7 trendów w handlu elektronicznym w 2023 roku: czego się spodziewać

Nadążanie za trendami w detalicznym handlu elektronicznym w 2023 roku ma kluczowe znaczenie dla przetrwania na niezwykle konkurencyjnym rynku i utrzymania długowieczności marki.

W ciągu ostatnich kilku lat sytuacja w detalicznym handlu elektronicznym szybko się zmieniła z powodu globalnej pandemii, która napędziła rozwój handlu elektronicznego i doprowadziła do gwałtownego wzrostu sprzedaży internetowej. Jednak przy wciąż wpływających na łańcuch dostaw przypadkach COVID, nasilającej się wojnie w Ukrainie i zbliżającej się recesji firmy zajmujące się handlem elektronicznym w 2023 roku będą musiały wykazać się kreatywnością i zaradnością w swoich strategiach marketingowych.

Jednak pomimo zagrożenia wojną i recesją przewiduje się, że rozwój handlu elektronicznego nadal będzie podążał wzrostową trajektorią w ciągu najbliższych kilku lat. Oczekuje się, że globalna sprzedaż w handlu elektronicznym osiągnie wartość $8.1 billion do 2026 roku.

Wykres słupkowy przedstawiający wzrost sprzedaży w handlu elektronicznym w USA — zrzut ekranu — *Ten wykres z serwisu Statista ilustruje, jak szybko rośnie sprzedaż w handlu elektronicznym i jak ma się rozwijać.*

Trend łatwo zauważyć: sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym rosła — rok do roku — przez ostatnie dziewięć lat (a Amazon nie jest jedyną firmą, która korzysta z tej sytuacji).

Innymi słowy, jeśli działasz w branży detalicznego handlu elektronicznego, jesteś w dobrym miejscu. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym są dobrze przygotowane na znaczny rozwój w przyszłości.

Trendy w detalicznym handlu elektronicznym na 2023 rok

Skoro masz już jasne wyobrażenie o ogólnym rozwoju światowego rynku handlu elektronicznego, skupmy się na siedmiu trendach, które prawdopodobnie będą miały na Ciebie wpływ w tym roku.

1. Rosnąca konkurencja ze strony marek działających w handlu elektronicznym

Czy pamiętasz trend, o którym wspomnieliśmy powyżej? Ten dotyczący tego, jak bardzo rynek handlu elektronicznego rozwinął się w ciągu ostatnich dziewięciu lat?

Wraz ze wzrostem liczby kupujących cyfrowo — w połączeniu z dalszymi problemami sklepów stacjonarnych — coraz więcej firm kieruje swoją uwagę na platformy handlu elektronicznego.

Ten wykres z serwisu Oberlo pokazuje, jak rośnie udział handlu elektronicznego w sprzedaży detalicznej. Oczekuje się, że do 2026 roku udział handlu elektronicznego w sprzedaży detalicznej wyniesie 24%.

Pandemia koronawirusa COVID-19 miała na to duży wpływ, ale symptomy tego zjawiska były widoczne już wcześniej. Każdy chce mieć udział w rynku handlu elektronicznego — od znanych marek, przez małe rodzinne sklepy, po start-upy.

Wraz z rosnącą z każdym dniem konkurencją należy odpowiedzieć na kilka ważnych pytań:

Jak ochronisz się przed utratą udziału w rynku na rzecz nowych podmiotów?
Jak zwiększysz swój udział w rynku?
Jaka jest Twoja unikalna propozycja sprzedaży (USP)? Co sprawia, że Twoja firma jest lepsza od obecnych konkurentów, a także od tych, którzy wejdą na rynek w 2023 roku?

Nie próbuj tego ignorować. Konkurencja na globalnym rynku handlu elektronicznego nigdy nie była bardziej zacięta. Spodziewaj się, że trend ten stanie się jeszcze bardziej widoczny w 2023 roku, gdy świat będzie nadal przyzwyczajać się do swojej „nowej normalności”.

Każda przewaga konkurencyjna — taka jak wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) lub rzeczywistości rozszerzonej — jest czymś, co należy poważnie rozważyć. Może to zadecydować o przyciągnięciu dużej liczby kupujących online albo o braku wzrostu ruchu internetowego i bazy klientów.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi i rozwiązań

Doświadczenie klienta, wsparcie klienta, obsługa klienta — nazwij to, jak chcesz.

Zawsze była to ważna część prowadzenia odnoszącego sukcesy sklepu, szczególnie w handlu elektronicznym. Jednak zamiast wysyłać wiadomości e-mail lub dzwonić do marek i czekać kilka dni na odpowiedź, klienci oczekują teraz natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania.

Wykorzystanie w sklepie internetowym metod handlu konwersacyjnego, takich jak chatboty i czat na żywo, może pomóc sfinalizować transakcję i przynieść świetne rezultaty.

Być może przed pandemią Twoja marka była dobrze przygotowana do osiągnięcia sukcesu pod względem doświadczenia klienta. Ale nawet jeśli tak nie było, nie pozwól, aby determinowało to Twoją przyszłość. Jest czas na zmianę — i ten czas właśnie nadszedł.

Pozostawię Cię z tą statystyką: 46% klientów oczekuje, że marka odpowie w ciągu 4 godzin, podczas gdy 12% oczekuje odpowiedzi w ciągu 15 minut lub szybciej.

Już przy pierwszym kontakcie pokaż swoim klientom, że Twój sklep internetowy jest zaangażowany w obsługę klienta. Będziesz zadowolony, że tak zrobiłeś.

3. Oszczędni konsumenci z pokolenia Z będą napędzać rynek

Nie da się zaprzeczyć, że obecnie więcej osób niż kiedykolwiek wcześniej robi zakupy online, ale to młodsi konsumenci napędzają rozwój rynku e-commerce.

Pokolenie Z dysponuje ponad 360 miliardami dolarów dochodu rozporządzalnego, ale jest również oszczędną grupą, która przedkłada oszczędzanie nad wydawanie pieniędzy. Oznacza to, że marki e-commerce będą musiały naprawdę dobrze przedstawiać wartość swoich produktów i usług, aby skłonić przedstawicieli pokolenia Z do sięgnięcia do portfeli.

IBM przedstawia swoje przemyślenia na temat tego, dlaczego marki powinny działać jak najszybciej:

Marki powinny działać już teraz: podczas gdy tylko 36 procent konsumentów z pokolenia Z w naszym badaniu stwierdziło, że ma silną więź z marką, odsetek ten wzrósł do 46 procent wśród osób w wieku 19–21 lat. Potencjalne korzyści są ogromne, ale okno czasowe na zdobycie tej nowej i ważnej generacji szybko się zamyka.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby lepiej nawiązać kontakt z młodszym pokoleniem:

Skoncentruj się na obecności w mediach społecznościowych: Według platformy e-commerce Shopify 54 procent młodszych konsumentów, którzy kupują od niezależnych sprzedawców, odkrywa marki w mediach społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok i Snapchat. Dla porównania odsetek ten wynosi 43 procent wśród konsumentów w średnim wieku (35–54 lata) i 25 procent wśród konsumentów powyżej 55. roku życia.
Pomóż im wywrzeć pozytywny wpływ społeczny: Młodsi konsumenci częściej „robią zakupy, aby wywrzeć wpływ”, na przykład kupując od marek wspierających organizacje charytatywne lub sprawy, w które wierzą.
Personalizuj doświadczenia zakupowe: Ponieważ 80 procent kupujących chętniej kupuje od firmy oferującej spersonalizowane doświadczenia, nadszedł czas, aby zintensyfikować takie działania. Młodsi konsumenci częściej kupują od marek oferujących spersonalizowane doświadczenia, ponieważ dzięki temu czują się docenieni, a cały proces staje się sprawniejszy.
Wraz ze wzrostem inflacji przyciągaj oszczędnych konsumentów z pokolenia Z alternatywnymi opcjami płatności, takimi jak Kup teraz, zapłać później, a także rabatami i promocjami. Będą wydawać mniej na dobra luksusowe, a więcej na produkty codziennego użytku.

Znasz swoją grupę docelową lepiej niż ktokolwiek inny, ale nie trać z oczu faktu, że młodsi konsumenci na wiele sposobów kontrolują rynek.

Uważnie śledź współczynniki konwersji według segmentu, aby lepiej rozumieć swoje wyniki wśród różnych grup demograficznych. To tylko jeden z wielu wskaźników, które możesz monitorować, aby mieć pewność, że nawiązujesz kontakt z młodszymi konsumentami, takimi jak pokolenie Z i milenialsi.

Powiązane: 12 przykładów segmentacji odbiorców, które pomogą zwiększyć sprzedaż

4. Więcej partnerstw w marketingu influencerskim

Nawet jeśli masz zespół marketerów, który pracuje nad zwiększaniem ruchu w Twoim sklepie internetowym, nie zawsze jest to wystarczające. Może nadejść moment, w którym zechcesz rozważyć korzyści płynące z marketingu influencerskiego.

Oto jak Influencer Marketing Hub definiuje marketing influencerski:

Marketing influencerski polega na współpracy marki z internetowym influencerem w celu promowania jednego z jej produktów lub usług. Niektóre współprace w ramach marketingu influencerskiego są mniej namacalne — marki po prostu współpracują z influencerami, aby zwiększyć rozpoznawalność marki.

Współpracując z influencerami spoza swojej organizacji, masz możliwość dotarcia do konsumentów, którzy:

Ufają influencerowi i liczą na to, że pokieruje ich we właściwym kierunku
Są zainteresowani sprzedawanymi przez Ciebie produktami
Zdają sobie sprawę, że zakupy online są przyszłością

Możesz być w stanie dotrzeć do tych odbiorców samodzielnie, ale Twoja marka prawdopodobnie nie cieszy się taką samą rozpoznawalnością jak influencerzy w Twojej branży. Nie masz takiego samego poziomu zaufania.

Najnowszym przykładem jest współpraca gwiazdy TikToka Tinx z marką ostrego sosu Tabasco. Ich wspólna misja, jaką było „spopularyzowanie ostrego sosu jako dressingu”, doprowadziła do opracowania nowego produktu o nazwie Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. Na swoim profilu na TikToku publikuje ona wiele sponsorowanych filmów na TikToku prezentujących pomysły na przepisy, aby wzbudzić zainteresowanie współpracą.

To świetny sposób na wejście marki do nowej kategorii produktowej przy jednoczesnym wykorzystaniu popularnej postaci do wywołania zainteresowania w internecie wśród odbiorców z pokolenia Z.

Marketing influencerski będzie w przyszłości nadal wpływać na sprzedaż w handlu internetowym i całkowitą sprzedaż detaliczną. Według Statista globalna wartość rynku influencerów na Instagramie niemal potroiła się w ciągu ostatnich czterech lat. A to tylko jedna platforma mediów społecznościowych.

Krajobraz marketingu influencerskiego będzie nadal ewoluować w 2021 roku i później, ale nie należy oczekiwać, że zniknie. Pozostanie z nami na długo. To jeden z często pomijanych trendów w handlu detalicznym i e-commerce, na którym należy skupić się w nadchodzącym roku.

Powiązane: 6 trendów w e-commerce kosmetycznym i co warto o nich wiedzieć

5. Zakupy mobilne

Cofnijmy się o kilka lat — zakupy online zazwyczaj oznaczały dokonywanie transakcji za pomocą tradycyjnego komputera.

Jednak w 2023 roku i później zakupy online za pomocą urządzeń mobilnych oraz zakupy wielokanałowe będą nadal zyskiwać na popularności.

Oto fakt: 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online za pomocą urządzenia mobilnego w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Powiązane: Trendy w e-commerce mobilnym w 2023 roku: statystyki mówią wszystko

Mając to na uwadze, czas zoptymalizować swój sklep internetowy pod kątem użytkowników mobilnych (jeśli jeszcze tego nie zrobiono). Obejmuje to między innymi:

Optymalizację witryny i internetowych platform handlowych w celu zapewnienia użytkownikom wygodnego korzystania z urządzeń mobilnych (wyszukiwarki oczekują takiego rozwiązania).
Optymalizację funkcjonalności i procesu finalizacji zakupu w celu ograniczenia liczby porzuconych koszyków zakupowych.
Zapewnienie, że witryna sklepu, śledzenie zamówień, bramki płatnicze i rozwiązania dotyczące koszyka zakupowego są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
Poszukiwanie sposobów na wzmocnienie relacji z klientami korzystającymi z urządzeń mobilnych.
Wykorzystywanie chatbotów do angażowania konsumentów mobilnych.
Czerpanie inspiracji od największych graczy, takich jak Amazon, Nike i Walmart (a także od mniejszych konkurentów w Twojej branży).
Dbanie o to, aby ceny były łatwe do znalezienia (nikt nie chce być zaskoczony przy finalizacji zakupu).

Trend zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych rośnie z każdym dniem. Niezależnie od branży e-commerce, w 2023 roku będzie on jeszcze bardziej widoczny. W rzeczywistości również branża spożywcza przenosi swoją działalność do internetu.

Powiązane: Trendy w e-commerce spożywczym, które warto wykorzystać dla rozwoju

Zapewniając odbiorcom dobre doświadczenia zakupowe na urządzeniach mobilnych, dajesz im pewność, że mogą znaleźć i kupić produkty z dowolnego miejsca, w którym mają dostęp do internetu.

I odwrotnie — jeśli zignorujesz sprzedaż online za pomocą urządzeń mobilnych, stracisz dużą szansę na zwiększenie sprzedaży i przychodów.

6. Marketing krótkich filmów

Wzrost popularności platform takich jak TikTok sprawił, że krótkie filmy cieszą się większą popularnością niż kiedykolwiek wcześniej. Obserwujemy, jak inne platformy społecznościowe kopiują ten trend, wprowadzając Instagram Reels, YouTube Shorts, a nawet Idea Pins na Pintereście.

Tworzenie filmów nigdy nie było łatwiejsze dzięki aplikacjom do edycji, takim jak Capcut i Inshot. Aby zmaksymalizować zaangażowanie odbiorców, kluczowe jest tworzenie dynamicznych filmów z przyciągającym uwagę początkiem.

Filmy to świetny sposób na zaprezentowanie produktu i tworzenie samouczków. To sprawdzona metoda zwiększania świadomości marki i generowania większej sprzedaży. 87% marketerów zgadza się, że dodanie treści wideo do strategii e-commerce pomogło zwiększyć sprzedaż.

7. Wizualny merchandising online

Podobnie jak sklepy stacjonarne przywiązują dużą wagę do wizualnego merchandisingu, coraz więcej sklepów e-commerce będzie zwracać większą uwagę na zasady wizualnego merchandisingu online, aby ograniczyć współczynnik odrzuceń i porzucanie koszyków oraz przyciągnąć uwagę osób odwiedzających witrynę.

Podczas gdy sklepy stacjonarne koncentrują się bardziej na nastrojowym oświetleniu, wystawach w witrynach i ekspozycjach na końcach alejek, sklepy internetowe skupią się przede wszystkim na stworzeniu dobrze zaprojektowanej witryny, która wysuwa historię marki na pierwszy plan.

Witryna Burberry to świetny przykład tego, jak sklep internetowy naśladuje jego lokalizacje stacjonarne. Projekt witryny wykorzystuje czarno-beżową paletę kolorów, przywodzącą na myśl wnętrza ich sklepów stacjonarnych. Strona główna zachwyca efektownymi materiałami wizualnymi i eleganckim filmem promującym najnowszą kolekcję inspirowaną dziedzictwem marki.

Odzwierciedlenie wyglądu i charakteru sklepów stacjonarnych sprawia, że klienci mają wrażenie płynnego doświadczenia sprzedaży wielokanałowej.

Powiązane: 10 najlepszych platform sprzedaży wielokanałowej dla e-commerce

Podsumowanie trendów w handlu detalicznym e-commerce w 2023 roku

I oto wszystko.

To nie jedyne trendy w handlu detalicznym e-commerce, które wpłyną na Ciebie i Twój sklep internetowy w nowym roku, ale zdecydowanie należą do najważniejszych. Nie popełnij błędu i nie ignoruj tych trendów. Inni sprzedawcy internetowi działający w Twojej branży w pełni je wykorzystują — nadrabiają zaległości nawet branże alkoholowa i meblarska!

Dzięki dokładnemu zrozumieniu tych trendów — a także planowi ich pełnego wykorzystania — masz szansę sprawić, że rok 2023 będzie najlepszym rokiem w historii Twojej działalności.

Co sądzisz o tych trendach w handlu detalicznym e-commerce? Czy spodziewasz się, że wpłyną one na Twój sklep internetowy w 2023 roku? Czy są jakieś inne trendy, które obserwujesz?

Więcej świetnych treści ECM: