W tej serii poznajemy autorów Podręcznika zrównoważonego e-commerce, naszego ebooka o budowaniu ekologicznych i oszczędnych sklepów internetowych, dostępnego do bezpłatnego pobrania bezpośrednio ze strony The Retail Exec.
Dziś przedstawiamy Katie Boothby-Kung, starszą menedżerkę ds. wpływu społecznego w Shopify. Dzięki bliskiej współpracy z przedsiębiorstwami wywierającymi wpływ społeczny na całym świecie może tworzyć narzędzia edukacyjne i zapewniać wsparcie platformy potrzebne do uruchamiania i rozwijania odnoszących sukcesy przedsiębiorstw społecznych. Katie jest również założycielką własnej firmy świadomej ekologicznie: 100% zysków firmy kosmetycznej Copper Root Collective, produkującej kosmetyki do kąpieli i pielęgnacji skóry, trafia bezpośrednio na projekty związane z wodą w Zambii.
W tym wywiadzie Katie wyjaśnia, jak Shopify definiuje zrównoważony rozwój, opowiada o najważniejszych trendach w zakresie wpływu społecznego, podkreśla znaczenie dzielenia się informacjami na temat działań na rzecz zrównoważonego rozwoju z klientami oraz poleca sposoby, dzięki którym również Ty możesz zacząć zmieniać świat na lepsze.
Jak definiujesz wpływ społeczny?
Nie ma jeszcze uniwersalnej definicji wpływu społecznego ani przedsiębiorczości społecznej. Zrównoważony rozwój często postrzega się wyłącznie w kontekście środowiska, a wpływ społeczny zwykle rozumie się jako odnoszący się jedynie do praw człowieka, jednak w Shopify używamy terminu „zrównoważony rozwój”, aby obejmował oba te obszary.
Przedsiębiorstwo społeczne to firma, która koncentruje się na jednym z tych dwóch obszarów, aby pomagać planecie lub poprawiać warunki pracy i prawa ekonomiczne ludzi na całym świecie. Można to porównać do diagramu Venna, w którym po jednej stronie znajduje się działanie na rzecz środowiska, a po drugiej — pozytywne działania na rzecz praw człowieka. Najlepsze rozwiązanie znajduje się pośrodku — to złoty standard zrównoważonego rozwoju. Kiedy budujesz firmę, Twoja droga nie zacznie się w środku diagramu Venna, gdzie wszystko jest idealne. Twoim celem powinno być wywieranie pozytywnego wpływu zarówno na środowisko, jak i na osoby, z którymi współpracujesz — od samego początku łańcucha dostaw aż po grono pracowników i klientów.
Have an account? Log In
Jak trafiłaś do tej dziedziny?
Tak naprawdę stało się to przypadkiem. Od zawsze interesowała mnie przedsiębiorczość społeczna. Kiedy zaczęłam pracę w Shopify w 2016 roku, wszyscy byliśmy zachęcani do założenia własnych sklepów. Pomysł na Copper Root Collective już istniał — narodził się podczas moich studiów. Niedawno spędziłam miesiąc w Afryce Południowej i odwiedziłam wioskę, którą teraz wspieram, więc nie mogło być lepszego momentu na rozpoczęcie działalności.
Następnie mój przełożony w Shopify — Brady Paron — i ja zaczęliśmy rozmawiać o wpływie społecznym i przedsiębiorczości społecznej oraz o tym, jak doskonale Shopify jest przygotowane do wspierania tego typu firm. W końcu powstał zespół ds. wpływu społecznego, a ja miałam ogromne szczęście dołączyć do niego i kierować wszystkimi inicjatywami Shopify związanymi z przedsiębiorstwami społecznymi.
Z jakimi głównymi wyzwaniami mierzy się branża e-commerce, jeśli chodzi o jej wpływ na planetę?
Firmy e-commerce z definicji zajmują się wysyłką. Nie przestaniemy przecież wysyłać ludziom towarów. Nie wyparują one nagle w powietrzu, a następnie nie pojawią się na czyimś progu. To duże wyzwanie.
Opakowania to kolejne wyzwanie. Trochę śmieszy mnie, gdy ludzie mówią, że ich produkty nie wymagają opakowań, a jednocześnie prowadzą internetową działalność bezpośrednio skierowaną do konsumentów. Nadal muszą stosować jakieś oznaczenia, zwłaszcza jeśli działają w branży spożywczej lub kosmetycznej! Mamy wspaniałego partnera o nazwie EcoEnclose, który poprowadził godzinny webinar na temat najlepszych praktyk w zakresie zrównoważonych opakowań. Naprawdę polecam obejrzenie tego nagrania, ponieważ zrównoważone opakowania mogą być dość skomplikowane.
Trzeba również podejmować świadome decyzje dotyczące kompensowania emisji związanych z wysyłką i szukać bardziej przyjaznych środowisku metod dostawy. Nie jest to idealne rozwiązanie, ale rzeczywistość wygląda tak, że wolniejsze metody transportu — fracht zamiast transportu lotniczego — zwykle są również bardziej przyjazne dla środowiska.
Jakie trendy związane z wpływem społecznym obserwujesz w Shopify?
Idea wpływu społecznego sama w sobie jest zdecydowanie trendem. W czasie pandemii ludzie naprawdę zaczęli głosować swoimi pieniędzmi, wybierając marki zgodne z ich wartościami — niezależnie od tego, czy chodziło o wspieranie
lokalnego szpitala, przekazywanie darowizn bankowi żywności czy po prostu tworzenie produktów przyjaznych dla środowiska.
Nie chcę nazywać tego trendem, ponieważ nie sądzę, aby miał zniknąć, ale z pewnością zaobserwowaliśmy wzrost liczby tego typu firm — zarówno dobrze ugruntowanych przedsiębiorstw, które zmieniają część swoich modeli biznesowych, aby były bardziej zrównoważone, jak i nowych firm, które starają się rozwiązać niektóre problemy pojawiające się podczas pandemii.
Sprzedawcy z pewnością pytali nas również o opakowania. Dla wielu z nich jest to obecnie bardzo ważna kwestia: jak pozyskiwać zrównoważone rodzaje opakowań i od czego w ogóle zacząć.
Czego dotyczy Twój rozdział?
Dotyczy tego, jak przeprowadzić audyt narracji dotyczącej zrównoważonego rozwoju. Od trzech lat bezpośrednio współpracuję ze sprzedawcami w obszarze przedsiębiorczości społecznej i wpływu społecznego oraz sposobu, w jaki te kwestie są prezentowane w ich sklepach internetowych.
Wielokrotnie rozmawiałam ze sprzedawcą, który z ogromnym entuzjazmem opowiadał mi o wpływie społecznym, jaki jego firma wywiera na świat, a ja uświadamiałam mu, że jedyną osobą, która o tym wie, jestem ja, ponieważ mam przywilej pracy w Shopify i mogę do niego zadzwonić. W jaki sposób mają się tego dowiedzieć jego klienci?
Zdecydowanie istnieje tu pewne rozdzielenie: ludzie tworzą niesamowite, innowacyjne przedsiębiorstwa społeczne i robią wiele dobrego, ale o tym nie mówią. Dlatego zaczęłam współpracować z naszym zespołem ds. optymalizacji sklepów, który przeprowadza rzeczywiste audyty sklepów pod kątem szybkości działania i sposobu wyświetlania kolekcji, aby opracować metodę audytu tego rodzaju narracji.
Twoja opowieść o wpływie powinna być obecna w całym sklepie internetowym, ponieważ istnieje w nim tak wiele punktów styku. To jak wchodzenie do różnych pomieszczeń. Niektórzy klienci mogą trafić do Twojego sklepu z innego miejsca i nie zobaczą strony głównej ani strony „O nas”, aby dowiedzieć się więcej o Twojej marce. Trafiają od razu na stronę produktu i nie mają możliwości dowiedzenia się o Twoim wpływie społecznym. Musisz stale prezentować i komunikować swoje działania na tych trzech najważniejszych stronach, ale w sposób odpowiedni dla każdej z nich oraz dla ścieżki, którą podąża klient. Prowadzi to do większej liczby konwersji, a w Shopify obserwujemy naukowe potwierdzenie tego zjawiska.
More Articles
Jak menedżerowie handlu elektronicznego mogą zacząć? Jakie pierwsze kroki mogą podjąć, aby mieć pewność, że ich sklep internetowy jest bardziej zrównoważony?
Po pierwsze, muszą zrozumieć, co firma robi w sposób zrównoważony. Warto zagłębić się w ten temat wraz z kilkoma członkami zespołu, aby upewnić się, że wszyscy w pełni rozumieją tę ścieżkę i że można skutecznie opowiedzieć historię zrównoważonego rozwoju w sklepie internetowym.
Jeśli w komunikacji wewnętrznej między na przykład założycielem, menedżerem handlu elektronicznego a zespołem ds. zrównoważonego rozwoju istnieje luka i osoby te nie opowiadają wspólnie tych historii, historia zrównoważonego rozwoju nie zostanie właściwie przedstawiona w sklepie internetowym.
Menedżerowie handlu elektronicznego zdecydowanie powinni dokładnie przeanalizować wszystkie punkty styku związane ze zrównoważonym rozwojem, aby móc wpleść tę narrację we wszystkie elementy i zrozumieć wpływ każdego produktu. Zajmie to trochę czasu i może oznaczać konieczność zatrudnienia zewnętrznej firmy, która pomoże w przygotowaniu szczegółowego raportowania ESG, ale należy zejść do tak szczegółowego poziomu, jak to tylko możliwe. Ogólne stwierdzenia nie prowadzą do konwersji, ponieważ ludzie nie darzą ich zaufaniem. Chcą znać szczegóły. Jeśli ich nie przedstawisz, nie uwierzą w Twoją historię.
Czy są jakieś materiały, które chciałabyś polecić?
Kursy Compass Shopify są niesamowite. Nawet jeśli samodzielnie nie podejmujesz decyzji dotyczących opakowań, z pewnością pomocne są język i sposób mówienia o zrównoważonym rozwoju. Przykładem jest dyskusja na temat gospodarki o obiegu zamkniętym. Zrozumienie całego tego modelu oraz tego, w jaki sposób Twoja firma może przyczynić się do rozwoju gospodarki o obiegu zamkniętym, może być bardzo wartościowe. Prowadziłam również 30-minutowe szkolenie mistrzowskie na temat zakładania i rozwijania przedsiębiorstwa społecznego, które obejmuje wszystkie aspekty prowadzenia zrównoważonej firmy.
Przeprowadzałam również audyty dla niektórych naszych sprzedawców w ramach programów, które organizujemy w Shopify. Jeśli którykolwiek menedżer handlu elektronicznego jest tym zainteresowany, z przyjemnością o tym porozmawiam!
Dowiedz się więcej o wszystkich naszych autorach i pobierz Podręcznik zrównoważonego handlu elektronicznego za darmo!
