Ponad 20% wszystkich zwrotów w handlu elektronicznym wynika z uszkodzenia produktów, a wielu przyczynom uszkodzeń produktów można całkowicie zapobiec. Jak wie każdy sprzedawca internetowy, zwroty mogą poważnie obniżyć marżę zysku, dlatego opakowania dla handlu elektronicznego są tak ważne.
Opakowania dla handlu elektronicznego nie służą tylko do ochrony produktów — stanowią integralną część tożsamości marki.
Przez lata prowadzenia mojego biznesu internetowego wypróbowałem różne rozwiązania w zakresie opakowań dla handlu elektronicznego. Po obsłużeniu więcej niż swojej części zwrotów produktów nauczyłem się, co działa, a co nie.
W tym artykule omawiam kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas opracowywania strategii pakowania dla firmy prowadzącej sprzedaż internetową.
Co rozumiemy przez opakowanie produktu?
Opakowanie produktu obejmuje wszystkie materiały używane do pakowania i ochrony produktu — od momentu jego dystrybucji aż do chwili, gdy klient ostatecznie go rozpakowuje.
Obejmuje to:
- Opakowania transportowe używane do przechowywania produktów w magazynie.
- Wewnętrzne opakowanie produktu, takie jak torby, pudełka i koperty wysyłkowe.
- Wypełnienie opakowania, takie jak bibuła, pocięty papier czy chipsy styropianowe.
- Wszystko, czego używasz do zamknięcia opakowania, na przykład naklejki, taśma lub wstążki.
Opakowania produktów dotyczą wielu obszarów działalności firmy prowadzącej sprzedaż internetową, w tym:
- Magazynowanie: Musisz zadbać o to, aby produkty były chronione podczas przechowywania oraz na każdym etapie procesu magazynowania w handlu elektronicznym.
- Dystrybucja do klienta: Musisz zadbać o to, aby produkty dotarły do klienta bezpiecznie i z minimalnymi uszkodzeniami podczas procesu realizacji zamówienia.
- Marketing: Opakowanie jest kluczową częścią całej marki działającej w handlu elektronicznym i wpływa na sposób postrzegania produktów przez klienta.
Dlaczego opakowania dla handlu elektronicznego są ważne?
Opakowanie produktu jest ważne dla marek działających w handlu elektronicznym, ponieważ zazwyczaj stanowi pierwszy fizyczny kontakt klienta z Twoją marką, dlatego musisz zadbać o to, aby zrobiło odpowiednie wrażenie.
Pomaga kształtować pierwsze wrażenie na temat Twojej firmy i wpływa na to, co klient będzie czuł w związku z Twoim produktem. Opakowanie jest jednym z głównych czynników wpływających na zakupy impulsywne, a właśnie do takich zakupów chcemy zachęcać jako sprzedawcy internetowi!
Opakowania dla handlu elektronicznego muszą spełniać znacznie więcej funkcji niż opakowania produktów w sklepach stacjonarnych. Muszą dobrze wyglądać i chronić produkty od momentu opuszczenia magazynu aż do dostarczenia ich pod drzwi klienta. Jeśli kiedykolwiek obserwowałeś, jak paczki są wrzucane do samochodów dostawczych i z nich wyrzucane, wiesz, że nie jest to łatwe zadanie!
Ochrona produktu podczas wysyłki
Jak już wspomnieliśmy, opakowanie ma przede wszystkim zapewnić ochronę produktów na całej długości łańcucha dostaw. Dzięki temu docierają one do klientów w idealnym stanie.
Niektóre produkty łatwiej zapakować niż inne. Kiedyś sprzedawałem szeroką gamę szklanych artykułów gospodarstwa domowego — pakowaliśmy je w bibułę, folię bąbelkową i wzmocnione pudełka z tektury falistej. Mimo to zdarzało się, że produkty docierały potłuczone.
Produkty łatwo psujące się i delikatne wymagają szczególnej troski i uwagi. Jeśli sprzedajesz sery, tak jak brytyjska marka Pong, być może musisz dodać do opakowania torby chłodzące lub zamrożone wkłady żelowe — w przeciwnym razie klient może otrzymać pod drzwiami bardzo śmierdzące pudełko.
Ponad 10% produktów docierających do centrów dystrybucyjnych ma pewne uszkodzenia opakowań. W ciągu roku może to oznaczać duże koszty, a uszkodzonych produktów zazwyczaj nie można ponownie wprowadzić do zapasów, więc nie da się odzyskać żadnej części tych wydatków. Co gorsza, uszkodzone produkty prawdopodobnie doprowadzą do skarg klientów, których rozpatrzenie zajmuje czas i negatywnie wpływa na lojalność klientów.
Ochrona produktów podczas przechowywania
Wiele firm z branży e-commerce będzie zarządzać swoimi zapasami za pośrednictwem zewnętrznego magazynu lub operatora 3PL. W zależności od rodzaju produktów i tempa ich sprzedaży mogą one znajdować się w magazynie przez wiele miesięcy. Twoje opakowania muszą wytrzymać częste składowanie w stosach i przemieszczanie.
Czy temperatura w Twoim magazynie jest kontrolowana? Jeśli nie, musisz zastanowić się, jak chronić produkt w wysokich i niskich temperaturach — na przykład świece, czekolada lub kosmetyki przechowywane w ciepłym magazynie będą wymagały odpowiedniej ochrony.
Have an account? Log In
Reprezentowanie Twojej marki
Równie ważna jak ochrona produktu jest rola, jaką jego opakowanie odgrywa w reprezentowaniu Twojej marki. Gdy klient otwiera przesyłkę, natychmiast zaczyna wyrabiać sobie opinię o Twojej marce i znajdującym się w środku produkcie. To doskonała okazja, aby przekazać klientowi wartości Twojej marki za pomocą zastosowanego projektu i materiałów opakowania.
Edukowanie klientów
Opakowanie to także skuteczny sposób na edukowanie klientów w zakresie korzystania z produktu.
Możesz umieścić te informacje bezpośrednio na opakowaniu lub dołączyć ulotki do środka. Możesz to zrobić w przypadku praktycznie każdego produktu, ale jest to szczególnie ważne w przypadku produktów użytkowych. Jeśli na przykład sprzedajesz krem nawilżający, możesz zamieścić instrukcję jego nakładania.
Możesz również wykorzystać opakowanie lub ulotki dołączone do produktu, aby poinformować klientów o tym, jak wytwarzasz swoje produkty, skąd pozyskujesz materiały i jakie osoby uczestniczą w tworzeniu produktu — wszystko to może pomóc zbudować więź między klientem a Twoją marką.
Marka Graze, dostarczająca przekąski w skrzynkach dopasowanych do rozmiaru skrzynki na listy, doskonale edukuje swoich klientów na temat pochodzenia przekąsek.
Budowanie relacji z klientem
Możesz również wykorzystać opakowania i ulotki, aby zachęcić klientów do przekazywania opinii na temat produktu. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz na Amazonie, ponieważ za pośrednictwem tej platformy nie możesz komunikować się z klientami bezpośrednio. Dlatego opakowanie pozwala zachęcić klientów do wystawiania tych niezwykle ważnych opinii o produkcie.
Umieszczając w widocznym miejscu na opakowaniu informacje o kanałach w mediach społecznościowych i dane kontaktowe, możesz zachęcić klientów do nawiązania z Tobą kontaktu. Pomaga to budować relacje z klientami i szybko rozwiązywać ewentualne problemy.
Sprzedaż krzyżowa innych produktów
Opakowanie to świetny sposób na przedstawienie klientom uzupełniających produktów z Twojej oferty. Jeśli na przykład sprzedajesz materiały eksploatacyjne, takie jak kawa, możesz dołączyć bezpłatną próbkę papierowych filtrów do kawy do opakowania.
Jeśli nie sprzedajesz materiałów eksploatacyjnych, nadal możesz zachęcać klientów do ponownych zakupów, dołączając do opakowania kupon na inne produkty lub materiały promocyjne, zwiększając tym samym wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą.
Jak wygląda dobre opakowanie e-commerce?
W ostatnich latach firmy z branży e-commerce znacznie podniosły poziom w zakresie opakowań produktów.
Dzięki firmom takim jak Apple klienci nie oczekują już po prostu otrzymania produktów w nieoznakowanym kartonowym pudełku. Wystarczy spojrzeć na tysiące wyświetleń filmów na YouTube przedstawiających rozpakowywanie produktów Apple. Ludzie uwielbiają dzielić się radością z otwierania stylowych opakowań Apple i odkrywania pięknego, nowego iPhone'a.
Apple stworzyło kultowe opakowania detaliczne, które chronią ich wartościową zawartość, a jednocześnie komunikują pomysłowość i wysokiej klasy wzornictwo, jakich klienci oczekują od Apple.
Amazon to kolejna firma, która zrewolucjonizowała opakowania, a w szczególności opakowania wysyłkowe. Może nie są one najładniejsze, ale brązowe opakowania Amazona z czarnym logo są nie do pomylenia.
Amazon dąży do oferowania klientom „opakowań bez frustracji” (FFP), które chronią znajdujący się w środku produkt, a jednocześnie ich otwarcie zajmuje zaledwie kilka sekund. Zapewnia to znacznie lepsze doświadczenia klientów i ułatwia im zwrot produktu, jeśli jest to konieczne.
Kolejnym ważnym czynnikiem dla Amazona jest ograniczanie ilości odpadów opakowaniowych i stosowanie materiałów nadających się do recyklingu. Od 2015 roku Amazon ograniczył ilość opakowań wysyłkowych o 38% aby wyeliminować ponad 1,5 miliona ton opakowań.
Przyjrzyjmy się bliżej zrównoważonemu rozwojowi, ponieważ jest to coraz ważniejszy obszar dla klientów i sprzedawców internetowych.
Zrównoważone opakowania dla handlu elektronicznego
Zrównoważone opakowania stają się coraz ważniejsze dla konsumentów robiących zakupy online. 42% kupujących online wybrałoby markę na podstawie jej zrównoważonych opakowań.
Niezależnie od tego, czy jesteś marką przyjazną środowisku, czy nie, Twoje opakowanie wysyła ważny komunikat na temat tego, jak poważnie traktujesz swój wpływ na środowisko.
Istnieje wiele różnych rozwiązań w zakresie zrównoważonych opakowań dla handlu elektronicznego:
- Stosuj ekologiczne opakowania: Może to obejmować stosowanie papieru z recyklingu, pudełek, toreb lub biodegradowalnych bądź kompostowalnych opakowań wykonanych z naturalnych materiałów, takich jak konopie.
- Ogranicz niepotrzebne opakowania: Wiele firm przeprojektowuje swoje opakowania, aby były możliwie smukłe. Ogranicza to potrzebę stosowania wypełniaczy opakowaniowych i pozwala zaoszczędzić na magazynowaniu oraz dostawie.
- Twórz opakowania, które można ponownie wykorzystać: Firmy mogą zapewnić klientom dodatkową korzyść, jednocześnie ograniczając ilość odpadów, tworząc spersonalizowane opakowania wielokrotnego użytku — takie jak ekologiczna torba materiałowa lub sakiewka.
Jak wybrać odpowiednie opakowania dla swojej firmy działającej w handlu elektronicznym
Przy wyborze odpowiednich opakowań dla firmy działającej w handlu elektronicznym należy wziąć pod uwagę wiele kwestii.
Koszty opakowań
Zanim wydasz pieniądze na pudełka projektowane na zamówienie i bibułę z monogramem, musisz najpierw określić, ile możesz przeznaczyć na opakowania. Po uwzględnieniu kosztu towarów oraz wszystkich pozostałych wydatków związanych z prowadzeniem firmy powinieneś wiedzieć, ile możesz wydać na jeden produkt.
Zaledwie kilka dodatkowych centów może znacząco wpłynąć na marżę zysku, dlatego rozejrzyj się i znajdź najlepsze opakowania w ramach dostępnego budżetu.
Wymagania platformy sprzedażowej i magazynu
Jeśli sprzedajesz na platformie takiej jak Amazon i korzystasz z jego programu realizacji zamówień (Amazon FBA), musisz upewnić się, że Twoje opakowania wysyłkowe spełniają jego wymagania.
Amazon ma rygorystyczne wytyczne dotyczące opakowań. Na przykład, jeśli produkt znajduje się w pudełku z perforowanymi bokami, musi przejść test upadku z wysokości 125 cm. Firma ma również wytyczne dotyczące umieszczania kodów kreskowych (znanych również jako etykiety FNSKU).
Ważny jest również rozmiar pudeł wysyłkowych. Jeśli źle dobierzesz rozmiar opakowania, możesz ponieść dodatkowe opłaty FBA i opłaty za magazynowanie, dlatego niezwykle ważne jest, aby opakowanie nie było większe niż to konieczne.
Jeśli korzystasz z zewnętrznego magazynu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie on miał własne wytyczne dotyczące opakowań wysyłkowych, dlatego koniecznie je sprawdź. Oczywiście wewnątrz opakowania wysyłkowego możesz umieścić różne opakowania, ale im więcej opakowań, tym wyższe koszty.
Różne rodzaje opakowań
Po sprawdzeniu wymagań dotyczących opakowań wysyłkowych nadszedł czas, aby zastanowić się, które opcje opakowań będą najbardziej odpowiednie dla Twojego produktu.
Najważniejsze kwestie, które należy wziąć pod uwagę, to:
- Pudełka: Od zwykłych pudełek kartonowych po wykonane na zamówienie pudełka prezentowe — pudełka są podstawowym rozwiązaniem w przypadku dużych przedmiotów lub wszystkiego, co wymaga dużej ochrony i amortyzacji.
- Koperty bąbelkowe: Jeśli sprzedajesz małe przedmioty, takie jak biżuteria, idealne mogą okazać się koperty wysyłkowe lub koperty bąbelkowe. Zwykle są lżejsze i bardziej kompaktowe niż pudełka, co pozwoli obniżyć koszty wysyłki.
- Worki: Miękkie przedmioty, takie jak ubrania, często wysyła się w workach. Dzięki temu waga opakowania jest możliwie najniższa, co obniża koszty dostawy.
- Taśma i naklejki: Taśma i naklejki z identyfikacją marki to świetny sposób na dodanie opakowaniu odrobiny personalizacji. Stosuję to w przypadku wielu moich produktów sprzedawanych na Amazonie, ponieważ często jest to bardziej opłacalne niż zamawianie pudełek z nadrukiem wykonanych na zamówienie.
- Wypełniacze do opakowań (takie jak bibuła, papier kraft, skropak itp.): Oczywiście możesz użyć brązowego ciętego papieru do wypełnienia opakowania, ale jeśli dysponujesz odpowiednim budżetem, dostępnych jest wiele innych opcji. Możesz nadrukować swoje logo na bibule wypełniającej lub użyć jaskrawo kolorowej pianki, aby utrzymać produkty na miejscu.
More Articles
Jak budować markę za pomocą opakowań
Jeśli nie umieszczasz identyfikacji swojej marki na opakowaniach, tracisz ogromną szansę.
Co najmniej powinieneś umieścić swoje logo w jakimś miejscu na opakowaniu, ale możesz zrobić znacznie więcej. Na przykład możesz stworzyć opakowania z identyfikacją marki, wykorzystując jej kolory, typografię lub slogan.
Nie chodzi tylko o logo — zastanów się również nad materiałami, których używasz.
Jeśli Twoja marka koncentruje się na zrównoważonym rozwoju, powinno to znaleźć odzwierciedlenie w rodzaju używanych opakowań. Podobnie, jeśli sprzedajesz luksusowe kosmetyki, możesz rozważyć użycie wysokiej jakości pudełek, wstążek lub bibuły, aby zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia podczas rozpakowywania.
Pamiętaj, że jeśli Twoje opakowanie jest piękne, klienci chętniej je zachowają, co oznacza, że Twoja marka na dłużej pozostanie w ich świadomości.
Dodatki do opakowań
Czy możesz zrobić coś jeszcze, aby zwiększyć zaangażowanie klientów za pomocą materiałów opakowaniowych? Na przykład czy możesz dołączyć próbki innych produktów lub informacje o nowej gamie produktów?
Jeśli Twój produkt należy do niszy związanej z hobby, być może możesz dołączyć poradnik, który pomoże klientom rozwijać nowe umiejętności. Często dołączam bezpłatny poradnik do opakowania mojego produktu — klient z większym prawdopodobieństwem będzie czerpał przyjemność z produktu i nawiąże kontakt z witryną internetową mojej marki oraz jej kanałami w mediach społecznościowych.
Wszystko, co możesz zrobić, aby poprawić doświadczenia klientów, pomoże zwiększyć przyszłą sprzedaż i poprawić ich utrzymanie.
Zapakuj, wyślij i popraw doświadczenia swoich klientów
Obecnie istnieje tak wiele ciekawych opcji, jeśli chodzi o opakowania dla e-commerce, że warto odejść od zwykłego brązowego pudełka kartonowego i dać upust wyobraźni. Twoi klienci będą Ci za to wdzięczni.
Dobre opakowania dla e-commerce nie wystarczą bez sprawnego procesu wysyłki, dlatego zapoznaj się z naszym łatwym przewodnikiem po wysyłce w e-commerce.
Możesz również być na bieżąco z najnowszymi informacjami dotyczącymi opakowań dla e-commerce, zapisując się do naszego newslettera.
