W tej serii wywiadów rozmawiam z ekspertami ds. handlu elektronicznego, profesjonalistami z branży i liderami opinii posiadającymi dogłębną wiedzę oraz doświadczenie w zakresie trendów związanych z zakupami online. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Angel Johnson.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak dorastałaś?
Pochodzę z Charleston w Karolinie Południowej, dorastałam w Hanahan w Karolinie Południowej i wychowywałam się w otoczeniu rodziny. Wychowywała mnie mama, a cała moja rodzina była jej przedłużeniem. Po ukończeniu szkoły średniej trafiłam do The Citadel, a następnie do Sił Powietrznych Stanów Zjednoczonych.
Co skłoniło Cię do wybrania tej konkretnej ścieżki kariery?
Postanowiłam założyć ICONI po krępującym zdarzeniu na siłowni podczas wykonywania przysiadów. Wiedziałam, że skoro ja zmagam się z problemem prześwitującej odzieży sportowej, z pewnością doświadczają go również inni. Postanowiłam stworzyć rozwiązanie w postaci odzieży sportowej odpornej na prześwitywanie podczas przysiadów.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia działalności w swojej firmie?
W pierwszym pełnym roku działalności mojej firmy, a także na początku pandemii w USA (2020), ICONI została zaprezentowana w programie Oprah’s Favorite Things 2020. Było to zdecydowanie wspaniałe potwierdzenie słuszności kontynuowania działalności.
Nad jakimi najbardziej interesującymi lub ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Najbardziej ekscytującym projektem, nad którym obecnie pracuję, jest nowa kolekcja wykorzystująca techniczną tkaninę w celu poprawy wygody noszenia i komfortu odzieży sportowej oraz wyeliminowania wszystkich zbędnych szwów w odzieży sportowej.
Jakie trzy cechy charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci odnieść sukces?
- Skupienie: Kiedy wyznaczam sobie konkretne obszary, na których powinnam się skupić, łatwiej jest mi skutecznie i efektywnie realizować zadania.
- Organizacja: Dzięki dobrej organizacji mogę na bieżąco realizować zadania związane z firmą, jednocześnie równoważąc wszystkie obowiązki w życiu osobistym.
- Delegowanie: Kiedy nauczyłam się delegować zadania i ufać osobom wokół mnie, że je wykonają, mogłam zrobić więcej i zmniejszyć poziom stresu.
Jaka była pierwotna wizja Twojego biznesu e-commerce? Jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Moim celem w biznesie e-commerce było dotarcie do jak największej liczby osób, aby za pośrednictwem odzieży sportowej zapewnić im inkluzywną i motywującą społeczność. Próbuję rozwiązać problemy związane z odzieżą sportową, która nie zapewnia odpowiedniego wsparcia, prześwituje, nie jest dostępna w szerokiej gamie rozmiarów i jest pozbawiona wyrazu.
Jak widzisz rozwój branży e-commerce w nadchodzących latach?
Uważam, że e-commerce stanie się bardziej interaktywny i zapewni klientom w internecie więcej wrażeń przypominających zakupy w sklepie stacjonarnym — od rozwiązań AI umożliwiających wirtualne przymierzanie i dobór rozmiaru po większą liczbę sklepów wdrażających całodobowe funkcje czatu, aby odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym.
Jak równoważysz potrzebę innowacji i eksperymentowania z utrzymywaniem stabilnej, niezawodnej infrastruktury e-commerce?
Stawiając klientów i zespół na pierwszym miejscu. Zawsze należy zadawać sobie pytanie, w jaki sposób dana innowacja lub eksperyment pomaga łagodzić problemy klientów podczas zakupów online albo jak pomaga zespołowi wykonywać jego obowiązki. Jeśli innowacja lub eksperyment nie spełnia żadnego z tych celów, należy się zatrzymać i zastanowić, czy jest on konieczny.
Jakie pięć pojawiających się trendów, Twoim zdaniem, będzie miało największy wpływ na przyszłość zakupów online?
1. AI: Wykorzystanie AI w celu zapewnienia bardziej osobistego doświadczenia zakupów online, na przykład dzięki wirtualnemu przymierzaniu i narzędziom doboru rozmiaru.
2. Nacisk pokolenia Z na zrównoważony rozwój: Marki będą ponosić większą odpowiedzialność i będą musiały odpowiadać na pytania dotyczące swoich praktyk związanych ze zrównoważonym rozwojem we wszystkich aspektach działalności.
3. Personalizacja: Klienci będą oczekiwać bardziej spersonalizowanych zakupów online, dlatego zobaczymy więcej aplikacji i narzędzi dla marek e-commerce, które mogą zmieniać stronę główną witryny na podstawie przewidywanych danych demograficznych osoby odwiedzającej stronę.
4. Dążenie marek do większej autentyczności: Klienci oczekują od marek większej autentyczności, co doprowadzi do zmian w internetowych sklepach odzieżowych, takich jak wykorzystywanie nieedytowanych zdjęć modelek i modeli, osób o niestandardowym wyglądzie, bardziej naturalnych zdjęć oraz treści tworzonych przez użytkowników na stronach internetowych itp.
5. Większa łączność cyfrowa umożliwiająca rozprzestrzenianie się większej liczby światowych trendów w modzie: Dzięki możliwości częstszego komunikowania się za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych kanałów cyfrowych zaczynamy obserwować trendy w modzie, które mogą być współdzielone na całym świecie. Oznacza to, że właściciele sklepów internetowych będą musieli być na bieżąco z tym, jak odbiorcy spoza ich kraju będą postrzegać ich sklep internetowy i markę.
Czy istnieje trend z przeszłości, który jest obecnie powszechną praktyką w e-commerce, na którym chciałabyś spędzić o 50% więcej czasu? Jaki i dlaczego?
Poświęciłabym więcej czasu na marketing influencerski na początku działalności mojej firmy i cieszę się, że teraz go wykorzystuję. Influencerzy to nowe osoby „na topie” i mogą przyciągnąć duży ruch do marki e-commerce.
Patrząc w przyszłość, jakie są największe szanse i wyzwania stojące przed branżą e-commerce oraz jak planujesz sobie z nimi radzić w nadchodzących latach?
Ciągłe zmiany i regulacje dotyczące reklam: Wydaje się, że wymagania i regulacje dotyczące reklam na różnych platformach często się zmieniają. Gdy tylko marki e-commerce zaczynają rozumieć te wymagania i regulacje, one ponownie się zmieniają. Moim rozwiązaniem jest zlecanie działań marketingowych na zewnątrz i współpraca z zespołem specjalistów w dziedzinie PR, płatnych mediów i mediów społecznościowych, aby mieć pewność, że moja marka jest na bieżąco ze zmianami.
Większe wymagania finansowe ze strony platform: Coraz rzadziej zdarzają się czasy, gdy marka mogła zdobyć popularność bez płacenia platformie, z której korzysta. Platformy chcą, aby marki wydawały pieniądze, dzięki czemu same również mogą zarabiać. Moim rozwiązaniem jest współpraca z firmą marketingową w celu znalezienia wyjątkowych sposobów na efektywne wykorzystanie naszego budżetu reklamowego i tworzenie angażujących treści, które zachęcają do budowania społeczności i nawiązywania relacji.
Gdybyś mogła zapoczątkować ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Poza modą zawsze uwielbiałam pomagać ludziom. Jednym ze sposobów, w jaki robiłam to wcześniej, była praca jako wolontariuszka-nauczycielka w Eguafo w Ghanie. Mieszkałam w tej samej wiosce co moi uczniowie i uczestniczyłam wraz z nimi w niewielkiej części ich życia. Moją odpowiedzią byłoby zapewnienie ludziom dostępu do wysokiej jakości edukacji.
Myślę, że edukując ludzi w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie, możemy pomóc przerwać cykle ubóstwa oraz napędzać zmiany społeczne i gospodarcze. Wysokiej jakości edukacja jest również jednym z narzędzi naszego społeczeństwa, które pozwala ludziom w pełni wykorzystywać swój potencjał, niezależnie od ich pochodzenia i innych okoliczności.
Uważam, że edukacja jest procesem trwającym całe życie i powinniśmy szukać sposobów na ciągłe kształcenie naszego społeczeństwa, aby umożliwić ludziom dostosowanie się do szybko zmieniającego się świata, a także pomóc ograniczyć podziały powodowane uprzedzeniami i z góry przyjętymi założeniami zakorzenionymi w braku wysokiej jakości edukacji.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność online?
Mogą obserwować mnie osobiście na Instagramie lub na LinkedIn.
Mogą również na bieżąco śledzić wiadomości dotyczące ICONI, obserwując nas na wszystkich platformach pod adresem @iconileggings i odwiedzając naszą stronę internetową.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
- Jak korzystać ze sztucznej inteligencji w e-commerce: narzędzia, wskazówki i strategie
- Dlaczego personalizacja e-commerce ma znaczenie: 5 taktyk (z przykładami)
- Czym jest chatbot e-commerce: rodzaje, sposoby wykorzystania i korzyści dla Twojego sklepu internetowego
- Jak zbierać dane klientów
- 8 trendów e-commerce kształtujących przyszłość zakupów online w 2023 roku
