to właściwie.
Co zatem powstrzymuje firmy przed wdrażaniem marketingu wielokanałowego? Mówiąc prosto, jest to brak zarówno wiedzy, jak i zasobów finansowych. Na przykład:
- Brak zasobów analitycznych pomagających ocenić dane
- Problemy z integracją znalezionych danych
- Luki w komunikacji między zespołami marketingowymi a sprzedawcami
- Brak poparcia ze strony kadry zarządzającej najwyższego szczebla. Kadra zarządzająca najwyższego szczebla często nie zgadza się co do wartości marketingu wielokanałowego.
- Organizacja jest zbyt silosowa, co powoduje brak powiązań między obszarami działalności.
Problemy te należy rozwiązać, ponieważ doświadczenia wielokanałowe mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, a technologia szybko rozwija się na rynku handlu elektronicznego.
More Articles
Marketing wielokanałowy: przykłady marek
Rozpoczynając tworzenie strategii marketingu wielokanałowego, warto czerpać wskazówki od liderów w tej dziedzinie.
Przykładowo Disney już na wczesnym etapie doskonale opanował marketing wielokanałowy.
Najważniejszą lekcją, jaką można wyciągnąć ze strategii Disneya, jest znaczenie spójnych doświadczeń związanych z marką. Nie ma znaczenia, czy odwiedzasz park rozrywki Disneya, oglądasz film Disneya, czy robisz zakupy w sklepie Disneya. Doświadczenia pozostają spójne we wszystkich tych miejscach.
Sephora to kolejny przykład firmy stosującej skuteczne podejście do marketingu wielokanałowego. Łącząc zakupy online i zakupy w sklepie stacjonarnym, konsumenci mogą dowiedzieć się więcej o produktach i dokonywać zakupów bez żadnych przeszkód.
Jednym z najlepszych przykładów jest technologia Sephory umożliwiająca wirtualne przymierzanie produktów kosmetycznych za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Można z niej korzystać podczas zakupów zdalnych lub w sklepie stacjonarnym.
W obu przypadkach rezultat jest taki sam: większa pewność przy dokonywaniu zakupu.
Popularne narzędzia wielokanałowe
Ważne jest, aby mieć odpowiednie narzędzia do marketingu wielokanałowego. Pomaga to zapewnić płynne doświadczenia docelowym konsumentom w ramach kampanii wielokanałowej.
Oto kilka propozycji:
- MoEngage - Platforma danych klientów do analizowania zachowań, angażowania odbiorców w wielu kanałach i optymalizacji każdego punktu kontaktu.
- Omnisend - Korzystaj ze wszystkich kanałów cyfrowych z jednej platformy.
- Pyze - Platforma analityczna i do obsługi komunikacji.
- Ecrion Engage - Oprogramowanie do komunikacji tworzące bezpośrednie relacje z klientami.
- Clevertap - Pozyskuj, utrzymuj i zwiększaj liczbę użytkowników urządzeń mobilnych.
- NotifyVisitors - Oprogramowanie do automatyzacji marketingu.
- Zaius - Łączenie danych klientów z kampaniami marketingowymi.
- CustomerLabs CDP - Analityka klientów.
- Vizury - Pozyskuj klientów, utrzymuj ich (lojalność klientów), angażuj i konwertuj.
- Kibo - Rozwiązania handlu w chmurze.
